【正文】 不論是第一個旅游合同，還是第二個旅游合同，均經(jīng)過旅行社和旅游者的充分協(xié)商，反映了旅行社和旅游者之間的真實意思，其合法性和有效性不容質(zhì)疑，應受到法律的保護。合同一旦簽訂，旅行社和旅游者都必須嚴格按照合同約定，全面及時覆行合同義務。除非發(fā)生了不可抗力，任何一方不得以各種理由，拒絕履行合同。違反合同約定的后果，就是違約方承擔合同約定的違約責任。旅行社先后出現(xiàn)兩次違約行為，第一次違約責任由于旅行社和張先生達成了新的旅游合同而消滅，第二次違約責任是否承擔、承擔多少則成為糾紛的焦點。其次，在履行合同義務過程中，旅行社沒有按照合同約定，先后兩次違反合同約定。當旅行社第一次違反約定后，由于旅行社提供了解決糾紛的兩個方案，張先生等并沒有選擇收取違約金方案，而是在和旅行社協(xié)商一致的基礎上，選擇了重新參加旅游行程，應當視為張先生放棄了向旅行社索賠的權利。張先生等選擇在7至8月份之間重新參加旅游，其實質(zhì)是對原旅游合同的變更，即旅游行程的時間被順延，而其他服務內(nèi)容和原旅游合同保持一致。旅行社和張先生之間的合同變更同樣應當受到尊重。再次，從旅行社和張先生的第二個合同約定內(nèi)容看，旅行社能夠避免承擔違約責任的前提是，旅行社為張先生等安排的行程時間必須在同年的7至8月間，且提前一周通知張先生，只要違反了其中任何一個條件，旅行社就屬于違約，就必須要承擔違約責任。而旅行社通知張先生參加旅游行程只提前了1天，旅行社再一次違反了合同約定。張先生等要求旅行社按照合同約定，兌現(xiàn)其承諾，承擔賠償責任，是張先生等的正當權利；旅行社按照合同約定支付賠償，是其承擔合同義務的具體表現(xiàn)。第四，旅行社支付了等同于全額旅游團款的違約金，和人們通常所說的雙倍返還完全吻合，這的確與《消費者權益保護法》確定的對欺詐行為的懲罰有相似之處，但本質(zhì)不盡相同。雙倍賠償?shù)那疤崾锹眯猩缬衅墼p行為，不需要當事人之間的約定，是法定責任；而違約責任由合同雙方當事人自由約定，有一定的任意性，是約定責任。當然，只要約定了違約責任，雙方當事人就必須無條件遵守。在本案例中，正是基于上述原因，旅游管理部門要求旅行社支付14000元，其法律依據(jù)是旅行社與張先生的合同約定，旅行社承擔的是違約責任；旅游管理部門并沒有按照《消法》有關懲治欺詐的條款，來確定旅行社的責任，違約責任賠償數(shù)額與欺詐責任賠償數(shù)額相同僅僅是巧合而已。第二題：馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預交了全額旅游費用3500元。按照行程計劃，旅游團將返回成都的前一天晚飯時，導游人員向大家宣布了一件突發(fā)事件：由于山體滑坡，返回成都的道路被堵，旅游團只能滯留在樂山，等待交通恢復。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復，啟程返回成都。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點火車票已經(jīng)預定，為避免更大損失，旅行社的導游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。接下來的旅游活動按計劃順利完成。馬某返回后向旅行社提出，九寨溝旅游活動取消，旅游費應該退還。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費用。請回答以下問題：(1)滯留樂山期間的費用應該由誰來承擔?有何依據(jù)?(2)九寨溝一地的旅游費用是否應該退還旅游者?有何依據(jù)?(1)旅行社不承擔滯留樂山、不能按時返回成都的責任，旅游者在樂山滯留期問發(fā)生的直接費用，應該由旅游者自行承擔，如果旅行社先行承擔，旅游者應當退還此筆款項?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定除外。(2)旅行者支付的團款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應當退還給旅游者。為減少損失，取消九寨溝的旅游活動，旅行社安排處理得當合理。但根據(jù)《合同法》，需要歸還旅游者沒有產(chǎn)生旅游活動的費用。第三題：案例簡介：昆明的劉某等16人參加旅行社組織的云南四飛六日游，按日程計劃應于13日由西雙版納乘飛機返昆明，但由于大霧和雷雨天氣，航空公司取消當天航班。并且，氣象臺預報近幾天全部是雷雨天氣，飛機何時起飛航空公司無法確定。于是旅行社積極采取補救措施，擬改乘大巴返昆明，但與游客協(xié)商未達成共識，游客堅持按原合同約定乘飛機赴昆明。旅行社只好告訴游客：由于航空公司航班停飛，在西雙版納滯留期間所花費的費用由游客自理。游客仍堅持乘飛機赴昆明。結(jié)果，游客在西雙版納滯留4天，17日才乘飛機由西雙版納到達昆明。返程后游客投訴該社，要求承擔違約責任，賠償滯留期間的食宿費及誤工費。處理意見：依據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百一十七條、第一百一十八條、第二百一十九條第一款之規(guī)定，處理如下：1旅行社不承擔違約賠償責任；2游客滯留期間所發(fā)生的費用應自己承擔；3機票退票費由旅行社承擔案例評析：《合同法》第一百一十七條第一款規(guī)定：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除囊任，但法律另有規(guī)定的除外?！彼^不可抗力是指“不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況?！焙娇展疽蚶子晏鞖馊∠撕桨?，應屬不可抗力因素造成的?！逗贤ā返谝话僖皇藯l規(guī)定：“當事人一方因不可抗力不能履行合同的，應當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應當在合理期限內(nèi)提供證明?！钡谝话僖皇艞l第一款規(guī)定：“當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大。沒有采取適當措施致使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償?！甭眯猩鐬榱吮ＷC下一步的行程按照合同約定的計劃順利進行，積極采取補救措施即改乘大巴返昆明，而游客卻堅決不同意旅行社采取的補救措施，要求按原合同約定乘飛機返昆明，以致滯留西雙版納4天?？梢娐眯猩缫驯M告知義務，而游客沒有采取適當措施致使損失擴大，由此造成的經(jīng)濟損失應由游客自己承擔。第五篇：旅游法規(guī)第七章九江科技中專導游培訓專用資料2012導游業(yè)務知識提綱第七章：導游講解一、導游語言：達意、舒服、美導游語言運用遵循的基本原則：（導游語言特點；快、急、難、雜）1）正確：表現(xiàn)在；語音/調(diào)/法、造句正確，講解內(nèi)容有根有據(jù)、無誤，謹慎使用敬語/謙語2）清楚：簡潔明了，交代清楚，使用通俗易懂的語言3）生動：形象化，流暢，趣味性，比喻恰當，幽默（開放自己、烘托氣氛），有機配合語言的音、調(diào)、節(jié)奏：強弱適度（適中）1）講解的節(jié)奏：快慢相宜、徐疾有致2）聲調(diào)的節(jié)奏：抑揚頓挫，有音樂般的節(jié)奏感導游交際中的語言方式 參照P268——3731）勸服式：誘導式，雙贏式，暗示式2）提醒式：敬語式，協(xié)商式，幽默式3）回絕式：柔和式，迂回式，誘導式，直截了當式，模糊式二、導游講解方法運用原則：1）依托客觀現(xiàn)實原則：客觀存在的，導游講解的基礎，一切之本，2）針對性原則：因人而異、有的放矢、投其所好3）靈活性原則：因人/時/地，貴在靈活，妙在變化——三個原則；體現(xiàn)導游活動本質(zhì)，反映導游方法的規(guī)律，常用的導游方法和技巧1）分段講解法：適用于大面積的各種景點或重要景點2）突出重點法：代表性的，特征及與眾不同的，游客感興趣的內(nèi)容，突出……之最3）觸景生情法：借題發(fā)揮4）虛實結(jié)合法：虛/民間傳說、神話故事、趣聞軼事，實體/史實、藝術價值5）問答法：自問自答，我問客答，客問我答，以問為答6）制造念法：吊胃口，賣關子7）類比法：以熟喻生，觸類旁通（同類相似類比、同類相異類比、時代之比）8）畫龍點睛法：概括獨特之處，留下突出印象9）精選名句點綴法：另：簡述法、詳述法、引人入勝法、由此及彼法、聯(lián)想法不同場合的導游與講解1）旅游車上：前往與返回，時機與情緒，內(nèi)容的長與短（前往60%—75%，返回20%—30%），手勢與時機的把握（以客人的左右手方向為準）2）景點景區(qū)：路線的巧妙安排，由此及彼的合理延伸，留有一定的照相攝像時間3）博物館：突出重點講深講透，快慢得當鬧中求靜，半圓人墻避免干擾4）長途：講解為主，娛樂輔之