【正文】 代表。:客服文員將對所有來訪客戶及電話進行詢問、登記，如果其它途徑所提供的客戶來源與客服文員記錄不符，將以客服文員的為準?？头膯T的記錄是通過對客戶的查詢而來。:凡業(yè)務代表對簽定的單子真正付出了有效勞動，且得到確認的，屬于業(yè)務代表；其它情況，公司不予承認。1．2符合以下情況或特征所簽定的單子，屬于業(yè)務代表：（一）客戶由業(yè)務代表直接帶到公司，客服文員予以查詢、確認和記錄的。（二）客戶和業(yè)務代表預約后到達公司，得到客服文員的查詢、確認和記錄的。（三）沒有預約，客戶來到公司，但明確說明是相關業(yè)務代表做工作或介紹，并且得到客服文員的查詢、確認和記錄的。凡有中間渠道（如物業(yè)、朋友等）的業(yè)務代表，也務須使單子具備上述三種情況或特征之一。否則，公司不予承認。1．3客戶確認的幾個渠道：（一）客服文員對來訪客人或電話進行查詢、記錄。（二）客戶服務部對未施、在施、已施工程的客戶進行服務、查詢。（三）市場部洽談單上的客戶來源記錄。其他方式。1．4 防范機制： 對于相互串通，欺騙公司、損害公司利益的人員，一經查出，除按虛假業(yè)績提成額的2倍罰款外，公司將予以除名。2．小區(qū)開發(fā)工作的幾個步驟，詳實整理小區(qū)的有關資料（參有關表格），確定目標客戶群，確定目標開發(fā)小區(qū)、售樓，談定合作條件、展示，突出龍發(fā)的氣勢與品位，以為物業(yè)提供更好地向業(yè)主服務的手段為切入點，物業(yè)方面既有利益又討好業(yè)主，皆大歡喜。譬如家裝咨詢的一些公益活動、為物業(yè)提供鑰匙扣、石英掛表、空調罩、水杯、遮陽傘等，總之，應開拓思路，不斷創(chuàng)造新的機會點。這種合作一般還不能有直接有效的客戶。以滲透為主以幫助售樓處更好地開展售樓工作為切入點，譬如布置職場所需的效果圖，向客戶展示戶型所需的直觀圖，為售樓人員作家庭裝飾方面的培訓、樣板房的分析講解等。一方面通過“龍發(fā)”的字樣影響未來客戶，一方面培養(yǎng)售樓人員的感覺，一舉兩得?？沙闪㈨椖啃〗M，協(xié)調一應事宜，責任到人。認真總結客戶來源、統(tǒng)計成單率。（樓盤）開發(fā)管理規(guī)定為使公司和業(yè)務人員共擔風險，更大限度的擴大業(yè)務量，公司特制定本規(guī)定。具體內容如下：3．1開發(fā)小區(qū)，市場部必須向公司提供可行性方案并申請批準，方案包括：l 小區(qū)（樓盤）的位置、檔次、基本戶型；l 交盤（或鑰匙）的時間及數(shù)量；l 小區(qū)（樓盤）客戶的主要職業(yè)、收入狀況；l 業(yè)務代表與物業(yè)、售樓、保安等環(huán)節(jié)的接觸情況；l 小區(qū)開發(fā)的預期收益額度及成功開發(fā)的可能性程度；l 小區(qū)開發(fā)所需要的預期資金投入和其他投入（或支持）；l 小區(qū)開發(fā)的實施步驟及主要負責人。3．2公司對小區(qū)開發(fā)投入的方式：l 資金投入；（不含常規(guī)宣傳品）l 人員投入：派設計師進駐現(xiàn)場、其他人員增援；l 企劃宣傳的重點支持；l 舉辦家裝課堂；l 公司硬件支持（車輛，投影儀，筆記本等）l 公司特批做樣板間；l 其它方式。4．工作日志管理辦法為了更好地督促業(yè)務代表開展業(yè)務工作，養(yǎng)成一種良好的業(yè)務習慣，增加業(yè)務工作的計劃性，制定本辦法。、不定期地審閱部屬的工作日志，掌握其工作狀態(tài)，適當指導。，公司監(jiān)督，但公司有權保留該工作日志以備查考。 附有關表格：業(yè)務代表用表：工 作 日 志姓名： 年 月 日 項目類別：A親訪、B電訪、C接待、D市調、E服務、F培訓、學習、計劃、G其他事項時間項目姓名電話來源內容摘要等級備注重要記事明日工作提示主管叮嚀（該表格請以橫向打?。┳ⅲ嚎蛻舻燃壏譃?A、重要且緊急 B、緊急、一般重要 C、重要不緊急 D、不緊急、一般重要業(yè)務代表用表：本 月 服 務 備 忘 錄編號： 年 月 日預計日期 姓 名 聯(lián)系電話 服 務 內 容查核業(yè)務代表用表：小 區(qū) 資 料 表整理： 等級： 編號：名稱：開發(fā)商：物業(yè)商名稱：位置：售價：竣工日期：交房日期：建設規(guī)模： 戶型說明：銷售情況：客戶構成：物業(yè)要求：物業(yè)聯(lián)絡人： 電話：售樓聯(lián)絡人： 電話：補充說明：營銷建議：備注：業(yè)務主管用表：每日新增客戶統(tǒng)計表編號： 年 月 日編號業(yè)務代表姓名客戶姓名小區(qū)名稱聯(lián)系電話備注業(yè)務主管用表：每月客戶服務跟蹤表編號： 年 月 日預計日期落實時間代表姓名客戶姓名客戶電話服 務 內 容查核本 月 工 作 經 營 計 劃姓名（或小組編號）： 月份： 部門： 職級： 本工作月經營目標 計劃成交目標：目標成單量：新增準客戶：每日接觸量：學習目標： 本工作月經營計劃 計劃開發(fā)區(qū)域：協(xié)力者培養(yǎng)：重點促成對象姓名電話單額重要舉措備忘：上級囑托：本 月 工 作 經 營 總 結姓名： 月份： 部門： 職級： 本工作月經營分析 計劃成交金額：實際成交金額：計劃成單量：實際成單量：計劃接觸客戶：實際接觸客戶：計劃新增客戶： 實際新增客戶：協(xié)力者培養(yǎng)：計劃學習項目：完成學習項目： 本工作月經營總結 主管叮嚀：本 月 工 作 大 事 記日期工 作 內 容 摘 要備 注本 月 重 要 團 隊 行 事（主指月初例會傳達之公司或本部工作計劃的重點事項）市場部業(yè)務員培訓課程表課程目的：盡快讓業(yè)務員了解龍發(fā)的產品內涵，必備資訊及銷售技巧，領會龍發(fā)的服務理念并提高綜合素質。時間課程負責人8:309:30A．業(yè)務員的基本常識l 業(yè)務員的條件l 注重外表、禮儀、禮節(jié)l 理想的談話 l 工作流程l 業(yè)務工具及用法9:4010:50B．業(yè)務拜訪l 拜訪計劃與準備l 口才技巧l 推銷技巧l 展示技巧l 訪問技巧l 接近客戶的技巧l 選定及后補可能訂購的客戶11:0011:30C．業(yè)務標準話術l 語言標準l 銷售過程與標準話術11:4012:00D．電話業(yè)務l 電話業(yè)務基礎l 電話業(yè)務通訊應用13:0016:00E．龍發(fā)文化l 龍發(fā)的過去和將來l 龍發(fā)的經營理念和企業(yè)文化l 龍發(fā)的服務品質管理l 家裝的沿革l 龍發(fā)的產品特色l 家裝工程合約說明l 關于室內裝飾的一般知識（設計、施工、材料）l 目標客戶群的確定和尋找37 / 38