【正文】 是加分還是減分。（１6）文化是一種選擇世界上的思想比星星多，觀點(diǎn)比人口密，沒(méi)作選擇的時(shí)候，此也有、彼也有，然而此也混沌、彼也混沌，分不出個(gè)主賓來(lái)；一旦作了選擇，就有了凝聚點(diǎn)，有了向心力，有了主心骨。所以，若論企業(yè)文化從哪里來(lái)？歸根到底，企業(yè)文化首先是一種選擇，然后是一種整合，最后是一種創(chuàng)造。（１7）與自己較勁“與自己較勁”是蒙牛文化的精髓。發(fā)生任何問(wèn)題，先從自己身上找原因。因?yàn)楦淖冏约喝菀?，改變別人難。假使矛盾雙方的責(zé)任各占５０％，那么，你先從改變自己開(kāi)始。當(dāng)你主動(dòng)改變后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)方也會(huì)跟著改變，而且這種改變不是同比例的，往往你改變１０％后，他會(huì)改變３０％，真所謂“你敬他一尺，他敬你一丈”。萬(wàn)一你改變了５０％以后，對(duì)方還是一點(diǎn)不變，怎么辦呢？你還是要堅(jiān)持“與自己較勁”。因?yàn)椋梗担サ那樾尾皇沁@樣的。當(dāng)你無(wú)數(shù)次地“與自己較勁”后，回頭再看，大數(shù)定律的效能就顯現(xiàn)出來(lái)了：你通過(guò)改變自己而改變了世界！（１8）品牌三境“品牌三境”：第一境，牌在眼中；第二境，牌在手中；第三境，牌在心中。“牌在眼中”解決的是“知”的問(wèn)題，廣告也好，陳列也好，游說(shuō)也好，進(jìn)入消費(fèi)者的視線是品牌的第一步功夫?！芭圃谑种小苯鉀Q的是“行”的問(wèn)題，賣也好，贈(zèng)也好，嘗也好，進(jìn)入消費(fèi)者的生活是品牌的第二步功夫?！芭圃谛闹小苯鉀Q的是“信”的問(wèn)題，履諾也好，認(rèn)證也好，公益也好，進(jìn)入消費(fèi)者的信念是品牌的第三步功夫。沒(méi)有品質(zhì)，不足以在消費(fèi)者的認(rèn)知樹(shù)上“筑巢棲鳳”；沒(méi)有文化，不足以在消費(fèi)者的信念堂中“萬(wàn)佛朝宗”。（19）策劃的最高境界是誠(chéng)信策劃也有“兩面性”。好人可以用，壞人也可以用。策劃有時(shí)被濫用、誤用、反用，變成了“投機(jī)”的代名詞。甚至有人說(shuō)，舉目四望，提心吊膽：不是策劃別人，就是被別人所策劃。真正有生命力的策劃，不是“抖機(jī)靈”，也不是“賽智商”，而是捧出一顆真心，拿出一份熱誠(chéng)，與別人同呼吸、共命運(yùn)，“三人一條心，黃土變成金”?！靶賾{智，大勝靠德”——策劃的最高境界是誠(chéng)信！誠(chéng)信既是世界觀，也是方法論，“大誠(chéng)信”其實(shí)就是“大智慧”。當(dāng)今社會(huì)最大的學(xué)問(wèn)，就是按客觀規(guī)律辦事；而按客觀規(guī)律辦企業(yè)的最大學(xué)問(wèn)，就是“對(duì)別人有利的，才是對(duì)自己有利的”。有了誠(chéng)信，資源不請(qǐng)自來(lái)，這是無(wú)管理的管理，無(wú)策劃的策劃。（20）98%法則品牌的98%是文化；經(jīng)營(yíng)的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會(huì)。（21）“一點(diǎn)兒”論一切競(jìng)爭(zhēng)從設(shè)計(jì)時(shí)開(kāi)始。設(shè)計(jì)是“基因”，執(zhí)行是“發(fā)育”。在設(shè)計(jì)階段，尋找與眾不同的個(gè)性化優(yōu)勢(shì)，哪怕只是“一點(diǎn)兒”，就可以打出自己的萬(wàn)里江山。因?yàn)楣谲娕c亞軍的差別就那么“一點(diǎn)兒”，畫(huà)家與畫(huà)匠的差別就那么“一點(diǎn)兒”，大禹與大鯀的差別就那么“一點(diǎn)兒”，天才與神經(jīng)病的基因差別還是那么“一點(diǎn)兒”。多那么“一點(diǎn)兒”，就可以把企業(yè)舉入天堂；少那么“一點(diǎn)兒”，就可以把企業(yè)拖入地獄。（22）給產(chǎn)品植入文化“基因”品牌的基因是文化。產(chǎn)品一旦植入文化的“基因”，丑小鴨就變成了白天鵝，灰姑娘就變成了白雪公主。（23）如何定位內(nèi)蒙古品牌一個(gè)地區(qū)的品牌形象也是多元化、多層次的，它不可能只是呆板地鎖死在某一“凝固形象”上。在這些多元化、多層次的形象中，由于歷史的原因、資源的原因，有的“天然”為強(qiáng)勢(shì)品牌，有的“天然”為弱勢(shì)品牌，這是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。比如，高科技尖端技術(shù)，內(nèi)蒙古不管怎么宣傳自己，顯然缺乏底氣，你能跟國(guó)外比，還是能跟沿海比？但論及牛奶、羊絨，內(nèi)蒙古就能理直氣壯。（24）企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)“基因工程”企業(yè)文化就像人的基因，無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。一臺(tái)機(jī)器、一筆資金、一車原料、一個(gè)人，從進(jìn)廠那天起，就被植入了這個(gè)企業(yè)的基因，他們按照什么邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)，要看這個(gè)企業(yè)的文化。我們講，人的工作狀態(tài)可以劃分為三種：賣嘴，賣力，賣命。一個(gè)人采取這三種狀態(tài)中的哪一種，關(guān)鍵的影響因素，除了個(gè)人素質(zhì)，就是企業(yè)哲學(xué)?！伴偕茨蟿t為橘，生于淮北則為枳”，企業(yè)哲學(xué)的高尚程度，決定著員工的高尚程度。有位教育學(xué)家說(shuō)過(guò)：“一兩基因勝過(guò)一噸教育?！蔽覀?cè)谖幕O(shè)計(jì)上邁出的每一小步，都可能帶來(lái)企業(yè)變革上的巨大進(jìn)步。（25）有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)頭腦就有一切只要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要什么有什么！因?yàn)槭澜绲馁Y源都是共享的。我們呼倫貝爾的一等草，賣給了日本；二等草又賣給了韓國(guó)。日本是沒(méi)有資源的國(guó)家，它缺什么呢？什么都不缺！只要有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的頭腦，什么都不缺?。?6）打造“企業(yè)生態(tài)圈”每個(gè)企業(yè)都有自己的生態(tài)圈，同時(shí)，企業(yè)和企業(yè)又合成一個(gè)更高層次的生態(tài)圈。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)與另一個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)生態(tài)圈與另一個(gè)生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)。（27）小勝憑智，大勝靠德“股東投資求回報(bào)，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收”。只有消費(fèi)者、股東、銀行、員工、社會(huì)、合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意義的“可持續(xù)收益”；只有與最大多數(shù)人民大眾命運(yùn)關(guān)聯(lián)的事業(yè)，才是真正“可持續(xù)的事業(yè)”。（28）營(yíng)銷的最高境界是培訓(xùn)消費(fèi)者首先，我們的廣告要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的課堂。出版家?jiàn)W克斯認(rèn)為：“廣告歸根結(jié)蒂應(yīng)該是新聞。若廣告不是新聞，它就沒(méi)有價(jià)值?！逼浯?，我們的終端要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的陣地。第三，我們的產(chǎn)品要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的載體。產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，乃至放在產(chǎn)品箱里的贈(zèng)品及溝通信件，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都要科學(xué)地承擔(dān)起這一重任。最后，我們的每一位員工都要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的講師。（29）企業(yè)定位的革命蒙牛致力于理念革命——給制造業(yè)的“軀體”植入服務(wù)業(yè)的“靈魂”，由“生產(chǎn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)導(dǎo)向”。從微觀層面上看，每一個(gè)人都處在服務(wù)中，每個(gè)人都靠“出售”某種“產(chǎn)品”生活。你的服務(wù)就是你的“儲(chǔ)蓄”，“儲(chǔ)蓄”越多，回報(bào)越多。清早起來(lái)，理當(dāng)默念三遍：我要服務(wù)，我要服務(wù)，我要服務(wù)。然后，馬上行動(dòng)。蘇格拉底說(shuō)：“讓那些想要改變世界的人首先改變自己。”我們引申一步：“讓那些想要改變自己的人首先改變理念。”（30）蒙?！扒肮芾怼崩砟钜磺袡C(jī)遇，都在來(lái)臨前把握；一切隱患，都在爆發(fā)前鏟除；一切競(jìng)爭(zhēng)，都從設(shè)計(jì)時(shí)開(kāi)始。（31）“參術(shù)”與“悟道”評(píng)出“中國(guó)成長(zhǎng)企業(yè)100強(qiáng)”等于樹(shù)起標(biāo)桿，接著會(huì)有人破解“成長(zhǎng)之謎”，而且會(huì)有一些“仿制的鑰匙”擺到市面上來(lái)。然而，各家的鑰匙都不一樣，各家的鑰匙都有多把。即使是持有鑰匙的人，也未必清楚效用最大的是哪一把，所謂“當(dāng)局者迷”。局外人即使拿到了這些鑰匙，也未必有用，因?yàn)椤耙话谚€匙開(kāi)一把鎖”，他的鑰匙未必適合你的鎖頭。所以，關(guān)鍵的問(wèn)題不是尋找“鑰匙”，而是借鑒“造匙平臺(tái)”。前者是參“術(shù)”，后者是悟“道”。這個(gè)“道”，只能是企業(yè)文化。（32）抓眼球揪耳朵暖人心與其講“決勝終端”，不如講“決勝開(kāi)端”，或者說(shuō)“制勝三端”：營(yíng)銷乃如常山之蛇，“擊其首則尾至，擊其尾則首至，擊其中則首尾俱至”。營(yíng)銷要“營(yíng)心”：“抓眼球”，“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，最后都會(huì)聚焦到“人心”這塊“方寸之地”上。（33）“帽子論”與“頭發(fā)論”思想政治工作的定位一言以蔽之：經(jīng)營(yíng)思想。為什么“經(jīng)營(yíng)思想”？為了推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展。盡管思想政治工作中存在著施動(dòng)者與受動(dòng)者兩種角色，但施動(dòng)者要做受動(dòng)者的“助產(chǎn)士”，把“外力”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)力”，把“外需”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)需”。思想政治工作的成果，不應(yīng)該是硬按在一個(gè)人頭上的“帽子”，而應(yīng)該是從一個(gè)人頭上催生出來(lái)的“頭發(fā)”。帽子與腦袋并非一體，風(fēng)一吹就掉；頭發(fā)與腦袋是一體的，剪了復(fù)又生。思想政治工作要堅(jiān)持“四做”：用腳做，用手做，用心做，用勢(shì)做。（34）財(cái)富就在腦袋里思路決定出路，布局決定結(jié)局，噸位決定地位，胸懷決定事業(yè)。財(cái)富不在口袋里，而在腦袋里。十七、公司員工行為規(guī)范：遵紀(jì)守法，廉潔自律，服務(wù)周到，語(yǔ)言文明，愛(ài)崗敬業(yè)，照章操作，質(zhì)量第一，精益求精，艱苦奮斗，厲行節(jié)約，儀表端正，講究衛(wèi)生，團(tuán)結(jié)同志，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)護(hù)公物，講究公德，齊心協(xié)力，共建文明。十八、公司的員工修養(yǎng)：做自我超越的人；做有使命感的人；做品德高尚的人；做爭(zhēng)創(chuàng)一流的人；做有團(tuán)隊(duì)精神的人；做學(xué)習(xí)創(chuàng)新的人。十九、公司推出的三則寓言：（一）獅子與羚羊清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢(mèng)中醒來(lái)，它知道新的比賽就要開(kāi)始，對(duì)手仍然是跑得最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過(guò)最慢的羚羊，命運(yùn)都是一樣，當(dāng)太陽(yáng)升起時(shí)，為了生存下去最好還是快跑吧！多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競(jìng)天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的?？梢?jiàn)，在動(dòng)物世界里，動(dòng)物的對(duì)手說(shuō)到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝它自己，它必須越跑越快。因?yàn)樯砸凰尚?，便?huì)成為他人的戰(zhàn)利品，決無(wú)重賽機(jī)會(huì)。最大的敵人是自己，對(duì)人來(lái)說(shuō)何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位，躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說(shuō)，小職員也不例外，因?yàn)楣鹃T外總有不少新人等著進(jìn)來(lái)，這樣看來(lái)，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來(lái)臨時(shí)，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對(duì)自己叫一聲“加油吧”。（二）我們這樣分析問(wèn)題——系統(tǒng)思考 維納民謠：釘子缺，蹄鐵卸； 蹄鐵卸；戰(zhàn)馬蹶； 戰(zhàn)馬蹶；騎士絕； 騎士絕；戰(zhàn)事折； 戰(zhàn)事折；國(guó)家滅。凡事不可小看：丟了一個(gè)釘子，會(huì)壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，會(huì)折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，會(huì)傷了一位騎士；傷了一位騎士，會(huì)輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，會(huì)亡了一個(gè)國(guó)家。這就是學(xué)習(xí)型組織的思維方式——學(xué)習(xí)型企業(yè)要做到對(duì)事物進(jìn)行整體思考，防止分割思考；進(jìn)行動(dòng)態(tài)思考，防止靜止思考；進(jìn)行本質(zhì)思考，防止表面思考。（三）荷花池的謎題有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長(zhǎng)，第二天2片，第三天4片??假設(shè)在第30天時(shí)整個(gè)池塘全部被荷葉蓋滿，請(qǐng)問(wèn)：在哪一天時(shí)，荷葉只有一半？你不一定馬上能答得出：第29天。不錯(cuò)，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個(gè)目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)事業(yè)都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時(shí)候，你往往會(huì)感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時(shí)候放棄了堅(jiān)持，這時(shí)往往離成功只有一步之遙。如果逆向思考，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的危機(jī)都是在緩慢的演變當(dāng)中，若你對(duì)潛在的小問(wèn)題視而不見(jiàn)，就等于浪費(fèi)了最佳的解決機(jī)會(huì)，它終會(huì)隨著時(shí)間演化成巨大的危機(jī)在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)出來(lái)，一發(fā)不可收拾。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對(duì)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)時(shí)，我們的學(xué)習(xí)不必急功近利、不必追求立竿見(jiàn)影，只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善、一點(diǎn)提高，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來(lái)最終的成功。倫理篇1財(cái)富屬于那些能把新觀點(diǎn)付諸實(shí)踐并能堅(jiān)持的人。點(diǎn)評(píng)：上天不會(huì)白給你掉下餡餅的，有付出才能有回報(bào)。2太陽(yáng)光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。點(diǎn)評(píng)：希望大家都不要做小人。3成功是優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揮；失敗是缺點(diǎn)的積累。點(diǎn)評(píng)：不論成功還是失敗，都是冰凍三尺，非一日之寒。4一個(gè)人的快樂(lè)，不是因?yàn)樗麚碛械枚?，而是因?yàn)樗?jì)較得少。點(diǎn)評(píng)：請(qǐng)大家記住，知足者常樂(lè)。5人生最大的成就是從失敗中站起來(lái)。點(diǎn)評(píng)：失敗是成功之母，假如你從失敗中站起來(lái)，成功在等著你。6有時(shí)當(dāng)思無(wú)時(shí)苦，好天要積雨天糧。點(diǎn)評(píng)：凡事都要從最壞處著想，做到有備無(wú)患，才能百戰(zhàn)百勝。7知識(shí)來(lái)自學(xué)習(xí)，見(jiàn)解出自經(jīng)驗(yàn)，智慧出于思考。點(diǎn)評(píng)：你應(yīng)該怎么辦呢？8你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能延伸生命的長(zhǎng)度，但你可以決定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。點(diǎn)評(píng)：請(qǐng)把這段話張貼在心上。9人的成功是靠自己的改變，不是靠別人的改變。點(diǎn)評(píng)：不要總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)不懂得欣賞自己，同事、下屬素質(zhì)低，家人不爭(zhēng)氣，拖自己后腿。改變不了環(huán)境，可以改變自己；改變不了事實(shí)，可以改變態(tài)度；改變不了過(guò)去，可以改變現(xiàn)在。10成功是需要付出代價(jià)的，只是要付出到成功為止。但如果失敗，將會(huì)付出一生代價(jià)。點(diǎn)評(píng)：這是保險(xiǎn)公司喜歡張貼的一句話，另外還有兩句：我的字典里沒(méi)有“失敗”這兩個(gè)字，只有“暫時(shí)尚未成功”。成功不容易，但失敗更不容易。這幾句話其實(shí)并不矛盾，它們是針對(duì)不同的人說(shuō)的，再問(wèn)一句：成功要不要付出代價(jià)？要！既然付出代價(jià)，就一定要成功！11成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開(kāi)始。點(diǎn)評(píng)：毛主席說(shuō)，一個(gè)人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。貴在堅(jiān)持，堅(jiān)持就是簡(jiǎn)單的重復(fù)。12磨練越大，福氣越大。點(diǎn)評(píng)：對(duì)于有嬌驕二氣的年輕人最為適合。13知道不等于得到。點(diǎn)評(píng)：知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。要想得到，不僅要知道，還必須悟到、做到。14有信心不一定會(huì)贏，沒(méi)有信心一定會(huì)輸；有行動(dòng)不一定會(huì)成功，沒(méi)有行動(dòng)一定會(huì)失敗。點(diǎn)評(píng)：敢想才會(huì)做，想贏就得拼，敢拼才會(huì)贏。15未來(lái)就從現(xiàn)在開(kāi)始，明天的我就是今天的我造成的。點(diǎn)評(píng)：“明日復(fù)明日，明日何其多”，“我明天再做”這種做事的態(tài)度常會(huì)引起“我昨天早該做”這樣的懊悔。16花時(shí)間去認(rèn)識(shí)一個(gè)人，才懂得欣賞一個(gè)人。點(diǎn)評(píng)：識(shí)人是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。17今日你以蒙牛為榮，他日蒙牛以你為榮。點(diǎn)評(píng)：敬慕前者，激勵(lì)后輩。18一屋不掃，何以掃天下。點(diǎn)評(píng)：凡事從小事做起，小事都做不好，還能做好大事嗎？ 19從最不滿意的客戶身上可以學(xué)得最多。點(diǎn)評(píng)：客戶是企業(yè)的上帝，不滿意的上帝會(huì)有針對(duì)性地告訴我們很多知識(shí)。20很多時(shí)候往往我們并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢(shì)上。點(diǎn)評(píng)：缺陷是個(gè)警鐘，而優(yōu)勢(shì)卻是麻醉藥。21魚(yú)，不一定是大的吃小的，有時(shí)是快的吃慢的。點(diǎn)評(píng)：在信息時(shí)代就是這樣。22鐵飯碗的真正含義不是在一個(gè)地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪都有飯吃。點(diǎn)評(píng)：學(xué)點(diǎn)本領(lǐng)吧，爭(zhēng)取拿到真正的鐵飯碗。23如果所有的人都站在一邊，那一定不是好事。點(diǎn)評(píng)：在船上是這樣，在社會(huì)上也是如此。24有時(shí)候過(guò)分的關(guān)心和幫助人也會(huì)適得其反。點(diǎn)評(píng)：因?yàn)槟銢](méi)有給人家留下奮斗的空間。25聽(tīng)不到奉承的人是一種幸運(yùn)，聽(tīng)不到批評(píng)的人卻是一種危險(xiǎn)。點(diǎn)評(píng)：對(duì)那些只愛(ài)聽(tīng)表?yè)P(yáng)不愛(ài)聽(tīng)批評(píng)的人，敲一下警鐘！26妒忌烈火一旦