微軟crm醫(yī)療行業(yè)解決方案-wenkub.com
2024-10-25 23:35 本頁(yè)面
【正文】 2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 23 of 23 Copyright 169。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 22 of 23 總結(jié) 微軟 CRM 作為全球領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在全球已有 6000 家公司采用，遍布制造、高科技、 醫(yī)療、 貿(mào)易、物流等各行業(yè)，憑借其與眾多微軟產(chǎn)品和解決方案的先天兼容性，很容易 被用戶接受。 Microsoft CRM 使公司有效的解決了分公司與總部之間信息不共享、資源閑置或者沖突的問題，有效利用了會(huì)員數(shù)據(jù)，并通過 CRM 來分析客戶需求，幫助中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)過渡到以客戶為中心的運(yùn)作模式。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 20 of 23 微軟醫(yī)療行業(yè) CRM解決方案實(shí)施周期和參考報(bào)價(jià) 微軟 服務(wù)報(bào)價(jià) Microsoft Consultant Service Price Overview Service Unit Price Unit Qty SubTotal 1 Microsoft Consultant Services ￥ Microsoft Consultant Fee ￥ 9,000 ManDay 28X ￥ 250, Total ￥ 注：該估算天數(shù)按目前獲知的需求范圍計(jì)算； 合計(jì)價(jià)格： Total Item Description Unit Price Unit Qty SubTotal Microsoft Services 9000 set 28 ￥ 250, Total ￥ 250, 注 ： 具體報(bào)價(jià)將按照客戶的需求范圍設(shè)定，請(qǐng)馬上聯(lián)系微軟企業(yè)服務(wù)部的相關(guān)聯(lián)系人 ； Copyright 169。這使您的雇員可以在任何地點(diǎn)開展工作。 ? 充分利用與其他信息系統(tǒng)的平滑集成 Microsoft CRM 是在 Microsoft .NET Framework 上從頭開始設(shè)計(jì)的。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 19 of 23 微軟 CRM解決方案的優(yōu)勢(shì) ? 全面了解您的客戶 Microsoft CRM 各模塊協(xié)同工作可以向您的和您的雇員提供最新的客戶信息，并且這些信息可以在各個(gè)部門中共享。 微軟 CRM 中提供了一個(gè)非常強(qiáng)大 Workflow 管理工具。醫(yī)療行業(yè)中的 CRM 用戶是醫(yī)務(wù)工作者，微軟 CRM 能有效降低用戶的學(xué)習(xí)曲線，最大限度提升用戶的生產(chǎn)率。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 18 of 23 微軟醫(yī)療行業(yè) CRM解決方案為客戶帶來的價(jià)值 微軟 醫(yī)療行業(yè) CRM 解決方案 能夠天然集成微軟的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)器端產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 形成完整的醫(yī)療行業(yè)解決方案。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 15 of 23 微軟醫(yī)療行業(yè) CRM解決方案詳細(xì)描述 我們以微軟 CRM 在醫(yī)療行業(yè) 的 實(shí)施案例為背景，進(jìn)一步了解醫(yī)療行業(yè) CRM 解決方案。單病種統(tǒng)計(jì)：針對(duì)某一病種確定其在一年中各時(shí)間段的發(fā)生情況，為臨床研究提供依據(jù)。 ? 反饋渠道建設(shè) ? 建立反饋跟蹤機(jī)制 ? 建立意見相應(yīng)和投訴反饋機(jī)制 客戶隨機(jī)抽樣和病案統(tǒng)計(jì)研究 對(duì) 患者 的隨訪能基于隨機(jī)的客戶抽取，針對(duì)某一科室，按一定的算法，抽取出部分 患者，列出病史 信息，就診情況及聯(lián)系方式，并且可以在隨訪完成后作記錄。這個(gè)過程可以由人工完成，也可以根據(jù)預(yù)設(shè)的條件，由微軟 CRM 自帶的 Workflow 引擎自動(dòng)執(zhí)行。 ? 健康信息短信友情提示 ? 掛號(hào)預(yù)約的短信確認(rèn) ? 按時(shí)復(fù)診的短信提醒 ? 醫(yī)療活動(dòng)的邀請(qǐng) Copyright 169。以下是 Call Center 和 CRM 在醫(yī)療行業(yè)中協(xié)同工作的要點(diǎn)： ? 根據(jù)主叫電話，彈出相應(yīng)患者的信息和病史 ? 操作人員可以檢索知識(shí)庫(kù)獲得病史的相關(guān)介紹，建議等 ? 操作人員可以方便的獲悉相關(guān)專家的排班情況 客戶管理系統(tǒng)和短信網(wǎng)關(guān)的集成 短信網(wǎng)關(guān)在醫(yī)療行業(yè) CRM 中會(huì)起到重要的信息傳遞作用。其一般需求如下： ? 能明確預(yù)防醫(yī)療的目標(biāo)客戶和目標(biāo)場(chǎng)景（如：中秋節(jié)給有糖尿病史的患者發(fā)短信，提醒月餅不可暴食） ? 以類似市場(chǎng)活動(dòng)的操作模式 （非盈利目）運(yùn)作健康講座、義診等 ? 多發(fā)性疾病（如：秋季的甲肝），在疾病高發(fā)時(shí)段，提醒有病史的患者注意衛(wèi)生狀況 ? 對(duì)某些慢性病患者，提示平時(shí)的預(yù)防常識(shí) ? 對(duì)某些老年患者，提示其家屬護(hù)理的常識(shí)和注意事項(xiàng) 微軟 CRM 提供的高級(jí)搜索和多視圖功能，能幫助我們通過預(yù)設(shè)某些條件篩選出目標(biāo)患者，導(dǎo)入活動(dòng)列表，并將活動(dòng)內(nèi)容分發(fā)給工作人員進(jìn)行跟蹤。對(duì)專家和醫(yī)院而言， CRM 可以幫助安排約會(huì)，開展合作醫(yī)療和顧問型醫(yī)療。我們可以將 CRM 系統(tǒng)和醫(yī)院的門戶網(wǎng)站 進(jìn)行集成，設(shè)立在線預(yù)約的方式。2020 Microsoft Corp. All Rights Reserved. Page 9 of 23 ? 需要?jiǎng)討B(tài)添加實(shí)體的屬性，并反映到用戶界面 我們利用微軟 CRM 的實(shí)體定制優(yōu)勢(shì)，在 CRM 中完成上述實(shí)體的定義，并建立其中所包含的屬性和實(shí)體間的映射關(guān)系，如患者和住院記錄、門診記錄間的一對(duì)多關(guān)系，門診記錄和藥品、檢驗(yàn)報(bào)告之間的一對(duì)多關(guān)系等，從邏輯角度再現(xiàn)出醫(yī)療行業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為兼容格式后，就可以將其物理合并到一個(gè)數(shù)據(jù)集中。包可以使用 .NET 和 OLE DB 訪問接口連接到關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，還可以使用 ODBC 驅(qū)動(dòng)程序連接到多個(gè)早 期數(shù)據(jù)庫(kù)。通過 Web Service，我們可以方便的將數(shù)據(jù)導(dǎo)入微軟 CRM。根據(jù)上述目標(biāo)，結(jié)合用戶的需求，我們推出如下（部分）醫(yī)療行業(yè) CRM 解決方案的典型行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。2020 Microsoft
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