旅游法規(guī)案例分析(編輯修改稿)
2025-05-21 22:26 本頁面
【文章內容簡介】 游員而是應向旅游企業(yè)提出要求或訴訟，旅游企業(yè)應當承擔法律責任。l 旅行社發(fā)現(xiàn)此托詞不行，又生一計，說長白山天氣屬不可抗力，與該社無關。是嗎？答：不是，此乃旅行社狡辯之辭，因為根據合同法規(guī)定，不可抗力是批量不能預見、不能避免和不能克服的客觀情況，自然現(xiàn)象有地震、洪災等，而長白山的天氣變化是有規(guī)律可循的，這種變化對旅游者可能造成的人身傷害也是可以預見、避免和克服的，所以該社必須承擔賠償責任。l 旅游者見索賠無望，于是向質監(jiān)局提出質保金賠償，適用嗎？ 答：不適用，根據旅行社質量保證金暫行規(guī)定及其實施細則規(guī)定，旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的，不適用于質量保證金賠償范圍。l 是否屬于旅游責任保險？答：適用，根據旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定，旅游者人身傷亡賠償責任屬于投保范圍，適用于旅行社責任保險。l 旅游者依然不解氣，要求對導游進行處罰，請問導游有哪些違規(guī)行為？該如何處罰？答：導游違規(guī)了，根據導游人員管理條例規(guī)定，導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施，而且說明和警示要求真實、準確、通欲易懂，不致發(fā)生歧義，否則導游人員和旅行社就要承擔相應的法律責任。而且導游錢某并未就長白山天氣的變化及可能對旅游者造成的傷害作出說明，也未提醒旅游者注意防寒保暖，因而導游及其所在的旅行社應承擔賠償責任。該如何處罰？ 沒找到，呵呵九、上海鐵路局組織老職工前往黃山療養(yǎng)，馬某72歲，因機會難得，便帶上了小孫子。坐夜里客車前往，等到達時，馬某已在車廂內與世長辭，家人向旅行社提出索賠。請問：l 是否適用質量保證金？ 答：不適用，根據旅行社質量保證金暫行規(guī)定及其實施細則規(guī)定，旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的，不適用于質量保證金賠償范圍。l 經查，該老人是因疲勞導致心臟病突發(fā)，死于0：20，請問是否適用旅游責任險？答：不適用，根據旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定中除外責任規(guī)定，旅游者參加旅行社組織的旅游活動，應保證自身身體條件能夠完成旅游活動；旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔賠償責任，因而該案例中的老人死亡現(xiàn)象旅行社無須賠償。 十、某旅游團出外旅游，張某逛街時手機丟失，是否屬質保范圍。若導游與旅行社未提醒，是否屬于？ 答：不屬于質保范圍，因為根據旅行社質量保證金暫行規(guī)定及其實施細則規(guī)定，旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的，不適用于質量保證金賠償范圍。同時也不適用于旅行社責任保險，因為根據旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定中除外責任規(guī)定，旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內發(fā)生的人身、財產損害，旅行社不承擔賠償責任。該案例中張某是在逛街時丟失手機，屬于在自行活動的時間財產損失，因此旅行社不承擔賠償責任，即使導游與旅行社未提醒也不屬于質保范圍。十一、1997年某國際旅行社導游人員王某因犯過失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。1998年因該導游員在帶團過程中脅迫旅游者消費，情節(jié)嚴重，被旅游行政管理部門依法吊銷導游證。2005年，王某又參加導游人員資格考試并合格，取得導游資格證書。但當其向旅游行政管理部門申請領取導游證時，被旅游行政管理部門拒絕。王某對旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級旅游行政機關申請復議。請你運用所學法律知識，回答下列問題：l 王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導游證的行為向上一級旅游行政機關申請復議？其法律依據是什么？答：有權提出，根據導游人員管理條例規(guī)定，導游人員對旅游行政處罰行為不服時，依法享有申請復議權和提起行政訴訟權。 另外，根據行政復議法的規(guī)定，導游人員認為符合法定條件申請行政機關頒發(fā)導游人員資格證書和導游證，旅游行政部門拒絕頒發(fā)或者不予答復的行為不服時，可以申請復議。l 旅游行政機關拒絕對王某頒發(fā)導游證的行為是否正確？其法律依據是什么？答：正確，根據導游人員管理條例規(guī)定，旅游行政部門對曾被吊銷導游證的人員，不得重新頒發(fā)導游證。十二、2006年6月，導游人員徐某受某國際旅行社委派，為法國某來華旅游團擔任導游。在旅行游覽過程中。徐某見某游客隨身攜帶的照相機小巧玲瓏，而且功能齊全，經詢問，該相機在法國售價比在中國便宜，遂與該游客商量，購買了該相機。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請你運用所學的法律知識，回答下列問題：l 導游人員徐某能否購買外國旅游者的物品？為什么？答：不能，根據導游人員管理條例規(guī)定，導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。l 旅游行政管理部門根據什么法規(guī)對徐某進行處罰？具體規(guī)定是什么？答：旅游行政管理部門應根據導游人員管理條例的規(guī)定對徐某進行處罰，具體規(guī)定為：由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得，同時扣6分；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告，；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。十三、游者至旅行社訂房，到旅行社繳納200元住二星雙標，手續(xù)費10元，此時，當旅游者住宿時，發(fā)現(xiàn)賓館對外報價為180元，請問違反了什么原則？答：該旅行社的行為違反了合同法規(guī)定的合同公平原則，各方當事人都應當在不侵害他人合法權益的基礎上實現(xiàn)自己的利益，不得濫用自己的權利。十四、李某至某旅行社報名參加海南五日游，他是2005年3月2日報的名，準備2005年4月2日出發(fā)。此時繳納旅游費用1680元/人，其中機票1100元。但在3月20日時，國家以對機票售價進行管理作出調整，機票折扣不能過低。于是機票由1100元，變成了1320元，多出220元。l 旅行社如期旅游，誰負擔這多出的220元？答：應當由旅游者負擔這多出的200元，根據合同法規(guī)定，執(zhí)行政府定價或者政府指導價的合同，在合同約定的交付期限內政府價格發(fā)生變化時，按照政府調整后的價格執(zhí)行，而在旅游消費中，飛機票是執(zhí)行政府定價或者政府指導價的項目，因而應由旅游者負擔這220元。l 原約定4月2日起程，但4月2日因組團人數(shù)不夠，于是在4月1日通知李某
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