【正文】 在得到高層管理者的認可后，部門按計劃實施各自的工作方案，并將具體工作分配給相應的員工。這就是工作分工的一般過程，其中最重要的是部門制定出的工作方案要能夠?qū)崿F(xiàn)該部門的部門目標。工作方案包含了本部門所要完成的工作任務(wù)和如何完成這些任務(wù)的具體計劃。員工在接受具體的工作任務(wù)后，會利用可用的各種資源和自己的知識技能進行工作。在工作中很可能會遇到問題和困難，這是管理者和員工需要共同克服的障礙。為了使員工能完成分配給自己的工作，需要員工充分地與他人進行溝通并相互合作，這也是提高工作效率最根本的方法。所以在企業(yè)的管理過程中對溝通合作的重視是必不可少的。由于在工作分工的過程中已經(jīng)考慮到整合工作成果的問題，所以當員工完成各自的工作任務(wù)后只需按計劃將工作成果整合起來即可。在企業(yè)運行的過程中，管理者在兩方面都起到了重要的作用。就使員工完成各自分配到的工作來說，管理者要負責盡可能地提高員工的工作效率，包括：有效激勵員工、為員工提供各種資源和幫助、建立良好的工作機制促進溝通合作、建立良好的工作環(huán)境等等。就將員工的工作成果進行整合來說，管理者需要將整體工作目標進行分解，提出合理的工作計劃，實施計劃并不斷解決出現(xiàn)的問題等等。這大體就是管理者的主要職責了。第二部分員工工作企業(yè)的使命是創(chuàng)造價值。為了創(chuàng)造價值企業(yè)需要利用各種可用的資源，其中以人的勞動最為重要，因為只有人才具有創(chuàng)造力。人可以通過自己的實踐和思考提出創(chuàng)造性的想法，這些想法可以使人們利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造出更大的價值來滿足我們的需求。企業(yè)通過將人集中起來，利用專業(yè)化分工的優(yōu)勢提高員工的工作效率，使社會能夠完成比每個人單獨完成的工作相加要多得多的工作任務(wù)，這使我們的社會財富得到了巨大的增加。同時，利用科學技術(shù)我們發(fā)明出各種機器設(shè)備作為人體力和腦力的外延，使我們每個人的工作效率也得到了極大提高，這又使我們的社會財富得到了增加。無論社會怎樣發(fā)展都離不開人的勞動，所以在企業(yè)中員工才是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，我們應該了解員工是怎樣在企業(yè)中工作的。工作的本質(zhì)企業(yè)為了實現(xiàn)既定目標會把工作任務(wù)分解到每個員工身上，通過把整體目標分解為部門目標再分解為個人的工作目標，企業(yè)復雜的工作任務(wù)就變得簡單而具體了，這樣就能有計劃地開展工作。每個員工接到的工作任務(wù)可能不一樣，但都是為了實現(xiàn)企業(yè)的整體目標所必不可少的。因為工作任務(wù)不同，員工的工作方式也會不同。有些員工負責研究新產(chǎn)品、有些員工負責生產(chǎn)、有些員工負責銷售等等。他們?yōu)榱送瓿勺约旱墓ぷ鲿扇∽约赫J為最好的方式進行工作，這是由于工作性質(zhì)不同導致的。盡管工作內(nèi)容不同工作的方式也不同，但從某種層面上來說工作的本質(zhì)都是在解決問題。負責研究的員工需要解決企業(yè)沒有更好的新產(chǎn)品這個問題，企業(yè)的發(fā)展離不開創(chuàng)新，所以企業(yè)必須不斷推出能更好滿足人們需求的產(chǎn)品才能生存。負責生產(chǎn)的員工需要解決企業(yè)沒有產(chǎn)品可供出售的問題，企業(yè)研發(fā)出了好的產(chǎn)品也需要生產(chǎn)出來才能進行銷售，所以生產(chǎn)就是在解決這個問題。如果深入思考員工的工作，我們可以發(fā)現(xiàn)員工在工作中做的每一件事都是為了實現(xiàn)自己的工作目標，而實現(xiàn)自己的工作目標又是為了實現(xiàn)部門的工作目標，最后是為了實現(xiàn)整個企業(yè)的工作目標。所以從宏觀上來講員工的工作是為了解決企業(yè)目標還沒有實現(xiàn)這個問題。員工進行工作就是一個不斷解決問題的過程。例如，生產(chǎn)產(chǎn)品的員工去倉庫取生產(chǎn)原料就解決了沒有原料的問題，將原料進行加工就解決了原料不能直接使用的問題。每一道工序都是為下一道工序做準備，也就是解決下一道工序沒有原料的問題。所以提高員工解決問題的能力就提高了員工的工作能力，為了使員工更有效率地工作我們必須找到好的方法來提高員工解決問題的能力。個人的能力是有限的，一個人很難同時做好很多不同的工作，所以通過專業(yè)化分工讓員工專注于一種工作有利于提高員工的工作效率。這個原理可以運用在企業(yè)中，也可以運用在整個社會中。還有技術(shù)進步也極大地提高了員工解決問題的能力，人通過各種工具的幫助能完成很多自身無法完成的工作。無論是專業(yè)化分工還是技術(shù)進步都已經(jīng)在我們的社會實踐中證明了自身的確可以使我們的生產(chǎn)力得到提高，但這一切都是社會已經(jīng)確定了的。社會中職業(yè)的劃分就是專業(yè)化分工的一種表現(xiàn)，而這些職業(yè)都是確定的，表現(xiàn)出專業(yè)化分工最多只能分工到這些職業(yè)所包含的地步，我們不能從事一項還沒有出現(xiàn)的工作。同樣，技術(shù)進步也在社會中是確定的，我們只能利用已有的技術(shù)進行工作，還沒有發(fā)現(xiàn)的技術(shù)就不能運用到我們的工作中。我這樣說只是想表明我們只能利用已有的分工程度和技術(shù)水平進行工作，并不能運用還沒有產(chǎn)生的職業(yè)或還沒有發(fā)現(xiàn)的技術(shù)進行生產(chǎn)，所以我有意忽略了社會進步帶來的變化。所以在現(xiàn)有職業(yè)劃分和技術(shù)水平的條件下怎樣提高員工解決問題的能力才是值得我們思考的問題。絕對優(yōu)勢與比較優(yōu)勢絕對優(yōu)勢是經(jīng)濟學之父亞當斯密在《國富論》中提出的關(guān)于自由貿(mào)易的理論。它是指當國與國之間生產(chǎn)某些產(chǎn)品所消耗的成本不同時，每個國家都應該從事自己成本較低的生產(chǎn)活動再通過交換就能使每個國家都獲得更多產(chǎn)出。假設(shè)現(xiàn)在有兩個國家為A和B，他們都生產(chǎn)牛肉和啤酒。國家A每月能生產(chǎn)10噸牛肉或者5噸啤酒。國家B每月能生產(chǎn)5噸牛肉或者10噸啤酒。這里假設(shè)兩國生產(chǎn)物品的成本只有時間成本，所以國家A在生產(chǎn)牛肉上和國家B相比就有絕對優(yōu)勢，因為國家A生產(chǎn)1噸牛肉只需要3天，而國家B生產(chǎn)1噸牛肉需要6天。同理，國家B在生產(chǎn)啤酒上和國家A相比也有絕對優(yōu)勢，因為國家B生產(chǎn)1噸啤酒只需要3天，而國家A生產(chǎn)1噸啤酒需要6天。如果讓國家A和國家B都生產(chǎn)自己具有絕對優(yōu)勢的產(chǎn)品再通過交換就可以使兩國都能獲得更多產(chǎn)品。一個月后，國家A生產(chǎn)了10噸牛肉，國家B生產(chǎn)了10噸啤酒。他們可以用雙方都認可的比例進行交換，這里假設(shè)是以1比1的比例交換了各自一半的產(chǎn)品。那么國家A就擁有了5噸牛肉和5噸啤酒，而國家B也擁有了5噸牛肉和5噸啤酒，這比他們自己獨立生產(chǎn)的狀況要好。原來國家A想要生產(chǎn)5噸啤酒就沒有任何牛肉了，而國家B想要生產(chǎn)5噸牛肉就沒有任何啤酒了，現(xiàn)在他們都有了5噸牛肉和5噸啤酒，所以交換使他們各自的收獲都增加了。亞當斯密提出絕對優(yōu)勢是想說明通過專業(yè)化分工和交換能使整個社會的產(chǎn)出增加，這是專業(yè)化分工和自由貿(mào)易的理論依據(jù)。但是這個理論有個不足之處，那就是如果一個國家相比于另一個國家在生產(chǎn)每種產(chǎn)品方面都存在絕對優(yōu)勢，那么絕對優(yōu)勢原理就說不通了。比如，如果國家A每月能生產(chǎn)10噸牛肉或者10噸啤酒，而國家B每月只能生產(chǎn)6噸牛肉或者4噸啤酒，那么國家A在兩種產(chǎn)品上都具有絕對優(yōu)勢，就沒法選擇只生產(chǎn)一種產(chǎn)品再和國家B進行交換了。后來經(jīng)濟學家大衛(wèi)李嘉圖在自己的著作中提出了比較優(yōu)勢理論。比較優(yōu)勢理論認為進行專業(yè)化分工和自由貿(mào)易的理由是由于每個國家生產(chǎn)產(chǎn)品所消耗的機會成本不同，所以各國從事機會成本較低的生產(chǎn)活動再進行交換就可以使每個國家都獲得更多產(chǎn)出。機會成本是指為了生產(chǎn)某種產(chǎn)品所必須放棄的其它產(chǎn)品。對于國家A來說，由于每個月可以生產(chǎn)10噸牛肉或者10噸啤酒，所以生產(chǎn)1噸牛肉的機會成本是10/10噸啤酒，也就是1噸啤酒。同理，生產(chǎn)1噸啤酒的機會成本是10/10噸牛肉，也就是1噸牛肉。對于國家B來說，由于每個月可以生產(chǎn)6噸牛肉或者4噸啤酒，所以生產(chǎn)1噸牛肉的機會成本是4/6噸啤酒，而生產(chǎn)1噸啤酒的機會成本是6/4噸牛肉。我們發(fā)現(xiàn)國家A生產(chǎn)兩種產(chǎn)品的機會成本相同，這是因為國家A生產(chǎn)的兩種產(chǎn)品產(chǎn)量相同?，F(xiàn)在我們知道國家A生產(chǎn)1噸牛肉的機會成本是1噸啤酒，這大于國家B生產(chǎn)1噸牛肉的機會成本4/6噸啤酒。而國家B生產(chǎn)1噸啤酒的機會成本是6/4噸牛肉，這大于國家A生產(chǎn)1噸啤酒的機會成本1噸牛肉。對于一個國家來說，機會成本越小表明生產(chǎn)這種產(chǎn)品就越有利。因為國家A生產(chǎn)啤酒的機會成本小于國家B生產(chǎn)啤酒的機會成本，所以國家A在生產(chǎn)啤酒方面就具有比較優(yōu)勢。同時，國家B在生產(chǎn)牛肉方面也具有比較優(yōu)勢。比較優(yōu)勢原理有一個規(guī)律，那就是當一個國家在生產(chǎn)某種產(chǎn)品上具有比較優(yōu)勢時，與之對應的國家一定在生產(chǎn)另一種產(chǎn)品上也具有比較優(yōu)勢。這是由于比較優(yōu)勢是建立在機會成本之上的比較，而機會成本是一國中兩種產(chǎn)品之間的比較，一個產(chǎn)品的機會成本越高相對應的另一個產(chǎn)品的機會成本就越低，他們之間互為倒數(shù)。根據(jù)比較優(yōu)勢，如果國家A選擇只生產(chǎn)啤酒，而國家B選擇只生產(chǎn)牛肉，那么他們之間通過交換就可以使兩國都獲得更多產(chǎn)出。假設(shè)在一個月后，國家A生產(chǎn)出了10噸啤酒，國家B生產(chǎn)出了6噸牛肉。他們之間以一個雙方都認可的比例進行交換，假設(shè)是以4比5的比例進行交換。那么國家A就擁有5噸牛肉和6噸啤酒，而國家B就擁有1噸牛肉和4噸啤酒。這比他們各自獨立生產(chǎn)都增加了產(chǎn)出。國家A獨立生產(chǎn)只能生產(chǎn)出5噸牛肉和5噸啤酒，交換使它多得到了1噸啤酒。而國家B獨立生產(chǎn)只能生產(chǎn)出0噸牛肉和4噸啤酒，交換使它多得到了1噸牛肉。當然，這里的討論沒有考慮兩個國家對產(chǎn)品是否有某種偏好。假如國家A認為牛肉非常有價值，1噸牛肉的價值相當于2噸啤酒的價值，那么它就不會選擇生產(chǎn)10噸啤酒再和國家B交換了，它會選擇只生產(chǎn)10噸牛肉。還有就是當兩個國家生產(chǎn)產(chǎn)品的機會成本相同時也不會進行交換。例如，國家A每月可以生產(chǎn)10噸牛肉或者10噸啤酒，而國家B每月可以生產(chǎn)6噸牛肉或者6噸啤酒。這樣他們生產(chǎn)產(chǎn)品的機會成本就相同了，無論怎樣交換也不會使雙方的產(chǎn)出增加。這些都是比較優(yōu)勢原理的不足之處，但這已經(jīng)在絕對優(yōu)勢理論的基礎(chǔ)上前進了一大步。發(fā)現(xiàn)比較優(yōu)勢原理之后我們明白專業(yè)化分工和自由貿(mào)易對國家來講是有積極意義的。同時這對企業(yè)中員工的工作來說也有積極意義。來自經(jīng)濟學的啟發(fā)絕對優(yōu)勢是指生產(chǎn)某種產(chǎn)品的實際成本更低，比較優(yōu)勢是指生產(chǎn)某種產(chǎn)品的機會成本更低。這兩個經(jīng)濟學理論最初是用來支持國際間自由貿(mào)易的。同時它們對員工工作來說也有很大的啟發(fā)意義。每個人解決問題的能力是不同的，也就是說每個人的工作能力是不同的。由于性格、學識、智力、經(jīng)驗等方面的不同，每個人處理事務(wù)會采取不同的方式，這就有可能導致不同的結(jié)果。所以有些人的工作能力會比一些人更強。但這不是說一個人能在所有方面都比其他人更強，只能說在某些工作上擁有更強的能力。如果一個人在解決某些問題方面的能力強于另一個人，那么用經(jīng)濟學的話來說這個人在這些方面就具有絕對優(yōu)勢。通過專業(yè)化分工，讓每個人都從事自己擅長的工作，那么整個組織的工作效率就會得到提高。這就好比在企業(yè)中有不同的職位劃分，每個職位都由比較擅長此工作的人來擔任，這樣就能更好地發(fā)揮出每個人的工作能力。如果在企業(yè)中有多名員工都從事同一職位的工作，我們也會發(fā)現(xiàn)他們之間的工作能力有所差別。總是有人能比其他人更好地完成工作。由于大家從事的是相同的工作，所以沒有辦法通過職位劃分來提高整體的工作效率了。但就算是從事同樣的工作，工作中依然會有很多不同的細分的活動。這些活動很小，還不能成為一個具體的職位，而這些活動共同組成了這一工作。要完成某一項工作就必須完成好組成這項工作的每一項活動，如果一個人比另一個人能更好地完成某項工作，那就是說這個人在完成這項工作包含的各種活動時取得了更好的總體效果。這就是他在這項工作上擁有的絕對優(yōu)勢。但很多時候一個人不能將一項工作中的每一項活動都完成得最好，其他人盡管在整體工作效果上不如他，但在工作的某些活動上也能取得優(yōu)勢。那么通過專業(yè)化分工就能提高整體的工作效率。但前文已經(jīng)說過這些活動非常細化，已經(jīng)很難再劃分為某個職位了。所以這就需要員工通過非正式的職位劃分來共同完成這項工作，由于組成工作的活動非常多，所以員工們需要根據(jù)情況不斷調(diào)整分工使每個人都能將自己的優(yōu)勢發(fā)揮出來，這是一種分工合作的工作方式，本質(zhì)是通過不斷變化的分工使每項活動都由最擅長的員工負責完成。對于一些非常優(yōu)秀的人才，可能在完成一項工作時能將每一項活動都完成到最好的狀態(tài)，這樣他在每一項活動上與別人相比都具有絕對優(yōu)勢。但他的時間和精力是有限的，在完成一項活動時肯定會占用完成其它活動的時間。盡管他在每一方面都比別人優(yōu)秀，但他完成某些活動的機會成本肯定會大于別人，這就是別人在這方面的比較優(yōu)勢。如果通過分工合作將這些活動交給別人完成，他就可以更好地發(fā)揮出自己的優(yōu)勢來完成自己具有比較優(yōu)勢的活動。所以就算是非常優(yōu)秀的人才通過和不如自己的人合作共同完成工作也能提高整體的工作效率。如果是同一個部門中從事不同工作的員工又如何呢？因為他們的職位不同，所以需要完成的各項活動也不同，這樣看起來就不能通過合作提高工作效率了。但我們知道員工的工作能力取決于解決問題的能力，員工決定怎樣完成一項工作受員工思維能力的影響。如果能提高員工的思維能力就能提高員工的工作能力。在同一個部門中，雖然有些員工從事著不同的工作，對別人的工作情況不夠了解，但他們可以從自己的角度出發(fā)提出自己的觀點，這些觀點建立在員工從事自己工作的基礎(chǔ)之上，所以往往能給別人提供一些解決問題的新思路、新方法。這相當于在解決問題的思維角度上擁有了一種比較優(yōu)勢。從事不同工作的員工看待問題的角度不同，雖然員工從自己的工作角度看待別人面臨的問題可能沒有從事這項工作的員工看得那么深入，但他能從不一樣的視角結(jié)合自己的思考提出對工作的看法，這樣就有利于員工合作找出能使雙方工作相互適應的工作方法共同完成工作，從而提高工作效率。如果把這種情況推演開來，部門與部門之間的合作也是必要的。這就是說整個企業(yè)內(nèi)的合作應該不存在人與人、職位與職位、部門與部門之間的限制，應該是沒有界限的。關(guān)于員工工作的思考員工工作本質(zhì)上就是解決問題。提高員工解決問題的能力就可以提高員工的工作效率。如果是簡單的體力勞動，那么需要解決的問題往往就比較簡單。拿我們熟悉的清潔工作來說，清潔工作就是為了使我們的工作環(huán)境保持干凈整潔的狀態(tài)。怎樣保持這種狀態(tài)就是清潔工作需要解決的問題。要解決好這個問題，需要員工具備一定的清潔技能，這是完成一項工作最基本的條件。例如，這可能需要員工掌握掃把和拖把的使用方法，懂得如何調(diào)配清潔劑等等。員工有了這些技能后也不一定能完成好工作，還需要員工對這些技能有一定的熟悉程度，這就是工作經(jīng)驗。工作經(jīng)驗是員工在過去實際工作中總結(jié)出的對工作的認識，這可以作為員工后續(xù)工作的參考。例如，一次失敗的經(jīng)歷可能會讓員工知道要先掃地再拖地，不然就很難打掃干凈。對于簡單的工作來說，擁有一定技能和經(jīng)驗基本上就具備了完成工作的條件。