【導(dǎo)讀】建立有效激勵(lì)的薪酬福利和績(jī)效管理體系。崗位勝任力模型評(píng)估手冊(cè)

　　

【正文】 級(jí)別 定義 ★ 客觀界定問(wèn)題 能夠客觀地審視情境，剝離表面現(xiàn)象，迅速理清各種有利與不利因素，判斷問(wèn)題產(chǎn)生的根源，澄清問(wèn)題的關(guān)鍵。 ★★ 依靠團(tuán)隊(duì) 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，懂得利用團(tuán)隊(duì)成員之間的社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng)，突破個(gè)人的思維定勢(shì)、激發(fā)靈感，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。 解析備選方案 鼓勵(lì)提出各種備選解決方 案，并對(duì)每一方案的利弊做出合理評(píng)估，迅速縮小“最優(yōu)解決方案”的范圍。 ★★★ 決斷與行動(dòng) 能夠快速作出合適的決定，促成團(tuán)隊(duì)迅速采取行動(dòng)；在解決問(wèn)題的過(guò)程中，有適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)精神。 ★★★★ 總結(jié)與提升 善于并樂(lè)于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以往成敗經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能力和問(wèn)題解決能力。 TOSIX BOX tosix 3質(zhì)量導(dǎo)向能力 質(zhì)量導(dǎo)向能力：指能夠在一定程度上理解工藝流程、步驟或者工作的計(jì)劃結(jié)果，以確保交付預(yù)期質(zhì)量的產(chǎn)品。 級(jí)別 定義 ★ 對(duì)其業(yè)務(wù)領(lǐng)域或相關(guān)區(qū)域的生產(chǎn)過(guò)程和體系有清晰的理解。 ★★ 了解產(chǎn)品供應(yīng)者如何 投入資金，如何改變資源，來(lái)為內(nèi)部或外部客戶(hù)提供最終價(jià)值。 ★★★ 知道在哪些方面進(jìn)行管理和控制是必要的，以確保組織中的這種“生產(chǎn)流程”盡可能順利。 ★★★★ 能夠監(jiān)控整體過(guò)程和系統(tǒng)，區(qū)分出系統(tǒng)中整體在起作用的“一般原因”變量和“特殊原因”變量，確保個(gè)人問(wèn)題、難題、焦慮在更廣闊的情景中得到解決，而不是被當(dāng)作需要“迅速解決”的孤立事件 3技術(shù)應(yīng)用能力 技術(shù)應(yīng)用能力：指為了使工作流程更有效率而應(yīng)用最新科學(xué)技術(shù)的能力。 級(jí)別 定義 ★ 在個(gè)人水平上對(duì)于工作相關(guān)科學(xué)技術(shù)能夠熟練應(yīng)用。 ★★ 有積極的興 趣應(yīng)用新的、不同的技術(shù)。 ★★★ 在工作領(lǐng)域中善于研究應(yīng)用其它方面的相關(guān)技能。 ★★★★ 保持在“前沿”，而不會(huì)錯(cuò)過(guò)有用的發(fā)展空間。 3業(yè)務(wù)操作技能 業(yè)務(wù)操作技能：指在充分理解、掌握上級(jí)精神的基礎(chǔ)上，完成實(shí)際工作任務(wù)的能力 級(jí)別 定義 ★ 能有效地進(jìn)行實(shí)際操作與演練。 ★★ 基本了解崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境，掌握工作流程和操作技能，有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和操作技術(shù)，能夠解決一般性的業(yè)務(wù)問(wèn)題。 ★★★ 在實(shí)際操作過(guò)程中，對(duì)本崗位業(yè)務(wù)工作及環(huán)境充分了解，對(duì)工作程序與操作技能熟練掌握。 ★★★★ 具有豐富 的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)的操作技術(shù)，能夠解決關(guān)鍵、復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題，動(dòng)手能力強(qiáng)。 TOSIX BOX tosix 3安全導(dǎo)向能力 安全導(dǎo)向能力：指能夠在多大程度上已是到存在于日常工作場(chǎng)所中危險(xiǎn)及潛在的問(wèn)題，并能夠試圖將他們的影響降至最小。 級(jí)別 定義 ★ 考慮所從事的工作或任務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)因素，能充分意識(shí)到存在于周?chē)奈ｋU(xiǎn)及潛在危險(xiǎn)的范圍。 ★★ 有一個(gè)使自己和別人都清晰的策略，這種策略是預(yù)先設(shè)計(jì)的而不是被動(dòng)反應(yīng)的。 ★★★ 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在采取行動(dòng)開(kāi)始工作之前，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜紤]可能存在于任務(wù)或項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)。 ★★★★ 能夠采取最合理的預(yù)防措 施 3應(yīng)付突發(fā)事件能力 應(yīng)付突發(fā)事件能力：是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中需要具備的各種能力和技能的綜合，是一種綜合能力。 級(jí)別 定義 ★ 能夠有效掌握工作相關(guān)信息，即捕捉帶有傾向性、潛在性問(wèn)題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問(wèn)題解決于萌芽之中。 ★★ 正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系。 ★★★ 面對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握時(shí)間潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況。 ★★★★ 準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 3策略性推銷(xiāo)技能 策略性推銷(xiāo)技能：根 據(jù)外部環(huán)境變化和客戶(hù)需求而確定推銷(xiāo)方式與方法的技能。 級(jí)別 定義 ★ 追隨客戶(hù)的需要與咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中的問(wèn)題并迅速解決問(wèn)題。 ★★ 了解客戶(hù)業(yè)務(wù)，了解客戶(hù)現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提供與之相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。 ★★★ 努力為客戶(hù)提供附加價(jià)值，以某種方式改善客戶(hù)服務(wù)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光解決問(wèn)題。 ★★★★ 能夠聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品以外的需求，具有建立客戶(hù)或供應(yīng)商關(guān)系的遠(yuǎn)見(jiàn) TOSIX BOX tosix 3表達(dá)能力 通過(guò)語(yǔ)言、肢體動(dòng)作等方式通俗流暢的表達(dá)自己的意見(jiàn)、看法或見(jiàn)解的能力。 級(jí)別 定義 ★ 表達(dá)準(zhǔn)確 能夠綜合運(yùn)用言語(yǔ)、肢體以及書(shū)面 等多種表達(dá)方式，準(zhǔn)確傳達(dá)信息。 ★★ 效率高 利用簡(jiǎn)潔、精煉，深入淺出的語(yǔ)言，使得對(duì)方容易快速理解，且 樂(lè)于接受。 ★★★ 反應(yīng)迅速 思維流暢，能夠迅速地分析、理解和整合信息，并轉(zhuǎn)化成語(yǔ)言，清晰地表達(dá)出來(lái)。 ★★★★ 策略權(quán)變 能夠根據(jù)環(huán)境場(chǎng)合的差異、溝通對(duì)象的職業(yè)、性別和個(gè)性等不同，隨機(jī)應(yīng)變地采取不同的表達(dá)方式和策略。 三、 個(gè)性要素庫(kù) 責(zé)任心 責(zé)任心：認(rèn)識(shí)到自己的工作在組織中的重要性，把實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成是自己的目標(biāo)。 級(jí)別 定義 ★ 工作認(rèn)知 對(duì)工作內(nèi)容、工作權(quán)利和職責(zé)有清晰而深刻的認(rèn) 識(shí)，了解自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性。 ★★ 成就感 從工作中尋求自身的價(jià)值和滿(mǎn)足；完成工作能給自己帶來(lái)巨大的滿(mǎn)足感和優(yōu)越感。 ★★★ 樂(lè)于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保障整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 ★★★★ 熱愛(ài)工作 把工作當(dāng)成是自己的事業(yè)來(lái)做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺(tái)。 信心 信心： 一種有能力或采用某種有效手段完成某項(xiàng)任務(wù)、解決某個(gè)問(wèn)題的信念。 級(jí)別 定義 ★ 優(yōu)勢(shì)認(rèn)定 對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)有正確的認(rèn)識(shí)，并對(duì) 自己的實(shí)力、優(yōu)勢(shì)有正確的估計(jì)和積極的肯定。 ★★ 信念 相信自己有能力實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，特別在問(wèn)題難度加大時(shí)，表現(xiàn)出對(duì)自己決定或判斷的認(rèn)可。 ★★★ 敢于挑戰(zhàn) 主動(dòng)地接受挑戰(zhàn)，將自己置于挑戰(zhàn)性極強(qiáng)的環(huán)境中。 ★★★★ 堅(jiān)持不懈 即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標(biāo)，直到實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。 TOSIX BOX tosix 組織認(rèn)同 組織認(rèn)同：被組織本身所吸引而聚集在組織周?chē)皇且越M織成員之間個(gè)人特性的相似、相互依賴(lài)或交換而形成的人際關(guān)系所吸引。 級(jí)別 定義 ★ 價(jià)值認(rèn)同 認(rèn)同企業(yè)的核心價(jià)值理念以及經(jīng)營(yíng)宗旨，并在對(duì)客戶(hù)、對(duì) 同事等的工作行為中，自覺(jué)地實(shí)踐這些價(jià)值理念。 ★★ 文化接納 能夠主動(dòng)積極地了解企業(yè)文化，接受企業(yè)文化的熏陶，并在工作所及的范圍內(nèi)，傳播、豐富和創(chuàng)造企業(yè)文化。 ★★★ 組織承諾 對(duì)企業(yè)、對(duì)工作有較大的感情投入，培養(yǎng)與企業(yè)休戚與共的“企業(yè)主人翁”意識(shí)。 ★★★★ 團(tuán)隊(duì)融合 能夠通過(guò)積極的溝通、支持性態(tài)度以及勤奮負(fù)責(zé)的工作風(fēng)格，融入團(tuán)隊(duì)，贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任，建立彼此配合的團(tuán)隊(duì)默契。 敬業(yè) 信心：熱愛(ài)自己的職業(yè)，有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職業(yè)使命感，工作兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為了自己的職業(yè)而樂(lè)于奉獻(xiàn)。 級(jí) 別 定義 ★ 組織接納 理解和認(rèn)同企業(yè)文化與價(jià)值理念，為自己身為企業(yè)一員而感到驕傲。 ★★ 職業(yè)使命感 對(duì)自己在組織中所扮演的角色與承擔(dān)的職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)和強(qiáng)烈的使命感，能夠積極地將個(gè)人的目標(biāo)與工作職責(zé)有機(jī)地結(jié)合。 ★★★ 追求績(jī)優(yōu) 不論是大事，還是日常的瑣碎工作，都試圖做得更好，力求精益求精。 ★★★★ 樂(lè)于奉獻(xiàn) 能夠在攸關(guān)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)整體利益的時(shí)刻，為了保證整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不計(jì)較甚至犧牲“小我”的利益得失，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地工作。 成就導(dǎo)向 成就導(dǎo)向： 不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，對(duì)成功具有強(qiáng)烈的渴求，總 是設(shè)定較高目標(biāo)，要求自己克服障礙，完成具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。 級(jí)別 定義 ★ 自我愿景 有符合社會(huì)和企業(yè)利益的理想抱負(fù)，愿意為之實(shí)現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難與挫折，甚至犧牲眼前利益。 ★★ 內(nèi)激勵(lì) 成功體驗(yàn)主要來(lái)源于做好工作本身所帶來(lái)的樂(lè)趣，而不依賴(lài)于外在的榮譽(yù)和報(bào)酬。 ★★★ 行動(dòng)性 對(duì)工作熱情投入，樂(lè)于不斷采取行動(dòng)以推動(dòng)事情進(jìn)展，對(duì)出色完成任務(wù)、取得工作成果有強(qiáng)烈的渴望。 ★★★★ 挑戰(zhàn)性目標(biāo) 不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，敢于冒險(xiǎn)，毫不畏懼地為自己和組織設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷追求超越自我，開(kāi)發(fā)和調(diào)動(dòng)潛能。 TOSIX BOX tosix 分析能力 分析能力：搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問(wèn)題的能力。 級(jí)別 定義 ★ 發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系 ：迅速意識(shí)到現(xiàn)狀與過(guò)去形勢(shì)間的相似之處。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。 ★★ 發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系： 透過(guò)問(wèn)題的表面現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)。分析問(wèn)題各部分間的聯(lián)系，擬定可能的解決方案。 ★★★ 分析多維度問(wèn)題 ：分析產(chǎn)生問(wèn)題的多方面原因。必要時(shí)搜集一定時(shí)期的信息，綜合分析。 ★★★★ 分析不明確的問(wèn)題 ：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問(wèn)題。必要時(shí)采取非正常途徑搜集必要信息。將多樣 的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決問(wèn)題的框架。 概念式思考 級(jí)別 定義 ★ 使用基本定理。使用“經(jīng)驗(yàn)法則”、常識(shí)和過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，分辨問(wèn)題和情況?？吹浆F(xiàn) 在和過(guò)去情況之間基本的相似處。 ★★ 辨別模式。觀察到資料中的不一致之處、趨勢(shì)和相互關(guān)系，或看到現(xiàn)在的情況和過(guò)去發(fā)生的事情之間的重大差異。 ★★★ 應(yīng)用復(fù)雜的概念?？蓱?yīng)用過(guò)去有關(guān)不一致之處，趨勢(shì)和相互關(guān)系的知識(shí)，檢視不同的情況。適當(dāng)?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念和方法。 ★★★★ 簡(jiǎn)化復(fù)雜度。把想法、議題和觀察所見(jiàn)歸納為單一要領(lǐng)或清楚的陳述。找出復(fù)雜情 況當(dāng)中的關(guān)鍵議題。 心理承受力 級(jí)別 定義 ★ 有承擔(dān)壓力的意愿 ★★ 能夠承擔(dān)大負(fù)荷多頭緒的崗位職責(zé) ★★★ 在工作中有條不紊，并能按照輕重緩急處理各項(xiàng)事務(wù) ★★★★ 在高壓下也能有效進(jìn)行工作，解決那些對(duì)組織產(chǎn)生重大影響的技術(shù)問(wèn)題，能夠較好的完成各項(xiàng)任務(wù) 分析判斷 分析判斷：對(duì)已知的事實(shí)進(jìn)行分析推理，把握事情的本質(zhì)。 級(jí)別 定義 TOSIX BOX tosix ★ 理解能力 能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，對(duì)事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識(shí)。 ★★ 判斷能力 能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對(duì)與錯(cuò)、好 與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判和區(qū)分。 ★★★ 推理能力 對(duì)事物經(jīng)過(guò)分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過(guò)程后，得出結(jié)論。 ★★★★ 決斷力 對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比較，選擇最合適的方案。 嚴(yán)謹(jǐn)性 級(jí)別 定義 ★ 工作認(rèn)真細(xì)致，工作前后有準(zhǔn)備有整理 ★★ 經(jīng)常留意改善工作，工作中無(wú) 明顯 失誤 ★★★ 善于分析與思考，不斷完善工作 ★★★★ 邏輯思維強(qiáng) 1人際交往 人際交往：對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主動(dòng)、熱情的態(tài)度以及誠(chéng)懇、正直的人格面貌贏得他人的尊 重和信賴(lài)，從而贏得良好的人際交往氛圍。 級(jí)別 定義 ★ 人際敏感性 對(duì)自己及他人的性格、情緒、需要等有敏銳的直覺(jué)和認(rèn)知。 ★★ 熱情主動(dòng) 在人際交往過(guò)程中，積極主動(dòng)地去了解他人或使他人了解自己，體察他人需要，對(duì)團(tuán)隊(duì)支持性行為保持高度的熱情。 ★★★ 社會(huì)適應(yīng)性 對(duì)人際壓力有良好的承受力和應(yīng)對(duì)能力；能夠針對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，靈活使用多種人際技巧和方式，以適應(yīng)復(fù)雜的人 際環(huán)境。 ★★★★ 誠(chéng)信守言 在人際交往過(guò)程中，信守承諾，有較強(qiáng)的責(zé)任感，表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)正直的品性，使其令人信賴(lài)。 1同理心 同理 心： 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。 級(jí)別 定義 ★ 將心比心 能夠?qū)?dāng)事人換成自己，設(shè)身處地去感受和體諒他人，并以此作為處理工作中人際關(guān)系、解決溝通問(wèn)題的基礎(chǔ)。 ★★ 感覺(jué)敏感度 具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過(guò)表情、語(yǔ)氣和肢體等非言語(yǔ)信息，準(zhǔn)確判斷和體認(rèn)他人的情緒與情感狀態(tài)。 TOSIX BOX tosix ★★★ 同理心溝通 聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)。 ★★★★ 同理心處事 以對(duì)方有興趣的方式，做對(duì)方認(rèn)為重要的事情。 1誠(chéng)信 誠(chéng)信 ： 隨時(shí)隨地以誠(chéng)信開(kāi)展業(yè)務(wù)，遵守公司制度規(guī)定和社會(huì)道德規(guī)范，對(duì)工作具有較強(qiáng)的責(zé)任心。 級(jí)別 定義 ★ 遵守規(guī)范 遵守公司制度規(guī)定，不超越制度規(guī)定權(quán)限；不因個(gè)人情緒或其他想法而影響組織利益。 ★★ 尊重他人 不分級(jí)別、文化等其他差異，對(duì)他人保持尊重與真誠(chéng)。 ★★★ 社會(huì)公德 遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德，注意個(gè)人形象。 ★★★★ 正直 擁有積極向上的人生觀和價(jià)值觀，具有健康的心態(tài)，能對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行公正、公平的評(píng)價(jià)。 1進(jìn)取心 進(jìn)取心：渴望有所建樹(shù)，爭(zhēng)取更大更好的發(fā)展；為自己設(shè)定較高的工作目標(biāo)，勇于迎接挑戰(zhàn)， 要求自己工作成績(jī)出色。 級(jí)別 定義 ★ 好勝心 有強(qiáng)烈的好勝心，不甘落后，勇于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)，以成功的事實(shí)去證明自己的能力和才華。 ★★ 主動(dòng)學(xué)習(xí) 有旺盛的求知欲和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷接受新事物的出現(xiàn)，及時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)，提高自己的個(gè)人能力。 ★★★ 自我發(fā)展 根據(jù)組織總的目標(biāo)，制定個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，并為之努力奮斗。 ★★★★