【正文】 一次畢業(yè)設(shè)計(jì)答辯，如果合格，頒發(fā)正式的畢業(yè)證書！接下來的日子，主管們對小白也格外的關(guān)注，對他的工作做了特別的安排，盡量多留時(shí)間讓他多與導(dǎo)師溝通，督促他花更多的時(shí)間在畢業(yè)設(shè)計(jì)上。同時(shí)特別安排資深人員在工作中加以輔導(dǎo)，幫助他加固因忙于學(xué)業(yè)而生疏下來的業(yè)務(wù)。小白很忙碌，但工作是越來越有勁頭了，心中的感激化作更大的服務(wù)熱忱?！翱蛻舴?wù)部的感覺很溫暖，也很熱烈！”小白提起客戶服務(wù)部總是有點(diǎn)興奮，“在這里，感覺自己可以學(xué)得更多也更好！”。經(jīng)歷了這些，初入社會(huì)的小白就像一顆沐浴陽光的種子充滿力量，在招行的土壤，茁壯發(fā)芽了?。ㄗ髡撸盒庞每ㄖ行目头?李潔）點(diǎn)評(píng)：服務(wù)是招銀的根本，重視實(shí)施服務(wù)的主體－“人”也就理所當(dāng)然。人本理念中的“尊重、關(guān)愛”在這個(gè)案例中得到了充分的體現(xiàn)。而企業(yè)的“人性”在于尊重，在于對每一個(gè)員工的珍惜。獨(dú)特的表彰文化揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室。大張旗鼓的表彰，就是尊重、關(guān)愛、分享員工個(gè)人的“超我”人格，激勵(lì)員工的成就感、責(zé)任感和使命意識(shí)。在深圳管理部，表彰大會(huì)成了一道亮麗的風(fēng)景線。每年年終的表彰大會(huì)就象我們自己的“春節(jié)晚會(huì)”， 熱烈而隆重。管理部的年終表彰大會(huì)最突出的特點(diǎn)：一是規(guī)模最大。管理部最大的會(huì)就是表彰大會(huì)。管理部沒有自己的大會(huì)堂，這幾年不是選在總行的五樓大會(huì)議室，就是選在深圳商報(bào)社的國際會(huì)議廳召開。管理部全系統(tǒng)，除了當(dāng)班員工，幾乎都參加大會(huì)。二是規(guī)格最高。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子全部參加，管理部領(lǐng)導(dǎo)全部出席，并邀請總行領(lǐng)導(dǎo)參加，如總行馬行長就參加了管理部2001年、2003年度的表彰大會(huì)。每次都是把會(huì)議廳正中前排座位留給受表彰的代表，大會(huì)開始為其舉行隆重的入場式，全體起立熱烈鼓掌歡迎，在慶功和迎賓曲中，受表彰的代表，胸戴大紅花，在禮儀小姐的引領(lǐng)下入場。整個(gè)大會(huì)時(shí)間不長，而表彰領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)加昧艘话?。表彰完畢，總行、管理部領(lǐng)導(dǎo)與全體受表彰的先進(jìn)單位和個(gè)人代表合影留念。從戴上大紅花，在熱烈的掌聲中列隊(duì)入場，到在全會(huì)場的注目中上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，到捧著獎(jiǎng)杯和領(lǐng)導(dǎo)并肩留影，整個(gè)活動(dòng)讓榮譽(yù)和光榮感強(qiáng)烈地振撼著參加表彰大會(huì)的每一個(gè)人。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)十分清楚，招行人十分看重這戴著大紅花上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的感覺，就為了享受一回這種感覺，不知道要奮斗多少個(gè)日日夜夜。所以管理部的領(lǐng)導(dǎo)說：表彰要不厭其煩，表彰面要盡量擴(kuò)大，領(lǐng)導(dǎo)的講話可以省，表彰領(lǐng)獎(jiǎng)的過程不能省。不僅管理部的表彰是這樣隆重?zé)崃?，每個(gè)支行的表彰活動(dòng)同樣熱烈隆重；不僅年度的表彰振奮人心， 半年的、專項(xiàng)的各類表彰同樣催人上進(jìn)。（作者：深圳管理部 肖柏躍）點(diǎn)評(píng)：報(bào)酬體系中的非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，是被大多數(shù)管理者忽視的有力激勵(lì)手段。深管部及其下屬支行很好地運(yùn)用年度表彰這種文化傳播儀式，高效地豐富了員工的非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，塑造團(tuán)隊(duì)、鼓舞士氣，起到了絕好的激勵(lì)作用。五、我們的歷程十七年的發(fā)展歷程鑄就了我們今天的招銀文化。時(shí)代的變遷，社會(huì)的發(fā)展，全體招行人通過自己的實(shí)踐不斷豐富和完善著招銀文化的內(nèi)容，檢驗(yàn)和提升著招銀文化的價(jià)值。通過大規(guī)模的文獻(xiàn)回顧、深度訪談、座談、小組討論和對比分析，我們總結(jié)出反映ⅩⅩ銀行不同價(jià)值取向的六個(gè)核心維度——“拼搏奉獻(xiàn)”、“創(chuàng)新意識(shí)”、“服務(wù)客戶”、“長期導(dǎo)向”、“內(nèi)部支持”和“人本管理”，并在此基礎(chǔ)上對ⅩⅩ銀行企業(yè)文化的發(fā)展脈胳進(jìn)行了梳理，將其劃分成四個(gè)階段。（如下圖所示） 說明：根據(jù)BVD全球銀行與金融機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)分析庫與ⅩⅩ銀行年報(bào)編輯而成各階段特征明顯，他們清楚地揭示了招銀文化內(nèi)涵的歷史淵源，清晰地描繪了招銀文化的發(fā)展歷程。第一階段（1987－1993年） 創(chuàng)業(yè)文化創(chuàng)業(yè)文化的主要特征是“敢為天下先”，以創(chuàng)新為導(dǎo)向，拼搏奉獻(xiàn)，客戶至上。 大事記：198748 經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，ⅩⅩ銀行正式成立，股東為ⅩⅩ局集團(tuán)。 216。 1989523 國家外匯管理局批準(zhǔn)ⅩⅩ銀行在國內(nèi)金融界首辦離岸金融業(yè)務(wù)。1990819 中國人民銀行批準(zhǔn)ⅩⅩ銀行設(shè)立第一家分行——上海分行，該分行于1991年4月29日正式開業(yè)。1991731 ⅩⅩ銀行作為牽頭銀行為深圳東鵬實(shí)業(yè)有限公司鹽田港工程發(fā)放銀團(tuán)貸款。19911228 中國人民銀行批準(zhǔn)ⅩⅩ銀行設(shè)立第一家境外機(jī)構(gòu)——香港代表處，該代表處于1992年8月28日正式成立。19931128 ⅩⅩ銀行總行從蛇口遷址深圳市區(qū)。第二階段（1993－1999年） 規(guī)模文化規(guī)模文化的主要特征是以目標(biāo)為導(dǎo)向，“以業(yè)績論英雄”，拼搏奉獻(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷創(chuàng)新 大事記：19941028 招銀證券公司正式成立。199573 ⅩⅩ銀行正式推出集本外幣、定活期儲(chǔ)蓄于一體的“一卡通”。19951122 ⅩⅩ銀行暨威士國際組織在深圳聯(lián)合舉行“一卡通”互連卡首發(fā)新聞發(fā)布會(huì)。ⅩⅩ銀行成為港澳臺(tái)和大陸第一家參加互連卡的銀行。1998318 ⅩⅩ銀行在國內(nèi)率先成功建數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)，這在我國還是唯一一個(gè)建成的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。 1998328 ⅩⅩ銀行“一網(wǎng)通——企業(yè)銀行”業(yè)務(wù)正式開通。 并于4月6日成功運(yùn)行“一網(wǎng)通——網(wǎng)上支付”業(yè)務(wù)，成為國內(nèi)首家提供INTERNET網(wǎng)上支付服務(wù)的銀行。 1998916 ⅩⅩ銀行西安分行首家自助銀行在西安開業(yè)運(yùn)營,這是我國西部地區(qū)設(shè)立的第一家自助銀行。 19981110 ⅩⅩ銀行電話服務(wù)中心（Call Center）正式立項(xiàng)，成為國內(nèi)首家開發(fā)Call Center的金融機(jī)構(gòu)。 1999312 我行沈陽分行因謠言遭擠提，沈陽分行全體員工在人民銀行、當(dāng)?shù)卣臀胰械拇罅χС窒?，很快平息了擠提風(fēng)波，在逆境中又一次樹立了ⅩⅩ銀行的良好形象。1999318 ⅩⅩ銀行“穿州過省，一卡通行”宣傳促銷活動(dòng)抽獎(jiǎng)儀式在總行培訓(xùn)中心舉行，至此，我行建行以來首次全行上下聯(lián)動(dòng)、歷時(shí)三個(gè)多月、聲勢浩大的宣傳促銷活動(dòng)取得圓滿成功。1999820/28 英國BSI公司和中國船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司（CQSA）對我行全系統(tǒng)儲(chǔ)蓄服務(wù)ISO9001質(zhì)量體系聯(lián)合進(jìn)行評(píng)審認(rèn)證，廣州、成都、西安、蘭州、南京、杭州和重慶等七家第二批貫標(biāo)分行一次性順利通過認(rèn)證，深圳、上海、武漢、北京、沈陽、大連等六家分行級(jí)機(jī)構(gòu)通過跟蹤評(píng)審。我行獲得了涵蓋所有分支機(jī)構(gòu)的ISO9001認(rèn)證證書，至此，我行實(shí)現(xiàn)了全行整體通過儲(chǔ)蓄服務(wù)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的目標(biāo)，這在國內(nèi)金融業(yè)中尚屬首家。1999114 中國人民銀行批復(fù)同意ⅩⅩ銀行在國內(nèi)銀行中首家開辦網(wǎng)上個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。 216。 19991116 ⅩⅩ銀行“一卡通”發(fā)卡量突破600萬張。200033 ⅩⅩ銀行股東代表研討會(huì)在總行培訓(xùn)中心召開。會(huì)議討論了ⅩⅩ銀行中期管理與發(fā)展戰(zhàn)略。第三階段（1999－2002年） 風(fēng)險(xiǎn)文化風(fēng)險(xiǎn)文化的主要特征是以長期為導(dǎo)向，注重內(nèi)部過程和規(guī)則，全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)逐步增強(qiáng)。 大事記： 2000423 為建立集中統(tǒng)一的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，有效地控制各項(xiàng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)總行行長辦公會(huì)議研究決定，成立ⅩⅩ銀行風(fēng)險(xiǎn)控制部，并撤銷ⅩⅩ銀行信貸管理部。2000424 我行派赴云南扶貧干部、原深圳管理部資產(chǎn)保全部副經(jīng)理臧金貴同志突發(fā)腦出血，于4月24日凌晨不幸殉職在扶貧崗位上。 200091 全行會(huì)計(jì)系統(tǒng)正式推行ISO9002質(zhì)量保證體系200010 美國《環(huán)球金融》雜志把我行評(píng)為“2000世界最佳銀行”。 216。 200010 我行CA認(rèn)證中心正式投入運(yùn)行。 2000109 總行風(fēng)險(xiǎn)控制部審貸會(huì)第一次例會(huì)召開，總行三級(jí)審貸會(huì)制度正式實(shí)施。20001120/30 英國BSI公司和中國船級(jí)社質(zhì)量認(rèn)證公司對我行質(zhì)量體系實(shí)施了審核，總行和深圳管理部、南京分行、大連支行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)質(zhì)量體系順利通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。天津、福州分行和青島支行個(gè)人銀行服務(wù)質(zhì)量體系通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。至此，我行成為國內(nèi)首家獲得會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的商業(yè)銀行。2001618 由ⅩⅩ銀行總行組織開發(fā)、在上海分行進(jìn)行試點(diǎn)的成本管理信息系統(tǒng)正式通過驗(yàn)收，從而ⅩⅩ銀行企業(yè)文化手冊實(shí)現(xiàn)了招行系統(tǒng)在成本管理手段上的一個(gè)重大突破。 20011025/1118 ⅩⅩ銀行開展五級(jí)分類認(rèn)定及信貸檢查活動(dòng)。 2002327 銀行卡跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)開通儀式在上海市證券大廈隆重舉行，ⅩⅩ銀行成為首批參加銀行卡跨行轉(zhuǎn)賬的四家銀行之一。200249 ⅩⅩ銀行（600036）A股在上交所掛牌上市。第四階段（2002上市至今） 管理文化管理文化的主要特征是平衡各方面關(guān)系，追求協(xié)調(diào)、長期的發(fā)展。大事記：216。 2002416ⅩⅩ銀行榮獲2001年中國最受尊敬企業(yè)稱號(hào)。216。 200212月底 我行開發(fā)的“外匯業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)”在深圳、廣州、成都等17家分行推廣使用，順利通過國家外匯局驗(yàn)收。同時(shí)，為我行節(jié)約系統(tǒng)投入500萬元。216。 2003110 我行提交的開辦境外合格機(jī)構(gòu)投資者（QFII）境內(nèi)證券投資托管業(yè)務(wù)資格申請經(jīng)中國人民銀行審查批準(zhǔn)。216。 2003127 我行與大鵬證券簽署了銀證戰(zhàn)略合作框架協(xié)議暨新版“銀證通”業(yè)務(wù)合作協(xié)議，正式啟動(dòng)了我行新版“銀證通”業(yè)務(wù)。216。 2003131 ⅩⅩ銀行股份有限公司第五屆董事會(huì)第十六次會(huì)議，第五屆監(jiān)事會(huì)第八次會(huì)議以通訊表決方式召開。兩會(huì)審議通過了《ⅩⅩ銀行完善公司治理結(jié)構(gòu)規(guī)劃》。 20032 經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)，我行獲得受托投資管理托管業(yè)務(wù)資格，成為第一家獲得該項(xiàng)業(yè)務(wù)資格的股份制商業(yè)銀行。 216。 2003年二季度，正式在全行范圍內(nèi)啟動(dòng)資產(chǎn)負(fù)債管理改革。 2003726/728ⅩⅩ銀行2003年分行行長年中例會(huì)提出了“效益、質(zhì)量和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的全行發(fā)展思路。216。2004319 ⅩⅩ銀行召開2003年度股東大會(huì)，會(huì)議通過了《關(guān)于修訂發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券發(fā)行方案的議案》等多項(xiàng)議案。216。 2004517 招行成功敘做首筆全球性融資業(yè)務(wù)——美國通用電氣全球性銀團(tuán)貸款，標(biāo)志著我行已成為GE全球性融資合作銀行之一。216。 20046 國內(nèi)首創(chuàng)的“銀關(guān)通”通關(guān)電子保函實(shí)現(xiàn)首筆交易。42