【正文】 享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)。（4）導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政管理部門(mén)的具體行政行為不服時(shí)，享有向人民法院提起行政訴訟權(quán)。？（1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中；（2）必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；（3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；（4）必須立即報(bào)告旅行社。以上條件缺一不可。（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。（2）一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)（含1萬(wàn)）以上，10萬(wàn)以下者。（3）重大事故：一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)（含10萬(wàn)）以上，100萬(wàn)以下者。（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)以上（含100萬(wàn)），或性質(zhì)特別惡劣，產(chǎn)生重大影響的。（應(yīng)當(dāng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任）有哪些？（1）旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；（2）旅游者治療應(yīng)支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；（4）對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用；（5）旅游者行李、物品的丟失、損壞或被盜引起的賠償責(zé)任；（6）由于旅行社責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用；（7）旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。？（1）旅游行程中，旅游者自身疾病引起的各種損失或損害；（2）旅游者自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失以及由此導(dǎo)致需支付的各種費(fèi)用；（3）旅游者在自行中止旅行社安排的旅游行程后或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)生人身、財(cái)產(chǎn)損害。？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結(jié)民事案不能出境的；（3）被判處刑罰正在服刑的；（4）正在被勞動(dòng)教養(yǎng)的；（5）國(guó)務(wù)院有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將對(duì)國(guó)家安全造成危害或?qū)?guó)家利益造成重大損失的。，邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)阻止其出境？（1）持用無(wú)效出境證件的；（2）持用他人出境證件的；（3）持用偽造或者涂改的出境證件的；（4）拒絕交驗(yàn)證件的。，應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？（1）對(duì)方是我國(guó)客源國(guó)；（2）政治上對(duì)我友好；（3）旅游資源有吸引力；（4）對(duì)我國(guó)旅游者在政治法律等方面沒(méi)有歧視性、限制性、報(bào)復(fù)性政策；（5）旅游者有安全保障。，存在哪些情形，將不能被批準(zhǔn)出境？（1）刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人；（2）人民法院通知有未了結(jié)民事案不能離境的；（3）其他違反中國(guó)法律尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。？（1）飯店在一定的條件下有權(quán)不接受旅客的住宿請(qǐng)求；（2）飯店有權(quán)要求旅客遵守飯店的有關(guān)規(guī)章制度；（3）飯店有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；（4）飯店有權(quán)要求旅客因過(guò)錯(cuò)給飯店造成的損失予以賠償。？（1）口頭傳說(shuō)和表述，包括作為非物質(zhì)文化遺產(chǎn)媒介的語(yǔ)言；（2）表演藝術(shù)；（3）社會(huì)風(fēng)俗、禮儀、節(jié)慶；（4）有關(guān)自然界和宇宙的知識(shí)和實(shí)踐；（5）傳統(tǒng)的手工藝技能。、法人、其他組織可以收藏的文物有哪些？（1）依法接受或贈(zèng)與的。（2）從文物商店購(gòu)買(mǎi)的。（3）從經(jīng)營(yíng)文物拍賣(mài)的拍賣(mài)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的。（4）公民個(gè)人合法所有的文物相互交換或者依法轉(zhuǎn)讓的。（5）國(guó)家規(guī)定的其他合法方式。、法人、其他組織不得買(mǎi)賣(mài)的文物有哪些？（1）國(guó)有文物，但國(guó)家允許的除外；（2）非國(guó)有館藏珍貴文物；（3）國(guó)有不可移動(dòng)文物中的壁畫(huà)、雕塑、建筑構(gòu)件等，但應(yīng)由文物收藏單位收藏的除外；（4）來(lái)源不符合《文物保護(hù)法》規(guī)定的文物。？（1）宗旨：維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，法律通過(guò)賦予其職能來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。（2）權(quán)力限制：消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和盈利性服務(wù)，不得以牟利為目的，向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。？（1）必須要有損害事實(shí)（首要構(gòu)成條件）；（2）必須有違約行為；（3）違約行為、損害事實(shí)之間存在因果關(guān)系。第五篇：旅游法規(guī)基本概念：1旅游法：廣義的旅游法是指調(diào)整旅游活動(dòng)領(lǐng)域中各種社會(huì)關(guān)系的法律法規(guī)的總稱(chēng)，狹義的旅游法是指各國(guó)的旅游基本法。旅游法是以旅游關(guān)系為調(diào)整對(duì)象的一個(gè)系列法律規(guī)范的總和。從我國(guó)情況看，旅游法應(yīng)當(dāng)包括：由全國(guó)人大及其常委會(huì)審議通過(guò)的旅游基本法，國(guó)務(wù)院制定頒布的旅游行政規(guī)范，國(guó)家旅游行政管理部門(mén)制定的旅游部門(mén)規(guī)章，各地方人大常委會(huì)和人民政府指定的地方旅游法規(guī)和規(guī)章。我國(guó)政府締結(jié)和承認(rèn)的國(guó)際旅游公約和國(guó)際旅游協(xié)定等。旅游法是一個(gè)內(nèi)容非常廣泛的法律規(guī)范體系，它既包括國(guó)內(nèi)法又包括國(guó)際法；既含實(shí)體性規(guī)范又有程序性規(guī)范；既有公法規(guī)范又有私法規(guī)范。2合同法：合同法是調(diào)整平等主體的自然人，法人，其他組織之間設(shè)立，變更，終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。它包含合同的界定，訂立，成立條件，內(nèi)容，效力，履行，保全，擔(dān)保，變更，轉(zhuǎn)讓和終止，各類(lèi)具體合同等法律規(guī)范。3實(shí)踐合同：實(shí)踐合同又稱(chēng)要物合同，是指除當(dāng)事人意思表示一致外，還須交付標(biāo)的物方能成立的合同。諾成合同與實(shí)踐合同區(qū)分之意義在于確定合同是否成立以及標(biāo)的物風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)間。對(duì)于實(shí)踐合同，實(shí)物的交付也是合同成立的形式要件。例如：借用、民間的借貸、保管、定金、寄存等合同屬于實(shí)踐合同，就借款合同而言，只有當(dāng)借貸方實(shí)際交付借款時(shí)該合同才真正成立。4文物：文物是指人類(lèi)在歷史發(fā)展過(guò)程中遺留下來(lái)的物資遺產(chǎn)的總稱(chēng)，文物屬于不可再生的旅游資源。1）按文物的性質(zhì)，可分為歷史文物和革命文物。（2）按文物的來(lái)源，可分為出土文物和傳世文物（3）按文物的保存方法，可以分為 館藏文物和散存文物，（4）按文物的移動(dòng)狀況，可以分為固定文物和非固定文物。（5）按可移動(dòng)文物的珍貴程度可分為珍貴文物和一般文物。文物所有權(quán)，國(guó)家所有，集體所有，私人所有。5旅游投訴：旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門(mén)、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議進(jìn)行處理的行為。旅游投訴制度是我國(guó)旅游管理中比較完善的一項(xiàng)法律制度，是處理旅游糾紛五種方式（投訴，協(xié)商，調(diào)解，仲裁，訴訟）中最具旅游特色的一種。旅游投訴制度的建立有利于國(guó)家旅游行政機(jī)關(guān)更好地行使國(guó)家權(quán)力，公平合理地處理雙方當(dāng)事人的矛盾和糾紛，依法管理旅游行業(yè)促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)、健康地發(fā)展。旅游投訴管轄是指各級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)和同級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)之間，受理旅游投訴案件的分工和權(quán)限。旅游投訴的條件：1投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系。2有明確的被投訴人。3具體的投訴請(qǐng)求，事實(shí)和理由。4屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍和管轄范圍。6消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有廣義和狹義之分。廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。它涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各種法律規(guī)劃如《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《計(jì)量法》、《廣告法》等。狹義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專(zhuān)門(mén)性法律或者法典，在我國(guó)則是專(zhuān)指《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。特征：1對(duì)消費(fèi)者實(shí)行傾向性保護(hù)。2規(guī)范多為強(qiáng)制性，禁止性規(guī)范。3法律規(guī)范具有綜合性?；驹瓌t：特別保護(hù)原則，自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則，國(guó)家保護(hù)原則，社會(huì)監(jiān)督原則。7要約：是指希望于他人訂立合同的意思表示。發(fā)出要約的人為要約人，接受要約的人為受要約的人。在商業(yè)級(jí)對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)中，要約長(zhǎng)被稱(chēng)作發(fā)盤(pán)、出盤(pán)、發(fā)價(jià)、報(bào)價(jià)等。要約合同：只除當(dāng)時(shí)人意思表示一致外還需交付標(biāo)的物方能成立的合同。承諾：是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。在商業(yè)交易中，承諾稱(chēng)作“接盤(pán)”。在一般情況下，承諾生效后合同即告成立。留置權(quán)：留置權(quán)是指?jìng)鶛?quán)人按照合同的約定占有債務(wù)人的動(dòng)產(chǎn)，債務(wù)人不按照合同約定的期限履行債務(wù)的，債權(quán)人有權(quán)依照法律規(guī)定留置財(cái)產(chǎn)，以該財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣(mài)、變賣(mài)該財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。1旅行證：旅中華人民共和國(guó)旅行證是替代護(hù)照使用的國(guó)際旅行證，與合照具有同等效力。1出入境通行證：中華人民共和國(guó)出入境通行證最初是頒發(fā)給因國(guó)籍沖突不便持有護(hù)照的人員入出境是使用，出入時(shí)或入境時(shí)收回?，F(xiàn)主要頒發(fā)給在毗鄰國(guó)家邊境地出入的中國(guó)公民，無(wú)需簽證?；局R(shí)： ：平等原則、自愿原則、公平原則、誠(chéng)信原則、守法重德原則、法律約束力原則。：旅游活動(dòng)的主體是特定的，即旅游合同的一方是旅游經(jīng)營(yíng)者——旅行社。旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅行者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展過(guò)來(lái)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。：要約、承諾。要約，是指希望與他人訂立合同的意思表示。承諾，所謂承諾是指受到要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。承諾生效后合同即告成立。：人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)。：（1）一方一欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國(guó)家利益的合同（2）惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益的合同（3）以合同的形式掩蓋非法目的的合同（4）損害社會(huì)公共利益的合同（5）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制規(guī)定的合同 ：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。：（1）經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬(wàn)元（2）經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬(wàn)元 ：：（1）有權(quán)收取合法費(fèi)用（2）有權(quán)按合同的規(guī)定賠償（3）有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)人員保守商業(yè)秘密：（1）超范圍經(jīng)營(yíng)的處罰（2）濫用業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的處罰（3）違反質(zhì)量保證和責(zé)任保險(xiǎn)管理規(guī)定的處罰（4）違反備案制度的處罰（5）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的處罰（6）違反旅游合同的處罰（7）違反當(dāng)有領(lǐng)隊(duì)規(guī)定的處罰（8）違反委托規(guī)定的處罰（9）違反報(bào)告制度的處罰（10）違反出入境管理的處罰：兩個(gè)系列是指等級(jí)考核分為外語(yǔ)導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游員系列。：不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。應(yīng)佩戴導(dǎo)游證。必須經(jīng)旅行社委派。自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)遵守職業(yè)道德嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅行游覽活動(dòng)應(yīng)盡力保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全不得向旅游者兜售物品或索要小費(fèi)。不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi) ：：統(tǒng)一管理、分級(jí)管理、以基層為主的原則。：特別重大事故是指造成30人以上死亡,或者100人以上重傷,或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。重大事故是指造成10人以上30人以下死亡,或者50人以上100人以下重傷,或者5000萬(wàn)元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。較大事故是指造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重傷,或者1000萬(wàn)元以上5000萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。一般事故是指造成3人以下死亡,或者10人以下重傷,：上報(bào)事故保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)組織搶救現(xiàn)場(chǎng)指揮賠償與總結(jié)：可以根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)管控能力、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和旅行社自身需要，由旅行社與保險(xiǎn)公司協(xié)商確定，但每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于20萬(wàn)元人民幣。：霸王條款。：D字簽證頒發(fā)給來(lái)華定居的人員；Z字簽證頒發(fā)給來(lái)華任職或就來(lái)的人員及其隨行家屬；X字簽證發(fā)給來(lái)華留學(xué)、進(jìn)修、實(shí)習(xí)6個(gè)月以上的人員；F簽證發(fā)給應(yīng)邀來(lái)中國(guó)訪問(wèn)、考察、講學(xué)、經(jīng)商、進(jìn)行科技文化交流及短期進(jìn)修、實(shí)習(xí)等活動(dòng)不超過(guò)6個(gè)月的人員；L字簽證發(fā)給來(lái)華旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員，其中5人以上組團(tuán)來(lái)華旅游的，可發(fā)團(tuán)體旅游簽證；G字簽證發(fā)給經(jīng)中國(guó)過(guò)境的人員；C字簽證發(fā)給執(zhí)行乘務(wù)、航空、航運(yùn)任務(wù)的國(guó)際列車(chē)乘務(wù)員、國(guó)際航空器機(jī)組人員、國(guó)際航行船舶的海員及其隨行家屬；J1字簽證發(fā)給來(lái)中國(guó)常駐的外國(guó)記者，J2簽證發(fā)給臨時(shí)來(lái)中國(guó)采訪的外國(guó)記者。：P190 ：具有觀賞、歷史或科學(xué)價(jià)值。：（1）導(dǎo)游：義務(wù)（應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證必須經(jīng)旅行社委派應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅行游覽活動(dòng)應(yīng)盡力保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全不得向旅游者兜售物品或索要小費(fèi)不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)）權(quán)利（人格和人身安全不受侵犯緊急情況下調(diào)整或者變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)依法享有申請(qǐng)復(fù)議或提起訴訟的權(quán)利其他權(quán)利）（2）旅行社：權(quán)利（有權(quán)收取合法費(fèi)用有權(quán)按合同的規(guī)定索賠有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)人員保守商業(yè)秘密）義務(wù)（依法簽訂旅游合同依法委托出境旅游領(lǐng)隊(duì)安排及時(shí)通報(bào)“滯留不歸”確保人身財(cái)產(chǎn)安全依法投保責(zé)任保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)價(jià)相當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任）