自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及策劃復(fù)習(xí)材料-資料下載頁(yè)
2025-04-24 22:44本頁(yè)面
【正文】 ？答：（1）從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道（2）訂貨系統(tǒng)要簡(jiǎn)單明了（3）提供多種方便的結(jié)算方式（4）建立完善的配送系統(tǒng)8選擇適合的網(wǎng)上交易中間商時(shí)，必須考慮哪些因素？答：成本、信用、覆蓋、特色和連續(xù)性90、電子中間商的類型？答：目錄服務(wù)商、搜索服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)出租商、網(wǎng)上出版商、虛擬零售商、站點(diǎn)評(píng)估商、電子支付商、網(wǎng)上中介商9網(wǎng)上促銷的特點(diǎn)？答：（1）網(wǎng)上促銷活動(dòng)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的（2）網(wǎng)上促銷是在虛擬市場(chǎng)上進(jìn)行的（3）網(wǎng)上促銷是全球性、全天候的活動(dòng)9網(wǎng)上促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別？答：（1）時(shí)空觀念不同（2）信息溝通方式不同（3）消費(fèi)群體和消費(fèi)行為不同9網(wǎng)上促銷組合？答：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、網(wǎng)上銷售促進(jìn)、網(wǎng)上關(guān)系營(yíng)銷9網(wǎng)上促銷的功能？答：告知功能、說(shuō)服功能、反饋功能、創(chuàng)造需求功能、穩(wěn)定銷售功能9網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)？答：（1）極強(qiáng)的互動(dòng)性（2）內(nèi)容更加詳盡充實(shí)（3）消除了時(shí)間、空間限制（4）成本低、效率高（5）形式多樣（6）具有更強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性和及時(shí)性（7）廣告效果統(tǒng)計(jì)比較精確（8）易于實(shí)時(shí)修改9網(wǎng)絡(luò)廣告的劣勢(shì)？答：（1）傳播的被動(dòng)性（2）創(chuàng)意的局限性（3）可供選擇的廣告位有限（4）瀏覽人數(shù)的有限性9網(wǎng)絡(luò)廣告的類型？答：文字廣告、圖標(biāo)廣告、旗幟廣告、彈出窗口廣告、視頻廣告等9網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布方式？答：（1）利用自己的網(wǎng)站發(fā)布廣告（2）借助他人的網(wǎng)站發(fā)布廣告（3）利用廣告交換服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（4）電子郵件廣告（5）使用新聞組發(fā)布廣告（6）利用傳統(tǒng)媒體發(fā)布廣告9站點(diǎn)推廣的原則？答：效益成本原則、穩(wěn)妥慎重原則、綜合安排實(shí)施原則100、站點(diǎn)推廣的方式？答：（1）登錄各大搜索引擎網(wǎng)站（2）建立鏈接（3）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告(4)利用BBS宣傳（5）發(fā)送電子郵件（6）病毒性營(yíng)銷（7）快捷網(wǎng)址推廣（8）提供免費(fèi)服務(wù)（9）做好線下推廣工作10網(wǎng)上公關(guān)營(yíng)銷的目標(biāo)？答：（1）與網(wǎng)上新聞媒體建立良好合作關(guān)系（2）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣產(chǎn)品（3）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立良好的內(nèi)外溝通渠道。10網(wǎng)上公關(guān)營(yíng)銷的主要做法？答：（1）加強(qiáng)與新聞媒體的合作（2）宣傳和推廣產(chǎn)品（3）建立網(wǎng)上溝通渠道（4）開展會(huì)員制營(yíng)銷（5）引出話題，吸引公眾注意力（6）及時(shí)發(fā)布新聞（7）實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的具體職能？答：①尋找顧客（網(wǎng)上搜集信息、網(wǎng)上發(fā)布信息、業(yè)務(wù)洽商）、②推廣產(chǎn)品（網(wǎng)上宣傳產(chǎn)品、吸引上網(wǎng)用戶、產(chǎn)生網(wǎng)上訂單）、③開發(fā)市場(chǎng)（網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、整理反饋信息、開發(fā)適用產(chǎn)品）、④網(wǎng)絡(luò)顧客（吸引顧客、開發(fā)顧客、服務(wù)顧客）。10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的步驟？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理活動(dòng)的開展要遵循一定的步驟，一般來(lái)說(shuō)，以制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃為始點(diǎn)，然后是執(zhí)行計(jì)劃，最后是反饋計(jì)劃的執(zhí)行情況，并繼續(xù)完善計(jì)劃，最終實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。(1) 制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃：制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑方法的活動(dòng)。(2) 落實(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃：準(zhǔn)備相關(guān)資料、制作網(wǎng)頁(yè)、存放網(wǎng)頁(yè)、推廣網(wǎng)頁(yè)、分析潛在客戶，聯(lián)系現(xiàn)有客戶。(3) 控制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃：檢查計(jì)劃執(zhí)行情況并隨時(shí)糾正偏差的活動(dòng)。10 收集顧客信息的方法？ 答：（1）通過(guò)電子郵件或者來(lái)客登記簿詢問(wèn)訪問(wèn)者（2）要求訪問(wèn)者注冊(cè)（3）提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（4）保護(hù)顧客隱私（5）進(jìn)行選擇性調(diào)查（6）測(cè)試訪問(wèn)者愿意回答問(wèn)題的數(shù)目（7）在公司站點(diǎn)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研（一般采取以下策略：①監(jiān)控在線服務(wù)②測(cè)試產(chǎn)品的不同價(jià)格，名稱和廣告封頁(yè)③請(qǐng)求反饋信息④發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔⒔o目標(biāo)對(duì)象⑤發(fā)送電子調(diào)查表單給目標(biāo)對(duì)象⑥使用電子郵件直接調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)⑦在報(bào)紙和電視上發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)電子郵件來(lái)收集答案）10 收集瀏覽者信息的技術(shù)？答：（1）閱讀網(wǎng)站收到的Email（2）安裝來(lái)訪者計(jì)數(shù)器（3）登錄分析（4）在網(wǎng)站上注冊(cè)（5）訪問(wèn)者調(diào)查10 顧客信息管理的具體內(nèi)容？答：（1）顧客信息的收集（2）顧客信息的抽取和遷移（3）顧客信息的存儲(chǔ)和集成（4）顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)（5）顧客信息的分析和實(shí)現(xiàn)10 建立顧客網(wǎng)絡(luò)的方法？答：（1）提供免費(fèi)服務(wù)或免費(fèi)產(chǎn)品（2）提供有用的信息（3）組建俱樂(lè)部（4）進(jìn)行有效的媒體組合10 增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感的措施？答：（1）深層次的關(guān)系營(yíng)銷：財(cái)務(wù)層次、社交層次、結(jié)構(gòu)層次（2）為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，增強(qiáng)顧客滿意感。（3）恪守信用，取信于顧客。1 如何取得顧客反饋信息？答：（1）定期用調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查（2）為顧客創(chuàng)建在線社區(qū)（3）向一組顧客分發(fā)產(chǎn)品（4）為公司網(wǎng)站的訪問(wèn)者提供免費(fèi)的在線產(chǎn)品（5）創(chuàng)建顧客服務(wù)中心小組（6）定期與顧客保持聯(lián)系（7）使顧客便于與公司聯(lián)系（8）在顧客的生日或假日定期保持聯(lián)系（9）邀請(qǐng)顧客出席公司會(huì)議、午宴，參觀車間或參加討論會(huì)11 網(wǎng)站流量指標(biāo)？答：（1）獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量：在一定時(shí)期內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)站的人數(shù)。（2）頁(yè)面瀏覽數(shù)：在一定時(shí)期內(nèi)所有訪問(wèn)者瀏覽的頁(yè)面數(shù)量。（3）每個(gè)訪問(wèn)者的頁(yè)面瀏覽數(shù)：即在一定時(shí)間內(nèi)全部頁(yè)面瀏覽者數(shù)與所有訪問(wèn)者相除的結(jié)果。（4）所有用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間（5）每個(gè)用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間（6） 用戶在每個(gè)頁(yè)面的平均停留時(shí)間11如何評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告效果?答：（1）對(duì)比分析法（2）加權(quán)計(jì)算法：對(duì)投放網(wǎng)絡(luò)廣告后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告產(chǎn)生效果的不同層面賦予權(quán)重，以判別不同廣告所產(chǎn)生效果之間的差異。（3）點(diǎn)擊率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)對(duì)廣告標(biāo)志點(diǎn)擊的次數(shù)，是網(wǎng)絡(luò)廣告最基本的評(píng)價(jià)指標(biāo)。轉(zhuǎn)化率：用來(lái)反映那些觀看而沒有點(diǎn)擊廣告所產(chǎn)生的促銷效果。11網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析工具？答：獨(dú)立IP數(shù)、頁(yè)面瀏覽數(shù)、新用戶數(shù)、回訪人數(shù)、來(lái)路統(tǒng)計(jì)、通過(guò)搜索引擎帶來(lái)的訪問(wèn)量與總訪問(wèn)量的比重、搜索引擎關(guān)鍵字統(tǒng)計(jì)、搜索引擎統(tǒng)計(jì)、客戶地理位置、最多受訪頁(yè)面 專業(yè)整理分享
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