【正文】 更多的對話會議，抽時間進行事后的調查分析。，你應采取的行動和避免將來發(fā)生類似危機的方法。，防止將來出現類似的麻煩。，要尋找改進制度的方法。，但不可責備別人。，你要小心對待批評者。，不要在別人面前進批評。，審慎地、積極地提出批評，最后說幾句贊揚和鼓勵的話。，不要處理局勢，以免提出破壞性的批評。，努力把問題再思考一下，針對問題或行為，而不針對個人品格。，征求建議，以便共同加以解決。，而不是有關的人。，尋求解決問題的途徑，而不是要吵架。，回顧導致現有局面的前景情況。，不要以為對該問題只有一個爭論點，明確界定爭端和專門朮語。，在爭鄧達成協(xié)議的過程中，需要重視這些觀點。，逐一處理它們，但是大家首先要對什么問題先處理，什么問題后處理取得一致意見。，而不是注重雙方無法妥協(xié)的立場，尋找雙方都能得到的解決方案。，就要準備給予一定的回報。，并充分理解最終的解決方案。、理解和確認別人的感情。，策劃好你的戰(zhàn)略。，寫下你要得到的結果（你的基本結果），然后寫下另一方想取得的基本結果。，一旦了解具體目標后，把目標細加分類?！皇敲黠@的問題，而是未說出口的問題，這種問題通常涉及個人的品格。，尤其是領會隱藏的含義，注視對方的手勢和姿勢。，要講道德，絕對不可發(fā)脾氣。提出試探性的問題覓取信息，弄清楚問題。以“如果……結果會怎樣？”“假設我們……”“如果我們……可能會如何？”等問題都有助于澄清和探討局勢。，讓對方把話說出來。，談判期間不要向傳媒發(fā)表講話。十二、上情下達（一）概論﹕要求具備應用自如的溝通本領，文思敏捷，以及具有在各種論壇上和廣播傳媒中演講的能力﹔必須聰明，有專長，善于分析，勇于挑戰(zhàn)﹔適當時，能推動新概念和新政策的發(fā)展，從而增進分司成員和客戶的最大利益。（二）作指示、下命令和詢問意見、簡要和完整。、要求、請求和建議的形。，指導你要別人要做的事說明確。，并確定新任務的執(zhí)行先后順序。，確定最后限期。、闡釋或圖示你要示取得的結果。，確保他們理解你的指示，鼓勵他們提問。，說話時當心不要貶低他們。，什么時候做，如何做，以及為什么做。，使別人聽懂很重要，所以應該讓員工把指示重復一遍。，先應把它們寫下來，這有助于你澄清自己的思想，做事有條不紊。、簡單、毫不含糊。使用積極、具體和大家熟悉的字。，什么時候應該把信息寫在書面上？。，你一定要準備好書面參考材料。十三、適當召開會議是談論應當做什么的地方（一）定義﹕會議主要有四種人﹕，他們希望別人承擔全部工作。，他們說起來滔滔不絕。，他們能從其它人的建議中琢磨出有益的東西來。，他們從事所有的工作。（二）在以下情況中，你不必開會。，似乎不值得開會。（三）以下情況你需要開會。，將會成為公司的中心事項。，如果你能把會議組織和管理得非常好，以及能夠取得良好的效果，那么你將獲得員工的尊重。（四）會議主席的職責和作用，掌握主持小型會議的技巧。、費時的策劃。？？，應當邀請哪些人？？？。，控制強者，并且充分發(fā)揮到會的優(yōu)秀人才的作用。，在開會之前傳閱背景資料。，使用形象化、有活力的語言。（五）提高下一次會議質量的十大重要規(guī)則。一定要明確開會的目的。，成功的會議都是在召開之前充分著手準備的。，議程表要列出將在會議上考慮的事項，而議程上事項安排的先后是成功的關鍵。，開會是要花錢的，如果會開得遲，可能結束得也遲。遵守時間表上的規(guī)定，阻止發(fā)言人離開正題。主席必須了解規(guī)則，提出明確的指示，仔細傾聽別人的發(fā)言，時常加以概括以及按預定時間進行。遵守議程安排，不要讓別人轉變話題，必須堅定不移，講民主決不放棄控制。，主席應當向他們提出問題，引起有才能有經驗的人作出反應。，作為主席，使會議集中精力于議程事項上是你的職責。、建議和負責具體任務的員工姓名。主席有責任確保任務分配明確、責任落實以及跟蹤檢查得到執(zhí)行。，分析會議情況和取得結果，努力使每次會議開得比上一次好。（六）五步解決問題法﹕務使每個成員理解問題的性質，并對此有一致的看法。﹕鼓勵橫向思維，顯而易見的理由不一定是問題的真正原因。﹕尋找可行的解決方案，確立標準，明確怎樣才稱得上可接受的解決方案。﹕討論和研究各種主意，以便立即采用或將來用，不要保守﹗考慮未來，不要回顧過去，拋棄所有不切實際的想法，挑選最佳的符合實際的主意。﹕你打算如何實施已選中的建議？會產生什么影響？十四、管理者自我減壓的常識，學會說。，努力尋找一個謀求份外工作做的人。，許多人犯了野心太大的錯誤。，把什么先做、什么后做寫下來，重要的工作先做。，或者作為每天上午第一件事去做，或者在一天工作結束之前做好，留出休息和思考的時間。，不要把任務帶回家﹗，不要在午餐時間還工作。（一）管理者工作的基本原則（1）確定你的宗旨、目標和指針，務必做到切合實際。（2）列出你必須做的事或必須克服的問題。（3）把它們按輕重緩急順序列出。（4）為完成這些任務制訂切實可行的時間表，一次完成一項任務（5）對于問題，收集所有相關的信息，然后作出決策。（6）不要拖延耽擱。（7）按自己的速度工作。（8）盡可能避免爭論，努力做到鎮(zhèn)定、耐心和令人愉快。（9）一天工作之中小憩片刻。（10）盡力去做，不要發(fā)愁。（11）身心都應放松，知道自己已經認真做了一天的工作。（二）管理者的自控與自律173。凡事適可而止是克服緊張的關鍵。173。員工主要擔尤他們無法明白的事情，而不是他們可以明白的事情。173。擔心完不成任務是最令人心力交瘁的事。173。減少緊張的最好方法之一是做事能按部就班，井井有條。173。學會偶樂停止一切工作，好好休息，這樣，你重新工作時就會精神飽滿，充滿創(chuàng)造力。173。經營如同一場大型游戲，不要把它太當真。173?，F在放松一下，明天還可干下去。173。安排時間，享受休息。u為了減少工作中的壓力，我能做什么？u列出我們公司中三種緊張的情況，并策劃減少有關員工壓力的方法﹔u必須作出什么變革？u誰來負責這些變革？u如有較多的時間，我樂于參加什么消遣活動？u我想如何抽空參加這些活動？十五、適應公司變革，展望公司的明天（一）。、商品和勞務，特許專營，剖析竟爭對手的產品成本和縮小規(guī)模等情況將更加多見。，趨勢繼績發(fā)展。，而班組之間的協(xié)調者必須強化。，業(yè)務日益無紙化。，更多的時間將花在培訓和再培訓上。，在人力資源領域中，有專長的人將更加受到器重。？（二）公司的變革創(chuàng)新需要的是翻新。。（三）為爭取事業(yè)成功作好準備，把自己當勝利者看待。，即使有的決定不受人歡迎。，評估你的績效。，參加研討班和上課。，訂閱管理雜志。、向前看的管理者。，樹立不斷改進質量的標準。，善于主持會議。，充分支持他們。（四）管理者怎樣做到潔身自好，而不是回首過去的歷史。，不要只說不做。在產品和服務質量、掌握會議時間以及促使別人把事情做好方面贏得名聲。，你希望實現什么目標？，朋友再多也決不嫌多，要與他們建立良好的關系和聯(lián)盟。，并調動別人的才干。，少說多聽，對每個人要熱情。，這樣他們才能在工作中成長和發(fā)展。，把一些功勞讓給同事，承記他們的成績。，人人都想獲得成功。、學習、閱讀和研究，及時了解新情況。，盡早處理任務。，不要讓別人掌握你的時間。，凡事要適可而止。，快快活活地工作，享受工作的樂趣。十六、管理者的行動準則（一）怎樣做事和做人，注重最終結果。，不要爭吵。。，合乎道德和保持冷靜。（二）管理者大忌，生產效率很低。、不滿或失望。、易怒和驚悸不安。，感疲乏。，睡不著。，視而不見。（三）如何解決員工的疲憊問題。（只要規(guī)定最后限期）。，公平合理地分配工作負擔和責任。，以增強集體團結。（四）如何做一個合格的管理者。，開始傾聽。，與員工建立良好的關系和聯(lián)盟。，把它看作應付新挑戰(zhàn)的一個機會。，不要吃老本。，不要拖泥帶水。，樹立正確的心態(tài)，不要有偏極的觀念。（五）如何使自己成為變革的主力軍、使命或政策陳述。、弱點、機遇和威脅的分析。，回顧基本活動。，想辦法克服員工的抵制情緒。，使計劃保持靈活性，傳閱該計劃以供評議。，要匯報進度。結論﹕成功意味著發(fā)展，發(fā)展意味著變革。（六）怎樣迎接市場挑戰(zhàn)，并對變化迅速作出反應。，積極參與。，員工應當成為多面手。（七）管理者應如何作出指示、授權、委派與提當責任？。，使他們在班組更有作為。、有時間。﹗。，實事求是，隨時準備提供咨詢意見。，考慮歷史的和個人的原因。，不推脫。，嚴予自己和要求他人。，騰出時間。（建立強大的社交綱）。，奮起直追﹗結論﹕你想將來成為怎樣的人，比你現在是什么樣的人更重要。（八）管理者應有傾聽意見的良好習慣﹗。.。﹗毫不分心地聽發(fā)言。，要耐心聽。，避免爭論或責難。，以鼓勵發(fā)言者講下去。結論﹕聰明的人講得少，無知的人話太多。（九）好的管理者把改進會議質量列為推動工作的首要步驟。，主席就是指揮。，尋找改進下一次會議的方法。（十）管理者如何利用表揚發(fā)揮威力。，找出每個人身上值得表揚的方面。，準確地告訴員工他們哪些事做得好。，溫和地責備。，私下批評。結論﹕發(fā)現表揚的力量——這將使你的世界變得更美好﹗（十一）管理者如何排除問題，化解矛盾，（不要尋找替罪羊，而要尋找已有的教訓），先列出所有可能的原因。，尋找各種解決方案，利用橫向思維法。，安排必要的行動——什么時候由誰來做什么。？？結論﹕除非你能提出解決方案，否則決不要把問題提到上級那里去。（十二）管理者如何緩解公共關系，人人有責。、公司及其政策。，不要尋找借口。、客戶和有影響力的員工保持密切的聯(lián)系。，并采取措施。、他們的知識和觀點。，得到反饋意見后，對計劃進行調整和修改。，不斷了解新的進展，并作出必要的變動。（十三）質量管理是管理者的硬措施、班組工作和追求卓越的責任感三者綜合的結果。，質量的改進會更快一些。，可以降低成本，提高質量。，然后努力按標準加以改進。，你就可能戰(zhàn)勝競爭對手。結論﹕今日的質量就是明天的名聲。第十章 時間效應與運行管理一、珍惜分分秒秒﹕世界上有三種永遠無法挽回的東西﹕?說出的話?流逝的時間?忽略掉的機遇﹕，就是為明天做出最好的準備。，才能把其它事情做成功。，把你的時間都用在較重要的工作上去，把盡可能多的時間投入進去。二、追求成功（一）概論﹕世界上最有影響的人是事業(yè)有成的人，他們已經學會通過樹立良好的工作習慣，仔細地規(guī)劃任務，明智地確定工作的輕重緩急，能有效地分配時間，從而成功地管理好他們的時間。（二）做好事情的準則，如有可能堅持按部就班地去做。，并告訴別人。，三思而后行。，一旦開始執(zhí)行，就要努力完成。，寫你的目標和主要觀點。，參加愉快的社交活動。，而不是十全十美。（三）優(yōu)先處理重要和緊急的工作，各人的工作有不同的輕重緩急，各人有不同的問題要解決。，或者根據其重要不重要確定先后順序，還要把大部分時間花在為別人答疑和解決問題上。，有三種選擇﹕﹔﹔。，并確定其最后完成期限。，而不要去做普通的工作。，就能贏得事業(yè)成功的聲譽。，并向別人通報，你會感到更有責任去達到目標。，保障你的工作效率最高的時間。，每一周和每一月訂出計劃。，關注重要的事情。（按輕重緩急順序排列），列出有待進行的工作（以及切合實際的最后完成期限）。，并且為自己確定一個完成時限，努力加以遵守。，應當注重切實可行，一個失敗的計劃往往是策劃無方。，你就會有勇氣繼續(xù)去處理其余工作。，確定高標準，并吸取自己和別人的經驗教訓，一次小小的成功常常能導致更多的成功。，做一項工作丟一項，變來換去，一次只集中精力于一項工作上，每項工作都要好好做，并且在著手一項工作之前把它完成。，并且一次只做一件工作，那么你就會取得進展。，千萬不要停下來去做別人的事。、目標和目的、明確的目標和目的，并且知道應當做什么，那么馬上開始動手吧﹗，采用“分而治之”的方法。，并預先安排時間。，并把你的計劃告訴別人。。（例如電話和未經安排的來訪者）。。三