推廣管理業(yè)務(wù)模式crm解決方案-wenkub.com
2024-10-25 09:18 本頁(yè)面
【正文】 用友公司成立于 1988 年，用友公司是亞太本土最大管理軟件提供商，是中國(guó)最大的管理軟件、 ERP 軟件、財(cái)務(wù)軟件、集團(tuán)管。 CRM（客戶關(guān)系管理）就是在“客戶導(dǎo)向”的市場(chǎng)背景下，產(chǎn)生的全新企業(yè)管理方法。 “ 2/8 法則”通常解釋為“一家企業(yè) 80%的收益來(lái)源于 20%的客戶”。今天，市場(chǎng)規(guī)則變了，客戶變成了市場(chǎng)的主體，客戶需求成為市場(chǎng)主導(dǎo)，客戶的獲取與保有成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。 未經(jīng)書面同意，不得以任何方式抄襲、節(jié)錄或翻印。在過(guò)去以產(chǎn)品價(jià)值為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)最重要的是如何提高產(chǎn)品質(zhì)量，如何控制生產(chǎn)成本以及如何提高產(chǎn)品的性價(jià)比等等。雖然在這個(gè)階段，我們靠公司員工的認(rèn)真、執(zhí)著和熱情服務(wù)與客戶建立了良好的關(guān)系，但隨著公司客戶群的增大，隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，客戶需要更加個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷，目前分散、片斷的客戶信息資源，使我們面臨著這樣的困惑：我們雖然擁有眾多的客戶，但我們無(wú)法做到真正了解自己的客戶，更談不上對(duì)客戶加以區(qū)別，加以細(xì)分，提供個(gè)性化的服務(wù)來(lái)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度；對(duì)大量的潛在客戶 更是無(wú)法準(zhǔn)確掌握，造成我們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的整體推進(jìn)狀況難以及時(shí)控制，無(wú)法給出更及時(shí)、更精確的數(shù)據(jù)來(lái)作為我們改進(jìn)策略、提升競(jìng)爭(zhēng)和盈利能力的依據(jù)。今天，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)、一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，就必須站在客戶的角度來(lái)考慮，以不斷滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)制定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷及服務(wù)策略。CRM 的導(dǎo)入是企業(yè)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，是長(zhǎng)期、持續(xù)的工作，所以為保障其有效性和成功率，要根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的特征、企業(yè)管理現(xiàn)狀、信息化水平、人員素質(zhì)狀況、業(yè)務(wù)目標(biāo)等制定應(yīng)用目標(biāo)、建設(shè)步驟等。 CRM 強(qiáng)調(diào)“從客戶出發(fā)”，以客戶為管理對(duì)象，基于客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展完整管理業(yè)務(wù)過(guò)程；根據(jù)客戶的需求來(lái)匹配企業(yè)的業(yè)務(wù) 職能及業(yè)務(wù)流程，動(dòng)態(tài)管理客戶業(yè)務(wù)信息和客戶價(jià)值狀況，全面提升企業(yè)的競(jìng)CRM應(yīng)用解決方案 用友軟件股份有限公司 CRM事業(yè)部 第 6 頁(yè) 共 92 頁(yè) 爭(zhēng)及盈利能力。也就是說(shuō)， 20%客戶創(chuàng)造了企業(yè) 80%的收益，這部分客戶才是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈，是企業(yè)的“黃金客戶”。 在 XX 公司 業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)的客戶積累顯著增長(zhǎng)。 XX 公司 CRM 解決方案書 用友軟件股份有限公司 CRM 事業(yè)部 CRM應(yīng)用解決方案 用友軟件股份有限公司 CRM事業(yè)部 第 2 頁(yè) 共 92 頁(yè) CONTENTS 1. 構(gòu)建“以客戶為中心”的企業(yè) ..................................................................................................................5 2. CRM 應(yīng)用背景分析 ......................................................................................................................................7 . 業(yè)務(wù)背景分析 ........................................................................................................................................ 7 . 客戶管理分析 ........................................................................................................................................ 7 . 獨(dú)占零售商管理分析分析 .................................................................................................................. 8 . 非獨(dú)占零售商管理分析 ....................................................................................................................... 9 . 經(jīng)銷商管理分析 .................................................................................................................................. 10 . 多地營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)分析 ..................................................................................................................... 11 . 客戶關(guān)系管理需求總結(jié) ..................................................................................................................... 13 3. CRM 關(guān)鍵應(yīng)用 ............................................................................................................................................ 19 . 終端零售店信息管理 .......................................................
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