旅游法規(guī)案例分析-資料下載頁
2025-04-24 22:26本頁面
【正文】 旅游者的經(jīng)濟權益損失，當旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用于保證金對旅游者進行賠償。根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準的規(guī)定，導游違反旅行社與旅游者的合同約定，擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金，此案例中應按合同數(shù)額計算賠償；十七、上海某旅行社組織工商局一些人至昆明療養(yǎng)，原定好住宿為三星雙標，在入住前，導游也形容得很好。但是在入住時，游客發(fā)現(xiàn)房間有點破，無熱水，有的房間沒有下水道，空調(diào)有的無法使用。工商局十二人，為首的殷某與導游交涉，殷某說：“我們不住了，你也回家吧，我們不需要你們。”于是帶著同行人入住另外一家四星酒店，請問殷某這樣做是否可以？答：不可以。根據(jù)合同法的規(guī)定，當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大；沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。而此時殷某等12人沒有配合旅行社采取補救措施，將損失降至最低，因此不得就入住其他酒店的費用要求旅行社進行賠償。此時殷某等人應該積極配合導游調(diào)換與合同約定的服務檔次相符的房間，且根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準的規(guī)定，若旅行社最終安排的旅游活動及服務檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。十八、趙某等三人報名參加蘇州A國際旅行社第一門市部的新馬泰旅游，當時約定6500元/人，4月1日繳錢，5月8日旅游。等5月6日去時，該門市部已人去樓空。于是趙某等去A國旅，但A國說：“門市部已被人承包，他們不承擔責任，何況也不具有出境游的權利，屬門市違規(guī)?！?請問：l 已繳納的3000元屬定金還是預付款？ 答：因合同法規(guī)定，定金的比例不應超過標的額的20%，故此處繳納的3000元應屬預付款。l 趙某等三人與門市部簽訂的合同是否有效？答：有效，因為旅行社門市部是指旅行社在注冊地的市、縣行政區(qū)域以內(nèi)設立的不具備獨立法人資格、為設立社招徠游客并提供咨詢、宣傳等服務的收客網(wǎng)點，其民事責任由設立社承擔。因而趙某等三人與門市部簽訂的合同是有效的。l 趙某等三人是否可以要求A國旅作出賠償返還3000元？答：可以，根據(jù)旅行社管理條例實施細則的規(guī)定，旅行社不得以承包、掛靠方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權部分經(jīng)營權，所設門市部的民事責任由設立承擔，因而A國旅應賠償3000元及10%違約金和相應的利息。十九、馬某16人參加北京至昆大麗的旅游，計劃中交通為軟臥，但到大理時，因所訂的軟臥因路段塌方，已停駛，旅客無法。于是旅游社緊急調(diào)用普客返回，但客人拒絕乘坐，也因此昆明飛機也不能趕上。l 旅游者要求旅行社承擔責任，可否？答：不可以，根據(jù)合同法的規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，而路段塌方屬于不可抗力因素，是法定的違約責任的免除條件或免除事由之一，所以此處旅行社行雖然違約但可以不承擔違約責任。l 馬某16人的做法是否合理？飛機款多出的600元，由誰負擔？答：不合理，根據(jù)合同法的規(guī)定，當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大；沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償。而此時馬某等16人沒有配合旅行社采取補救措施，將損失降至最低，故多出的600元飛機款應由馬某等人承擔。二十、2006年7月北京某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行34人的團隊，在參觀游覽過程中，作為地陪的高某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點。并一再對客人說，大家來北京一次不容易，既然來了就應多看點景點，在征的大多數(shù)客人同意并對每位客人加收了50元的基礎上，增加了四個景點（包括高某私自從計劃中減去的兩個景點）。在團隊活動中，高某還向客人兜售了紀念郵票冊8套。由于夏天天氣炎熱，加上團隊老人較多，故此，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少，太倉促，并對高某額外增加的景點的行為表示不滿，旅游結(jié)束后，該團客人集體簽名向理由行政管理部門投訴，并要求對導游員高某進行處罰，請根據(jù)有關的法律法規(guī)說明l 導游員高某的行為違反了那些規(guī)定l 應給予給導游員及委派的旅行社怎樣的處罰答：根據(jù)導游人員管理條例規(guī)定，導游員高某違反了以下兩個規(guī)定：①此次旅游活動中并未遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形，故不具備行使調(diào)整或變更接待計劃權的前提。因此，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動，若違反了，則由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證36個月，同時扣8分，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。②導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。若違反了，則由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得，同時扣6分；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告，；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。二十一、張某報名參加導游資格考試后，尚未取得導游資格證就與某旅行社聯(lián)系，希望參加旅行社的導游實習，今年9月正值旅游旺季，該旅行社導游人員不夠，就聘用張某充任導游人員，被旅游行政管理部門查獲，以其未經(jīng)導游資格考試合格，擅自進行導游活動給予了罰款處罰。張某對處罰不服，認為自己并非擅自進行導游活動而是受旅行社聘用從事導游工作的，旅游行政管理部門處罰不當，遂向上一級旅游行政管理部門申請復議。請問：l 張某的看法是否成立？為什么？答：不成立，根據(jù)導游人員管理條例規(guī)定，導游人員是指依照本條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務的人員，在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動，必須取得導游證，且在進行導游活動時，導游人員還應佩戴導游證，而李某并未取得導游證，屬于無證導游，條例規(guī)定，無導游證進行導游活動的，由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。l 旅行社能否聘用張某從事導游工作？為什么？答：導游證必須由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)，旅行社并無直接聘任權，根據(jù)旅行社管理條例規(guī)定，旅行社只能聘用合格的導游從事導游工作，若聘用未經(jīng)旅游行政管理部門考核、持有資格證書的導游或領隊，則由旅游行政管理部門處以警告，并責令限期改正，逾期不改的，處以315天停業(yè)整頓，并可并處人民幣3000元以上1萬元以下的罰款。 8
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1