【正文】 國團體不得在中華人民共和國境內(nèi)進行考古調(diào)查、勘探、發(fā)掘 第四節(jié) 人文旅游資源的法律保護 ? 五、文物出境進境的管理 ? 六、違反《文物保護法》的法律責(zé)任 ? （一）行政責(zé)任 ? （二）刑事責(zé)任 ? （三）民事責(zé)任 第五節(jié) 世界遺產(chǎn)的法律保護 ? 一、世界遺產(chǎn)的含義 ? 世界遺產(chǎn)是指前代所遺留的 ， 對人類生存和發(fā)展具有特殊價值而為國際社會特別加以保護的自然和文化遺產(chǎn) 。 第五節(jié) 世界遺產(chǎn)的法律保護 ? 二、世界遺產(chǎn)的分類 ? （一）文化遺產(chǎn) ? （二）自然遺產(chǎn) ? （三）文化與自然雙重遺產(chǎn) ? （四）文化景觀遺產(chǎn) ? （五）非物質(zhì)文化遺產(chǎn) 第五節(jié) 世界遺產(chǎn)的法律保護 ? 三、我國的世界遺產(chǎn) ? 中國于 1985年 12月加入 《 保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約 》 ， 1986年開始向聯(lián)合國教科文組織申報世界遺產(chǎn)項目 ， 并于 2022年 12月加入《 保護非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約 》 。 自 1987年至 2022年 6月 ， 中國先后被批準列入 《 世界遺產(chǎn)名錄 》 的世界遺產(chǎn)已達 35處 ， 數(shù)量居世界第三位 。 本章小結(jié) ? 本章全面介紹了我國對旅游資源保護方面的法律 、 法規(guī) ， 通過本章的學(xué)習(xí) ， 可以了解并掌握風(fēng)景名勝區(qū) 、 自然保護區(qū) 、 世界遺產(chǎn)及文物保護和利用的相關(guān)法律知識 ， 認識旅游資源的重要性 ， 樹立自覺保護旅游資源的法律意識 。 第十章 旅游者合法權(quán)益保護法律法規(guī) ， 了解消費者權(quán)益保護法的概念、適用范圍及基本原則 。 。 ， 理解國家與社會對消費者權(quán)益保護的內(nèi)容。 。 。 第一節(jié) 旅游消費者權(quán)益保護法律制度概述 ? 一、消費者與旅游消費者 ? （一）消費者 ? （二）旅游消費者 第一節(jié) 旅游消費者權(quán)益保護法律制度概述 ? 二、消費者權(quán)益保護法 ? （一）消費者權(quán)益保護法的概念及適用范圍 ? （二）消費者權(quán)益保護法的基本原則 ? ? ? 、平等、公平、誠實信用原則 第二節(jié) 旅游消費者的權(quán)利與旅游經(jīng)營者的義務(wù) ? 一、旅游消費者的權(quán)利 ?（一）安全保障權(quán) ?（二）知情權(quán) ?（三）自主選擇權(quán) ?（四）公平交易權(quán) ?（五）求償權(quán) ?（六）依法結(jié)社權(quán) ?（七）知識獲取權(quán) ?（八）受尊重權(quán) ?（九）監(jiān)督權(quán) 第二節(jié) 旅游消費者的權(quán)利與旅游經(jīng)營者的義務(wù) ? 二、旅游經(jīng)營者的義務(wù) ?（一）履行法定和約定的義務(wù) ?（二）接受消費者監(jiān)督的義務(wù) ?（三）保證商品或服務(wù)安全的義務(wù) ?（四）提供商品或服務(wù)的真實信息的義務(wù) ?（五）標明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務(wù) ?（六）出具憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù) ?（七）保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù) ?（八）承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù) ?（九）不得以格式合同等方式限制消費者權(quán)利的義務(wù) ?（十）尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù) 第三節(jié) 旅游消費者合法權(quán)益的保護 ? 一、旅游消費者合法權(quán)益的含義 ? 旅游者的合法權(quán)益是指為國家旅游法律 、 法規(guī) 、 規(guī)章及有關(guān)制度所保護的 ， 不能被非法侵犯的旅游者的這種利益或者權(quán)利 。 第三節(jié) 旅游消費者合法權(quán)益的保護 ? 二、旅游消費者權(quán)益保護中存在的問題 ? 三、國家與社會對消費者權(quán)益的保護 ?（一）國家對消費者合法權(quán)益的保護 ? ? ? ?（二）消費者組織對消費者合法權(quán)益的保護 第三節(jié) 旅游消費者合法權(quán)益的保護 ? 四 、 侵害旅游消費者權(quán)益的法律責(zé)任 ? （一）損害賠償責(zé)任的承擔(dān)主體 ? 、銷售者、服務(wù)者承擔(dān)。 ? 。 ? 、持有人承擔(dān)。 ? 。 第三節(jié) 旅游消費者合法權(quán)益的保護 ? （二）經(jīng)營者的法律責(zé)任的承擔(dān) ? 1. 經(jīng)營者損害消費者權(quán)益行為的民事責(zé)任 ? 2. 經(jīng)營者損害消費者權(quán)益行為的行政責(zé)任 ? 3. 經(jīng)營者損害消費者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的刑事責(zé)任 ? （三）國家機關(guān)工作人員的法律責(zé)任 ? （四）阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行職務(wù)的法律責(zé)任 第三節(jié) 旅游消費者合法權(quán)益的保護 ? 五 、 依法理性維權(quán) 本章小結(jié) ? 本章以 《 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法 》 為依據(jù) ， 介紹了消費者與旅游消費者的概念及消費者權(quán)益保護的相關(guān)內(nèi)容 ， 著重闡述了旅游消費者的權(quán)利與旅游經(jīng)營者的義務(wù) ， 強調(diào)了旅游消費者合法權(quán)益的保護以及侵害旅游消費者權(quán)益的法律責(zé)任等內(nèi)容 。 通過本章學(xué)習(xí) ， 應(yīng)養(yǎng)成自覺維護自身及旅游消費者合法權(quán)益的法律意識 ， 學(xué)會依法理性維權(quán) 第十一章 旅游糾紛與旅游投訴管理法規(guī) 、 種類及旅游糾紛處理的五種方式。 、條件及范圍， 了解旅游投訴管理機關(guān)的性質(zhì)。 ， 了解投訴時效的有關(guān)規(guī)定。 ， 學(xué)會區(qū)分四種旅游投訴管轄，掌握地域管轄的內(nèi)容。 ， 學(xué)會維護合法權(quán)益。 第一節(jié) 旅游糾紛處理 ? 一、旅游糾紛的概念及特征 ? 所謂旅游糾紛 ， 又稱旅游爭議 ， 是指旅游法律關(guān)系當(dāng)事人之間 ， 由于一方或雙方違反法律規(guī)定而引起的關(guān)于雙方旅游權(quán)利 、 義務(wù)的矛盾和爭執(zhí) 。 第一節(jié) 旅游糾紛處理 ? 二、旅游糾紛的種類 ? 1．按照糾紛產(chǎn)生的原因劃分，可以分為違約糾紛和侵權(quán)糾紛。 ? 2．按照旅游糾紛的性質(zhì)劃分，可以分為旅游民事糾紛、旅游刑事糾紛、旅游經(jīng)濟糾紛、旅游行政糾紛。 ? 3．按照糾紛的范圍劃分，可以分為旅游合同糾紛、旅游購物糾紛、旅游交通糾紛、旅游住宿糾紛等。 第一節(jié) 旅游糾紛處理 ? 4．按照產(chǎn)生糾紛的主體劃分，可以分為旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛、不同旅游經(jīng)營者之間的糾紛、旅游者及旅游經(jīng)營者與旅游管理部門之間的糾紛等。 ? 5．按照糾紛的內(nèi)容劃分，可以分為有關(guān)財產(chǎn)關(guān)系的糾紛和有關(guān)人身關(guān)系的糾紛。 ? 6．按照旅游主體的國籍和旅游業(yè)務(wù)的地域范圍劃分，可以分為國內(nèi)旅游糾紛和涉外旅游糾紛。 第一節(jié) 旅游糾紛處理 ? 三、旅游糾紛處理的方式 ? （一）向旅游行政管理部門投訴 ? （二）糾紛各方協(xié)商和解 ? （三）請求第三方進行調(diào)解 ? （四）提請仲裁機構(gòu)仲裁 ? （五）向法院提起訴訟 第二節(jié) 旅游投訴管理法規(guī) ? 一、旅游投訴概述 ? （一）旅游投訴的概念、條件及范圍 ? （二）旅游投訴管理機關(guān) ? （三）旅游投訴者與被投訴者 ? （四）投訴時效 第二節(jié) 旅游投訴管理法規(guī) ? 二、旅游投訴管轄 ? （一）旅游投訴管轄的概念 ? （二）旅游投訴管轄的類別 ? 1. 級別管轄 ? 2. 地域管轄 ? 3. 移送管轄 ? 4. 指定管轄 第二節(jié) 旅游投訴管理法規(guī) ? 三、旅游投訴的受理與處理 ? （一）旅游投訴的受理 ? ? ? ? （二）旅游投訴的處理 ? ? ? 本章小結(jié) ? 本章介紹了解決旅游糾紛的五種方式 ， 即投訴 、 協(xié)商和解 、 調(diào)解 、仲裁和訴訟 。 以 《 旅游投訴暫行規(guī)定 》 為依據(jù) ， 重點闡述了旅游投訴的概念 、 旅游投訴管理機關(guān) 、 旅游投訴者與被投訴者的權(quán)利義務(wù) 、 旅游投訴管轄 、 旅游投訴的受理與處理程序等內(nèi)容 。 通過本章的學(xué)習(xí) ， 有助于我們運用法律武器解決旅游糾紛 ， 維護自身的合法權(quán)益 。 旅游法規(guī)常識