【正文】 被調(diào)查者選擇使用“淘點(diǎn)點(diǎn)”的主要原因。被調(diào)查者多數(shù)傾向于“淘點(diǎn)點(diǎn)”的打折優(yōu)惠券、特惠套餐等類似的降價(jià)活動(dòng)。價(jià)格、送達(dá)時(shí)間是顧客選擇哪個(gè)訂餐軟件最注重的因素，消費(fèi)者日常外賣的送達(dá)時(shí)間集中在20分鐘左右。被調(diào)查者對于店家服務(wù)質(zhì)量的滿意程度中持一般滿意的占多數(shù)，店家服務(wù)質(zhì)量有待提高。“淘點(diǎn)點(diǎn)”應(yīng)推薦更多的商店，增加更多的功能，例如增加甜點(diǎn)、飲料、小吃等其他服務(wù)。在送餐速度及打折優(yōu)惠活動(dòng)等方面作出改進(jìn)。大部分未使用過“淘點(diǎn)點(diǎn)”還是對于改進(jìn)后的“淘點(diǎn)點(diǎn)”表示愿意嘗試，我們應(yīng)盡快的根據(jù)市場需求進(jìn)行調(diào)整。 對策與建議 （1）在整個(gè)調(diào)查結(jié)果中不難看出，價(jià)格導(dǎo)向尤為明顯，消費(fèi)者普遍看中“淘點(diǎn)點(diǎn)”優(yōu)惠券等降價(jià)打折優(yōu)惠，建議公司在資金允許的情況下適當(dāng)增加優(yōu)惠幅度最大的讓利消費(fèi)者，適當(dāng)搞一些打折優(yōu)惠活動(dòng)擴(kuò)大宣傳同時(shí)吸引消費(fèi)者眼球；同時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)也是留住消費(fèi)者的主要方法，目前網(wǎng)上訂餐市場價(jià)格戰(zhàn)競爭激烈，而絕大部分消費(fèi)者會(huì)因價(jià)格優(yōu)惠幅度不同而更換訂餐軟件，“淘點(diǎn)點(diǎn)”要想在網(wǎng)上訂餐行業(yè)占領(lǐng)更多市場，一定要適當(dāng)給予消費(fèi)者更多優(yōu)惠。 （2）同時(shí)，保證消費(fèi)者忠誠度的另一個(gè)方向在調(diào)查中也指向十分明確，即“淘點(diǎn)點(diǎn)”本身的服務(wù)質(zhì)量，包括外賣餐廳的食品營養(yǎng)程度、衛(wèi)生程度以及服務(wù)商的服務(wù)態(tài)度，送餐速度，都有待優(yōu)化，這些都是需要公司花時(shí)間去考慮的問題，因?yàn)檫@些因素都是直接對接顧客消費(fèi)體驗(yàn)的。餐品的種類豐富可以讓顧客有更多的選擇，而餐品質(zhì)量是餐飲業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)，在生活節(jié)奏逐漸加快的今天，人們對送餐速度的要求也會(huì)增高，服務(wù)商的送餐速度一定要提升，服務(wù)態(tài)度一定要最大程度的尊重顧客，因?yàn)檫@不僅是服務(wù)商的招牌，更是“淘點(diǎn)點(diǎn)”的招牌只有把一切產(chǎn)品附加值都做好，才能留住更多的忠實(shí)顧客，而目前，這樣的忠實(shí)顧客人數(shù)略少，公司有必要對合作服務(wù)商進(jìn)行嚴(yán)格的篩選以及考評(píng)，一定要注重顧客滿意度。（2）對于市場占有率問題，“淘點(diǎn)點(diǎn)”當(dāng)下面臨的形式較為嚴(yán)峻，很大一部分人未聽說或者未使用過，對此，我們應(yīng)提高宣傳力度，而調(diào)查顯示，在2040歲年齡段中使用“淘點(diǎn)點(diǎn)”來訂餐的相對較多，這其中，學(xué)生數(shù)量又占據(jù)多數(shù)，所以，下一步的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)主抓學(xué)校這塊市場，通過價(jià)格優(yōu)惠等條件大力宣傳，以讓“淘點(diǎn)點(diǎn)”覆蓋的面更廣，使用的人更多，從而提升市場占有率。附錄一調(diào)查問卷 大連市淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐軟件使用情況調(diào)查 淘點(diǎn)點(diǎn)是淘寶于2013年12月20日宣布正式推出的移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)。主要提供外賣和點(diǎn)菜兩大功能，通過外賣送上門和到店消費(fèi)來實(shí)現(xiàn)。通過“淘點(diǎn)點(diǎn)”可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息,消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地的自助下單、付款,留下送貨地址和電話，外賣商戶就可以將新鮮出爐的美食送上門。 本問卷是一份關(guān)于大連市淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐軟件使用情況的市場調(diào)查，感謝您協(xié)助我們完成此次調(diào)查。1. 請問您的性別是（ ）A. 男 B. 女2. 您屬于以下哪個(gè)年齡段（ ）A. 20歲以下 B. 20歲40歲 C. 40歲60歲 D. 60歲以上3. 您的月平均收入為( 如果沒有月收入，按您的月平均消費(fèi)填寫 )（ ）A. 2000元以下 B. 20005000元 C. 50008000元 D. 8000元以上4. 您的職業(yè)是（ ）A. 學(xué)生 B. 公務(wù)員 C. 白領(lǐng) D. 自由職業(yè) E. 其他＿＿＿＿5. 您使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率為（ ）A. 每周七次以上 B. 每周三到七次 C. 每周不多于三次 D. 從來不用（謝謝您的參與）6. 您使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的原因（ 可多選，最多三項(xiàng) ）（ ）A. 天氣因素 B. 沒時(shí)間做飯 C. 餐點(diǎn)選擇多樣 D. 便捷實(shí)惠E. 想嘗試新鮮菜品 F. 其他＿＿＿＿7. 您使用淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐軟件的頻率（ ）A. 每周七次以上 B. 每周37次 C. 每周不多于三次 D. 不使用（跳轉(zhuǎn)到17題）8. 除淘點(diǎn)點(diǎn)，還使用哪些訂餐軟件（可多選，最多三項(xiàng)）（ ）A. 大眾點(diǎn)評(píng) B. 餓了么 C. 百度外賣 D. 美團(tuán)外賣E. 只使用淘點(diǎn)點(diǎn) F. 其他＿＿＿＿9. 您是否會(huì)因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠程度不同，更換訂餐軟件（ ）A. 會(huì) B. 不會(huì) 10. 您選擇使用淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐的原因（ 可多選，最多三項(xiàng) ）（ ）A. 網(wǎng)購模式，方便、便捷 B. 能提前預(yù)訂，節(jié)省時(shí)間C. 省錢、優(yōu)惠，活動(dòng)豐富 D. 門店較多，品類豐富E. 外賣速度快，服務(wù)體驗(yàn)好 F. 界面好看，操作簡潔G. 移動(dòng)互聯(lián)比較時(shí)尚 H. 阿里品牌，十分放心 I. 其他＿＿＿＿11. 您最喜歡淘點(diǎn)點(diǎn)的哪些活動(dòng)（ 可多選，最多三項(xiàng) ）（ ）A. 打折優(yōu)惠券 B. 特惠套餐 C. 會(huì)員卡積分 D. 贈(zèng)送小禮品 E. 試吃體驗(yàn) F. 其他＿＿＿＿12. 您的外賣平均多久送到（ ）A. 10分鐘以內(nèi) B. 1020分鐘 C. 2030分鐘 D. 30分鐘以上13. 您對店家服務(wù)質(zhì)量的滿意程度（ ）A. 很滿意 B. 一般 C. 不滿意 D. 很不滿意14. 您定外賣最注重哪些因素（ 可多選，最多三項(xiàng) ）（ ）A. 送達(dá)時(shí)間 B. 價(jià)格 C. 飯菜份量 D. 菜品種類搭配和營養(yǎng) E. 工作人員態(tài)度F. 衛(wèi)生情況 G. 味道 H. 其他＿＿＿＿15. 您覺得淘點(diǎn)點(diǎn)還需要哪些改進(jìn)（ 可多選，最多三項(xiàng) ）（ ）A. 服務(wù)態(tài)度欠缺 B. 送餐速度不夠快 C. 門店推薦不夠多 D. 打折優(yōu)惠太少 F. 功能不夠多 G. 目前還算滿意 H. 其他＿＿＿＿16. 您覺得淘點(diǎn)點(diǎn)的店家還需要哪些改進(jìn)（ 可多選，最多三項(xiàng) ）（ ）A. 降低價(jià)格 B. 及時(shí)送餐 C. 進(jìn)一步改善衛(wèi)生情況 D. 進(jìn)一步改善口味和增加菜品 E. 增加甜點(diǎn)、飲料、小吃等其他服務(wù) F. 各種促銷活動(dòng) G. 其他＿＿＿(感謝您的參與)17. 您不使用淘點(diǎn)點(diǎn)的原因（ 可多選，最多三項(xiàng) ）（ ）A. 服務(wù)態(tài)度欠缺 B. 送餐速度不夠快 C. 門店推薦不夠多 D. 打折優(yōu)惠太少E. 界面不夠好看 F. 功能不夠多 G. 目前還算滿意 H. 其他＿＿＿＿18. 如果淘點(diǎn)點(diǎn)以及店家做出改進(jìn)，您會(huì)選擇使用淘點(diǎn)點(diǎn)來訂餐嗎？（ ）A. 會(huì) B. 不會(huì)感謝您的參與，祝您生活愉快，工作順利，謝謝!附錄二參考文獻(xiàn)[1][J].,(9)。22~23[2]羅超理，李萬紅..管理信息系統(tǒng)原理與應(yīng)用[M]清華大學(xué)出版社..2004[3][M].；20~30[4]楊為民.基于Web的信息服務(wù)系統(tǒng)[M].《計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展》，2007（9）；[5][加]，[美]，[M].[6][7]..2002[8]張鳳琴.數(shù)據(jù)庫管理原理及應(yīng)用[M].清華大學(xué)出版社.2005[9][M].。15~18[10]周立、[11]來賓、[12],20011. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)