中聯(lián)重科營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)體系薪酬激勵(lì)方案1121-資料下載頁(yè)
2025-04-26 05:03本頁(yè)面
【正文】 容、派工單上交及時(shí)性和維修成功率（4） 技術(shù)經(jīng)理或分子公司分管服務(wù)的副總經(jīng)理根據(jù)《售后服務(wù)站長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表》每月對(duì)服務(wù)站長(zhǎng)打分，服務(wù)站長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)包括：投訴敗訴次數(shù)、用戶滿意度、費(fèi)用控制、配件銷(xiāo)售計(jì)劃完成率和質(zhì)量和管理反饋月報(bào)（5） 績(jī)效考核時(shí)，計(jì)算各服務(wù)站長(zhǎng)和售后服務(wù)人員每月平均得分作為績(jī)效考核成績(jī)（6） 績(jī)效考核成績(jī)確定后，首先分配服務(wù)站長(zhǎng)配件銷(xiāo)售提成：服務(wù)站長(zhǎng)配件銷(xiāo)售提成=[服務(wù)站配件銷(xiāo)售提成總額/（N+1）]*2*績(jī)效考核得分說(shuō)明：N代表服務(wù)站服務(wù)人員人數(shù)（含服務(wù)站長(zhǎng)）；N+1代表服務(wù)站長(zhǎng)算作兩名售后服務(wù)人員參與配件銷(xiāo)售提成（7） 服務(wù)站長(zhǎng)分配剩余部分的配件銷(xiāo)售提成額（服務(wù)站配件銷(xiāo)售提成額服務(wù)站長(zhǎng)實(shí)際配件銷(xiāo)售提成）根據(jù)服務(wù)人員績(jī)效考核得分占所有售后服務(wù)人員績(jī)效考核總得分的比例進(jìn)行分配舉例：某片區(qū)有4個(gè)服務(wù)人員，他們的績(jī)效考核得分分別是87654則得87分人員提成比例分別為：87/（87+73+62+54）=%；其他人員提成比例照此方法類(lèi)推九、特殊獎(jiǎng)勵(lì)：（1） 服務(wù)人員特殊獎(jiǎng)勵(lì)指客戶滿意獎(jiǎng)，對(duì)維護(hù)良好的客戶滿意度的服務(wù)人員與服務(wù)站長(zhǎng)發(fā)放的特別獎(jiǎng)勵(lì)（2） 每月對(duì)售后服務(wù)人員每張派工單的客戶滿意度得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（3） 年末統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)人員年均客戶滿意度得分（∑售后服務(wù)人員月客戶滿意度得分/12）（4） 對(duì)省片區(qū)得分最高的售后服務(wù)人員（可并列）給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（建議5000元）（5） 年末統(tǒng)計(jì)各服務(wù)站年均客戶滿意度得分（∑服務(wù)站售后服務(wù)人員年均客戶滿意度得分/售后服務(wù)人員人數(shù)）（6） 對(duì)全國(guó)得分最高的服務(wù)站長(zhǎng)（可并列）給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)（建議10000元）（7） 有客戶投訴敗訴記錄的服務(wù)人員不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評(píng)比；服務(wù)站客戶投訴敗訴記錄超過(guò)全國(guó)平均水平的服務(wù)站長(zhǎng)不得參與客戶滿意獎(jiǎng)評(píng)比（8） 客戶滿意度在每次故障維修成功和例檢服務(wù)完成后，由客戶在維修記錄表和例檢服務(wù)記錄表上打分；對(duì)客戶滿意度打分弄虛作假的售后服務(wù)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即取消該人員和該人員所屬服務(wù)站站長(zhǎng)特殊獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選資格10 /
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