旅游法規(guī)案例分析-wenkub
2023-05-09 22:26:52 本頁面
【正文】 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失，當(dāng)旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，適用于保證金對旅游者進行賠償。旅行社解釋：“興城為剛開發(fā)城市，許多配套設(shè)施不健全，又因為現(xiàn)在是旺季，三星訂不到房間，只能訂到二星。旅游時，導(dǎo)游馬某說：“旅行社安排的ABC三個景點不好玩，興城剛開發(fā)了一個D景點比較好玩，建議前往。 導(dǎo)游是否違規(guī)？答：導(dǎo)游違規(guī)了，根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施，而且說明和警示要求真實、準(zhǔn)確、通欲易懂，不致發(fā)生歧義，否則導(dǎo)游人員和旅行社就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。l二人便前往質(zhì)監(jiān)局投訴。后便組織三十余人前往。 若旅行社無力賠償，是否適用于質(zhì)量保證金？答：根據(jù)旅行社管理條例規(guī)定，國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)者，需繳納60萬元人民幣質(zhì)量保證金，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)者，還需繳納100萬元人民幣質(zhì)量保證金，故該社繳納的質(zhì)量保證金不足，需補繳100萬元，另外，根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定及其實施細則規(guī)定，旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失，旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，適用保證金對旅游者進行賠償，因此張某此次所投訴的旅游事故適用于質(zhì)量保證金。l因地接社組織不力，泰段沒有地陪，許多景點不能游覽。旅游法規(guī)案例分析張某回北京后，便至北京這家旅行社提出索賠，該社辯解這不是我們的責(zé)任。此景點確是風(fēng)光秀麗，令人流連忘返，許多游客拍照興致很濃，其中有兩名客人爬上了一塊形狀奇特險峻的山上，結(jié)果站立不穩(wěn)，摔落，造成骨折。請問：l 是否適用保證金？答：不適用，根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定及其實施細則規(guī)定，旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的，不適用于質(zhì)量保證金的賠償范圍。 旅行社管理條例及其實施細則明確規(guī)定旅行社的基本職責(zé)之一就是組織旅游應(yīng)當(dāng)保障所提供的服務(wù)必須符合人身及財產(chǎn)安全的要求，對有可能危及旅游者人身及財產(chǎn)安全的項目應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施，而該社未能做到這一點。三、北京某旅行社組織旅游者出游，為興城二日游，報價198元/人。旅游者頗為心動，大家就都去了。而豪華空調(diào)車改普客，則是交通公司的原因，應(yīng)向交通公司索賠。以上幾項費用均適用于旅行社質(zhì)量保證金的賠償使用。l 倘若導(dǎo)游不服審議，是否有權(quán)提出復(fù)議和訴訟？ 答：有權(quán)提出，根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，導(dǎo)游人員對旅游行政處罰行為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。而此次被改變行程的旅游活動并不符合第二和第四點，故馬某不可行使該權(quán)利，所以她的辯解不正確。但不幸的是，李某第一次就被行政執(zhí)法部門查獲。根據(jù)規(guī)定，該導(dǎo)游立刻匯報旅行社。便由地陪先行帶其他人游覽，全陪則被帶至派出所做筆錄。請問：l 導(dǎo)游行為是否屬于中止導(dǎo)游合同？答：該導(dǎo)游的行為不屬于中止導(dǎo)游合同，因為根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，一般來說，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備以下條件：一是必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前，也就是說，必須是在旅游接待計劃執(zhí)行完畢之前；二是必須是擅自中止，這是中止導(dǎo)游活動的最主要的特征；三是必須是徹底中止，這三個條件必須同時具備，缺少其中任何一個，都不能認為是導(dǎo)游活動的中止，而在此案例中，導(dǎo)游返回上海是經(jīng)過旅行社同意的，并非擅自作主，這就與第二點不相符，因此該全陪的行為并不屬于中止導(dǎo)游合同的行為。理由是導(dǎo)游進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派，導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動。情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。請問：l 該導(dǎo)游有哪些違規(guī)行為？l 該如何處理該導(dǎo)游違規(guī)行為？答：根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣，此導(dǎo)游有兩處違規(guī)行為：對旅游者提出的作禮拜等民俗表示不理解，并經(jīng)常說一些不尊重回族民俗的語言，對于該行為，應(yīng)扣導(dǎo)游人員4分；謾罵旅游者，侮辱了對方的人格尊嚴(yán)，對于該行為，應(yīng)扣導(dǎo)游人員10分。第二天登山前，旅游者問錢某是否須多穿衣物，錢某答不必，可輕裝上陣。旅行社不承認責(zé)任，應(yīng)找導(dǎo)游承擔(dān)。是嗎？答：不是，此乃旅行社狡辯之辭，因為根據(jù)合同法規(guī)定，不可抗力是批量不能預(yù)見、不能避免和不能克服的客觀情況，自然現(xiàn)象有地震、洪災(zāi)等，而長白山的天氣變化是有規(guī)律可循的，這種變化對旅游者可能造成的人身傷害也是可以預(yù)見、避免和克服的，所以該社必須承擔(dān)賠償責(zé)任。而且導(dǎo)游錢某并未就長白山天氣的變化及可能對旅游者造成的傷害作出說明，也未提醒旅游者注意防寒保暖，因而導(dǎo)游及其所在的旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。請問：l 是否適用質(zhì)量保證金？ 答：不適用，根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定及其實施細則規(guī)定，旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的，不適用于質(zhì)量保證金賠償范圍。若導(dǎo)游與旅行社未提醒，是否屬于？ 答：不屬于質(zhì)保范圍，因為根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定及其實施細則規(guī)定，旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的，不適用于質(zhì)量保證金賠償范圍。十一、1997年某國際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。王某對旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級旅游行政機關(guān)申請復(fù)議。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。十三、游者至旅行社訂房，到旅行社繳納200元住二星雙標(biāo)，手續(xù)費10元，此時，當(dāng)旅游者住宿時，發(fā)現(xiàn)賓館對外報價為180元，請問違反了什么原則？答：該旅行社的行為違反了合同法規(guī)定的合同公平原則，各方當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)在不侵害他人合法權(quán)益的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自己的利益，不得濫用自己的權(quán)利。于是機票由1100元，變成了1320元，多出220元。根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金及相應(yīng)的利息，故此處旅行社應(yīng)該給付旅游者的金額為1680+1680*10%=1848元及相應(yīng)的利息。此處屬于旅行社行逾期交付標(biāo)的物，遇到價格上漲應(yīng)當(dāng)按照原價格執(zhí)行，多出的費用就由旅行社承擔(dān)。若是由李某自己提出4月20日出游，則屬于旅游者逾期提取標(biāo)的物，遇機票上漲，旅游者應(yīng)承擔(dān)多出的費用。十五、李某至某旅行社報名參加海南五日游，他是2005年3月2日報的名，準(zhǔn)備
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