連鎖加盟經(jīng)營運作手冊-資料下載頁
2024-10-28 09:23本頁面
【導讀】無憂商務網(wǎng)共享和傳播管理資源，掌握渠道就是霸主，接近顧客就是贏家。商家面前的重要課題。觀上制勝作風的體現(xiàn)。每項動作都爭取做到整體的均衡性和綜合效益的。這是企業(yè)整合營銷的基礎，也是企業(yè)文化的集中。體現(xiàn)，更容易給消費者形成深刻的印象?？山档徒?jīng)營的不確定性，減少企業(yè)經(jīng)營的灰色地帶，相對提高企業(yè)的經(jīng)營效益。在社會上知名度高，商業(yè)信譽佳；易為消費者接受。這就需要我們堅持不懈的努力打好連鎖加盟的攻堅戰(zhàn)！實信用的原則掌握有效銷售渠道，擁有競爭制勝的主動權(quán)。盟主利用品牌優(yōu)勢、完善的配送網(wǎng)絡及廣告媒體。盟主與加盟者通過合同及其它協(xié)議建立、維系并。保證合作關系的健康發(fā)展。加盟者不得違反盟主特許從事的事業(yè)的限。為使加盟者在日常經(jīng)營、管理活動中提升。C、罰則與終結(jié)條款。需求標準化，消減成本進入?yún)^(qū)域市場。散市場并以此作為營銷手段的基本依據(jù)。
【正文】 本店的經(jīng)營管理情況 f、依據(jù)規(guī)定，負責妥善解決顧客退、換貨問題。 g、具體組織本店員工完成每月盤點工作，并對盤點結(jié)果的準確性負責，作好盤 點表，盤點結(jié)果報告單。 h、負責本店人員的服務、衛(wèi)生、安全、考勤等方面的管理，負責對員工的業(yè)績考核評估。 i、本著節(jié)約的原則，控制本店成本及費用。對本店人員的調(diào)動、培訓、辭退等向經(jīng)理提交建議。 j、擔當公司和分店的聯(lián)絡員，加強本店員工的合作性。 l、負責本店員工的排班管理。 m、負責本店的防火、防水、防盜、防工傷等工作。 n、負責本店顧客檔案、顧客需求、意見簿的管理。 o、連鎖公司交辦的其他工作。 店員職責明細 : a、嚴格遵守連鎖公司及所在商場和超市《員工守則》規(guī)定，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，力求做到“ 四勤”：手勤、腳勤、眼勤、口勤。 b、熟悉所售商品的價格、內(nèi)容及相關出處，主動為顧客服務。 c、熟練掌握為顧客挑選商品、報價、開票、包裝等售貨程序。 d、負責保持商品、柜臺的清潔和貨品的齊全。 e、按時填寫交接班記錄，做好每日的銷售明細表，并對其準確性負責。 f、負責掌握柜臺商品的進、銷、存情況并及時向店內(nèi)負責人反無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 映。 g、負責做好環(huán)境和商品的安全和防范工作。 h、完成領導交辦的其他工作。 單店日常運作 ◎ 營業(yè)時間（根據(jù)具體情況，由連鎖公司制定） ◎ 日常開店程序 ○報到○開早會○整理○清掃○開工 ◎ 銷售程序 ○迎賓○推銷○引導付款○貨品包裝○送客 ◎ 換班交接程序 ○移交○簽名 ◎ 收款程序 ○收款方式○現(xiàn)金處理○現(xiàn)金清點 ◎ 閉店程序 ○集合○總結(jié)○財、物清點 ◎ 安全防范 ○火患○雨、水○人為 ◎ 緊急事件 ○停電○搶劫 單店營銷 □ 與總公司整合營銷相配合（詳見總公司 CIS 手冊） □ 個別營銷活動 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 ◎ 與市場狀況結(jié)合 ◎ 與單店庫存商品狀況結(jié)合 ◎ 與單店資金流轉(zhuǎn)狀況結(jié)合 ◎ 與當?shù)仫L俗習慣、消費行為、消費結(jié)構(gòu)結(jié)合 宗旨：靈活操作、以低成本獲取高收益。 □ 具體手段 ○管理○廣告○促銷○公關○口碑 財務管理 □ 單店以“商 品 — 現(xiàn)金日記帳”為主要帳目處理手段輔之以“周結(jié)算”、“月結(jié)算”、“年度總結(jié)算”達到財務管理的責任化、明晰化、準確化。 □ 在特殊活動期間設立專項帳目（諸如：促銷、節(jié)假日、總公司臨時的營銷方略） 單店經(jīng)營診斷 □ 經(jīng)營現(xiàn)狀與總公司要求的差距，以總公司的戰(zhàn)略目標為準 □ 經(jīng)營中存在的問題 以顧客反饋信息為基礎，結(jié)合當前工作狀況、總公司的戰(zhàn)略決策力求做到：經(jīng)營效益最大化！ □ 銷售渠道的建立與暢通 單店售后服務體系（詳見培訓手冊） □ 顧客服務的重要性 □ 服務理念 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 □ 服務顧客應使用的方法 在為顧客服務時一定做到：迎賓要有問候語，送賓要有 道別聲，工作出現(xiàn)錯誤或失誤要表示致歉。 □ 處理顧客詢問 熱情、自信、耐心、穩(wěn)重；不與顧客作針鋒相對的辯論，以解決問題為目的 □ 成功售賣技巧 ◎ 試探性銷售技巧 ◎ 顧客猶豫不決時使用試探性銷售 ◎ 問開放型問題以達成試探性銷售 ◎ 拒絕表態(tài)購買 ◎ 當顧客什么都沒買的時候 □ 顧客的抱怨 ◎ 對待顧客抱怨的基本態(tài)度 ◎ 讓不滿意的顧客滿意 ◎ 沒有所謂不好的抱怨 ◎ 顧客抱怨的防止 ◎ 顧客抱怨的處理 ◎ 說明 ◎ 處理顧客抱怨的原則 ◎ 處理抱怨的禁語 ◎ 一般抱怨的內(nèi)容 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人實現(xiàn)卓越管理 ◎ 關于已購商品的抱怨 注意： □ 售后信息反饋 □ 售后服務內(nèi)容 □ 售后特別服務體系的建立與執(zhí)行
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