【導(dǎo)讀】管理體系建立和有效運行的綱領(lǐng)性文件。建立一個統(tǒng)一、完善、嚴謹?shù)墓芾眢w系，編制一套與。證/審查認可）評審要求的需要。指導(dǎo)全體員工貫徹實施本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；指導(dǎo)各項檢測業(yè)務(wù)的技術(shù)和管理工作的開展，使之符合質(zhì)量管理要求；支持質(zhì)量手冊的程序性文件是本公司開展質(zhì)量活動需遵循的方法；提供實驗室資質(zhì)認定評審所需資料。量監(jiān)督員、內(nèi)審員及有關(guān)人員；外單位人員要求贈送的，經(jīng)公司經(jīng)理批準，由辦公室文件資料管理員登記并發(fā)放。制定本質(zhì)量手冊所依據(jù)的評審準則發(fā)生根本性變化時則須頒布新的版本。杭州興紅建設(shè)工程檢測有限公司地處杭州市蕭山區(qū)北干工業(yè)園區(qū)緯九路路東側(cè)。于同年12月21日取得了浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的計量認證合格證書。過程中，已于2020年4月取得了市政道路工程材料見證取樣檢測資質(zhì)。文淵路綜合整治工程、杭州市新業(yè)北路工程等等。結(jié)合料穩(wěn)定材料、加固土室內(nèi)配合比設(shè)計試驗；

　　

【正文】 公司的能力。 杭州 xx 建設(shè)工程檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 C 版 第 0 次修訂 第 四 章 管理要求 頒布日期 2020 年 01 月 01 日 第五 節(jié) 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 第 1 頁 共 2 頁 總則 為了確保所使用的服務(wù)和購買的供應(yīng)品、試劑和消耗材料等符合規(guī)定的要求，并對外部支持服務(wù)和供應(yīng)品進行控制，以確保檢測工作具有較高的可靠性 。 職責 辦公室負 責 支持服務(wù)和供應(yīng) 商的選擇和質(zhì)量保證 ； 公司經(jīng)理負責批準 支持服務(wù)和供應(yīng)品的申請 ； 技術(shù)負責人負責 支持服務(wù)和 供應(yīng)品的技術(shù)審核； 質(zhì)量負責人負責支持服務(wù)和 供應(yīng)品質(zhì)量保證的監(jiān)督； 辦公室負責建立和保存 合格 供應(yīng)商的檔案。 使用的服務(wù)和供應(yīng)品應(yīng)符合規(guī)定的要求 辦公室 應(yīng)確保優(yōu)先選擇通過 管理體系 認證的產(chǎn)品的供應(yīng) 商和服務(wù)商，選擇質(zhì)量有相對保證的、有良好信譽的供應(yīng)商和服務(wù)單位。 辦公室 應(yīng)確保所購買的 、影響檢 測質(zhì)量的 供應(yīng)品、試劑和消耗材料 等 符合國家標準生產(chǎn)的產(chǎn)品 ，并符合質(zhì)量要求。 檢測室 應(yīng)確保所購買的、影響檢測質(zhì)量的供應(yīng)品、試劑和消耗材料在投入使用前 都經(jīng)過檢查或驗證，檢查或驗證的結(jié)果應(yīng)符合檢測方法中規(guī)定的標準 或要求 。 服務(wù)和供應(yīng)品的采購按《服務(wù)和供應(yīng)品采購程序》的規(guī)定進行。 辦公室應(yīng)保存 對供應(yīng)品、試劑和消耗材料的檢查或驗證相關(guān)的檢查活動記錄。 對所購服務(wù)和供應(yīng)品、試劑和消耗材料的采購文件， 申請時 應(yīng)描述所購報務(wù)和供應(yīng)品的型式、類別、等級、準確的標 識、規(guī)格、檢查說明、技術(shù)、質(zhì)量要求等內(nèi)容，這些采購文件在發(fā)出之前，其技術(shù)內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過審查和批準。 對供應(yīng)商進行評價 技術(shù)負責人 應(yīng)對儀器設(shè)備、化學(xué)試劑、消耗性材料、校準服務(wù)、培訓(xùn)機構(gòu)、其他服務(wù)的采購的供應(yīng)商 的資信能力、質(zhì)量保證能力、價格和服務(wù)情況等綜合 進行評價 。 辦公室 應(yīng)優(yōu)先選擇經(jīng)產(chǎn)品認證的、經(jīng)質(zhì)量管理體系認證的、獲生產(chǎn)許可證的、獲出 口許可證的供應(yīng)商 ； 當供應(yīng)商未能滿足上 述 條件時，公司辦公室及檢測室應(yīng)按《服務(wù)和供應(yīng)品采購程序》組織調(diào)查 、 進行驗收，以保證供應(yīng)品與外部 服務(wù)的質(zhì)量滿足公司工作的要求。 組織調(diào)查的主要內(nèi)容 包括 ： （ 1） 各供應(yīng)商同類材料、儀器設(shè)備性能及主要技術(shù)指標的比較； 杭州 xx 建設(shè)工程檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 C 版 第 0 次修訂 第 四 章 管理要求 頒布日期 2020 年 01 月 01 日 第五 節(jié) 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 第 2 頁 共 2 頁 （ 2） 各供應(yīng)商的質(zhì)保、服務(wù)能力； （ 3） 同類材料、儀器設(shè)備的性價比； （ 4） 其它用戶使 用該類材料、儀器設(shè)備的信息反饋。 辦公室與檢測室應(yīng) 加 強驗收環(huán)節(jié)，所有采購的供應(yīng)品未經(jīng)驗收一律不得入庫，不得投入使用。 辦公室應(yīng) 對評價合格的供應(yīng) 商 納入 合格 供應(yīng)商登記表 中 ，并 為 合格供應(yīng)商 建立 檔案；內(nèi)容包括：供方調(diào)查、評價記錄、每批供貨量、服務(wù)質(zhì)量、交貨期等； 辦公室 應(yīng)保存 合格 供應(yīng)商的評價記錄和獲批準的供應(yīng)商名單。 支持性程序 《服務(wù)和供應(yīng)品采購程序》 《文件控制程序》 《設(shè)備維護管理程序》 《標準物質(zhì)控制程序》 杭州 xx 建設(shè)工程檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 C 版 第 0 次修訂 第 四 章 管理要求 頒布日期 2020 年 01 月 01 日 第六 節(jié) 合同 評審 第 1 頁 共 2 頁 總則 為了更好地理解和執(zhí)行客戶的要求，公司在與客戶簽訂 檢測委托書 時，應(yīng)對 檢測委托書 按《合同評審程序》 進行 相應(yīng)的 評審。 職責 經(jīng)理負責評審的授權(quán)和特殊檢測委托任務(wù)的批準； 辦公室 收樣員負責與客戶簽訂 檢測委托 書 ，并進行常規(guī)項目的評審； 技術(shù)負責人負責組織對特殊檢測委托任務(wù)進行評審。 根據(jù)公司已建立的《合同評審程序》，在簽訂 檢測委托書 時，樣品接收員應(yīng)與客戶確定檢測依據(jù)、檢測方法、檢測內(nèi)容、檢測時限、費用結(jié)算等相關(guān)內(nèi)容： 辦公室應(yīng)確保使用標準的最新有效版本，并應(yīng)證實檢測人員能夠正確地運用這些標準方法。對公司自己制定的或采用的方法如能滿足預(yù)期用途并經(jīng)過確認，也可使用，但應(yīng)征得客戶的同意。 公司應(yīng)當有證據(jù)證實公司具備了必要的物力、人力和信息資源， 且公司人員對所從事的檢測具有必要的技能和專業(yè)技術(shù)，并能滿足文件的要求。 公司應(yīng)選擇適當?shù)摹⒛軡M足客戶要求并適用于所進行的檢測的方法，并優(yōu)先使用以 行業(yè)、 區(qū)域或國家標準發(fā)布的方法。 當認為客戶建議的檢測方法不適合或已過期時，辦公室應(yīng)通知客戶并說明情況。 與客戶確定的 檢測委托書 可以是書面的或口頭的協(xié)議?？陬^的也應(yīng)有記錄，但最終應(yīng)以書面形式為準。 客戶的要求或標書與委托書之間的任何差異，應(yīng)在工作開始之前得到解決。每項委托書的簽訂應(yīng)得到公司和 客戶雙方的接受。 評審記錄 辦公室應(yīng)保存包括任何重大變化在內(nèi)的評審的記錄。在執(zhí)行檢測委托期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進行討論的有關(guān)記錄，也應(yīng)予以保存。 檢測委托書的評審是一項技術(shù)工作，評審人員應(yīng)熟悉技術(shù)并了解本公司的檢測能力范圍。檢測委托書分為常規(guī)和特殊檢測委托書兩種： （ 1） 常規(guī)檢測委托書：包括計量認證范圍內(nèi)、標準方法、重復(fù)性的例行工作； （ 2） 特殊檢測委托書：包括計量認證范圍外、非標方法、客戶提供的方法。 對于常 規(guī)檢測委托書的評審，公司經(jīng)理通過授權(quán)給樣品接收員，由樣品接收員注明日 杭州 xx 建設(shè)工程檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 C 版 第 0 次修訂 第 四 章 管理要求 頒布日期 2020 年 01 月 01 日 第六 節(jié) 合同 評審 第 2 頁 共 2 頁 期并加以簽字確認即可。 對于特殊檢測委托書的評審，技術(shù)負責人應(yīng)組織內(nèi)審員及相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員通過會議、傳遞評審并作好評審記錄，并由公司領(lǐng)導(dǎo)批準的方式加以認可。 對于新的、復(fù)雜的或先進的檢測任務(wù)，由技術(shù) 負責人組織檢測室進行可行性研究分析，評審時權(quán)衡利弊，保存更為全面的評審記錄。 對評審時的內(nèi)容應(yīng)包括被公司分包出去的任何工作。 在對檢測委托書的執(zhí)行過程中，無論是任何形式的偏離，偏離是否影響檢測質(zhì)量均應(yīng)通知客戶。 工作開始后如果需要修改檢測委托書，應(yīng)重復(fù)進行同樣的合同評審過程，并由辦公室將所有修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。 支持性程序 《合同評審程序》 《文件控制程序》 杭州 xx 建設(shè)工程檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 C 版 第 0 次修訂 第 四 章 管理要求 頒布日期 2020 年 01 月 01 日 第七 節(jié) 申訴和投訴 第 1 頁 共 2 頁 總則 正確、有效地處理客戶投訴，預(yù)防和消除影響公司工作的不合理因素，有利于提高管理水平，完善質(zhì)量管理體系，提高公司能力； 以“用戶至上”為服務(wù)宗旨，嚴格履行檢測委托書，向用戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。 職責 辦公室負責與客戶保持 服務(wù)方面的 溝通，收集 客戶的意見和建議 ； 負責保存所有 客 戶申訴和 投訴的記錄、針對 申訴和 投訴開展的調(diào)查記錄、糾正措施記錄 等相關(guān)資料； 技術(shù)負責人負責與客戶保持技術(shù)方面的良好溝通并 給予 建議和指導(dǎo)； 質(zhì)量負責人負責投訴的受理及組織調(diào)查、分析、復(fù)驗（必要時）、答復(fù)、糾正措施等工作并處理投訴意見，必要時按規(guī)定進行內(nèi)部質(zhì)量審核；并 負責服務(wù)客戶的質(zhì)量監(jiān)督以及向客戶的信息反饋。 檢測室負責配合調(diào)查、分析、復(fù)驗（必要時）、糾正措施實施工作； 任何 針 對公司質(zhì)量方針、檢測結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量以及管理水平等方面的 申訴和 投訴都 應(yīng)該是允許的和受 歡迎的； 申訴和投訴可以是口頭的、書面的、直接的、間接的。申訴和 投訴有利于與客戶溝通，了解市場信息。 公司應(yīng)理解并明確客戶要求 ，對客戶的一些合理要求應(yīng)在確保其他客戶機密的前提下與其保持良好溝通，給予客戶合理建議和指導(dǎo)，并就得出的檢測結(jié)果給予意見和解釋。 當客戶對公司質(zhì)量方針、工作程序、檢測工作質(zhì)量 等 有異議而提出的 申訴和 投訴時，由質(zhì)量負責人 負責 受理。 質(zhì)量負責人在受理 申訴和 投訴后應(yīng)及時組織相關(guān)人員對 申訴和 投訴的問題進行調(diào)查和分析， 及時處理相關(guān)方對檢測結(jié)論提出的異議 ； 必要 時進行復(fù)驗，并將處理結(jié)果以書面形式及時向客戶進行反饋；辦公室應(yīng)積極向客戶征求反饋申訴和投訴處理結(jié)果 的意見。 無論是正面的還是負面的意見，辦公室都應(yīng)積極向客戶征求反饋；反饋可通過客戶滿意度調(diào)查表、與客戶一同對檢測報告進行評審等方式進行。 技術(shù)負責人和質(zhì)量負責人應(yīng)使用和分析這些意見并用以改進管理體系、檢測活動 等 并為客戶 提供更好的 服務(wù)。 在 申訴和 投訴處理過程中，如發(fā)現(xiàn)有影響公司工作質(zhì)量的不合理因素存在時，質(zhì)量負責人可根據(jù)具體情況進行內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核工作按《內(nèi)部審核程序》進行。 客戶申訴和投訴的處理具體按《申訴和投訴處理程序》的規(guī)定執(zhí)行。 杭州 xx 建設(shè)工程檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 C 版 第 0 次修訂 第 四 章 管理要求 頒布日期 2020 年 01 月 01 日 第七 節(jié) 申訴和投訴 第 2 頁 共 2 頁 辦公室應(yīng)將 所有 處理 申訴和 投訴的申請、調(diào)查記錄、復(fù)驗結(jié)果、糾正措施等資料歸檔、保存。 支持性程序 《申訴和投訴處理程序》 《保密和保護所有權(quán)程序》 《內(nèi)部審核程序》 杭州 xx 建設(shè)工程檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 C 版 第 0 次修訂 第 四 章 管理要求 頒布日期 2020 年 01 月 01 日 第八 節(jié) 糾正措施、預(yù)防措施和改進 第 1 頁 共 3 頁 總則 為有效識別和發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生在管理體系和技術(shù)運作過程中的不符合 檢測 工作或問題， 并在確認了不符合工作時采取糾正措施；在確定了潛在不符合的原因時采取預(yù)防措施，以減少類似不符合工作發(fā)性的可能性，并通過實施糾正措施 和 預(yù)防措施 等 來 持續(xù) 改進公司的管理體系， 并通過總結(jié)達到預(yù)防類似不符合 檢測 工作的再次發(fā)生。 職責 各質(zhì)量活動相應(yīng)的質(zhì)量職責人員負責發(fā)現(xiàn)檢測過程中的不符合工作； 及負責預(yù)防措施和糾正措施的制定和執(zhí)行并實施改進和實現(xiàn)改進； 質(zhì)量負責人負責預(yù)防措施實施的監(jiān)控和糾正措施的跟蹤檢查和驗證以尋求進一步改進機會，并對改進的實質(zhì)進行有效評價； 公司經(jīng)理負責各類預(yù)防措施和糾正措施的批準實施； 不符合 檢測 工作 公司各職責人員 應(yīng)盡可能識別和發(fā)現(xiàn)在管理體系和技術(shù)運作的各個環(huán)節(jié)中的不符合檢測工作或問題，公司通過以下方式發(fā)現(xiàn)檢測過程中存在的不符合工作或問題（不僅限于以下方式）： （ 1） 客戶的投訴、 客戶滿意度調(diào)查表； （ 2） 檢測報告質(zhì)量抽查 ； （ 3） 對員工的考察或 實施質(zhì)量 監(jiān)督 ； （ 4） 管理評審、內(nèi)部和外部審核等環(huán)節(jié) ； （ 5） 儀器 設(shè)備的 校準 、 核查； （ 6） 消耗材料的 質(zhì)量驗收 ； （ 7） 檢測原始記錄校核、檢測報告的審核批準 ； （ 8） 檢測結(jié)要質(zhì)量保證控制活動； （ 9） 檢測過程的質(zhì)量控制。 對發(fā)現(xiàn) 的 不符合 檢測 工作或問題 ， 責任部門應(yīng)分析 不符合 檢測 工作的 原因，提出糾正意見 和措施 ，并予以糾正； 必要時 暫停檢測工作或扣發(fā)檢測報告，并 應(yīng) 及時 通知客戶。 當檢測工作的任何方面或該工作的結(jié)果不符合其程序或與客戶達成一致的要求時，按《 預(yù)防措施 》 和《糾正措施》 的規(guī)定進行 并實施改進 。 當評價結(jié)果表明不符合工作可能再度發(fā)生，或?qū)镜倪\作與其政策和程序的符合性