運維服務高質量保障要求措施方案-資料下載頁
2025-04-26 07:49本頁面
【正文】 的服務：a) 對問詢服務電話實時應答b) 直接處理簡單的請求和投訴c) 記錄事件/服務請求到服務管理系統(tǒng)d) 對所有事件進行初始化分析和設計解決方案e) 首先嘗試解決事件再尋求二線支持f) 對所有事件監(jiān)控與升級管理g) 提交服務管理報告 遠程支持服務我方為甲方提供遠程支持與協(xié)助服務，由遠程技術支持工程師負責對終端客戶的服務請求進行解答、指導和遠程操作。a) 電話支持通過電話的方式協(xié)助用戶完成設備故障排查、優(yōu)化配置等工作。b) 郵件支持提供技術支持郵箱，可以通過郵件溝通，解決用戶郵件咨詢的問題。c) 遠程軟件支持通過遠程協(xié)助軟件，運用遠程直接訪問的方式，遠程協(xié)助用戶操作并解決問題。 現(xiàn)場服務我方將按事件處理的流程，分派專業(yè)的技術工程師到現(xiàn)場提供服務。現(xiàn)場服務工程師必須嚴格履行合同中的各項指標承諾。為提供項目的軟硬件安裝、配置、調試、維護等服務，對故障問題進行分析和總結，以及系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件及網(wǎng)絡中斷的維護巡檢工作。 服務質量監(jiān)控在所有服務實施過程中，服務工程師均需如實填寫詳細服務記錄，并由客戶簽署意見后，提交公司備案。 服務文檔a) 日常監(jiān)控記錄按照設定的監(jiān)控時間，分時段記錄系統(tǒng)運行情況，進行異常狀況分析，及備案解決情況。b) 故障報告記錄與故障有關詳細情況，包括：故障提交人、部門或公司、故障現(xiàn)象、解決方案等。c) 系統(tǒng)性能報告記錄系統(tǒng)性能情況，如：設備IP地址，CPU、內存、存儲等運行狀況。以及第三方軟件系統(tǒng)運行狀況。d) 業(yè)務處理成功率分析報告對業(yè)務處理成功率進行分析，包括發(fā)生數(shù)據(jù)，成功/失敗接收數(shù)據(jù)，原因情況。e) 備用設備與零件管理按約定的比例配置成套備用設備與備用零件，設立服務中心備品備件庫：1) 備品備件庫由服務部統(tǒng)一管理；2) 服務中心備品備件庫由服務中心統(tǒng)一管理；3) 服務中心建立專門的備用設備與零件保管規(guī)定，由行政助理負責管理；4) 服務中心建立專門的備用設備與零件使用與審核制度，并嚴格執(zhí)行；5) 服務中心建立備用設備與零件使用檔案，隨時記錄所有備用設備與零件使用記錄。6) 服務中心每月統(tǒng)計備用設備與零件使用與庫存情況，形成備用設備與零件使用情況報告，經(jīng)理確認后，傳真到公司。7) 公司根據(jù)服務中心上報的備用設備與零件庫存情況，每月一次進行補充保證服務中心始終保存規(guī)定的庫存?zhèn)浼) 建立檔案為了更有效地做好最終用戶的服務，提高服務質量，我們?yōu)樽罱K用戶建立一份詳細的檔案。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語； 如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢、權利的奴隸；應學會做“金錢、權利”的主人。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。學習參考
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