【正文】 待遇六 銷售組織與日常管理組織與激勵216。 .銷售部組織架構(gòu)：主管銷售副總銷售部經(jīng)理銷售主管銷售控制廣告、促銷主管銷售處、銷售代表、事務(wù)人員、市場人員綜合處成員（回款小組、資料員、法律事務(wù)主管）入住辦成員財務(wù)人員（配合）216。 .銷售人員基本要求：職業(yè)道德、基本素質(zhì)、禮儀儀表要求專業(yè)知識要求心理素質(zhì)要求服務(wù)規(guī)范要求 A 語言規(guī)范B 來電接聽C 顧客來函D 來訪接待E 顧客回訪F 促銷環(huán)節(jié)G 銷售現(xiàn)場接待方式及必備要素216。 .職責(zé)說明：銷售部各崗位職務(wù)說明書銷售部各崗位工作職責(zé)216。 .考核、激勵措施：銷售人員業(yè)績考核辦法提成制度銷售業(yè)績管理系統(tǒng) A 銷售記錄表B 客戶到訪記錄表C 連續(xù)接待記錄D 客戶檔案工作流程216。 .銷售工作五個方面的內(nèi)容：制定并實施階段性銷售目標(biāo)及資金回收目標(biāo)建立一個鮮明的發(fā)展商形象制定并實施合理的價格政策實施規(guī)范的銷售操作與管理保證不動產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的法律效力216。 .銷售工作的三個階段：預(yù)備階段操作階段完成階段（總結(jié)）216。 .銷售部的工作職責(zé)（工作流程）：市場調(diào)查目標(biāo)市場、價格依據(jù)批件申辦面積計算、預(yù)售許可資料制作樓盤價格、合約文件宣傳推廣廣告策劃、促銷實施銷售操作簽約履行、樓款回收成交匯總回款復(fù)審、糾紛處理客戶入住入住通知、管理移交產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成項目總結(jié)業(yè)務(wù)總結(jié)、客戶親情216。 .銷售業(yè)務(wù)流程（個案）：公司宣傳推廣挖掘潛在客戶銷售代表多次接待，銷售主管支持客戶簽定認(rèn)購書付訂金客戶正式簽約客戶付款辦理入住手續(xù)資料匯總并跟蹤服務(wù)，以客戶帶客戶規(guī)則制度概念提示216。 .合同管理：公司銷售合同管理規(guī)劃簽定預(yù)定書的必要程序216。 .示范單位管理辦法216。 .銷售人員管理制度：考勤辦法值班紀(jì)律管理制度客戶接待制度業(yè)務(wù)水平需求及考核216。 .銷售部職業(yè)規(guī)范第七章 項目服務(wù)策劃營銷房地產(chǎn)全程策劃營銷的同時，積極倡導(dǎo)和推介房地產(chǎn)全程物業(yè)管理。房地產(chǎn)物業(yè)管理不僅是項目品質(zhì)和銷售的有力保證，它更是品牌項目的重要支持。一 項目銷售過程所需物業(yè)管理資料樓宇質(zhì)量保證書樓宇使用說明書業(yè)主公約用戶手冊樓宇交收流程入伙通知書入伙手續(xù)書收樓書承諾書業(yè)主/用戶聯(lián)系表1遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書1遺漏工程和水、電、汽表底數(shù)記錄表1裝修手冊和裝修申請表二 物業(yè)管理內(nèi)容策劃工程、設(shè)計、管理的提前介入保潔服務(wù)綠化養(yǎng)護安全及交通管理三車及場地管理設(shè)備養(yǎng)護房屋及公用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護房屋事務(wù)管理檔案及數(shù)據(jù)的管理智能化的服務(wù)1家政服務(wù)1多種經(jīng)營和服務(wù)的開通1與業(yè)主的日常溝通1社區(qū)文化服務(wù)三 物業(yè)管理組織及人員架構(gòu)物業(yè)公司人力資源的管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級等物業(yè)管理公司應(yīng)遵循以下原則建立各級組織機構(gòu)，明確各部門職能、責(zé)任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道216。 .遵守國家有關(guān)規(guī)定216。 .在經(jīng)營范圍允許下216。 .結(jié)合不同的工作重點216。 .把質(zhì)量責(zé)任作為各環(huán)節(jié)的重點216。 .遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息暢通和高效的原則216。 .各崗位的人員設(shè)置應(yīng)遵循精簡、高效的原則四 物業(yè)管理培訓(xùn)在物業(yè)交付使用前，培訓(xùn)內(nèi)容：216。 .為員工提供公司架構(gòu)、人員制度及管理職責(zé)的了解216。 .提供物業(yè)管理的理論基礎(chǔ)216。 .物業(yè)及物業(yè)管理的的概念216。 .建筑物種類及管理216。 .物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展216。 .業(yè)主公約、公共面積及用戶權(quán)責(zé)216。 .裝修管理216。 .綠化管理216。 .管理人員的操守及工作態(tài)度216。 .房屋設(shè)備的構(gòu)成及維修216。 .財務(wù)管理216。 .物業(yè)管理法規(guī)216。 .人事管理制度216。 .探討一些常見個案在物業(yè)交付使用后，培訓(xùn)內(nèi)容：216。 .現(xiàn)場實際操作216。 .對公司早期工作進行一次鑒定216。 .各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度五 物業(yè)管理規(guī)章制度員工守則崗位職責(zé)及工作流程財務(wù)制度采購及招標(biāo)程序員工考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主委員會章程各配套功能管理規(guī)定文件管理規(guī)定辦公設(shè)備使用制度值班管理制度1消防責(zé)任制1消防管理規(guī)定1對外服務(wù)工作管理規(guī)定1裝修工程隊安全責(zé)任書1停車場管理規(guī)定1非機動車管理規(guī)定1出租屋及暫住人員管理規(guī)定1進住（租）協(xié)議書1商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定六 物業(yè)管理操作規(guī)程樓宇本體維護保養(yǎng)規(guī)程綠化園林養(yǎng)護規(guī)程消防設(shè)施養(yǎng)護及使用規(guī)程供配電設(shè)備維護及保養(yǎng)規(guī)程機電設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程動力設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程停車場、車庫操作規(guī)程停車場、車庫維護保養(yǎng)規(guī)程會所設(shè)施維護保養(yǎng)及操作規(guī)程給排水設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程1公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程1保安設(shè)備操作及維護規(guī)程1照明系統(tǒng)操作及維護規(guī)程1通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護規(guī)程1管理處內(nèi)部運作管理規(guī)程1租賃管理工作規(guī)程操作及維護規(guī)程七 物業(yè)管理的成本費用管理員工支出216。 .薪金及福利216。 .招聘和培訓(xùn)216。 .膳食及住宿維護及保養(yǎng)216。 .照明及通風(fēng)系統(tǒng)216。 .機電設(shè)備216。 .動力設(shè)備216。 .保安及消防設(shè)備216。 .給排水設(shè)備216。 .公共設(shè)備設(shè)施216。 .園藝綠化216。 .工具及器材216。 .冷暖系統(tǒng)216。 .雜項維修公共費用216。 .公共電費216。 .公共水費216。 .排污費216。 .垃圾費216。 .滅蟲行政費用.辦公室支出.公關(guān)費用.電話通訊費用.差旅費保險費其他216。 .節(jié)日燈飾216。 .審計費用216。 .雜項支出管理者酬金營業(yè)稅預(yù)留項目維修基金物業(yè)管理原則上自負(fù)盈虧。八 物業(yè)管理ISO9002提示質(zhì)量手冊程序文件工作規(guī)程質(zhì)量記錄表格行政管理制度人力資源管理制度第八章 項目二次策劃營銷二次策劃營銷是指發(fā)展商已成功地開發(fā)一兩個項目，或是一個大型項目已完成部分組團，在社會上已形成一定的知名度和影響力，發(fā)展商致力于進一步提升形象和整體競爭力。也可以說是二次創(chuàng)業(yè)。發(fā)展商通過全面策劃營銷來提升項目品牌，進而促進發(fā)展商的可持續(xù)經(jīng)營。一 全面策劃營銷全過程策劃營銷216。 .項目投資策劃營銷；216。 .項目規(guī)劃設(shè)計策劃營銷；216。 .項目質(zhì)量工期策劃營銷；216。 .項目形象策劃營銷；216。 .項目營銷推廣策劃；216。 .項目顧問、銷售、代理的策劃營銷；216。 .項目服務(wù)策劃營銷；216。 .項目二次策劃營銷；全員營銷216。 .項目營銷的實現(xiàn)決不只是營銷部門的事情，而是所有非營銷部門全方位、全過程參與的營銷管理過程216。 .營銷手段的整體性企業(yè)對產(chǎn)品的價格、渠道、分銷等可控因素進行互相配合，實現(xiàn)最佳組合以滿足客戶的各項需求216。 .營銷主體的整體性公司應(yīng)以營銷部門為核心，各個部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，參與整個營銷活動的分析、規(guī)劃、執(zhí)行、和控制，為買家創(chuàng)造最大的價值。二 品牌戰(zhàn)略提示品牌塑造216。 .了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，確認(rèn)自身的強弱點，決定核心競爭力216。 .形成企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)216。 .擁有一套完整的企業(yè)識別系統(tǒng)216。 .全方位推廣企業(yè)形象和品牌形象品牌維護216。 .品牌管理系統(tǒng)216。 .建立品牌評估系統(tǒng)216。 .持續(xù)一致的投資品牌品牌提升216。 .持續(xù)不斷地深度開發(fā)品牌產(chǎn)品216。 .深化品牌內(nèi)涵216。 .不斷強化品牌的正向擴張力三 發(fā)展商可持續(xù)經(jīng)營戰(zhàn)略提示人力資源科學(xué)配置216。 .要甄選出公司所需的合格人才216。 .為促進履行職責(zé)而不斷培訓(xùn)員工216。 .創(chuàng)造良好的工作環(huán)境216。 .創(chuàng)造能力的激發(fā)216。 .績效評估和獎勵機制產(chǎn)業(yè)化道路策略216。 .提高住宅產(chǎn)品的技術(shù)附加值，盡快轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)密集型產(chǎn)業(yè)216。 .將住宅產(chǎn)業(yè)多個外延型發(fā)展轉(zhuǎn)為集約型的內(nèi)涵式發(fā)展216。 .深化住宅產(chǎn)業(yè)化鏈條的協(xié)調(diào)性專業(yè)化道路策略216。 .提高建筑與結(jié)構(gòu)技術(shù)體系216。 .節(jié)能及新能源開發(fā)利用216。 .住宅管線技術(shù)體系216。 .建立廚房、衛(wèi)生間的基本功能空間配置的整合技術(shù)216。 .提高住宅環(huán)境及其保障技術(shù)體系216。 .住宅智能化技術(shù)體