【正文】 導游人員對旅游行政管理部門的具體行政行為不服時，享有向人民法院提起行政訴訟權。（5）其他權利：享有參加培訓的權利和取得晉升的權利?！?4】旅游交通法的基本原則有哪些？答案:（1）安全運輸?shù)脑瓌t（2）合理運輸原則（3）計劃運輸原則【15】旅行社應當對其依法承擔的哪些責任投保旅行社責任保險？答案:根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》旅行社應當對旅行社依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險：（1）旅游者人身傷亡賠償責任；（2）旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；（4）對旅游者必要的施救費用，包括必要時近親屬探望需指出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和護理人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等賠償責任。（5）旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任；（6）由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用；（7）旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。六、案例分析題【1】2002年5月，王某等10人參加某旅行社組織的華山二日游，出行前購買了旅游意外保險。在游覽的過程中，王某認為旅行社安排的景點不夠合理，一些好的景點沒有看上，便主動提出終止與旅行社的合作，隨后自行登山游覽，不料游覽中不慎跌入山谷摔傷。事后，王某向旅行社提出賠償要求。根據(jù)上述案例，回答下列問題：（1）對王某的摔傷事故旅行社是否應承擔責任？（2）王某能否得到保險公司的賠償？答案:（1）對王某的摔傷事故旅行社是否應承擔責任？答：《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》第八條規(guī)定：“旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責任?！北景咐?，王某自行終止了旅行社安排的旅游活動，之后在登山過程中摔傷，因此，旅行社對王某的摔傷不承擔責任。（2）王某能否得到保險公司的賠償？答：但是王某購買了旅游意外保險，這個保險起止日期應是從王某旅游活動開始到旅游活動結束，他可以到保險公司索賠旅游意外保險賠償?！?】某高校外語系德語專業(yè)學生張某先后兩次報名參加導游員資格考試，均未合格。他急于從事導游工作，遂與某國際旅行社聯(lián)系，希望能給其帶團導游實習機會。2001年7月，時值旅游旺季，該旅行社導游不足，便聘請張某充任導游人員。張某在帶團導游過程中，被旅游行政管理部門以未取得導游證，擅自進行導游活動而給與其罰款處罰。張某對處罰不服，認為自己并非擅自進行導游活動，而是受旅行社委派，于是向上一級的旅游行政管理部門申請復議。根據(jù)上述材料，回答下列問題：（1）張某的看法是否成立？說出理由。（2）旅行社能否聘用張某從事導游工作？有何依據(jù)？（3）如果該旅行社確實急需德語導游，本社又沒有，欲臨時聘請張某從事導游工作，旅行社應履行哪些手續(xù)？答案:（1）張某的看法不正確。根據(jù)《導游人員管理條例》，無導游證人員不得進行導游活動。張某既無導游人員資格證，也沒有導游證，雖經(jīng)旅行社委派，仍屬擅自進行導游活動。（2）旅行社不能聘用張某為導游。根據(jù)《旅行社管理條例》，旅行社必須聘用合格的導游人員（或，旅行社不得聘用未經(jīng)旅游行政管理部門考核、未持有導游證的導游）。（3）旅行社急需德語導游人員可以通過申請臨時導游證解決問題。按照《導游人員管理條例》規(guī)定，由旅行社為具有特種語言能力的張某向旅游行政管理部門申領臨時導游證。臨時導游證有效期限為三個月，不得延期。旅行社如需繼續(xù)聘請臨時導游員，則需重新辦理申請手續(xù)?！?】某旅行團按計劃于10月5日17：30飛抵D市。由于時值旅游旺季，接團社未能按計劃為該團買到往返機票，只得安排該團乘加班機，提前到10月4日13：05飛抵D市。問題：（1）該團的導游員應該怎樣做好客人的工作，使得他們在得知計劃更改時不致起哄？答案:（1）首先找到全陪與領隊，說明更改情況，取得他們的諒解與支持；找到該團內有影響的人物，說明情況，請予以諒解、支持；向全團說明更改的困難，請予以諒解和支持，同時講清補救措施。（2）應該采取哪些措施以盡量使客人在D市逗留期間過得愉快？答案:補救措施：首先，立即調整活動日程，壓縮每一景點的活動時間，盡量將計劃內的活動項目完成；如果無法按照計劃完成全部游覽項目，應選擇本地最有特色和代表性的景點，使旅游者對本地景點能基本了解；及時通知下一站或者提醒旅行社有關部門與下一站聯(lián)系；可適當?shù)靥岣哂貌蜆藴?、贈送本地有特色的紀念品等方法，給旅游者適當?shù)奈镔|補償，使其減少遺憾和不快?！?】2006年7月10月，導游人員劉某先后接受幾家咨詢公司的委托，為咨詢公司組織的游客擔任導游。后因游客投訴被旅游行政管理部門查處。該導游人員不服，向人民法院起訴。他認為自己具有導游資格，又持有導游證，為游客提供導游服務的同時可以收取報酬，屬合法行為，請求法院撤銷旅游行政管理部門的處罰。根據(jù)上述材料，回答下列問題：（1）導游員劉某能否接受咨詢公司的委托，為咨詢公司組織游客擔任導游？為什么？（2）人民法院是否會支持劉某的訴訟請求？為什么？答案:答案：（1）劉某不能接受咨詢公司的委托，為咨詢公司組織游客擔任導游。原因一，根據(jù)《旅行社管理條例》的規(guī)定：旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務，實行嚴格的設立審批制度和旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證制度。而咨詢公司是非旅行社性質的企業(yè)，本案中4家咨詢公司都未取得經(jīng)營許可證，無旅游業(yè)務經(jīng)營主體資格，因此，不得從事旅游業(yè)務；原因二，根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員是接受旅行社的委派，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員。劉某雖具有導游資格，持有導游證，但是必須接受旅行社的委派。因此，他的行為不會受到法律的保護。（2）導游人員對旅游行政管理不能的處罰不服，有向人民法院提起申訴的權利。因其組團單位（咨詢公司）不合法，所以人民法院不會支持劉某的訴訟請求。依據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定：導游人員未經(jīng)過旅行社的委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬旅游業(yè)務，進行導游活動，由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上3萬元以下罰款；有違法所得的并處違法所得沒收；情節(jié)嚴重的，由省級旅游局吊銷導游證并予以公告。【5】2006年10月5日，青島的張先生參加了某國際旅行社組織的“香港、澳門、泰國十日游”。在香港游覽期間，地接社安排了一輛旅游包車，張先生放于行李架上的背包被混于旅游車上的小偷盜走，背包內裝有護照、往返機票、現(xiàn)金等財物，價值人民幣3萬多元。案發(fā)后15分鐘導游員才來到現(xiàn)場，這時小偷已經(jīng)逃之夭夭，因為丟失了護照和現(xiàn)金，張先生滯留香港6天之久?；貒?，張先生與旅行社交涉，要求賠償被盜物品財物損失。旅行社以貴重物品應隨身攜帶為由，拒絕賠付。張先生一氣之下，將旅行社告上法庭，要求旅行社賠償被盜財物損失。根據(jù)上述案例內容，回答下列問題：（1）此事故屬于哪個等級的旅游安全事故？答案:《旅游安全管理暫行辦法實施細則》第三章第七條規(guī)定，凡是涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故；第八條規(guī)定，經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元之間的均為一般事故，因此，此事故屬于一般事故。（2）本案例中張先生能否得到賠償？答案:《旅行社管理條例》第二十二條規(guī)定：“旅行社應當保證所提供的服務符合保障旅游者人身和財產(chǎn)安全的要求，對可能危及旅游者人身和財產(chǎn)安全的事宜，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并應采取防范危害發(fā)生的措施?！北景咐校撀糜螆F的包車上混進了小偷，這是導游的失職。因此，對張先生的背包被盜，旅行社應當承擔責任，應予以相關的賠償。第 41 頁 共 41 頁