【正文】 應(yīng)支持持續(xù)改進(jìn)。高層管理人員應(yīng)強(qiáng)調(diào)其重要性并通過溝通、培訓(xùn)、會議等積極參與其中，要創(chuàng)造一種每個人都能提出自己關(guān)于改進(jìn)看法的環(huán)境。（一）全員參與 實施并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，全體員工的參與是非常必要的。每個員工都應(yīng)了解應(yīng)做些什么及他們應(yīng)如何與他人共同工作以實現(xiàn)既定改進(jìn)目標(biāo)?？赏ㄟ^使用公告牌、信件、會議、圖表、圖畫等，使持續(xù)改進(jìn)銘記在人們的頭腦中。每個領(lǐng)域如質(zhì)量、成本、送貨、安全及信念追求的目標(biāo)應(yīng)明晰，例如: 質(zhì)量:質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量上限、顧客報怨數(shù)量、次品及返還數(shù)量； 成本:生產(chǎn)、超時、庫存、地面空間； 送貨:延遲發(fā)貨、訂貨到送貨時間、可靠性比例、銷量、產(chǎn)量； 安全:事故發(fā)生率、事故類型、出問題的領(lǐng)域；信念:曠工率、問題優(yōu)先權(quán)。（二）培養(yǎng)能力 企業(yè)中的每個員工都應(yīng)具一定的持續(xù)改進(jìn)的能力，能夠識別并解決問題是持續(xù)改進(jìn)能力的關(guān)鍵。當(dāng)組成團(tuán)隊時，員工應(yīng)學(xué)習(xí)如何發(fā)揮集體智慧并作為一個團(tuán)隊來實現(xiàn)改進(jìn)。應(yīng)認(rèn)識到金錢并非促進(jìn)人們創(chuàng)新和貢獻(xiàn)智慧的唯一動力。環(huán)境應(yīng)是一個欣賞并利用創(chuàng)新能力的環(huán)境。通過這樣的環(huán)境，人們才能更輕松、安全、方便并獲得有趣的工作帶來的利益。 （三）完善建議機(jī)制 建議機(jī)制的作用在持續(xù)改進(jìn)過程中是極其重要的。豐田、東芝等公司的員工每年提出的建議有上百萬條，平均每人超過50條建議，基本做到每人每周一條建議，參與率達(dá)90%，采用率達(dá)到80%。被采納的建議為公司節(jié)約了相當(dāng)?shù)馁Y金，更重要的是對于操作人員來說，由于工作變得更容易、更安全、更迅捷、更輕松、更精確和更方便，這種無形節(jié)省的價值是巨大的。公司的高層管理者應(yīng)認(rèn)識到建議的數(shù)量體現(xiàn)了公司的整體創(chuàng)造力及建議機(jī)制的重要作用，應(yīng)創(chuàng)造一種讓每個員工都受到鼓勵和幫助以使其建議和改進(jìn)成為工作重要的組成部分的環(huán)境。 組織內(nèi)部追求持續(xù)改進(jìn)的團(tuán)隊可以擴(kuò)展到外部組織。在持續(xù)改進(jìn)過程中可以讓其他廠商、供應(yīng)商甚至是不相關(guān)業(yè)務(wù)的公司加入以不斷改進(jìn)。例如，在豐田，團(tuán)隊包括一些供應(yīng)商，讓他們共享持續(xù)改進(jìn)的觀念。通過團(tuán)隊活動，供應(yīng)商可了解豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)并學(xué)習(xí)到如何降低生產(chǎn)成本。 （三）利用團(tuán)隊。建議機(jī)制主要關(guān)注的是個體活動，利用團(tuán)隊進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)是另一個重要方面。利用團(tuán)隊進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的重點(diǎn)在于讓團(tuán)隊在其工作領(lǐng)域里能夠培養(yǎng)自己的創(chuàng)意以解決問題和做出改進(jìn)。團(tuán)隊就像一個小公司一樣運(yùn)營，同時與公司的整體運(yùn)營保持恰當(dāng)?shù)穆?lián)系。每個團(tuán)隊都得到授權(quán)并用自己的過程衡量標(biāo)準(zhǔn)識別重點(diǎn)和實現(xiàn)局部改進(jìn)。流程改變在執(zhí)行前應(yīng)得到主管的審核以確定它們對企業(yè)流程整體的貢獻(xiàn)；執(zhí)行后應(yīng)進(jìn)一步審核；如果成功，主管部門在流程規(guī)定中體現(xiàn)這些改變，修改后的規(guī)定成為標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 佳能公司的小團(tuán)隊活動 每個佳能工廠里都充滿小團(tuán)隊活動，從生產(chǎn)線工人、車間到工廠經(jīng)理至少必須參加一個團(tuán)隊。自我約束的團(tuán)隊獨(dú)立開展活動，從選題到實際解決問題。質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本降低是常見的問題。團(tuán)隊在工作時間內(nèi)每月正式聚會2至4小時，工余時間會議花費(fèi)的時間也由公司付酬。典型的一個小團(tuán)隊包括一個工作部門的員工；一些團(tuán)隊也由來自不同部門的成員或不同部門但做同一類工作的成員組成。這些團(tuán)隊在佳能特別有效。成員們共同分享對問題的理解，改進(jìn)可同時在很多工作部門持續(xù)進(jìn)行。組織內(nèi)部追求持續(xù)改進(jìn)的團(tuán)隊可以擴(kuò)展到外部組織。在持續(xù)改進(jìn)過程中可以讓其他廠商、供應(yīng)商甚至是不相關(guān)業(yè)務(wù)的公司加入以不斷改進(jìn)。例如，在豐田，團(tuán)隊包括一些供應(yīng)商，讓他們共享持續(xù)改進(jìn)的觀念。通過團(tuán)隊活動，供應(yīng)商可了解豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)并學(xué)習(xí)到如何降低生產(chǎn)成本。 精益管理中團(tuán)隊工作1． 生產(chǎn)精益企業(yè)中的生產(chǎn)班組就是一個生產(chǎn)團(tuán)隊。，由6條子線組合的U型生產(chǎn)線上的員工組成了一個生產(chǎn)團(tuán)隊。
U型生產(chǎn)線該生產(chǎn)線由6條不同的生產(chǎn)線(AF)組成，各條生產(chǎn)線分別制造不同的齒輪。如果根據(jù)一月份的產(chǎn)品需求量，這個組合的循環(huán)時間是一個單位產(chǎn)品1分鐘。而在這個循環(huán)時間之下有八名作業(yè)人員在這個工序中勞動()。在這里，每個作業(yè)人員的步行路線用帶箭頭的線畫出。但是，一進(jìn)入2月份，對該產(chǎn)品的月需求減少了。結(jié)果，把這個組合工序的全部作業(yè)重新分配后，只需要6名作業(yè)人員。，多余的2名作業(yè)人員可以離開生產(chǎn)線了。 一月作業(yè)人員之間的作業(yè)分配 二月作業(yè)人員之間的作業(yè)分配由于是團(tuán)隊工作方式，大家是命運(yùn)、利益共同體，個人業(yè)績的考核、獎金的多少并不是只根據(jù)個人的工作，由于生產(chǎn)團(tuán)隊成員是多能工，所以團(tuán)隊成員的工作安排的變化，是非常容易做到的。比如二月份生產(chǎn)線減少2人，大家可以輪流離開生產(chǎn)線去支援其他團(tuán)隊，或去參加培訓(xùn)，或者休息。這都不影響其收入的多少。由于是團(tuán)隊工作方式，團(tuán)隊成員之間在生產(chǎn)過程中的具有高度的協(xié)作精神；在追求盡善盡美中，團(tuán)隊成員具有高度的認(rèn)同并通過持續(xù)改善來實現(xiàn)這一永遠(yuǎn)的目標(biāo)。2．產(chǎn)品開發(fā) 在精益產(chǎn)品開發(fā)過程中，“主查”負(fù)責(zé)一個人數(shù)不多的團(tuán)隊，然后團(tuán)隊被分配接受一個開發(fā)項目，負(fù)責(zé)到項目完成為止。這些雇員來自公司各職能部門——市場評估、產(chǎn)品計劃、造型、先期結(jié)構(gòu)設(shè)計、細(xì)節(jié)設(shè)計、生產(chǎn)工程設(shè)計和工廠管理部門。他們保留與各自職能部門的聯(lián)系——這樣做是至關(guān)重要的，他們都明確地處于“主查”的控制之下。他們在團(tuán)隊中的表現(xiàn)由“主查”給予評定，并將影響到下一個任務(wù)的分配，這很可能是另一個開發(fā)團(tuán)隊。2．銷售 比如日本豐田公司的花冠銷售渠道，它通過78個經(jīng)銷商銷售汽車，每個經(jīng)銷商大約有17個不同的銷售點(diǎn)，其中約20%的經(jīng)銷商為花冠渠道擁有，其余或為花冠渠道部分所擁有，或是資產(chǎn)獨(dú)立。但是所有培訓(xùn)，都由花冠渠道集中企業(yè)。 每個經(jīng)銷店的銷售人員組成七八個人的團(tuán)隊，這與豐田公司總裝廠的工作團(tuán)隊非常相似；像在工廠中的一樣，這些團(tuán)隊是多技能型的；所有成員都經(jīng)過銷售方面的全面培訓(xùn)——產(chǎn)品信息、主要問題訂單的收取、財務(wù)、保險以及數(shù)據(jù)收集，還要受隨時都能為車主系統(tǒng)地解決問題的訓(xùn)練。 每個工作團(tuán)隊在一天的開始和結(jié)束時都要開一個團(tuán)隊會。在其它大部分時間里團(tuán)隊成員分頭去挨家挨戶地推銷汽車。只留一個團(tuán)隊在經(jīng)銷店負(fù)責(zé)問訊處工作。整個團(tuán)隊每個月花一天時間用“五個為什么”和其它解決問題的方法系統(tǒng)地解決所遇到的各種問題。推銷的方式是團(tuán)隊成員先粗略了解經(jīng)銷店周圍地區(qū)內(nèi)每戶家庭的基本情況，除第一次用電話事先預(yù)約外，以后就定期逐家拜訪。在訪問中，銷售人員對每個家庭情況及時進(jìn)行修正:每戶有幾輛用過幾年的汽車?什么牌子，規(guī)格如何?有多大的停車空間?家里有幾個孩子以及用這些車做什么?什么時候需要更新汽車?最后一個問題對產(chǎn)品規(guī)劃過程尤為重要。團(tuán)隊成員系統(tǒng)地將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊。 豐田的精益文化1．豐田愿景以生產(chǎn)物品和技術(shù)革新為基礎(chǔ)，熱情地建設(shè)富裕的社會2．豐田核心價值觀杜絕無價值活動（浪費(fèi)）保證質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新3．豐田精神好的產(chǎn)品、好的思考“鄉(xiāng)巴佬”精神不屈的斗志依靠自己的力量、自己的城自己守合作一致培養(yǎng)人4．豐田基本經(jīng)營理念遵守國內(nèi)外的法律及法規(guī)精神，通過公開、公正的企業(yè)活動，爭取做國際社會信賴的企業(yè)市民遵守各國、各地區(qū)的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，通過扎根于當(dāng)?shù)厣鐣钠髽I(yè)活動，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)以提供有利于環(huán)保的安全型產(chǎn)品為使命，通過所有的企業(yè)活動為創(chuàng)造更美好更舒適的生存環(huán)境和更富裕的社會而不懈努力在各個領(lǐng)域不斷開發(fā)和研究最尖端的科學(xué)技術(shù)，為滿足全球顧客的需求提供充滿魅力的產(chǎn)品和服務(wù)以勞資相互信賴、共同承擔(dān)責(zé)任為基礎(chǔ)，造就出能夠最大限度發(fā)揮個人的創(chuàng)造力和團(tuán)隊力量的企業(yè)文化通過全球化的創(chuàng)造性經(jīng)營努力實現(xiàn)與社會的協(xié)調(diào)發(fā)展以開放性的業(yè)務(wù)往來關(guān)系為基礎(chǔ)，致力于相互切磋與創(chuàng)新，實現(xiàn)共生共存、長期穩(wěn)定發(fā)展的良好關(guān)系5．豐田人才理念人才培養(yǎng)是企業(yè)的使命6．豐田營銷理念銷售目標(biāo)——銷售創(chuàng)造需要用戶、二特約經(jīng)銷店、三制造廠銷售模式——設(shè)立分地區(qū)、分車型的特約經(jīng)銷店降低成本、保證質(zhì)量，提高銷路7．豐田服務(wù)理念我們不斷追求更高的服務(wù)品質(zhì)，以顧客滿意為最高目標(biāo)8．豐田生產(chǎn)經(jīng)營理念精益求精的生產(chǎn)方式◆顧客至上◆帶人字邊的自動化◆看板生產(chǎn)◆ 以人為本精益求精，開發(fā)譽(yù)滿全球的豐田質(zhì)量爭當(dāng)優(yōu)秀企業(yè)市民 9．豐田“三造”造錢：讓豐田賺到錢造物：造物美價廉的汽車造人：培養(yǎng)有“豐田精神”的員工10．豐田學(xué)習(xí)觀模仿對手在全世界廣泛地尋求高新技術(shù)，確立并保持領(lǐng)先世界的技術(shù)水平和對手相互切磋、共生共存11．豐田“四個主義”合理賺錢主義設(shè)備第一主義徹底杜絕浪費(fèi)主義無借款主義 海爾文化海爾文化是海爾人的價值觀，這個價值觀的核心是創(chuàng)新。它是在海爾發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。 海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同，主動參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標(biāo)使海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實現(xiàn)個人的價值與追求。海爾文化不但得到國內(nèi)專家和輿論的高度評價，還被美國哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府收入MBA案例庫。 1. 海爾精神:敬業(yè)報國 追求卓越 2. 海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng) 馬上行動 :人人是人才 賽馬不相馬 你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 砸冰箱砸出質(zhì)量意識：國門之內(nèi)無名牌 如果在國內(nèi)市場做得很好，不進(jìn)入國際市場，那么優(yōu)勢也是暫時的。：先賣信譽(yù) 后賣產(chǎn)品 海爾人就是要創(chuàng)造感動 (1)只有淡季思想 沒有淡季市場 只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場 (2)緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)(3)絕不對市場說“不”(4)用戶的抱怨是最好的禮物顧客買的是享受不是商品 (5)以變制變 變中求勝 海爾認(rèn)為：市場惟一不變的法則是永遠(yuǎn)在變。 (1)浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。 (2)打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn) 先難后易 首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建瓴之勢進(jìn)入發(fā)展中國家。先難后易走南亞 東方亮了再亮西方 先有市場 再建工廠 大市場呼喚海爾建廠 創(chuàng)造新市場 創(chuàng)造新生活 市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題(1)斜坡球體論 海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動力，也就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是創(chuàng)新。 (2)OEC管理法 (3)市場鏈 市場鏈?zhǔn)侵敢院栁幕蚈EC管理模式為基礎(chǔ)，以定單信息流為中心，帶動物流和資金流的運(yùn)行，實施“三個零”目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造。通過市場鏈同步流程的速度和SST的強(qiáng)度，以市場鏈工資激勵員工將其價值取向與用戶需求相一致，創(chuàng)新并完成有價值的定單，構(gòu)筑核心競爭力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場。 (4)SST 永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 永遠(yuǎn)如履薄冰 三個三分之一 國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售三分之一 國內(nèi)生產(chǎn)海外銷售三分之一 海外生產(chǎn)海外銷售三分之一 17.“全員SBU”理念創(chuàng)新的目標(biāo)：就是創(chuàng)造有價值的定單。 創(chuàng)新的本質(zhì)：就是創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價值定單的枷鎖。 創(chuàng)新的途徑：就是創(chuàng)造性的模仿和借鑒——即借力。 創(chuàng)造有效供給就是創(chuàng)造市場。 品牌是戰(zhàn)勝經(jīng)濟(jì)衰退的唯一最有力的武器。 品牌并非是其本身的文字和圖形，而是其內(nèi)涵，用戶那顆忠誠的心就是這個內(nèi)涵的無價之寶。 只有給員工提供個性化的創(chuàng)新空間，才能滿足外部用戶的個性化需求。 有了每個人具體的SBU，不論外部環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，我們都能取勝。 專注于用戶需求而不是專注于競爭對手。 在市場競爭中，你不可能應(yīng)付和壓倒所有的競爭對手，但是可以領(lǐng)先于競爭對手。 如果你想等待無序競爭的消亡，其結(jié)果只能是你與無序競爭一起消亡。 生于憂患，死于安樂。 1管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯而在于成果。41 / 41