推廣管理業(yè)務(wù)模式crm解決方案-資料下載頁
2025-10-20 09:18本頁面
【導(dǎo)讀】肆芄蠆袃芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈蒂蟻肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芄薇肀肆芄蠆袃芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈蒂蟻肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芄薇肀肆芄蠆袃芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅羋薇羈芃莈蝕螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁蒞蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肅膂莂薈裊肈蒂蟻肁羄蒁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蕆蕆羀羆蒆蕿螃芅蒆蟻罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅羋薁袀袈膄薁薀肄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀芄薇肀肆芄蠆袃芃袁蚆莁節(jié)薁羈芇芁蚃螄膃芀螅罿
【正文】 ...................................................................................................................................... 89 . 先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想 .................................................................................................................................. 89 . 領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì) .................................................................................................................................. 89 . 廣泛的應(yīng)用 ........................................................................................................................................... 89 . 穩(wěn)定可靠的中高端應(yīng)用 ..................................................................................................................... 90 . 有效的實(shí)施 ........................................................................................................................................... 90 CRM應(yīng)用解決方案 用友軟件股份有限公司 CRM事業(yè)部 第 4 頁 共 92 頁 . 完善的服務(wù) ........................................................................................................................................... 91 CRM應(yīng)用解決方案 用友軟件股份有限公司 CRM事業(yè)部 第 5 頁 共 92 頁 1. 構(gòu)建“以客戶為中 心”的企業(yè) 產(chǎn)品同質(zhì)化、同行間競(jìng)相壓價(jià)、客戶流失．．．．．．中國(guó)在經(jīng)歷了 20 多年的市場(chǎng)化發(fā)展之后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，客戶也日漸成熟?？蛻魧?duì)企業(yè)的要求已經(jīng)從單一的產(chǎn)品功能、產(chǎn)品價(jià)值發(fā)展到綜合服務(wù)、乃至對(duì)“感受”的要求。在過去以產(chǎn)品價(jià)值為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)最重要的是如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，如何控制生產(chǎn)成本以及如何提高產(chǎn)品的性價(jià)比等等。今天，市場(chǎng)規(guī)則變了，客戶變成了市場(chǎng)的主體，客戶需求成為市場(chǎng)主導(dǎo)，客戶的獲取與保有成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。 在 XX 公司 業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)的客戶積累顯著增長(zhǎng)。面對(duì)這樣一個(gè)日益增長(zhǎng)的龐 大客戶群，目前企業(yè)的客戶關(guān)系管理目前還停留在依靠名片和筆記本、和簡(jiǎn)單的電腦文件記錄的階段，其問題是：客戶信息的分散性（各個(gè)部門都有）和片斷性（支離破碎）。雖然在這個(gè)階段，我們靠公司員工的認(rèn)真、執(zhí)著和熱情服務(wù)與客戶建立了良好的關(guān)系，但隨著公司客戶群的增大，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，客戶需要更加個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷，目前分散、片斷的客戶信息資源，使我們面臨著這樣的困惑：我們雖然擁有眾多的客戶，但我們無法做到真正了解自己的客戶，更談不上對(duì)客戶加以區(qū)別，加以細(xì)分，提供個(gè)性化的服務(wù)來提高客戶的滿意度和忠誠度；對(duì)大量的潛在客戶 更是無法準(zhǔn)確掌握，造成我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的整體推進(jìn)狀況難以及時(shí)控制，無法給出更及時(shí)、更精確的數(shù)據(jù)來作為我們改進(jìn)策略、提升競(jìng)爭(zhēng)和盈利能力的依據(jù)。 “ 2/8 法則”通常解釋為“一家企業(yè) 80%的收益來源于 20%的客戶”。也就是說， 20%客戶創(chuàng)造了企業(yè) 80%的收益，這部分客戶才是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈，是企業(yè)的“黃金客戶”。讓我們仔細(xì)審視一下目前企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀： ? 我們有多少客戶？ ? 我們有多少好客戶？ ? 好客戶的需求是什么？ ? 在過去一年中，有多少好客戶的銷售額上升？有多少好客戶的銷售額下降？有多少好客戶對(duì)我們不滿？有多 少好客戶離我們而去？ 客戶關(guān)系管理是維系企業(yè)生命來源的企業(yè)運(yùn)作核心系統(tǒng)，對(duì)于客戶的全面管理尤其是加強(qiáng)對(duì)于重要價(jià)值客戶的管理，是企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中免遭淘汰，取得跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。今天，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)、一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，就必須站在客戶的角度來考慮，以不斷滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)來制定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷及服務(wù)策略。 CRM（客戶關(guān)系管理）就是在“客戶導(dǎo)向”的市場(chǎng)背景下，產(chǎn)生的全新企業(yè)管理方法。 CRM 強(qiáng)調(diào)“從客戶出發(fā)”，以客戶為管理對(duì)象，基于客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展完整管理業(yè)務(wù)過程；根據(jù)客戶的需求來匹配企業(yè)的業(yè)務(wù) 職能及業(yè)務(wù)流程，動(dòng)態(tài)管理客戶業(yè)務(wù)信息和客戶價(jià)值狀況，全面提升企業(yè)的競(jìng)CRM應(yīng)用解決方案 用友軟件股份有限公司 CRM事業(yè)部 第 6 頁 共 92 頁 爭(zhēng)及盈利能力。 今天， CRM 的價(jià)值已在諸多行業(yè)得以體現(xiàn)，許多企業(yè)已經(jīng)開始規(guī)劃并準(zhǔn)備導(dǎo)入 CRM。CRM 的導(dǎo)入是企業(yè)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，是長(zhǎng)期、持續(xù)的工作，所以為保障其有效性和成功率，要根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特征、企業(yè)管理現(xiàn)狀、信息化水平、人員素質(zhì)狀況、業(yè)務(wù)目標(biāo)等制定應(yīng)用目標(biāo)、建設(shè)步驟等。 用友公司成立于 1988 年，用友公司是亞太本土最大管理軟件提供商，是中國(guó)最大的管理軟件、 ERP 軟件、財(cái)務(wù)軟件
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