【正文】 織各課課長幾次對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)角落進(jìn)行強(qiáng)化檢查，用不同的眼光、不同的角度，發(fā)現(xiàn)問題，尋找差距。同時(shí)組織各班長進(jìn)行“7SEA”現(xiàn)場管理活動(dòng)實(shí)施細(xì)則的交流，各班組相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短。在實(shí)施一段時(shí)間后，各自找出執(zhí)行中的問題和漏洞做好記錄，組織員工開會(huì)討論實(shí)施情況和不足，進(jìn)行細(xì)則的修訂，使各班組的“7SEA”現(xiàn)場管理活動(dòng)實(shí)施細(xì)則更加完善。員工自己根據(jù)崗位工序自查問題，對(duì)自查問題分類有針對(duì)性的制定整改，在工作中員工自己按照自定的措施實(shí)施，并在班組中進(jìn)行自我考核，成為員工素質(zhì)提高的有效形式，強(qiáng)化了班組建設(shè)中的員工自我管理。 一年冬季，天降大雪，道路堵塞。當(dāng)公司班車時(shí)近中午才進(jìn)入開發(fā)區(qū)時(shí)，在班車點(diǎn)上孤零零的站著幾名三洋制冷的員工，他們已經(jīng)全身披滿了雪花，在雪地上等待了3個(gè)多小時(shí)，而沒有離去，自律成為員工的精神的體現(xiàn)。三洋制冷堅(jiān)持長年采取各種形式進(jìn)行公司各類規(guī)章制度的培訓(xùn)教育，員工人手一冊《員工手冊》，成為員工學(xué)習(xí)讀本，各種制度規(guī)范有序張貼掛在各崗位上，公司已基本完善了各項(xiàng)管理制度和人力資源的開發(fā)和管理機(jī)制。 三洋制冷的員工行為管理與思想、形象體系的實(shí)施緊密相連，激勵(lì)和約束相輔相成，在員工實(shí)現(xiàn)自我的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我完善。 4三洋制冷企業(yè)文化的形象體系 企業(yè)文化建設(shè)通過實(shí)施現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，促使CI企業(yè)形象的塑造成為企業(yè)精神的外在表現(xiàn)和企業(yè)核心價(jià)值觀的具象張揚(yáng)，它通過各種意識(shí)、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、宣傳特色和榜樣的力量等形式，展示著企業(yè)的風(fēng)貌。形象文化也是一種重要的企業(yè)生產(chǎn)力。 a. 企業(yè)形象是企業(yè)文化的內(nèi)涵的表達(dá)和形式的反映 企業(yè)形象是企業(yè)文化的內(nèi)涵的表達(dá)和形式的反映。它不僅有形式與內(nèi)容，不僅有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化要求，更反映了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，以及形成的品牌戰(zhàn)略。美國加州大學(xué)商學(xué)院公共關(guān)系學(xué)教授CCRALOHL博士說：“真正的形象來自于年復(fù)一年的實(shí)踐、服務(wù)、政策，而主要不是來自于廣告，來自于公司對(duì)客戶的誠實(shí)、直率、開放”。三洋制冷以顧客滿意度衡量企業(yè)形象，正是從企業(yè)的技術(shù)、品質(zhì)管理優(yōu)勢出發(fā)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成了相應(yīng)的美譽(yù)度和知名度。 三洋制冷在企業(yè)文化建設(shè)中，不僅重視其企業(yè)形象的外塑性，導(dǎo)入CI策劃。大到路街?jǐn)?shù)十平方米的標(biāo)語牌，從CI入手加以策劃，標(biāo)準(zhǔn)色的選定，凸顯企業(yè)的精神和追求，體現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值取向，廣告的綠色背景，宣示了企業(yè)“優(yōu)化地球環(huán)境，造福人類生活”的企業(yè)宗旨和青春向上的精神，綠色產(chǎn)品的價(jià)值和企業(yè)發(fā)展的象征。同時(shí)強(qiáng)化軟環(huán)境的形象塑造，建立良好的美譽(yù)度。三洋制冷的生產(chǎn)現(xiàn)場你看不到一個(gè)煙頭、一個(gè)焊條頭，清潔有序的場地、一塵不染的成品裝配，都成為企業(yè)形象的靚麗名片，成為形象工程的一部分。三洋制冷提出“現(xiàn)場就是市場，形象拓展市場”的觀念，改善和展示了企業(yè)形象，成為客戶所感受的最直觀、最真實(shí)的企業(yè)營銷宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了用戶的購買欲和信任度。三洋制冷獲得的大量訂單，很多是來源于客戶對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場考察后的決策，起到了較好的形象傳播作用。 三洋制冷在企業(yè)文化的形象工程中，更注重員工內(nèi)塑性的從員工形象小事細(xì)節(jié)著手，注重企業(yè)精神的體現(xiàn)。如員工接電話的問候語：“您好，大連三洋制冷，請問找那位”。對(duì)外界以一種影響、一種規(guī)范的形象接觸。 在三洋制冷，汽車司機(jī)不僅僅是把車保養(yǎng)好，把車開好，同樣也在創(chuàng)造性地進(jìn)行自我改善。當(dāng)您走出機(jī)場、車站、碼頭時(shí)，歡迎您的接待牌，映入您的眼簾，“您好，歡迎您”的問候，接過您的行李、打開車門恭請您乘車的行動(dòng)，使您有了賓至如歸的感覺。一路上，詳細(xì)的公司和多線路的市區(qū)旅游風(fēng)光介紹，適應(yīng)您年齡和喜好的音樂，輕松地伴隨著您。司機(jī)接待工作之親切和細(xì)微，從心理上給客戶以親切感，從一個(gè)層面拉近了公司與客戶的關(guān)系。 企業(yè)標(biāo)兵是企業(yè)精神的化身和員工形象的代表，是企業(yè)文化培育的結(jié)晶。他們的事跡體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值觀念，閃耀了公司經(jīng)營理念的光輝，是員工學(xué)習(xí)的榜樣。三洋制冷在企業(yè)文化建設(shè)中注重典型的培養(yǎng)和榜樣的力量。公司標(biāo)兵員工、共產(chǎn)黨員、制造三課課長張維祥一心撲在工作上，工作中兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)待員工真誠，注重激發(fā)員工的創(chuàng)造性、主觀能動(dòng)性，在他的帶領(lǐng)下，制造部三課的全體員工在需求、目標(biāo)與期望方面有了真正的共同的利益，團(tuán)結(jié)成堅(jiān)實(shí)的集體。1999年該課產(chǎn)品的合格率100%，總裝工時(shí)由1998年的15200小時(shí)降到8670小時(shí)；2001年，該員工在現(xiàn)場班組建設(shè)管理方面勇于探索，率先在制造部內(nèi)實(shí)施員工的業(yè)績管理，在產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率、生產(chǎn)安全、“7SEA”活動(dòng)方面均取得顯著的提高，在其管轄的制造三課形成激勵(lì)員工不斷努力、良性競爭、認(rèn)證工作、自我改善、自我提高、自我管理的良好工作氛圍。通過標(biāo)兵員工自身的模范帶頭作用，成為公司精神的化身，員工學(xué)習(xí)的榜樣。企業(yè)文化建設(shè)塑造了良好的企業(yè)形象，給企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。 三洋制冷在自己近十年的企業(yè)文化建設(shè)中，深刻體會(huì)到，企業(yè)文化的建設(shè)不僅是一個(gè)管理理論，而且是一個(gè)實(shí)踐問題，企業(yè)文化重在建設(shè)、重在實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷發(fā)展、在實(shí)踐中不斷完善。 四、三洋制冷企業(yè)文化建設(shè)與管理的實(shí)施經(jīng)營效果 三洋制冷自身對(duì)“企業(yè)文化建設(shè)與管理的實(shí)踐”活動(dòng)表明：企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績有著至關(guān)重要的作用，這也是美國在八十年代初研究企業(yè)文化時(shí)的由來及結(jié)論。但企業(yè)文化建設(shè)又是一個(gè)長期的實(shí)踐過程，是很難界定其產(chǎn)生的直接效益和間接效益。正如[美]約翰科特和詹姆斯赫斯克特所著的《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》所說的：“許多因素都會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。在此，只有企業(yè)文化這個(gè)較為隱含的影響因素是我們所關(guān)注的問題。由于其中所涉及的測量極為困難，嚴(yán)謹(jǐn)而科學(xué)地進(jìn)行這一類型研究的可能性極小”。有些作用是精神文明的范疇，按固定的價(jià)值評(píng)定計(jì)算是很難的。作為一項(xiàng)卓有成效的管理模式，根據(jù)相關(guān)計(jì)算公式做一適當(dāng)評(píng)價(jià)，計(jì)算如下：Em=(Q1Q0)LMVF(ΣCa+I) a=1n 成果效益計(jì)算公式(MTP)是：即：成果效益Em=(三洋制冷定價(jià)Q1同行業(yè)定價(jià)Q0)總產(chǎn)量M非成果效益F[實(shí)施成果費(fèi)(宣傳、教育、制作)C+損失費(fèi)I（調(diào)查預(yù)測）] 1994年成果效益： =（216168）198 7400 1800 74 = 230（萬元） 1995年成果效益： =（216168）206 7600 1900 68 = 320（萬元） 1996年成果效益： =（199153）241 8500 2100 71 = 415（萬元） 1997年成果效益： =（157126）335 7400 2400 70 = 515（萬元） 1998年成果效益： =（167139）311 5400 2800 68 = 440（萬元） 1999年成果效益： =（161132）341 6000 3300 69 = 520（萬元） 2000年成果效益： =（158130）331 5800 2900 58 = 510（萬元） 2001年成果效益： =（154128）353 5600 3000 58 = 520（萬元） 八年累計(jì)成果效益：3,470萬元。 這個(gè)數(shù)字肯定是不準(zhǔn)確的，但永遠(yuǎn)也確定和計(jì)算不出一個(gè)準(zhǔn)確的數(shù)字，但上述數(shù)字也說明了一個(gè)問題，即企業(yè)文化建設(shè)的效果是逐漸顯現(xiàn)、逐漸增加，其企業(yè)的競爭能力隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增加和企業(yè)文化力的提高而不斷增強(qiáng)。 企業(yè)競爭在21世紀(jì)的焦點(diǎn)將是文化，企業(yè)文化是形成企業(yè)競爭力的核心因素。誰擁有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，誰就擁有了競爭的優(yōu)勢。