【正文】 是加分還是減分。（１6）文化是一種選擇世界上的思想比星星多，觀點比人口密，沒作選擇的時候，此也有、彼也有，然而此也混沌、彼也混沌，分不出個主賓來；一旦作了選擇，就有了凝聚點，有了向心力，有了主心骨。所以，若論企業(yè)文化從哪里來？歸根到底，企業(yè)文化首先是一種選擇，然后是一種整合，最后是一種創(chuàng)造。（１7）與自己較勁“與自己較勁”是蒙牛文化的精髓。發(fā)生任何問題，先從自己身上找原因。因為改變自己容易，改變別人難。假使矛盾雙方的責任各占５０％，那么，你先從改變自己開始。當你主動改變后，你會發(fā)現(xiàn)，對方也會跟著改變，而且這種改變不是同比例的，往往你改變１０％后，他會改變３０％，真所謂“你敬他一尺，他敬你一丈”。萬一你改變了５０％以后，對方還是一點不變，怎么辦呢？你還是要堅持“與自己較勁”。因為９５％的情形不是這樣的。當你無數(shù)次地“與自己較勁”后，回頭再看，大數(shù)定律的效能就顯現(xiàn)出來了：你通過改變自己而改變了世界！（１8）品牌三境“品牌三境”：第一境，牌在眼中；第二境，牌在手中；第三境，牌在心中?！芭圃谘壑小苯鉀Q的是“知”的問題，廣告也好，陳列也好，游說也好，進入消費者的視線是品牌的第一步功夫?！芭圃谑种小苯鉀Q的是“行”的問題，賣也好，贈也好，嘗也好，進入消費者的生活是品牌的第二步功夫?！芭圃谛闹小苯鉀Q的是“信”的問題，履諾也好，認證也好，公益也好，進入消費者的信念是品牌的第三步功夫。沒有品質(zhì)，不足以在消費者的認知樹上“筑巢棲鳳”；沒有文化，不足以在消費者的信念堂中“萬佛朝宗”。（19）策劃的最高境界是誠信策劃也有“兩面性”。好人可以用，壞人也可以用。策劃有時被濫用、誤用、反用，變成了“投機”的代名詞。甚至有人說，舉目四望，提心吊膽：不是策劃別人，就是被別人所策劃。真正有生命力的策劃，不是“抖機靈”，也不是“賽智商”，而是捧出一顆真心，拿出一份熱誠，與別人同呼吸、共命運，“三人一條心，黃土變成金”?！靶賾{智，大勝靠德”——策劃的最高境界是誠信！誠信既是世界觀，也是方法論，“大誠信”其實就是“大智慧”。當今社會最大的學問，就是按客觀規(guī)律辦事；而按客觀規(guī)律辦企業(yè)的最大學問，就是“對別人有利的，才是對自己有利的”。有了誠信，資源不請自來，這是無管理的管理，無策劃的策劃。（20）98%法則品牌的98%是文化；經(jīng)營的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會。（21）“一點兒”論一切競爭從設(shè)計時開始。設(shè)計是“基因”，執(zhí)行是“發(fā)育”。在設(shè)計階段，尋找與眾不同的個性化優(yōu)勢，哪怕只是“一點兒”，就可以打出自己的萬里江山。因為冠軍與亞軍的差別就那么“一點兒”，畫家與畫匠的差別就那么“一點兒”，大禹與大鯀的差別就那么“一點兒”，天才與神經(jīng)病的基因差別還是那么“一點兒”。多那么“一點兒”，就可以把企業(yè)舉入天堂；少那么“一點兒”，就可以把企業(yè)拖入地獄。（22）給產(chǎn)品植入文化“基因”品牌的基因是文化。產(chǎn)品一旦植入文化的“基因”，丑小鴨就變成了白天鵝，灰姑娘就變成了白雪公主。（23）如何定位內(nèi)蒙古品牌一個地區(qū)的品牌形象也是多元化、多層次的，它不可能只是呆板地鎖死在某一“凝固形象”上。在這些多元化、多層次的形象中，由于歷史的原因、資源的原因，有的“天然”為強勢品牌，有的“天然”為弱勢品牌，這是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。比如，高科技尖端技術(shù)，內(nèi)蒙古不管怎么宣傳自己，顯然缺乏底氣，你能跟國外比，還是能跟沿海比？但論及牛奶、羊絨，內(nèi)蒙古就能理直氣壯。（24）企業(yè)文化建設(shè)是一項“基因工程”企業(yè)文化就像人的基因，無時不在，無處不在。一臺機器、一筆資金、一車原料、一個人，從進廠那天起，就被植入了這個企業(yè)的基因，他們按照什么邏輯運轉(zhuǎn)，要看這個企業(yè)的文化。我們講，人的工作狀態(tài)可以劃分為三種：賣嘴，賣力，賣命。一個人采取這三種狀態(tài)中的哪一種，關(guān)鍵的影響因素，除了個人素質(zhì)，就是企業(yè)哲學?！伴偕茨蟿t為橘，生于淮北則為枳”，企業(yè)哲學的高尚程度，決定著員工的高尚程度。有位教育學家說過：“一兩基因勝過一噸教育。”我們在文化設(shè)計上邁出的每一小步，都可能帶來企業(yè)變革上的巨大進步。（25）有市場經(jīng)濟頭腦就有一切只要按市場經(jīng)濟規(guī)律辦事，要什么有什么！因為世界的資源都是共享的。我們呼倫貝爾的一等草，賣給了日本；二等草又賣給了韓國。日本是沒有資源的國家，它缺什么呢？什么都不缺！只要有市場經(jīng)濟的頭腦，什么都不缺?。?6）打造“企業(yè)生態(tài)圈”每個企業(yè)都有自己的生態(tài)圈，同時，企業(yè)和企業(yè)又合成一個更高層次的生態(tài)圈。未來的競爭，已經(jīng)不是一個企業(yè)與另一個企業(yè)之間的競爭，而是一個生態(tài)圈與另一個生態(tài)圈的競爭。（27）小勝憑智，大勝靠德“股東投資求回報，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收”。只有消費者、股東、銀行、員工、社會、合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意義的“可持續(xù)收益”；只有與最大多數(shù)人民大眾命運關(guān)聯(lián)的事業(yè)，才是真正“可持續(xù)的事業(yè)”。（28）營銷的最高境界是培訓消費者首先，我們的廣告要成為培訓消費者的課堂。出版家奧克斯認為：“廣告歸根結(jié)蒂應該是新聞。若廣告不是新聞，它就沒有價值?！逼浯?，我們的終端要成為培訓消費者的陣地。第三，我們的產(chǎn)品要成為培訓消費者的載體。產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品說明書，乃至放在產(chǎn)品箱里的贈品及溝通信件，點點滴滴，都要科學地承擔起這一重任。最后，我們的每一位員工都要成為培訓消費者的講師。（29）企業(yè)定位的革命蒙牛致力于理念革命——給制造業(yè)的“軀體”植入服務業(yè)的“靈魂”，由“生產(chǎn)導向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺諏颉?。從微觀層面上看，每一個人都處在服務中，每個人都靠“出售”某種“產(chǎn)品”生活。你的服務就是你的“儲蓄”，“儲蓄”越多，回報越多。清早起來，理當默念三遍：我要服務，我要服務，我要服務。然后，馬上行動。蘇格拉底說：“讓那些想要改變世界的人首先改變自己?！蔽覀円暌徊剑骸白屇切┫胍淖冏约旱娜耸紫雀淖兝砟??！保?0）蒙牛“前管理”理念一切機遇，都在來臨前把握；一切隱患，都在爆發(fā)前鏟除；一切競爭，都從設(shè)計時開始。（31）“參術(shù)”與“悟道”評出“中國成長企業(yè)100強”等于樹起標桿，接著會有人破解“成長之謎”，而且會有一些“仿制的鑰匙”擺到市面上來。然而，各家的鑰匙都不一樣，各家的鑰匙都有多把。即使是持有鑰匙的人，也未必清楚效用最大的是哪一把，所謂“當局者迷”。局外人即使拿到了這些鑰匙，也未必有用，因為“一把鑰匙開一把鎖”，他的鑰匙未必適合你的鎖頭。所以，關(guān)鍵的問題不是尋找“鑰匙”，而是借鑒“造匙平臺”。前者是參“術(shù)”，后者是悟“道”。這個“道”，只能是企業(yè)文化。（32）抓眼球揪耳朵暖人心與其講“決勝終端”，不如講“決勝開端”，或者說“制勝三端”：營銷乃如常山之蛇，“擊其首則尾至，擊其尾則首至，擊其中則首尾俱至”。營銷要“營心”：“抓眼球”，“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未來的競爭，最后都會聚焦到“人心”這塊“方寸之地”上。（33）“帽子論”與“頭發(fā)論”思想政治工作的定位一言以蔽之：經(jīng)營思想。為什么“經(jīng)營思想”？為了推動生產(chǎn)力的發(fā)展。盡管思想政治工作中存在著施動者與受動者兩種角色，但施動者要做受動者的“助產(chǎn)士”，把“外力”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)力”，把“外需”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)需”。思想政治工作的成果，不應該是硬按在一個人頭上的“帽子”，而應該是從一個人頭上催生出來的“頭發(fā)”。帽子與腦袋并非一體，風一吹就掉；頭發(fā)與腦袋是一體的，剪了復又生。思想政治工作要堅持“四做”：用腳做，用手做，用心做，用勢做。（34）財富就在腦袋里思路決定出路，布局決定結(jié)局，噸位決定地位，胸懷決定事業(yè)。財富不在口袋里，而在腦袋里。十七、公司員工行為規(guī)范：遵紀守法，廉潔自律，服務周到，語言文明，愛崗敬業(yè)，照章操作，質(zhì)量第一，精益求精，艱苦奮斗，厲行節(jié)約，儀表端正，講究衛(wèi)生，團結(jié)同志，誠實守信，愛護公物，講究公德，齊心協(xié)力，共建文明。十八、公司的員工修養(yǎng)：做自我超越的人；做有使命感的人；做品德高尚的人；做爭創(chuàng)一流的人；做有團隊精神的人；做學習創(chuàng)新的人。十九、公司推出的三則寓言：（一）獅子與羚羊清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑得最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負擔也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，命運都是一樣，當太陽升起時，為了生存下去最好還是快跑吧！多么奇妙的事情，強如獅子之強，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的。可見，在動物世界里，動物的對手說到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝它自己，它必須越跑越快。因為稍一松懈，便會成為他人的戰(zhàn)利品，決無重賽機會。最大的敵人是自己，對人來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位，躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說，小職員也不例外，因為公司門外總有不少新人等著進來，這樣看來，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來臨時，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對自己叫一聲“加油吧”。（二）我們這樣分析問題——系統(tǒng)思考 維納民謠：釘子缺，蹄鐵卸； 蹄鐵卸；戰(zhàn)馬蹶； 戰(zhàn)馬蹶；騎士絕； 騎士絕；戰(zhàn)事折； 戰(zhàn)事折；國家滅。凡事不可小看：丟了一個釘子，會壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，會折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，會傷了一位騎士；傷了一位騎士，會輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，會亡了一個國家。這就是學習型組織的思維方式——學習型企業(yè)要做到對事物進行整體思考，防止分割思考；進行動態(tài)思考，防止靜止思考；進行本質(zhì)思考，防止表面思考。（三）荷花池的謎題有一個荷花池，第一天的時候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長，第二天2片，第三天4片??假設(shè)在第30天時整個池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時，荷葉只有一半？你不一定馬上能答得出：第29天。不錯，這就是日積月累、滴水穿石達成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個目標、從事的每一項事業(yè)都正像這片荷花池，在你做著貌似重復的日常工作的時候，你往往會感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時候放棄了堅持，這時往往離成功只有一步之遙。如果逆向思考，我們也會發(fā)現(xiàn)，所有的危機都是在緩慢的演變當中，若你對潛在的小問題視而不見，就等于浪費了最佳的解決機會，它終會隨著時間演化成巨大的危機在短時間內(nèi)爆發(fā)出來，一發(fā)不可收拾。巨大的成功靠的不是運氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對新的機會和挑戰(zhàn)時，我們的學習不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點突破、一點改善、一點提高，而且朝著正確的目標持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。倫理篇1財富屬于那些能把新觀點付諸實踐并能堅持的人。點評：上天不會白給你掉下餡餅的，有付出才能有回報。2太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。點評：希望大家都不要做小人。3成功是優(yōu)點的發(fā)揮；失敗是缺點的積累。點評：不論成功還是失敗，都是冰凍三尺，非一日之寒。4一個人的快樂，不是因為他擁有得多，而是因為他計較得少。點評：請大家記住，知足者常樂。5人生最大的成就是從失敗中站起來。點評：失敗是成功之母，假如你從失敗中站起來，成功在等著你。6有時當思無時苦，好天要積雨天糧。點評：凡事都要從最壞處著想，做到有備無患，才能百戰(zhàn)百勝。7知識來自學習，見解出自經(jīng)驗，智慧出于思考。點評：你應該怎么辦呢？8你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。點評：請把這段話張貼在心上。9人的成功是靠自己的改變，不是靠別人的改變。點評：不要總是抱怨領(lǐng)導不懂得欣賞自己，同事、下屬素質(zhì)低，家人不爭氣，拖自己后腿。改變不了環(huán)境，可以改變自己；改變不了事實，可以改變態(tài)度；改變不了過去，可以改變現(xiàn)在。10成功是需要付出代價的，只是要付出到成功為止。但如果失敗，將會付出一生代價。點評：這是保險公司喜歡張貼的一句話，另外還有兩句：我的字典里沒有“失敗”這兩個字，只有“暫時尚未成功”。成功不容易，但失敗更不容易。這幾句話其實并不矛盾，它們是針對不同的人說的，再問一句：成功要不要付出代價？要！既然付出代價，就一定要成功！11成功從簡單的重復開始。點評：毛主席說，一個人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。貴在堅持，堅持就是簡單的重復。12磨練越大，福氣越大。點評：對于有嬌驕二氣的年輕人最為適合。13知道不等于得到。點評：知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。要想得到，不僅要知道，還必須悟到、做到。14有信心不一定會贏，沒有信心一定會輸；有行動不一定會成功，沒有行動一定會失敗。點評：敢想才會做，想贏就得拼，敢拼才會贏。15未來就從現(xiàn)在開始，明天的我就是今天的我造成的。點評：“明日復明日，明日何其多”，“我明天再做”這種做事的態(tài)度常會引起“我昨天早該做”這樣的懊悔。16花時間去認識一個人，才懂得欣賞一個人。點評：識人是一個長期的過程。17今日你以蒙牛為榮，他日蒙牛以你為榮。點評：敬慕前者，激勵后輩。18一屋不掃，何以掃天下。點評：凡事從小事做起，小事都做不好，還能做好大事嗎？ 19從最不滿意的客戶身上可以學得最多。點評：客戶是企業(yè)的上帝，不滿意的上帝會有針對性地告訴我們很多知識。20很多時候往往我們并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢上。點評：缺陷是個警鐘，而優(yōu)勢卻是麻醉藥。21魚，不一定是大的吃小的，有時是快的吃慢的。點評：在信息時代就是這樣。22鐵飯碗的真正含義不是在一個地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪都有飯吃。點評：學點本領(lǐng)吧，爭取拿到真正的鐵飯碗。23如果所有的人都站在一邊，那一定不是好事。點評：在船上是這樣，在社會上也是如此。24有時候過分的關(guān)心和幫助人也會適得其反。點評：因為你沒有給人家留下奮斗的空間。25聽不到奉承的人是一種幸運，聽不到批評的人卻是一種危險。點評：對那些只愛聽表揚不愛聽批評的人，敲一下警鐘！26妒忌烈火一旦