【正文】 4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。,2001數(shù)據(jù)庫管理原理及應(yīng)用[M].清華大學(xué)出版社.基于Web的信息服務(wù)系統(tǒng)[M].《計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展》，2007（9）；[5]1. 請問您的性別是（ ）A. 男 B. 女2. 您屬于以下哪個(gè)年齡段（ ）A. 20歲以下 B. 20歲40歲 C. 40歲60歲 D. 60歲以上3. 您的月平均收入為( 如果沒有月收入，按您的月平均消費(fèi)填寫 )（ ）A. 2000元以下 B. 20005000元 C. 50008000元 D. 8000元以上4. 您的職業(yè)是（ ）A. 學(xué)生 B. 公務(wù)員 C. 白領(lǐng) D. 自由職業(yè) E. 其他＿＿＿＿5. 您使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率為（ ）A. 每周七次以上 B. 每周三到七次 C. 每周不多于三次 D. 從來不用（謝謝您的參與）6. 您使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的原因（ 可多選，最多三項(xiàng) ）（ ）A. 天氣因素 B. 沒時(shí)間做飯 C. 餐點(diǎn)選擇多樣 D. 便捷實(shí)惠E. 想嘗試新鮮菜品 F. 其他＿＿＿＿7. 您使用淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐軟件的頻率（ ）A. 每周七次以上 B. 每周37次 C. 每周不多于三次 D. 不使用（跳轉(zhuǎn)到17題）8. 除淘點(diǎn)點(diǎn)，還使用哪些訂餐軟件（可多選，最多三項(xiàng)）（ ）A. 大眾點(diǎn)評 B. 餓了么 C. 百度外賣 D. 美團(tuán)外賣E. 只使用淘點(diǎn)點(diǎn) F. 其他＿＿＿＿9. 您是否會因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠程度不同，更換訂餐軟件（ ）A. 會 B. 不會 10. 您選擇使用淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐的原因（ 可多選，最多三項(xiàng) ）（ ）A. 網(wǎng)購模式，方便、便捷 B. 能提前預(yù)訂，節(jié)省時(shí)間C. 省錢、優(yōu)惠，活動(dòng)豐富 D. 門店較多，品類豐富E. 外賣速度快，服務(wù)體驗(yàn)好 F. 界面好看，操作簡潔G. 移動(dòng)互聯(lián)比較時(shí)尚 H. 阿里品牌，十分放心 I. 其他＿＿＿＿11. 您最喜歡淘點(diǎn)點(diǎn)的哪些活動(dòng)（ 可多選，最多三項(xiàng) ）（ ）A. 打折優(yōu)惠券 B. 特惠套餐 C. 會員卡積分 D. 贈送小禮品 E. 試吃體驗(yàn) F. 其他＿＿＿＿12. 您的外賣平均多久送到（ ）A. 10分鐘以內(nèi) B. 1020分鐘 C. 2030分鐘 D. 30分鐘以上13. 您對店家服務(wù)質(zhì)量的滿意程度（ ）A. 很滿意 B. 一般 C. 不滿意 D. 很不滿意14. 您定外賣最注重哪些因素（ 可多選，最多三項(xiàng) ）（ ）A. 送達(dá)時(shí)間 B. 價(jià)格 C. 飯菜份量 D. 菜品種類搭配和營養(yǎng) E. 工作人員態(tài)度F. 衛(wèi)生情況 G. 味道 H. 其他＿＿＿＿15. 您覺得淘點(diǎn)點(diǎn)還需要哪些改進(jìn)（ 可多選，最多三項(xiàng) ）（ ）A. 服務(wù)態(tài)度欠缺 B. 送餐速度不夠快 C. 門店推薦不夠多 D. 打折優(yōu)惠太少 F. 功能不夠多 G. 目前還算滿意 H. 其他＿＿＿＿16. 您覺得淘點(diǎn)點(diǎn)的店家還需要哪些改進(jìn)（ 可多選，最多三項(xiàng) ）（ ）A. 降低價(jià)格 B. 及時(shí)送餐 C. 進(jìn)一步改善衛(wèi)生情況 D. 進(jìn)一步改善口味和增加菜品 E. 增加甜點(diǎn)、飲料、小吃等其他服務(wù) F. 各種促銷活動(dòng) G. 其他＿＿＿(感謝您的參與)17. 您不使用淘點(diǎn)點(diǎn)的原因（ 可多選，最多三項(xiàng) ）（ ）A. 服務(wù)態(tài)度欠缺 B. 送餐速度不夠快 C. 門店推薦不夠多 D. 打折優(yōu)惠太少E. 界面不夠好看 F. 功能不夠多 G. 目前還算滿意 H. 其他＿＿＿＿18. 如果淘點(diǎn)點(diǎn)以及店家做出改進(jìn)，您會選擇使用淘點(diǎn)點(diǎn)來訂餐嗎？（ ）A. 會 B. 不會感謝您的參與，祝您生活愉快，工作順利，謝謝!附錄二參考文獻(xiàn)[1] 對策與建議 （1）在整個(gè)調(diào)查結(jié)果中不難看出，價(jià)格導(dǎo)向尤為明顯，消費(fèi)者普遍看中“淘點(diǎn)點(diǎn)”優(yōu)惠券等降價(jià)打折優(yōu)惠，建議公司在資金允許的情況下適當(dāng)增加優(yōu)惠幅度最大的讓利消費(fèi)者，適當(dāng)搞一些打折優(yōu)惠活動(dòng)擴(kuò)大宣傳同時(shí)吸引消費(fèi)者眼球；同時(shí)，價(jià)格戰(zhàn)也是留住消費(fèi)者的主要方法，目前網(wǎng)上訂餐市場價(jià)格戰(zhàn)競爭激烈，而絕大部分消費(fèi)者會因價(jià)格優(yōu)惠幅度不同而更換訂餐軟件，“淘點(diǎn)點(diǎn)”要想在網(wǎng)上訂餐行業(yè)占領(lǐng)更多市場，一定要適當(dāng)給予消費(fèi)者更多優(yōu)惠。而年齡在2040歲階段的人對網(wǎng)絡(luò)訂餐使用較為頻繁， 60歲以上的被調(diào)查者對網(wǎng)絡(luò)訂餐這種新型的訂餐方式幾乎不了解。除“淘點(diǎn)點(diǎn)”外，被調(diào)查者同時(shí)還比較青睞于餓了嗎和美團(tuán)外賣。因此，淘點(diǎn)點(diǎn)在送餐速度及打折優(yōu)惠活動(dòng)等方面作出改進(jìn)。因此不同性別的調(diào)查者對店家服務(wù)質(zhì)量的滿意度無顯著差異。表8 職業(yè)* 淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率 交叉制表淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率合計(jì)每周七次以上每周37次每周不多于三次不使用職業(yè)學(xué)生計(jì)數(shù)2768111110316職業(yè) 中的 %%%%%%淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %%%%%%公務(wù)員計(jì)數(shù)5571431職業(yè) 中的 %%%%%%淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %%%%%%白領(lǐng)計(jì)數(shù)07111230職業(yè) 中的 %.0%%%%%淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率 中的 %.0%%%%%總數(shù)的 %.0%%%%%自由職業(yè)計(jì)數(shù)36102645職業(yè) 中的 %%%%%%淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %.7%%%%%其他計(jì)數(shù)01181534職業(yè) 中的 %.0%%%%%淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率 中的 %.0%%%%%總數(shù)的 %.0%.2%%%%合計(jì)計(jì)數(shù)3587157177456職業(yè) 中的 %%%%%%淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %%%%%%由表7可知，拒絕兩個(gè)兩個(gè)變量不相關(guān)的原假設(shè)，認(rèn)為職業(yè)與淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率存在顯著相關(guān)關(guān)系。（6）圖14 定外賣最注重的因素 如圖14所示，%；%；%；%；%；%；%；%。由此可知，網(wǎng)購模式，方便、便捷和能提前預(yù)訂，節(jié)省時(shí)間以及省錢、優(yōu)惠，活動(dòng)豐富是調(diào)查者使用淘點(diǎn)點(diǎn)的主要原因。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可能是與年齡在2040歲階段的人對網(wǎng)絡(luò)使用較為頻繁，對新鮮事物的接受能力較強(qiáng)，而且平時(shí)比較忙碌，追求方便、快捷、簡單、優(yōu)惠。 影響使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的因素 （1）表1 性別* 使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 交叉制表使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率合計(jì)每周七次以上每周37次每周不多于三次從來不用性別男計(jì)數(shù)61808590316性別 中的 %%%%%%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %%%%%%女計(jì)數(shù)476611784314性別 中的 %%%%%%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %%%%%%合計(jì)計(jì)數(shù)108146202174630性別 中的 %%%%%%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %%%%%% 由表1可