運(yùn)維服務(wù)高質(zhì)量保障要求措施方案-資料下載頁(yè)
2025-04-26 07:49本頁(yè)面
【正文】 的服務(wù)：a) 對(duì)問(wèn)詢服務(wù)電話實(shí)時(shí)應(yīng)答b) 直接處理簡(jiǎn)單的請(qǐng)求和投訴c) 記錄事件/服務(wù)請(qǐng)求到服務(wù)管理系統(tǒng)d) 對(duì)所有事件進(jìn)行初始化分析和設(shè)計(jì)解決方案e) 首先嘗試解決事件再尋求二線支持f) 對(duì)所有事件監(jiān)控與升級(jí)管理g) 提交服務(wù)管理報(bào)告 遠(yuǎn)程支持服務(wù)我方為甲方提供遠(yuǎn)程支持與協(xié)助服務(wù)，由遠(yuǎn)程技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)對(duì)終端客戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解答、指導(dǎo)和遠(yuǎn)程操作。a) 電話支持通過(guò)電話的方式協(xié)助用戶完成設(shè)備故障排查、優(yōu)化配置等工作。b) 郵件支持提供技術(shù)支持郵箱，可以通過(guò)郵件溝通，解決用戶郵件咨詢的問(wèn)題。c) 遠(yuǎn)程軟件支持通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助軟件，運(yùn)用遠(yuǎn)程直接訪問(wèn)的方式，遠(yuǎn)程協(xié)助用戶操作并解決問(wèn)題。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)我方將按事件處理的流程，分派專(zhuān)業(yè)的技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師必須嚴(yán)格履行合同中的各項(xiàng)指標(biāo)承諾。為提供項(xiàng)目的軟硬件安裝、配置、調(diào)試、維護(hù)等服務(wù)，對(duì)故障問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)，以及系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件及網(wǎng)絡(luò)中斷的維護(hù)巡檢工作。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控在所有服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)工程師均需如實(shí)填寫(xiě)詳細(xì)服務(wù)記錄，并由客戶簽署意見(jiàn)后，提交公司備案。 服務(wù)文檔a) 日常監(jiān)控記錄按照設(shè)定的監(jiān)控時(shí)間，分時(shí)段記錄系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行異常狀況分析，及備案解決情況。b) 故障報(bào)告記錄與故障有關(guān)詳細(xì)情況，包括：故障提交人、部門(mén)或公司、故障現(xiàn)象、解決方案等。c) 系統(tǒng)性能報(bào)告記錄系統(tǒng)性能情況，如：設(shè)備IP地址，CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)等運(yùn)行狀況。以及第三方軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況。d) 業(yè)務(wù)處理成功率分析報(bào)告對(duì)業(yè)務(wù)處理成功率進(jìn)行分析，包括發(fā)生數(shù)據(jù)，成功/失敗接收數(shù)據(jù)，原因情況。e) 備用設(shè)備與零件管理按約定的比例配置成套備用設(shè)備與備用零件，設(shè)立服務(wù)中心備品備件庫(kù)：1) 備品備件庫(kù)由服務(wù)部統(tǒng)一管理；2) 服務(wù)中心備品備件庫(kù)由服務(wù)中心統(tǒng)一管理；3) 服務(wù)中心建立專(zhuān)門(mén)的備用設(shè)備與零件保管規(guī)定，由行政助理負(fù)責(zé)管理；4) 服務(wù)中心建立專(zhuān)門(mén)的備用設(shè)備與零件使用與審核制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；5) 服務(wù)中心建立備用設(shè)備與零件使用檔案，隨時(shí)記錄所有備用設(shè)備與零件使用記錄。6) 服務(wù)中心每月統(tǒng)計(jì)備用設(shè)備與零件使用與庫(kù)存情況，形成備用設(shè)備與零件使用情況報(bào)告，經(jīng)理確認(rèn)后，傳真到公司。7) 公司根據(jù)服務(wù)中心上報(bào)的備用設(shè)備與零件庫(kù)存情況，每月一次進(jìn)行補(bǔ)充保證服務(wù)中心始終保存規(guī)定的庫(kù)存?zhèn)浼?。f) 建立檔案為了更有效地做好最終用戶的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，我們?yōu)樽罱K用戶建立一份詳細(xì)的檔案。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語(yǔ)； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢(qián)、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢(qián)、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺(jué)得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。學(xué)習(xí)參考
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