【導(dǎo)讀】建立有效激勵的薪酬福利和績效管理體系。崗位勝任力模型評估手冊

　　

【正文】 級別 定義 ★ 客觀界定問題 能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問題產(chǎn)生的根源，澄清問題的關(guān)鍵。 ★★ 依靠團隊 有團隊意識，懂得利用團隊成員之間的社會助長效應(yīng)，突破個人的思維定勢、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問題。 解析備選方案 鼓勵提出各種備選解決方 案，并對每一方案的利弊做出合理評估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。 ★★★ 決斷與行動 能夠快速作出合適的決定，促成團隊迅速采取行動；在解決問題的過程中，有適當(dāng)?shù)拿半U精神。 ★★★★ 總結(jié)與提升 善于并樂于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷提升對變革的應(yīng)對能力和問題解決能力。 TOSIX BOX tosix 3質(zhì)量導(dǎo)向能力 質(zhì)量導(dǎo)向能力：指能夠在一定程度上理解工藝流程、步驟或者工作的計劃結(jié)果，以確保交付預(yù)期質(zhì)量的產(chǎn)品。 級別 定義 ★ 對其業(yè)務(wù)領(lǐng)域或相關(guān)區(qū)域的生產(chǎn)過程和體系有清晰的理解。 ★★ 了解產(chǎn)品供應(yīng)者如何 投入資金，如何改變資源，來為內(nèi)部或外部客戶提供最終價值。 ★★★ 知道在哪些方面進行管理和控制是必要的，以確保組織中的這種“生產(chǎn)流程”盡可能順利。 ★★★★ 能夠監(jiān)控整體過程和系統(tǒng)，區(qū)分出系統(tǒng)中整體在起作用的“一般原因”變量和“特殊原因”變量，確保個人問題、難題、焦慮在更廣闊的情景中得到解決，而不是被當(dāng)作需要“迅速解決”的孤立事件 3技術(shù)應(yīng)用能力 技術(shù)應(yīng)用能力：指為了使工作流程更有效率而應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)的能力。 級別 定義 ★ 在個人水平上對于工作相關(guān)科學(xué)技術(shù)能夠熟練應(yīng)用。 ★★ 有積極的興 趣應(yīng)用新的、不同的技術(shù)。 ★★★ 在工作領(lǐng)域中善于研究應(yīng)用其它方面的相關(guān)技能。 ★★★★ 保持在“前沿”，而不會錯過有用的發(fā)展空間。 3業(yè)務(wù)操作技能 業(yè)務(wù)操作技能：指在充分理解、掌握上級精神的基礎(chǔ)上，完成實際工作任務(wù)的能力 級別 定義 ★ 能有效地進行實際操作與演練。 ★★ 基本了解崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境，掌握工作流程和操作技能，有一定的實踐經(jīng)驗和操作技術(shù)，能夠解決一般性的業(yè)務(wù)問題。 ★★★ 在實際操作過程中，對本崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境充分了解，對工作程序與操作技能熟練掌握。 ★★★★ 具有豐富 的實踐經(jīng)驗、實戰(zhàn)的操作技術(shù)，能夠解決關(guān)鍵、復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，動手能力強。 TOSIX BOX tosix 3安全導(dǎo)向能力 安全導(dǎo)向能力：指能夠在多大程度上已是到存在于日常工作場所中危險及潛在的問題，并能夠試圖將他們的影響降至最小。 級別 定義 ★ 考慮所從事的工作或任務(wù)中的風(fēng)險因素，能充分意識到存在于周圍的危險及潛在危險的范圍。 ★★ 有一個使自己和別人都清晰的策略，這種策略是預(yù)先設(shè)計的而不是被動反應(yīng)的。 ★★★ 進行風(fēng)險評估，在采取行動開始工作之前，嚴謹?shù)乜紤]可能存在于任務(wù)或項目中的風(fēng)險。 ★★★★ 能夠采取最合理的預(yù)防措 施 3應(yīng)付突發(fā)事件能力 應(yīng)付突發(fā)事件能力：是在應(yīng)對突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能的綜合，是一種綜合能力。 級別 定義 ★ 能夠有效掌握工作相關(guān)信息，即捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭取把問題解決于萌芽之中。 ★★ 正確認識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系。 ★★★ 面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握時間潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況。 ★★★★ 準確判斷，果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有序應(yīng)對突發(fā)事件。 3策略性推銷技能 策略性推銷技能：根 據(jù)外部環(huán)境變化和客戶需求而確定推銷方式與方法的技能。 級別 定義 ★ 追隨客戶的需要與咨詢，發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問題并迅速解決問題。 ★★ 了解客戶業(yè)務(wù)，了解客戶現(xiàn)實的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。 ★★★ 努力為客戶提供附加價值，以某種方式改善客戶服務(wù)，以長遠眼光解決問題。 ★★★★ 能夠聽取客戶對于產(chǎn)品以外的需求，具有建立客戶或供應(yīng)商關(guān)系的遠見 TOSIX BOX tosix 3表達能力 通過語言、肢體動作等方式通俗流暢的表達自己的意見、看法或見解的能力。 級別 定義 ★ 表達準確 能夠綜合運用言語、肢體以及書面 等多種表達方式，準確傳達信息。 ★★ 效率高 利用簡潔、精煉，深入淺出的語言，使得對方容易快速理解，且 樂于接受。 ★★★ 反應(yīng)迅速 思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語言，清晰地表達出來。 ★★★★ 策略權(quán)變 能夠根據(jù)環(huán)境場合的差異、溝通對象的職業(yè)、性別和個性等不同，隨機應(yīng)變地采取不同的表達方式和策略。 三、 個性要素庫 責(zé)任心 責(zé)任心：認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當(dāng)成是自己的目標。 級別 定義 ★ 工作認知 對工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認 識，了解自己所從事的工作對實現(xiàn)組織目標的重要性。 ★★ 成就感 從工作中尋求自身的價值和滿足；完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。 ★★★ 樂于奉獻 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保障整體目標的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 ★★★★ 熱愛工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。 信心 信心： 一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務(wù)、解決某個問題的信念。 級別 定義 ★ 優(yōu)勢認定 對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認識，并對 自己的實力、優(yōu)勢有正確的估計和積極的肯定。 ★★ 信念 相信自己有能力實現(xiàn)既定目標，特別在問題難度加大時，表現(xiàn)出對自己決定或判斷的認可。 ★★★ 敢于挑戰(zhàn) 主動地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強的環(huán)境中。 ★★★★ 堅持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標，直到實現(xiàn)預(yù)期的目的。 TOSIX BOX tosix 組織認同 組織認同：被組織本身所吸引而聚集在組織周圍，而不是以組織成員之間個人特性的相似、相互依賴或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。 級別 定義 ★ 價值認同 認同企業(yè)的核心價值理念以及經(jīng)營宗旨，并在對客戶、對 同事等的工作行為中，自覺地實踐這些價值理念。 ★★ 文化接納 能夠主動積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。 ★★★ 組織承諾 對企業(yè)、對工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識。 ★★★★ 團隊融合 能夠通過積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負責(zé)的工作風(fēng)格，融入團隊，贏得團隊成員的信任，建立彼此配合的團隊默契。 敬業(yè) 信心：熱愛自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂于奉獻。 級 別 定義 ★ 組織接納 理解和認同企業(yè)文化與價值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。 ★★ 職業(yè)使命感 對自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認識和強烈的使命感，能夠積極地將個人的目標與工作職責(zé)有機地結(jié)合。 ★★★ 追求績優(yōu) 不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。 ★★★★ 樂于奉獻 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團隊整體利益的時刻，為了保證整體目標的實現(xiàn)，不計較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 成就導(dǎo)向 成就導(dǎo)向： 不滿足于現(xiàn)狀，對成功具有強烈的渴求，總 是設(shè)定較高目標，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 級別 定義 ★ 自我愿景 有符合社會和企業(yè)利益的理想抱負，愿意為之實現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 ★★ 內(nèi)激勵 成功體驗主要來源于做好工作本身所帶來的樂趣，而不依賴于外在的榮譽和報酬。 ★★★ 行動性 對工作熱情投入，樂于不斷采取行動以推動事情進展，對出色完成任務(wù)、取得工作成果有強烈的渴望。 ★★★★ 挑戰(zhàn)性目標 不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標，不斷追求超越自我，開發(fā)和調(diào)動潛能。 TOSIX BOX tosix 分析能力 分析能力：搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。 級別 定義 ★ 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系 ：迅速意識到現(xiàn)狀與過去形勢間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。 ★★ 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系： 透過問題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題的根源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢。分析問題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。 ★★★ 分析多維度問題 ：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。必要時搜集一定時期的信息，綜合分析。 ★★★★ 分析不明確的問題 ：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。必要時采取非正常途徑搜集必要信息。將多樣 的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個解決問題的框架。 概念式思考 級別 定義 ★ 使用基本定理。使用“經(jīng)驗法則”、常識和過去的經(jīng)驗，分辨問題和情況?？吹浆F(xiàn) 在和過去情況之間基本的相似處。 ★★ 辨別模式。觀察到資料中的不一致之處、趨勢和相互關(guān)系，或看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異。 ★★★ 應(yīng)用復(fù)雜的概念。可應(yīng)用過去有關(guān)不一致之處，趨勢和相互關(guān)系的知識，檢視不同的情況。適當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念和方法。 ★★★★ 簡化復(fù)雜度。把想法、議題和觀察所見歸納為單一要領(lǐng)或清楚的陳述。找出復(fù)雜情 況當(dāng)中的關(guān)鍵議題。 心理承受力 級別 定義 ★ 有承擔(dān)壓力的意愿 ★★ 能夠承擔(dān)大負荷多頭緒的崗位職責(zé) ★★★ 在工作中有條不紊，并能按照輕重緩急處理各項事務(wù) ★★★★ 在高壓下也能有效進行工作，解決那些對組織產(chǎn)生重大影響的技術(shù)問題，能夠較好的完成各項任務(wù) 分析判斷 分析判斷：對已知的事實進行分析推理，把握事情的本質(zhì)。 級別 定義 TOSIX BOX tosix ★ 理解能力 能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗與認知，對事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認識。 ★★ 判斷能力 能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對與錯、好 與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u判和區(qū)分。 ★★★ 推理能力 對事物經(jīng)過分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過程后，得出結(jié)論。 ★★★★ 決斷力 對零散結(jié)論性信息進行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。 嚴謹性 級別 定義 ★ 工作認真細致，工作前后有準備有整理 ★★ 經(jīng)常留意改善工作，工作中無 明顯 失誤 ★★★ 善于分析與思考，不斷完善工作 ★★★★ 邏輯思維強 1人際交往 人際交往：對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態(tài)度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊 重和信賴，從而贏得良好的人際交往氛圍。 級別 定義 ★ 人際敏感性 對自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺和認知。 ★★ 熱情主動 在人際交往過程中，積極主動地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對團隊支持性行為保持高度的熱情。 ★★★ 社會適應(yīng)性 對人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對能力；能夠針對不同情境和不同交往對象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人 際環(huán)境。 ★★★★ 誠信守言 在人際交往過程中，信守承諾，有較強的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠實正直的品性，使其令人信賴。 1同理心 同理 心： 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 級別 定義 ★ 將心比心 能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處理工作中人際關(guān)系、解決溝通問題的基礎(chǔ)。 ★★ 感覺敏感度 具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息，準確判斷和體認他人的情緒與情感狀態(tài)。 TOSIX BOX tosix ★★★ 同理心溝通 聽到說者想說，說到聽者想聽。 ★★★★ 同理心處事 以對方有興趣的方式，做對方認為重要的事情。 1誠信 誠信 ： 隨時隨地以誠信開展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會道德規(guī)范，對工作具有較強的責(zé)任心。 級別 定義 ★ 遵守規(guī)范 遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個人情緒或其他想法而影響組織利益。 ★★ 尊重他人 不分級別、文化等其他差異，對他人保持尊重與真誠。 ★★★ 社會公德 遵守法律法規(guī)和社會公德，注意個人形象。 ★★★★ 正直 擁有積極向上的人生觀和價值觀，具有健康的心態(tài)，能對現(xiàn)象進行公正、公平的評價。 1進取心 進取心：渴望有所建樹，爭取更大更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標，勇于迎接挑戰(zhàn)， 要求自己工作成績出色。 級別 定義 ★ 好勝心 有強烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實去證明自己的能力和才華。 ★★ 主動學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及時學(xué)習(xí)，更新自己的知識，提高自己的個人能力。 ★★★ 自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標，制定個人的發(fā)展目標，并為之努力奮斗。 ★★★★