07春期物業(yè)管理案例分析-資料下載頁
2025-04-24 22:01本頁面
【正文】 題較為敏感，受人關(guān)注，需要物業(yè)管理公司能做到帳務(wù)公開，科學(xué)安排，價(jià)錢合理。本案例學(xué)生應(yīng)從處理該事件和以后如何采取預(yù)防措施來入手進(jìn)行分析闡述。答案要點(diǎn)：1．處理方式5） 管理公司接到投訴后，迅速向用戶解釋管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。管理公司指出：6） 管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與樓宇內(nèi)部設(shè)施及管理服務(wù)密切相關(guān)。7） 管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照100％入伙率來計(jì)算的，入伙率高與降低管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有必然聯(lián)系。8） 管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)詳細(xì)、科學(xué)測(cè)算，由業(yè)主委員會(huì)審核，并報(bào)物價(jià)局審批同意的。2．預(yù)防措施9） 實(shí)施財(cái)務(wù)公開制度，定期公布管理費(fèi)支出，請(qǐng)用戶進(jìn)行監(jiān)督。10） 加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)把管理信息反饋給用戶，加深用戶對(duì)物管收費(fèi)的認(rèn)識(shí)。案例分析十一：勞醫(yī)生在一高層住宅買了一套房屋，花去半生積蓄?？扇胱『筮€要交維修基金、管理費(fèi)押金、裝修保證金等。這些都交起后，物管公司又發(fā)通知要繳納這個(gè)費(fèi)、那個(gè)費(fèi)。勞醫(yī)生非常疑惑，到管理公司去詢問費(fèi)用的去向，要求管理公司提供財(cái)務(wù)帳目。物管公司財(cái)務(wù)人員回答：“財(cái)務(wù)支出是商業(yè)秘密，只可以向業(yè)主委員會(huì)公開，不是每位業(yè)主都可以了解的。”勞醫(yī)生非常氣氛，先是向管理公司投訴該財(cái)務(wù)人員，又到政府主管部門投訴管理公司亂收費(fèi)，還發(fā)動(dòng)鄰居拒交管理費(fèi)。問題：物管財(cái)務(wù)費(fèi)是否要保密，物管公司應(yīng)如何處理此投訴？ 物管公司今后應(yīng)采取何預(yù)防措施？ 講評(píng)：本案例主要涉及物業(yè)管理中的收費(fèi)管理這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，屬于重點(diǎn)掌握知識(shí)點(diǎn)。對(duì)于物業(yè)管理中的收費(fèi)問題較為敏感，受人關(guān)注，需要物業(yè)管理公司能做到帳務(wù)公開，科學(xué)安排，價(jià)錢合理。本案例中物管公司的態(tài)度和做法明顯是不妥當(dāng)?shù)?。本案例學(xué)生應(yīng)從處理該事件和以后如何采取預(yù)防措施來入手進(jìn)行分析闡述。答案要點(diǎn)：1．處理方式4） 管理公司應(yīng)明確：業(yè)主作為費(fèi)用支付人，有權(quán)明白自己所繳費(fèi)用的去向。管理公司應(yīng)定期公布財(cái)務(wù)報(bào)表，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。5） 物管公司對(duì)處理此事的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行教育，要求其耐心對(duì)待業(yè)主詢問。2．預(yù)防措施6） 制定財(cái)務(wù)公開制度，定期公布財(cái)務(wù)報(bào)表。7） 加強(qiáng)員工教育，提高服務(wù)素質(zhì)。8） 加強(qiáng)與業(yè)主的交流。案例分析二：某小區(qū)居民在買樓時(shí)，詳細(xì)詢問發(fā)展商入住后的管理費(fèi)數(shù)額、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等。發(fā)展商為了促銷，口頭承洛入住一年免管理費(fèi)，五年內(nèi)可按50％收管理費(fèi)?？墒蔷用駛?nèi)胱『?，卻接到小區(qū)管理處的收費(fèi)通知，物管費(fèi)大大高于發(fā)展商所說的標(biāo)準(zhǔn)。小區(qū)居民紛紛投訴，拒不肯交管理費(fèi)。問題：小區(qū)居民是否應(yīng)拒交管理費(fèi)，物管公司應(yīng)采取什么應(yīng)對(duì)措施？物管公司以后應(yīng)采取哪些預(yù)防改進(jìn)措施？ 講評(píng)：本案例主要涉及物業(yè)管理中的收費(fèi)管理這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，屬于重點(diǎn)掌握知識(shí)點(diǎn)。對(duì)于物業(yè)管理中的收費(fèi)問題較為敏感，受人關(guān)注，需要物業(yè)管理公司能做到帳務(wù)公開，科學(xué)安排，價(jià)錢合理。本案例中發(fā)展商的態(tài)度和做法明顯是不妥當(dāng)?shù)摹１景咐龑W(xué)生應(yīng)從處理該事件和以后如何采取預(yù)防措施來入手進(jìn)行分析闡述。答案要點(diǎn)：1．處理方式1）物管公司應(yīng)堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，認(rèn)為自己是按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，發(fā)展商做出承洛前沒有與物管公司協(xié)商，說話不算數(shù)。2）物管公司是獨(dú)立的法人，不能因發(fā)展商的承洛而受損。3）說明發(fā)展商不可能長(zhǎng)期擁有自己樓盤的管理權(quán)。2．預(yù)防措施1）房屋預(yù)售前，發(fā)展商與物管公司簽訂前期物管協(xié)議，確定收費(fèi)及管理內(nèi)容。2）在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物管企業(yè)簽訂前期協(xié)議，明確雙方責(zé)權(quán)利。3）在購(gòu)房者入住時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹自己的服務(wù)方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。四、應(yīng)考技巧，答得起的先答：要有觀點(diǎn)也要進(jìn)行闡述，還有聯(lián)系實(shí)際，要有盡可能多的字?jǐn)?shù)。一定要每題都答，不能留空白。，本次考試只有90分鐘，顯得很緊，一定要抓緊時(shí)間。 10 / 10
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