【正文】 更多的對話會議，抽時間進(jìn)行事后的調(diào)查分析。，你應(yīng)采取的行動和避免將來發(fā)生類似危機(jī)的方法。，防止將來出現(xiàn)類似的麻煩。，要尋找改進(jìn)制度的方法。，但不可責(zé)備別人。，你要小心對待批評者。，不要在別人面前進(jìn)批評。，審慎地、積極地提出批評，最后說幾句贊揚和鼓勵的話。，不要處理局勢，以免提出破壞性的批評。，努力把問題再思考一下，針對問題或行為，而不針對個人品格。，征求建議，以便共同加以解決。，而不是有關(guān)的人。，尋求解決問題的途徑，而不是要吵架。，回顧導(dǎo)致現(xiàn)有局面的前景情況。，不要以為對該問題只有一個爭論點，明確界定爭端和專門朮語。，在爭鄧達(dá)成協(xié)議的過程中，需要重視這些觀點。，逐一處理它們，但是大家首先要對什么問題先處理，什么問題后處理取得一致意見。，而不是注重雙方無法妥協(xié)的立場，尋找雙方都能得到的解決方案。，就要準(zhǔn)備給予一定的回報。，并充分理解最終的解決方案。、理解和確認(rèn)別人的感情。，策劃好你的戰(zhàn)略。，寫下你要得到的結(jié)果（你的基本結(jié)果），然后寫下另一方想取得的基本結(jié)果。，一旦了解具體目標(biāo)后，把目標(biāo)細(xì)加分類?！皇敲黠@的問題，而是未說出口的問題，這種問題通常涉及個人的品格。，尤其是領(lǐng)會隱藏的含義，注視對方的手勢和姿勢。，要講道德，絕對不可發(fā)脾氣。提出試探性的問題覓取信息，弄清楚問題。以“如果……結(jié)果會怎樣？”“假設(shè)我們……”“如果我們……可能會如何？”等問題都有助于澄清和探討局勢。，讓對方把話說出來。，談判期間不要向傳媒發(fā)表講話。十二、上情下達(dá)（一）概論﹕要求具備應(yīng)用自如的溝通本領(lǐng)，文思敏捷，以及具有在各種論壇上和廣播傳媒中演講的能力﹔必須聰明，有專長，善于分析，勇于挑戰(zhàn)﹔適當(dāng)時，能推動新概念和新政策的發(fā)展，從而增進(jìn)分司成員和客戶的最大利益。（二）作指示、下命令和詢問意見、簡要和完整。、要求、請求和建議的形。，指導(dǎo)你要別人要做的事說明確。，并確定新任務(wù)的執(zhí)行先后順序。，確定最后限期。、闡釋或圖示你要示取得的結(jié)果。，確保他們理解你的指示，鼓勵他們提問。，說話時當(dāng)心不要貶低他們。，什么時候做，如何做，以及為什么做。，使別人聽懂很重要，所以應(yīng)該讓員工把指示重復(fù)一遍。，先應(yīng)把它們寫下來，這有助于你澄清自己的思想，做事有條不紊。、簡單、毫不含糊。使用積極、具體和大家熟悉的字。，什么時候應(yīng)該把信息寫在書面上？。，你一定要準(zhǔn)備好書面參考材料。十三、適當(dāng)召開會議是談?wù)搼?yīng)當(dāng)做什么的地方（一）定義﹕會議主要有四種人﹕，他們希望別人承擔(dān)全部工作。，他們說起來滔滔不絕。，他們能從其它人的建議中琢磨出有益的東西來。，他們從事所有的工作。（二）在以下情況中，你不必開會。，似乎不值得開會。（三）以下情況你需要開會。，將會成為公司的中心事項。，如果你能把會議組織和管理得非常好，以及能夠取得良好的效果，那么你將獲得員工的尊重。（四）會議主席的職責(zé)和作用，掌握主持小型會議的技巧。、費時的策劃。？？，應(yīng)當(dāng)邀請哪些人？？？。，控制強者，并且充分發(fā)揮到會的優(yōu)秀人才的作用。，在開會之前傳閱背景資料。，使用形象化、有活力的語言。（五）提高下一次會議質(zhì)量的十大重要規(guī)則。一定要明確開會的目的。，成功的會議都是在召開之前充分著手準(zhǔn)備的。，議程表要列出將在會議上考慮的事項，而議程上事項安排的先后是成功的關(guān)鍵。，開會是要花錢的，如果會開得遲，可能結(jié)束得也遲。遵守時間表上的規(guī)定，阻止發(fā)言人離開正題。主席必須了解規(guī)則，提出明確的指示，仔細(xì)傾聽別人的發(fā)言，時常加以概括以及按預(yù)定時間進(jìn)行。遵守議程安排，不要讓別人轉(zhuǎn)變話題，必須堅定不移，講民主決不放棄控制。，主席應(yīng)當(dāng)向他們提出問題，引起有才能有經(jīng)驗的人作出反應(yīng)。，作為主席，使會議集中精力于議程事項上是你的職責(zé)。、建議和負(fù)責(zé)具體任務(wù)的員工姓名。主席有責(zé)任確保任務(wù)分配明確、責(zé)任落實以及跟蹤檢查得到執(zhí)行。，分析會議情況和取得結(jié)果，努力使每次會議開得比上一次好。（六）五步解決問題法﹕務(wù)使每個成員理解問題的性質(zhì)，并對此有一致的看法。﹕鼓勵橫向思維，顯而易見的理由不一定是問題的真正原因。﹕尋找可行的解決方案，確立標(biāo)準(zhǔn)，明確怎樣才稱得上可接受的解決方案。﹕討論和研究各種主意，以便立即采用或?qū)碛?，不要保守﹗考慮未來，不要回顧過去，拋棄所有不切實際的想法，挑選最佳的符合實際的主意。﹕你打算如何實施已選中的建議？會產(chǎn)生什么影響？十四、管理者自我減壓的常識，學(xué)會說。，努力尋找一個謀求份外工作做的人。，許多人犯了野心太大的錯誤。，把什么先做、什么后做寫下來，重要的工作先做。，或者作為每天上午第一件事去做，或者在一天工作結(jié)束之前做好，留出休息和思考的時間。，不要把任務(wù)帶回家﹗，不要在午餐時間還工作。（一）管理者工作的基本原則（1）確定你的宗旨、目標(biāo)和指針，務(wù)必做到切合實際。（2）列出你必須做的事或必須克服的問題。（3）把它們按輕重緩急順序列出。（4）為完成這些任務(wù)制訂切實可行的時間表，一次完成一項任務(wù)（5）對于問題，收集所有相關(guān)的信息，然后作出決策。（6）不要拖延耽擱。（7）按自己的速度工作。（8）盡可能避免爭論，努力做到鎮(zhèn)定、耐心和令人愉快。（9）一天工作之中小憩片刻。（10）盡力去做，不要發(fā)愁。（11）身心都應(yīng)放松，知道自己已經(jīng)認(rèn)真做了一天的工作。（二）管理者的自控與自律173。凡事適可而止是克服緊張的關(guān)鍵。173。員工主要擔(dān)尤他們無法明白的事情，而不是他們可以明白的事情。173。擔(dān)心完不成任務(wù)是最令人心力交瘁的事。173。減少緊張的最好方法之一是做事能按部就班，井井有條。173。學(xué)會偶樂停止一切工作，好好休息，這樣，你重新工作時就會精神飽滿，充滿創(chuàng)造力。173。經(jīng)營如同一場大型游戲，不要把它太當(dāng)真。173。現(xiàn)在放松一下，明天還可干下去。173。安排時間，享受休息。u為了減少工作中的壓力，我能做什么？u列出我們公司中三種緊張的情況，并策劃減少有關(guān)員工壓力的方法﹔u必須作出什么變革？u誰來負(fù)責(zé)這些變革？u如有較多的時間，我樂于參加什么消遣活動？u我想如何抽空參加這些活動？十五、適應(yīng)公司變革，展望公司的明天（一）。、商品和勞務(wù)，特許專營，剖析竟?fàn)帉κ值漠a(chǎn)品成本和縮小規(guī)模等情況將更加多見。，趨勢繼績發(fā)展。，而班組之間的協(xié)調(diào)者必須強化。，業(yè)務(wù)日益無紙化。，更多的時間將花在培訓(xùn)和再培訓(xùn)上。，在人力資源領(lǐng)域中，有專長的人將更加受到器重。？（二）公司的變革創(chuàng)新需要的是翻新。。（三）為爭取事業(yè)成功作好準(zhǔn)備，把自己當(dāng)勝利者看待。，即使有的決定不受人歡迎。，評估你的績效。，參加研討班和上課。，訂閱管理雜志。、向前看的管理者。，樹立不斷改進(jìn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。，善于主持會議。，充分支持他們。（四）管理者怎樣做到潔身自好，而不是回首過去的歷史。，不要只說不做。在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、掌握會議時間以及促使別人把事情做好方面贏得名聲。，你希望實現(xiàn)什么目標(biāo)？，朋友再多也決不嫌多，要與他們建立良好的關(guān)系和聯(lián)盟。，并調(diào)動別人的才干。，少說多聽，對每個人要熱情。，這樣他們才能在工作中成長和發(fā)展。，把一些功勞讓給同事，承記他們的成績。，人人都想獲得成功。、學(xué)習(xí)、閱讀和研究，及時了解新情況。，盡早處理任務(wù)。，不要讓別人掌握你的時間。，凡事要適可而止。，快快活活地工作，享受工作的樂趣。十六、管理者的行動準(zhǔn)則（一）怎樣做事和做人，注重最終結(jié)果。，不要爭吵。。，合乎道德和保持冷靜。（二）管理者大忌，生產(chǎn)效率很低。、不滿或失望。、易怒和驚悸不安。，感疲乏。，睡不著。，視而不見。（三）如何解決員工的疲憊問題。（只要規(guī)定最后限期）。，公平合理地分配工作負(fù)擔(dān)和責(zé)任。，以增強集體團(tuán)結(jié)。（四）如何做一個合格的管理者。，開始傾聽。，與員工建立良好的關(guān)系和聯(lián)盟。，把它看作應(yīng)付新挑戰(zhàn)的一個機(jī)會。，不要吃老本。，不要拖泥帶水。，樹立正確的心態(tài)，不要有偏極的觀念。（五）如何使自己成為變革的主力軍、使命或政策陳述。、弱點、機(jī)遇和威脅的分析。，回顧基本活動。，想辦法克服員工的抵制情緒。，使計劃保持靈活性，傳閱該計劃以供評議。，要匯報進(jìn)度。結(jié)論﹕成功意味著發(fā)展，發(fā)展意味著變革。（六）怎樣迎接市場挑戰(zhàn)，并對變化迅速作出反應(yīng)。，積極參與。，員工應(yīng)當(dāng)成為多面手。（七）管理者應(yīng)如何作出指示、授權(quán)、委派與提當(dāng)責(zé)任？。，使他們在班組更有作為。、有時間。﹗。，實事求是，隨時準(zhǔn)備提供咨詢意見。，考慮歷史的和個人的原因。，不推脫。，嚴(yán)予自己和要求他人。，騰出時間。（建立強大的社交綱）。，奮起直追﹗結(jié)論﹕你想將來成為怎樣的人，比你現(xiàn)在是什么樣的人更重要。（八）管理者應(yīng)有傾聽意見的良好習(xí)慣﹗。.。﹗毫不分心地聽發(fā)言。，要耐心聽。，避免爭論或責(zé)難。，以鼓勵發(fā)言者講下去。結(jié)論﹕聰明的人講得少，無知的人話太多。（九）好的管理者把改進(jìn)會議質(zhì)量列為推動工作的首要步驟。，主席就是指揮。，尋找改進(jìn)下一次會議的方法。（十）管理者如何利用表揚發(fā)揮威力。，找出每個人身上值得表揚的方面。，準(zhǔn)確地告訴員工他們哪些事做得好。，溫和地責(zé)備。，私下批評。結(jié)論﹕發(fā)現(xiàn)表揚的力量——這將使你的世界變得更美好﹗（十一）管理者如何排除問題，化解矛盾，（不要尋找替罪羊，而要尋找已有的教訓(xùn)），先列出所有可能的原因。，尋找各種解決方案，利用橫向思維法。，安排必要的行動——什么時候由誰來做什么。？？結(jié)論﹕除非你能提出解決方案，否則決不要把問題提到上級那里去。（十二）管理者如何緩解公共關(guān)系，人人有責(zé)。、公司及其政策。，不要尋找借口。、客戶和有影響力的員工保持密切的聯(lián)系。，并采取措施。、他們的知識和觀點。，得到反饋意見后，對計劃進(jìn)行調(diào)整和修改。，不斷了解新的進(jìn)展，并作出必要的變動。（十三）質(zhì)量管理是管理者的硬措施、班組工作和追求卓越的責(zé)任感三者綜合的結(jié)果。，質(zhì)量的改進(jìn)會更快一些。，可以降低成本，提高質(zhì)量。，然后努力按標(biāo)準(zhǔn)加以改進(jìn)。，你就可能戰(zhàn)勝競爭對手。結(jié)論﹕今日的質(zhì)量就是明天的名聲。第十章 時間效應(yīng)與運行管理一、珍惜分分秒秒﹕世界上有三種永遠(yuǎn)無法挽回的東西﹕?說出的話?流逝的時間?忽略掉的機(jī)遇﹕，就是為明天做出最好的準(zhǔn)備。，才能把其它事情做成功。，把你的時間都用在較重要的工作上去，把盡可能多的時間投入進(jìn)去。二、追求成功（一）概論﹕世界上最有影響的人是事業(yè)有成的人，他們已經(jīng)學(xué)會通過樹立良好的工作習(xí)慣，仔細(xì)地規(guī)劃任務(wù)，明智地確定工作的輕重緩急，能有效地分配時間，從而成功地管理好他們的時間。（二）做好事情的準(zhǔn)則，如有可能堅持按部就班地去做。，并告訴別人。，三思而后行。，一旦開始執(zhí)行，就要努力完成。，寫你的目標(biāo)和主要觀點。，參加愉快的社交活動。，而不是十全十美。（三）優(yōu)先處理重要和緊急的工作，各人的工作有不同的輕重緩急，各人有不同的問題要解決。，或者根據(jù)其重要不重要確定先后順序，還要把大部分時間花在為別人答疑和解決問題上。，有三種選擇﹕﹔﹔。，并確定其最后完成期限。，而不要去做普通的工作。，就能贏得事業(yè)成功的聲譽。，并向別人通報，你會感到更有責(zé)任去達(dá)到目標(biāo)。，保障你的工作效率最高的時間。，每一周和每一月訂出計劃。，關(guān)注重要的事情。（按輕重緩急順序排列），列出有待進(jìn)行的工作（以及切合實際的最后完成期限）。，并且為自己確定一個完成時限，努力加以遵守。，應(yīng)當(dāng)注重切實可行，一個失敗的計劃往往是策劃無方。，你就會有勇氣繼續(xù)去處理其余工作。，確定高標(biāo)準(zhǔn)，并吸取自己和別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，一次小小的成功常常能導(dǎo)致更多的成功。，做一項工作丟一項，變來換去，一次只集中精力于一項工作上，每項工作都要好好做，并且在著手一項工作之前把它完成。，并且一次只做一件工作，那么你就會取得進(jìn)展。，千萬不要停下來去做別人的事。、目標(biāo)和目的、明確的目標(biāo)和目的，并且知道應(yīng)當(dāng)做什么，那么馬上開始動手吧﹗，采用“分而治之”的方法。，并預(yù)先安排時間。，并把你的計劃告訴別人。。（例如電話和未經(jīng)安排的來訪者）。。三