【正文】 ，所以她的辯解不正確。至于私自兜售商品，她認(rèn)罰。 倘若導(dǎo)游不服審議，是否有權(quán)提出復(fù)議和訴訟？ 答：有權(quán)提出，根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，導(dǎo)游人員對旅游行政處罰行為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。l根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動，若違反了，則由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證36個月，同時扣8分，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。以上幾項費(fèi)用均適用于旅行社質(zhì)量保證金的賠償使用。 該社辯解是否有理？為什么？應(yīng)該賠償哪些費(fèi)用，是否適用質(zhì)量保證金？答：該社的辯解沒有道理，因為旅行社管理條例及其實施細(xì)則明確規(guī)定旅行社的基本職責(zé)之一就是旅行社應(yīng)該按照約定為旅游者提供各項服務(wù)，具體錯誤行為及應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M(fèi)用如下：安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金，此處應(yīng)退還房間差價40元，并賠償40元，計80元，而非40元；安排的交通工具低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付交通費(fèi)用與實際費(fèi)用的差額，并賠償差額20%的違約金，而不是由旅游者向交通公司索賠；導(dǎo)游人員違反旅行社與旅游者的合同規(guī)定，擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金，此案例中應(yīng)按合同數(shù)額計算賠償；導(dǎo)游人員私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購物價款，此案例中應(yīng)每個購買者退還45元。請問：l而豪華空調(diào)車改普客，則是交通公司的原因，應(yīng)向交通公司索賠。旅游者頗為惱火，此行住、玩、行都不佳，回北京后，便要求旅行社賠償旅游費(fèi)用的一半金額（99元）。旅游者頗為心動，大家就都去了。合同寫得不錯，但上車后，發(fā)現(xiàn)合同列明的“豪華空調(diào)車“變成了京巴（普客），等到當(dāng)?shù)睾螅职l(fā)現(xiàn)住宿由標(biāo)明的“三星雙標(biāo)”變成“二星四人間”，并且是公用衛(wèi)生間。三、北京某旅行社組織旅游者出游，為興城二日游，報價198元/人。 這里牽涉到一個職務(wù)代理的問題，此時導(dǎo)游人員正在進(jìn)行該社的旅游業(yè)務(wù)活動，是該社的法定代理人，在代表旅游企業(yè)進(jìn)行導(dǎo)游講解并處理旅途中遇到的問題，當(dāng)旅游者發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游質(zhì)量或生活安排出現(xiàn)問題時，不是向?qū)в螁T而是應(yīng)向旅游企業(yè)提出要求或訴訟，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。 旅行社管理條例及其實施細(xì)則明確規(guī)定旅行社的基本職責(zé)之一就是組織旅游應(yīng)當(dāng)保障所提供的服務(wù)必須符合人身及財產(chǎn)安全的要求，對有可能危及旅游者人身及財產(chǎn)安全的項目應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施，而該社未能做到這一點(diǎn)。 根據(jù)旅行社管理條例規(guī)定，旅行社不得與其他旅行社串通起來制定壟斷價格，損害旅游者和其他旅行社的利益，而該社與當(dāng)?shù)芈眯猩缰贫ńy(tǒng)一價格即違反了該條款。 是否適用保證金？答：不適用，根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定及其實施細(xì)則規(guī)定，旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的，不適用于質(zhì)量保證金的賠償范圍。請問：l經(jīng)查，該導(dǎo)游的確未做提醒，便要此2人向?qū)в嗡髻r。此景點(diǎn)確是風(fēng)光秀麗，令人流連忘返，許多游客拍照興致很濃，其中有兩名客人爬上了一塊形狀奇特險峻的山上，結(jié)果站立不穩(wěn)，摔落，造成骨折。在組織中，該社為保證一定利潤，便與當(dāng)?shù)仄渌眯猩缟套h統(tǒng)一價格，此價遠(yuǎn)高于成本價。 旅行社辯解是否正確？答：旅行社的辯解不正確，因為根據(jù)旅行社管理條例及相關(guān)規(guī)定，旅行社組織旅行者出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇有關(guān)國家和地區(qū)依法設(shè)立的、信譽(yù)良好的旅行社，并與之簽訂書面協(xié)議后，方可委托其承擔(dān)接待工作，旅行社如此草率，是為錯誤之一；因鏡外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的境內(nèi)旅行社應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外的旅行社追償，故該社詳解純屬狡辯，是為錯誤之二。請問：l張某回北京后，便至北京這家旅行社提出索賠，該社辯解這不是我們的責(zé)任。此旅行社因太過匆忙，未對地接社進(jìn)行比較選擇，就隨便找了一家香港旅行社。旅游法規(guī)案例分析一、北京某國際旅行社在取得《國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》后，便組織出境游—泰港澳十四日游，張某１６人報名參加。因地接社組織不力，泰段沒有地陪，許多景點(diǎn)不能游覽。張某等于是前往旅游質(zhì)監(jiān)局投訴，發(fā)現(xiàn)該旅行社繳納的質(zhì)量保證金只有60萬元。l 若旅行社無力賠償，是否適用于質(zhì)量保證金？答：根據(jù)旅行社管理條例規(guī)定，國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)者，需繳納60萬元人民幣質(zhì)量保證金，經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)者，還需繳納100萬元人民幣質(zhì)量保證金，故該社繳納的質(zhì)量保證金不足，需補(bǔ)繳100萬元，另外，根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定及其實施細(xì)則規(guī)定，旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失，旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，適用保證金對旅游者進(jìn)行賠償，因此張某此次所投訴的旅游事故適用于質(zhì)量保證金。二、旅行社為做好暑假旅游，便組織前往山東剛開發(fā)的海島旅游。后便組織三十余人前往。二人回家后便至旅行社索賠，旅行社辯解：“這是導(dǎo)游人員未作提醒的原因，與我社無關(guān)。二人便前往質(zhì)監(jiān)局投訴。l 旅游社有哪些違規(guī)行為？答：該社有以下幾個違規(guī)行為：l 導(dǎo)游是否違規(guī)？答：導(dǎo)游違規(guī)了，根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施，而且說明和警示要求真實、準(zhǔn)確、通欲易懂，不致發(fā)生歧義，否則導(dǎo)游人員和旅行社就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。其中李某三人報名參加。旅游時，導(dǎo)游馬某說：“旅行社安排的ABC三個景點(diǎn)不好玩，興城剛開發(fā)了一個D景點(diǎn)比較好玩，建議前往。此時導(dǎo)游又說，為紀(jì)念D景點(diǎn)開發(fā)，當(dāng)?shù)赝瞥鲟]票一套，價格60元，但找她購買，只需45元。旅行社解釋：“興城為剛開發(fā)城市，許多配套設(shè)施不健全，又因為現(xiàn)在是旺季，三星訂不到房間，只能訂到二星。房間80元，我社可退還房間差價40元。另外，旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定及其實施細(xì)則規(guī)定旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失，當(dāng)旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，適用于保證金對旅游者進(jìn)行賠償。l 馬某有何違規(guī)行為，該如何處理？答：導(dǎo)游馬某有以下兩點(diǎn)違規(guī)行為：此次旅游活動中并未遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形，故不具備行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)的前提。 根據(jù)導(dǎo)游人員管理條例規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動