【正文】 （ 2） 負(fù)責(zé)公司所有測量設(shè)備的狀態(tài)標(biāo)識管理； （ 3） 負(fù)責(zé)公司測量設(shè)備周期 檢定 /校準(zhǔn) 計(jì)劃的組織和實(shí)施； （ 4） 負(fù)責(zé)測量設(shè)備的檔案管理工作。 權(quán)力委派 為了確保公司的管理工作、檢測質(zhì)量和各項(xiàng)質(zhì)量工作不受領(lǐng)導(dǎo)者不在時的影響，公司實(shí)行指定代理人進(jìn)行權(quán)力委派制度： （ 1） 公司經(jīng)理不在崗 時，由副經(jīng)理代行其職責(zé)； （ 2） 公司技術(shù)負(fù)責(zé)人不在崗時，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人代行其職責(zé)； （ 3） 質(zhì)量負(fù)責(zé)人不在崗時，由技術(shù)負(fù)責(zé)人代行其職責(zé)； （ 4） 檢測室主任不在崗時，由質(zhì)量監(jiān)督員代行其職責(zé)。質(zhì)量監(jiān)督員的任職條件為 ： 熟悉檢測 方法 和檢測程序 ，了解檢測工作目的，能正確評價檢測結(jié)果，具有專業(yè)技術(shù)職稱，能客觀獨(dú)立地進(jìn)行監(jiān)督。 公司設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人一名，全面負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作； 設(shè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人一名， 對質(zhì)量管理體系運(yùn)行全面負(fù)責(zé) ； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人通過定期或不定期的組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量手冊和程序文件，確保全體員 工熟悉公正性聲明、質(zhì)量 方針和質(zhì)量目標(biāo)、自己的崗位職責(zé)和在組織中的作用，并為管理體系質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。 支持性程序 《保證公正性程序》 《質(zhì)量監(jiān)督工作管理程序》 《保密和保護(hù)所有權(quán)程序》 杭州 xx 建設(shè)工程檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 C 版 第 0 次修訂 第 四 章 管理要求 頒布日期 2020 年 01 月 01 日 第二 節(jié) 管理體系 第 1 頁 共 2 頁 總則 管理體系是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 建立、實(shí)施和保持管理體系 為使公司具有向客戶持續(xù)提供高質(zhì)量檢測 報(bào)告的能力，公司按照《 實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則 》 和《檢測和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》 的要求建立了符合自身特點(diǎn)的 管理 體系，制訂了管理 體系文件，使全公司人員對各項(xiàng)質(zhì)量活動的開展有章可循。 公司管理體系中與質(zhì)量有關(guān)的政策 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司的發(fā)展追求，是公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的聲明，是質(zhì)量目標(biāo)的制定依據(jù)和框架，是質(zhì)量目 標(biāo)持續(xù)改進(jìn)的方向指 南。 總體 目標(biāo) 總體目標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)（培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率）、拓寬技術(shù)能力目標(biāo)（籌建新項(xiàng)目完成率）等內(nèi)容。 管理層的有效性承諾證據(jù) 公司最高管理者應(yīng)提供建立和實(shí)施管理體系及持續(xù)改進(jìn)其有效性承諾的證據(jù) ： 最高管理者應(yīng)為內(nèi)部審核 、管理評審、質(zhì)量控制分析、能力驗(yàn)證活動及相應(yīng)的 質(zhì)量保證控制 活動等 合理配置資源； 應(yīng)有管理層參加內(nèi)部審核 、管理評審等管理體系的相關(guān)活動記錄。 管理體系文件的架構(gòu) 公司管理體系 以 管理體系 文件的形式確定 。 作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄等： 作業(yè)指導(dǎo)書是指導(dǎo)開展檢測工作和管理工作的指導(dǎo)性文件；設(shè)備操作規(guī)程是指導(dǎo)如何正確使用、維護(hù)儀器設(shè)備的文件；自校規(guī)范是對一些簡單 的儀 器設(shè)備通過自檢能符合檢測工作要求的指導(dǎo)性文件；質(zhì)量記錄是管理 體系運(yùn)行的證據(jù)，它具有可追溯性；技術(shù)記錄包括檢測原始記錄和檢測報(bào)告 等 。 當(dāng)策劃和實(shí)施管理體系的變更時，公司經(jīng)理應(yīng)確保保持管理體系的完整性。同時，為適應(yīng)外界要求和環(huán)境的變化，質(zhì)量負(fù)責(zé)人 通過加強(qiáng)質(zhì)量活動的組織、實(shí)施和監(jiān)督，開展 管理體系 審核與評審，對管理體系進(jìn)行不斷的調(diào)整和持續(xù)改進(jìn)。 構(gòu)成管理體系的所有文件的控制均應(yīng)按公司制定的《文件控制程序》的規(guī)定進(jìn)行。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 作為管理體系組成部分發(fā)給公司人員的所有文件，在發(fā)布之前應(yīng)由授權(quán)人員審查并批準(zhǔn)使用。 對公司有效運(yùn)作起重要作用的所有檢測場所使用的文件都應(yīng)是得到授權(quán)的、有效版本的文件。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 應(yīng)定期審查文件，必要時進(jìn)行修訂，以確保其持續(xù)適用和滿足使用的要求。 出于法律需要或知識保存目的而保留的作廢文件，由 文件資料管理員 加蓋 “作廢”和“資料保留”印 章后方可留用。該標(biāo)識應(yīng)包括文件編號、發(fā)布日期、修訂標(biāo)識、頁碼、總頁數(shù)或表示文件結(jié)束的標(biāo)記和發(fā)布機(jī)構(gòu)等。當(dāng)原審查責(zé)任人不在崗時，可由接替其崗位的人員審批。 公司規(guī)定文件控制系統(tǒng)不允許在文件再版之前對文件進(jìn)行手寫修改，所有修訂的文件都應(yīng)正式發(fā)布。 文件管理 辦公室文件資料管理員應(yīng)做好所有文件的修改、審批、發(fā)放、回收等記錄 的保存與歸檔。 文件資料的保存期限按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 職責(zé) 辦公室負(fù)責(zé)分包管理工作； 檢測室負(fù)責(zé)分包項(xiàng)目的提出和可行性分析； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對分包方進(jìn)行能力審核； 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)分包協(xié)議。 但分包比例必須加以控制 。公司對分包 方出具的檢測 項(xiàng)目結(jié)果 對客戶 負(fù)有全部責(zé)任。 分包方應(yīng)通過計(jì)量認(rèn)證 、 具備相應(yīng)能力 并需符合《實(shí)驗(yàn)室資 質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的要求 ；技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)檢測室提出的 “檢測項(xiàng)目分包申請表” 后，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織對分包方 進(jìn)行資格能力審查和評價 ， 并 記錄于“分包方評價表”中 。 技術(shù)負(fù)責(zé)人對形成的審查和評價結(jié)果報(bào)告進(jìn)行確認(rèn)，并簽署分包協(xié)議。 辦公室 應(yīng)保存對分包方 能力的評價記錄、保存分包方的符合性 等 資料 ；主要 保存 以下資料 /內(nèi)容： （ 1） 計(jì)量認(rèn)證證書及批準(zhǔn)范圍附表（分包項(xiàng)目頁）的復(fù)印件； 杭州 xx 建設(shè)工程檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 C 版 第 0 次修訂 第 四 章 管理要求 頒布日期 2020 年 01 月 01 日 第四 節(jié) 檢測和校準(zhǔn)分包 第 2 頁 共 2 頁 （ 2） 分包協(xié)議書； （ 3） 調(diào)查表、審查和評價記錄； （ 4） 合格分包方名錄等 。 杭州 xx 建設(shè)工程檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 C 版 第 0 次修訂 第 四 章 管理要求 頒布日期 2020 年 01 月 01 日 第五 節(jié) 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 第 1 頁 共 2 頁 總則 為了確保所使用的服務(wù)和購買的供應(yīng)品、試劑和消耗材料等符合規(guī)定的要求，并對外部支持服務(wù)和供應(yīng)品進(jìn)行控制，以確保檢測工作具有較高的可靠性 。 使用的服務(wù)和供應(yīng)品應(yīng)符合規(guī)定的要求 辦公室 應(yīng)確保優(yōu)先選擇通過 管理體系 認(rèn)證的產(chǎn)品的供應(yīng) 商和服務(wù)商，選擇質(zhì)量有相對保證的、有良好信譽(yù)的供應(yīng)商和服務(wù)單位。 檢測室 應(yīng)確保所購買的、影響檢測質(zhì)量的供應(yīng)品、試劑和消耗材料在投入使用前 都經(jīng)過檢查或驗(yàn)證，檢查或驗(yàn)證的結(jié)果應(yīng)符合檢測方法中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 或要求 。 辦公室應(yīng)保存 對供應(yīng)品、試劑和消耗材料的檢查或驗(yàn)證相關(guān)的檢查活動記錄。 對供應(yīng)商進(jìn)行評價 技術(shù)負(fù)責(zé)人 應(yīng)對儀器設(shè)備、化學(xué)試劑、消耗性材料、校準(zhǔn)服務(wù)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、其他服務(wù)的采購的供應(yīng)商 的資信能力、質(zhì)量保證能力、價格和服務(wù)情況等綜合 進(jìn)行評價 。 組織調(diào)查的主要內(nèi)容 包括 ： （ 1） 各供應(yīng)商同類材料、儀器設(shè)備性能及主要技術(shù)指標(biāo)的比較； 杭州 xx 建設(shè)工程檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 C 版 第 0 次修訂 第 四 章 管理要求 頒布日期 2020 年 01 月 01 日 第五 節(jié) 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 第 2 頁 共 2 頁 （ 2） 各供應(yīng)商的質(zhì)保、服務(wù)能力； （ 3） 同類材料、儀器設(shè)備的性價比； （ 4） 其它用戶使 用該類材料、儀器設(shè)備的信息反饋。 辦公室應(yīng) 對評價合格的供應(yīng) 商 納入 合格 供應(yīng)商登記表 中 ，并 為 合格供應(yīng)商 建立 檔案；內(nèi)容包括：供方調(diào)查、評價記錄、每批供貨量、服務(wù)質(zhì)量、交貨期等； 辦公室 應(yīng)保存 合格 供應(yīng)商的評價記錄和獲批準(zhǔn)的供應(yīng)商名單。 職責(zé) 經(jīng)理負(fù)責(zé)評審的授權(quán)和特殊檢測委托任務(wù)的批準(zhǔn)； 辦公室 收樣員負(fù)責(zé)與客戶簽訂 檢測委托 書 ，并進(jìn)行常規(guī)項(xiàng)目的評審； 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對特殊檢測委托任務(wù)進(jìn)行評審。對公司自己制定的或采用的方法如能滿足預(yù)期用途并經(jīng)過確認(rèn)，也可使用，但應(yīng)征得客戶的同意。 公司應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)摹⒛軡M足客戶要求并適用于所進(jìn)行的檢測的方法，并優(yōu)先使用以 行業(yè)、 區(qū)域或國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的方法。 與客戶確定的 檢測委托書 可以是書面的或口頭的協(xié)議。 客戶的要求或標(biāo)書與委托書之間的任何差異，應(yīng)在工作開始之前得到解決。 評審記錄 辦公室應(yīng)保存包括任何重大變化在內(nèi)的評審的記錄。 檢測委托書的評審是一項(xiàng)技術(shù)工作，評審人員應(yīng)熟悉技術(shù)并了解本公司的檢測能力范圍。 對于常 規(guī)檢測委托書的評審，公司經(jīng)理通過授權(quán)給樣品接收員，由樣品接收員注明日 杭州 xx 建設(shè)工程檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 C 版 第 0 次修訂 第 四 章 管理要求 頒布日期 2020 年 01 月 01 日 第六 節(jié) 合同 評審 第 2 頁 共 2 頁 期并加以簽字確認(rèn)即可。 對于新的、復(fù)雜的或先進(jìn)的檢測任務(wù)，由技術(shù) 負(fù)責(zé)人組織檢測室進(jìn)行可行性研究分析，評審時權(quán)衡利弊，保存更為全面的評審記錄。 在對檢測委托書的執(zhí)行過程中，無論是任何形式的偏離，偏離是否影響檢測質(zhì)量均應(yīng)通知客戶。 支持性程序 《合同評審程序》 《文件控制程序》 杭州 xx 建設(shè)工程檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 C 版 第 0 次修訂 第 四 章 管理要求 頒布日期 2020 年 01 月 01 日 第七 節(jié) 申訴和投訴 第 1 頁 共 2 頁 總則 正確、有效地處理客戶投訴，預(yù)防和消除影響公司工作的不合理因素，有利于提高管理水平，完善質(zhì)量管理體系，提高公司能力； 以“用戶至上”為服務(wù)宗旨，嚴(yán)格履行檢測委托書，向用戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)。 檢測室負(fù)責(zé)配合調(diào)查、分析、復(fù)驗(yàn)（必要時）、糾正措施實(shí)施工作； 任何 針 對公司質(zhì)量方針、檢測結(jié)果、服務(wù)質(zhì)量以及管理水平等方面的 申訴和 投訴都 應(yīng)該是允許的和受 歡迎的； 申訴和投訴可以是口頭的、書面的、直接的、間接的。 公司應(yīng)理解并明確客戶要求 ，對客戶的一些合理要求應(yīng)在確保其他客戶機(jī)密的前提下與其保持良好溝通，給予客戶合理建議和指導(dǎo)，并就得出的檢測結(jié)果給予意見和解釋。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人在受理 申訴和 投訴后應(yīng)及時組織相關(guān)人員對 申訴和 投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和分析， 及時處理相關(guān)方對檢測結(jié)論提出的異議 ； 必要 時進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并將處理結(jié)果以書面形式及時向客戶進(jìn)行反饋；辦公室應(yīng)積極向客戶征求反饋申訴和投訴處理結(jié)果 的意見。 技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)使用和分析這些意見并用以改進(jìn)管理體系、檢測活動 等 并為客戶 提供更好的 服務(wù)。 客戶申訴和投訴的處理具體按《申訴和投訴處理程序》的規(guī)定執(zhí)行。 支持性程序 《申訴和投訴處理程序》 《保密和保護(hù)所有權(quán)程序》 《內(nèi)部審核程序》 杭州 xx 建設(shè)工程檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 第 C 版 第 0 次修訂 第 四 章 管理要求 頒布日期 2020 年 01 月 01 日 第八 節(jié) 糾正措施、預(yù)防措施和改進(jìn) 第 1 頁 共 3 頁 總則 為有效識別和發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生在管理體系和技術(shù)運(yùn)作過程中的不符合 檢測 工作或問題， 并在確認(rèn)了不符合工作時采取糾正措施；在確定了潛在不符合的原因時采取預(yù)防措施，以減少類似不符合工作發(fā)性的可能性，并通過實(shí)施糾正措施 和 預(yù)防措施 等 來 持續(xù) 改進(jìn)公司的管理體系， 并通過總結(jié)達(dá)到預(yù)防類似不符合 檢測 工作的再次發(fā)生。 對發(fā)現(xiàn) 的 不符合 檢測 工作或問題 ， 責(zé)任部門應(yīng)分析 不符合 檢測 工作的 原因，提出糾正意見 和措施 ，并予以糾正； 必要時 暫停檢測工作或扣發(fā)檢測報(bào)告，并 應(yīng) 及時 通知客戶。 當(dāng)評價結(jié)果表明不符合工作可能再度發(fā)生，或?qū)镜倪\(yùn)作與其政策和程序的符合性