【正文】 .提高住宅環(huán)境及其保障技術(shù)體系216。 .住宅管線技術(shù)體系216。 .提高建筑與結(jié)構(gòu)技術(shù)體系216。 .將住宅產(chǎn)業(yè)多個外延型發(fā)展轉(zhuǎn)為集約型的內(nèi)涵式發(fā)展216。 .績效評估和獎勵機(jī)制產(chǎn)業(yè)化道路策略216。 .創(chuàng)造良好的工作環(huán)境216。 .要甄選出公司所需的合格人才216。 .深化品牌內(nèi)涵216。 .持續(xù)一致的投資品牌品牌提升216。 .品牌管理系統(tǒng)216。 .擁有一套完整的企業(yè)識別系統(tǒng)216。 .了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境，確認(rèn)自身的強(qiáng)弱點(diǎn)，決定核心競爭力216。 .營銷主體的整體性公司應(yīng)以營銷部門為核心，各個部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，參與整個營銷活動的分析、規(guī)劃、執(zhí)行、和控制，為買家創(chuàng)造最大的價值。 .項(xiàng)目營銷的實(shí)現(xiàn)決不只是營銷部門的事情，而是所有非營銷部門全方位、全過程參與的營銷管理過程216。 .項(xiàng)目服務(wù)策劃營銷；216。 .項(xiàng)目營銷推廣策劃；216。 .項(xiàng)目質(zhì)量工期策劃營銷；216。 .項(xiàng)目投資策劃營銷；216。發(fā)展商通過全面策劃營銷來提升項(xiàng)目品牌，進(jìn)而促進(jìn)發(fā)展商的可持續(xù)經(jīng)營。八 物業(yè)管理ISO9002提示質(zhì)量手冊程序文件工作規(guī)程質(zhì)量記錄表格行政管理制度人力資源管理制度第八章 項(xiàng)目二次策劃營銷二次策劃營銷是指發(fā)展商已成功地開發(fā)一兩個項(xiàng)目，或是一個大型項(xiàng)目已完成部分組團(tuán)，在社會上已形成一定的知名度和影響力，發(fā)展商致力于進(jìn)一步提升形象和整體競爭力。 .審計(jì)費(fèi)用216。 .滅蟲行政費(fèi)用.辦公室支出.公關(guān)費(fèi)用.電話通訊費(fèi)用.差旅費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)其他216。 .排污費(fèi)216。 .公共電費(fèi)216。 .冷暖系統(tǒng)216。 .園藝綠化216。 .給排水設(shè)備216。 .動力設(shè)備216。 .照明及通風(fēng)系統(tǒng)216。 .招聘和培訓(xùn)216。 .各部門的管理、工作程序及規(guī)章制度五 物業(yè)管理規(guī)章制度員工守則崗位職責(zé)及工作流程財(cái)務(wù)制度采購及招標(biāo)程序員工考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主委員會章程各配套功能管理規(guī)定文件管理規(guī)定辦公設(shè)備使用制度值班管理制度1消防責(zé)任制1消防管理規(guī)定1對外服務(wù)工作管理規(guī)定1裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書1停車場管理規(guī)定1非機(jī)動車管理規(guī)定1出租屋及暫住人員管理規(guī)定1進(jìn)?。ㄗ猓﹨f(xié)議書1商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)定六 物業(yè)管理操作規(guī)程樓宇本體維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程綠化園林養(yǎng)護(hù)規(guī)程消防設(shè)施養(yǎng)護(hù)及使用規(guī)程供配電設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)規(guī)程機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程動力設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程停車場、車庫操作規(guī)程停車場、車庫維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程會所設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)及操作規(guī)程給排水設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程1公共部位保養(yǎng)保潔操作規(guī)程1保安設(shè)備操作及維護(hù)規(guī)程1照明系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程1通風(fēng)系統(tǒng)操作及維護(hù)規(guī)程1管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程1租賃管理工作規(guī)程操作及維護(hù)規(guī)程七 物業(yè)管理的成本費(fèi)用管理員工支出216。 .現(xiàn)場實(shí)際操作216。 .人事管理制度216。 .財(cái)務(wù)管理216。 .管理人員的操守及工作態(tài)度216。 .裝修管理216。 .物業(yè)管理在國內(nèi)的發(fā)展216。 .物業(yè)及物業(yè)管理的的概念216。 .為員工提供公司架構(gòu)、人員制度及管理職責(zé)的了解216。 .遵循職責(zé)分明、線條清晰、信息暢通和高效的原則216。 .結(jié)合不同的工作重點(diǎn)216。 .遵守國家有關(guān)規(guī)定216。房地產(chǎn)物業(yè)管理不僅是項(xiàng)目品質(zhì)和銷售的有力保證，它更是品牌項(xiàng)目的重要支持。 .銷售人員管理制度：考勤辦法值班紀(jì)律管理制度客戶接待制度業(yè)務(wù)水平需求及考核216。 .合同管理：公司銷售合同管理規(guī)劃簽定預(yù)定書的必要程序216。 .銷售部的工作職責(zé)（工作流程）：市場調(diào)查目標(biāo)市場、價格依據(jù)批件申辦面積計(jì)算、預(yù)售許可資料制作樓盤價格、合約文件宣傳推廣廣告策劃、促銷實(shí)施銷售操作簽約履行、樓款回收成交匯總回款復(fù)審、糾紛處理客戶入住入住通知、管理移交產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成項(xiàng)目總結(jié)業(yè)務(wù)總結(jié)、客戶親情216。 .銷售工作五個方面的內(nèi)容：制定并實(shí)施階段性銷售目標(biāo)及資金回收目標(biāo)建立一個鮮明的發(fā)展商形象制定并實(shí)施合理的價格政策實(shí)施規(guī)范的銷售操作與管理保證不動產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的法律效力216。 .職責(zé)說明：銷售部各崗位職務(wù)說明書銷售部各崗位工作職責(zé)216。 .銷售部組織架構(gòu)：主管銷售副總銷售部經(jīng)理銷售主管銷售控制廣告、促銷主管銷售處、銷售代表、事務(wù)人員、市場人員綜合處成員（回款小組、資料員、法律事務(wù)主管）入住辦成員財(cái)務(wù)人員（配合）216。 .項(xiàng)目概括：項(xiàng)目基本情況優(yōu)勢點(diǎn)祈求阻力點(diǎn)剖析升值潛力空間216。 .職業(yè)素質(zhì)準(zhǔn)則：職業(yè)精神職業(yè)信條職業(yè)特征216。 .應(yīng)收帳款控制表216。 .銷售月報(bào)表216。 .銷售日統(tǒng)計(jì)表216。 .老客戶表216。 .電話接聽登記表216。 .價格體系：價目表付款方式按揭辦理辦法利率表辦理產(chǎn)權(quán)證有關(guān)程序及費(fèi)用入住流程入住收費(fèi)明細(xì)表物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（其他標(biāo)準(zhǔn)，如球場、運(yùn)動場、學(xué)校等）216。 .批文：公司營業(yè)執(zhí)照商品房銷售許可證216。 .銷售模擬：以實(shí)際樓盤為例進(jìn)行實(shí)習(xí)，運(yùn)用所學(xué)的全部方法技巧完成一個交易利用項(xiàng)目營銷接待中心、樣板房模擬銷售過程及時講評、總結(jié)、必要時再次實(shí)習(xí)模擬216。 .銷售技巧：售樓過程中的洽談技巧 A 如何以問題套答案B 詢問客戶的需求、經(jīng)濟(jì)情況、期望等C 掌握買家心理D 恰當(dāng)使用電話的方法展銷會場氣氛把握技巧 A 客戶心理分析B 銷售員接待客戶技巧推銷技巧語言技巧身體語言技巧.簽定買賣合同的程序：售樓部簽約程序 A 辦理按揭及計(jì)算B 入住程序及費(fèi)用C 合同說明D 其他法律文件E 所需填寫的各類表格展銷會簽訂合同的技巧和方法 A 訂金的靈活處理B 客戶跟蹤216。 .物業(yè)詳情：項(xiàng)目規(guī)模、定位、設(shè)施、買賣條件物業(yè)周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通條件該區(qū)域的城市發(fā)展計(jì)劃，宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)因素對物業(yè)的影響情況項(xiàng)目特點(diǎn) A 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括景觀、立面、建筑組團(tuán)、容積率、綠化率等B 平面設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、單套面積、戶型圖、戶型優(yōu)缺點(diǎn)、深、寬、高等C 項(xiàng)目的優(yōu)劣分析D 項(xiàng)目營銷策略，包括價格、付款方式、策略定位、銷售目標(biāo)、推廣手段競爭對手的優(yōu)劣分析及對策216。 詳細(xì)介紹公司情況：公司背景、公眾形象、公司目標(biāo)（項(xiàng)目推廣目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo)）216。控制現(xiàn)場形象銷售活動的現(xiàn)場配合216。 .財(cái)務(wù)部：了解項(xiàng)目銷售工作進(jìn)展參與重大營銷活動銷售管理工作，配合催收房款配合銷售部核算價格，參與制定價格策略及時辦理劃撥銷售策劃代理費(fèi)216。 .甲方主要負(fù)責(zé)人：與策劃代理商確定合作事宜，簽署合同完善能有效工作的組織架構(gòu)和人員配備分權(quán)銷售部門，并明確其責(zé)任全員營銷的發(fā)動和組織216。 .三方關(guān)系：發(fā)展商、策劃商、設(shè)計(jì)院發(fā)展商、策劃商、承銷商發(fā)展商、策劃商、廣告商發(fā)展商、策劃商、物業(yè)管理商發(fā)展商、策劃商、銀行（融資單位）216。 .合伙股東：實(shí)收資本注入關(guān)聯(lián)公司操作股東分配換股操作資本運(yùn)營商業(yè)合作關(guān)系216。 .付款方式：多種付款選擇優(yōu)惠幅度及折頭比例科學(xué)化付款方式優(yōu)缺點(diǎn)分析付款方式引導(dǎo)付款方式變通216。 .邊際費(fèi)用：銷售優(yōu)惠打折銷售公關(guān)費(fèi)用財(cái)務(wù)策略216。 .總費(fèi)用預(yù)算216。 .銷售控制表216。 .專業(yè)銷售公司總部銷售管理及支持216。 .銷售代理：發(fā)展商與專業(yè)銷售公司配合 A 負(fù)責(zé)營銷的副總B 處理法律事務(wù)人員C 財(cái)務(wù)人員216。 .專業(yè)銷售公司總部就項(xiàng)目銷售管理提供支持216。 .銷售輔導(dǎo)：發(fā)展商銷售隊(duì)伍 A 主管銷售副總B 銷售部經(jīng)理C 銷售主管或銷售控制D 銷售代表E 銷售/事務(wù)型人員F 銷售/市場人員G 綜合處（回款小組、資料員、法律事務(wù)主管）216。 .價格體系：價目表付款方式按揭辦理辦法利率表辦理產(chǎn)權(quán)證有關(guān)程序及費(fèi)用入住流程入住收費(fèi)明細(xì)表物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（其他標(biāo)準(zhǔn)，如球場、運(yùn)動場、學(xué)校等）216。 .批文：公司營業(yè)執(zhí)照商品房銷售許可證216。 .品牌形象和企業(yè)形象第六章 項(xiàng)目顧問、銷售、代理的策劃營銷銷售階段是檢驗(yàn)前幾個方面的策劃營銷工作的重要標(biāo)尺，同時，他又是自成一體的的嚴(yán)密科學(xué)系統(tǒng)。 .企業(yè)利潤216。 .結(jié)論性測評實(shí)施效果