【正文】 答：導(dǎo)游證必須由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)，旅行社并無直接聘任權(quán)，根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，旅行社只能聘用合格的導(dǎo)游從事導(dǎo)游工作，若聘用未經(jīng)旅游行政管理部門考核、持有資格證書的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)，則由旅游行政管理部門處以警告，并責(zé)令限期改正，逾期不改的，處以315天停業(yè)整頓，并可并處人民幣3000元以上1萬元以下的罰款。答：不成立，根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得導(dǎo)游證，且在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)佩戴導(dǎo)游證，而李某并未取得導(dǎo)游證，屬于無證導(dǎo)游，條例規(guī)定，無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款，有違法所得的，并處沒收違法所得。請問：張某對處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級旅游行政管理部門申請復(fù)議。二十一、張某報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試后，尚未取得導(dǎo)游資格證就與某旅行社聯(lián)系，希望參加旅行社的導(dǎo)游實(shí)習(xí)，今年9月若違反了，則由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得，同時(shí)扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告，；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動，若違反了，則由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證36個(gè)月，同時(shí)扣8分，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。在團(tuán)隊(duì)活動中，高某還向客人兜售了紀(jì)念郵票冊8套。二十、2006年7月北京某國內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行34人的團(tuán)隊(duì)，在參觀游覽過程中，作為地陪的高某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn)。而此時(shí)馬某等16人沒有配合旅行社采取補(bǔ)救措施，將損失降至最低，故多出的600元飛機(jī)款應(yīng)由馬某等人承擔(dān)。 旅游者要求旅行社承擔(dān)責(zé)任，可否？答：不可以，根據(jù)合同法的規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，而路段塌方屬于不可抗力因素，是法定的違約責(zé)任的免除條件或免除事由之一，所以此處旅行社行雖然違約但可以不承擔(dān)違約責(zé)任。l十九、馬某16人參加北京至昆大麗的旅游，計(jì)劃中交通為軟臥，但到大理時(shí)，因所訂的軟臥因路段塌方，已停駛，旅客無法。因而趙某等三人與門市部簽訂的合同是有效的。 已繳納的3000元屬定金還是預(yù)付款？ 答：因合同法規(guī)定，定金的比例不應(yīng)超過標(biāo)的額的20%，故此處繳納的3000元應(yīng)屬預(yù)付款。” 請問：l等5月6日去時(shí)，該門市部已人去樓空。此時(shí)殷某等人應(yīng)該積極配合導(dǎo)游調(diào)換與合同約定的服務(wù)檔次相符的房間，且根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，若旅行社最終安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。根據(jù)合同法的規(guī)定，當(dāng)事人一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。工商局十二人，為首的殷某與導(dǎo)游交涉，殷某說：“我們不住了，你也回家吧，我們不需要你們。十七、上海某旅行社組織工商局一些人至昆明療養(yǎng)，原定好住宿為三星雙標(biāo)，在入住前，導(dǎo)游也形容得很好。 若是旅行社無力賠償，可否適用質(zhì)量保證金？又該如何賠償？答：適用，旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失，當(dāng)旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用于保證金對旅游者進(jìn)行賠償。l根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動，若違反了，則由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證36個(gè)月，同時(shí)扣8分，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。而在13日時(shí)北京降大雪，長城無法游覽。十六、某深圳旅游團(tuán)一行30人，—。 若是李某先行繳納300元，收據(jù)只寫明“今收李某人民幣300元”，若李某后有事無法前往，請問能否退還？ 答：可以退還，此處收據(jù)中未注明是定金或是預(yù)付款，根據(jù)合同法的規(guī)定，一般情況下，合同雙方當(dāng)事人在合同約定中沒有明確是定金的，應(yīng)視為預(yù)收款(預(yù)付款)，故旅行社應(yīng)退還旅游者300元及相應(yīng)的利息。l 若繳納了300元定金，但李某自己說不能去了，請問能否要求退還？答：不可，同樣，根據(jù)合同法中定金罰則的規(guī)定，給付定金的一方不履行約定的義務(wù)，無權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。l其次，根據(jù)合同法中定金罰則的規(guī)定，給付定金的一方不履行約定的義務(wù)，無權(quán)要求返還定金，收受定金的一方不履行約定的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。 旅行社若只收取300元，并在收據(jù)上注明為“定金”，在4月1日時(shí)通知李某因?yàn)橹挥兴蝗藞?bào)名，不能成行了，現(xiàn)在退還300元，并按預(yù)付款的10%作違約金。l 旅行社吸取教訓(xùn)，只收300元，收據(jù)注明“訂金”，李某沒空去了，請問是否能拿回300元？答：可以，根據(jù)合同法的規(guī)定，“定金”與“訂金”有著本質(zhì)的區(qū)別，二者的區(qū)別在于:定金是債的擔(dān)保，具有擔(dān)保作用，一方不履行合同時(shí)，定金具有懲罰和補(bǔ)償?shù)淖饔?，而訂金是訂立合同的意思表示的形式之一，不具有?dān)保作用，也不具有懲罰和補(bǔ)償?shù)淖饔?。l十五、李某至某旅行社報(bào)名參加海南五日游，他是2005年3月2日報(bào)的名，準(zhǔn)備2005年4月2日出發(fā)，費(fèi)用為1680元/人。 若此時(shí)非政府調(diào)價(jià)，而是因?yàn)橥炯坝蛢r(jià)上漲，航空公司調(diào)整機(jī)票費(fèi)用，導(dǎo)致機(jī)票價(jià)格上漲220元，這多出部分為哪方負(fù)擔(dān)？答：應(yīng)當(dāng)由旅行社負(fù)擔(dān)多出的220元費(fèi)用，根據(jù)合同法規(guī)定，執(zhí)行市場價(jià)的合同在發(fā)生價(jià)格變動時(shí)，不受上述規(guī)則的約束，而應(yīng)該嚴(yán)格按合同規(guī)定執(zhí)行，而旺季及油價(jià)上漲屬市場價(jià)格的變動，所以多出的費(fèi)用應(yīng)由旅行社負(fù)擔(dān)。l若是由李某自己提出4月20日出游，則屬于旅游者逾期提取標(biāo)的物，遇機(jī)票上漲，旅游者應(yīng)承擔(dān)多出的費(fèi)用。 若此時(shí)非旅行社調(diào)整，而是李某提出4月20日出游，這時(shí)國家以對機(jī)票售價(jià)進(jìn)行管理作出調(diào)整。l此處屬于旅行社行逾期交付標(biāo)的物，遇到價(jià)格上漲應(yīng)當(dāng)按