【正文】 方法、應用教學工具以及評鑒培訓成果的能力。工具上則有各樣的調(diào)查法，目標樹、心理圖像法、教學技法、教學器材、破冰技巧等。團隊建設、領(lǐng)導技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作，特別值得注意的是如果職業(yè)經(jīng)理人只是想表現(xiàn)自己，而對部屬與團隊成員并不具有真誠的關(guān)懷，只把以上的技巧當作工具，在不久的將來一定會嘗到惡果。自古以來中國人的修身之道便是：誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。由內(nèi)而外的，因此真誠的心意是運用組織技能成功的關(guān)鍵。 專業(yè)形象贏得尊敬 第四方面：專業(yè)風采。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，做為職業(yè)經(jīng)理人也要有職業(yè)經(jīng)理人的樣子，這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風采。當英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來訪，聯(lián)想的高級主管說道：國際級的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風范。要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會議、溝通表達與個人管理方面?！簟袈殬I(yè)經(jīng)理人的第十項修練: 主持會議彼得杜拉克說經(jīng)理人不是在做事便是在開會，雖然有點戲稱的意味，但也說明了會議是組織中互相溝通信息、交換意見以及形成決策重要的活動。既然會議如此頻繁，如何把會開好，便是一件重要的事。會議主要有三大類型，一種是溝通意見、交流信息的討論型會議，例如產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會；一種是傳達信息、發(fā)布信息的傳達型會議，例如記者發(fā)布會；另外一種是產(chǎn)生共識以及激勵為主的共識型會議，例如員工年度表揚大會。會議的類型不同、目的不同、對象不同、場地布置方式、主持方式也都不同。如何分辨會議的類型，會前的準備工作、議題的選定、參與會議人員的確認、場地的布置、座位安排、以及主持人如何控制場面與時間，如何作會議記錄、如何處理爭議、如何引導發(fā)言、如何作成結(jié)論，會后如何跟進，未盡事宜的協(xié)調(diào)等，都是職業(yè)經(jīng)理人應有的技能?！簟袈殬I(yè)經(jīng)理人的第十一項修練: 溝通表達人類文明的進展與溝通方式直接有關(guān)?？鬃邮谕饺?，建立儒家思想，馬可波羅到中國將中國文化傳到歐洲，唐僧玄奘到天竺取經(jīng)，引進了佛教，這是早期人類傳遞思想文化的方式。有了印刷術(shù)之后，大量印制的圖書進一步擴大影響力與傳播速度，近代電傳、電話、廣播、電視、傳真，甚至是網(wǎng)際網(wǎng)絡的發(fā)明，讓信息的交流到達全球化、實時性的地步，因此信息傳播的質(zhì)量與速度，決定了文明進步的程度。公司內(nèi)部也是如此，擅長溝通的組織，進步速度較快，防范問題的能力也較高，文化的統(tǒng)一性較強。溝通方式分為書面以及口語兩大方面，書面方式例如營運計劃書、備忘錄、工作記錄、調(diào)查報告、往來公文、廣告文案、 、產(chǎn)品說明書等，口語表達例如發(fā)表演說、主持會議、記者采訪、培訓員工、銷售說明、采購議價、商業(yè)談判等。從另一方面而言，可以說經(jīng)理人的主要任務便是不斷的溝通，所以培養(yǎng)清晰、精準有效的溝通表達能力，是每一位職業(yè)經(jīng)理人的必備功夫。表達技能主要在于目的的確認，了解接受對象，清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調(diào)、肢體語言以及表情的搭配。 ◆◆職業(yè)經(jīng)理人的第十二項修練: 個人管理托爾斯泰說：人們經(jīng)常想要改變他人，卻少有人愿意改變自己。彼得．圣吉的第五項修練，開頭便是自我超越，孟子曰：行有不順，反求諸己。也是談到從反省自己來突破困境，作為職業(yè)經(jīng)理人更應有這種修為？，愿意從自己出發(fā)，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率，在運動領(lǐng)域中職業(yè)選手也遠比業(yè)余選手對自己的要求更高，這不僅是為了贏得比賽，而是一種人生的態(tài)度，個人管理從時間管理著手。彼得．杜拉克說：除非把時間管理好，否則沒有辦法管好其它的事情。事實也是如此，生命中所有事情的完成，都要占用或長或短的時間，而時間恰好是最公平的事，每個人每一天只有２４小時，因此人生成敗、績效好壞、公司興衰都決定在每一位經(jīng)理人的每一天上班時間中。當您做這件事時，便無法從事其它事情，所以如何有效運用時間，是個人管理的首要任務；其次是終身學習，彼得．杜拉克說：未來的企業(yè)學習將取代經(jīng)驗，變成組織中最重要的事，…特別是系統(tǒng)化的學習。最近我參加一項國際研討會，會中指出經(jīng)理人如果在半年內(nèi)沒有學習新東西，便會面臨被淘汰的危險，當然這種情況在中國還不至于如此嚴重，但這是趨勢；另外一件重要的個人管理課題便是保持健康與活力，NIKE耐克公司對于公司高級主管做出的４０種經(jīng)理人應具備的特質(zhì)，第一項便是健康，工作壓力、生活緊張、飲食不正常，運動不足都會摧毀經(jīng)理人寶貴的健康，而現(xiàn)代人的慢性病，都非一朝一夕形成的，而一旦有了這些毛病，幾乎這輩子都會受制于它；最后一項需要個人管理的便是EQ，所謂的情緒商數(shù)，如何保持快樂的心情，如何維持高昂的斗志，如何自我激勵，并且不受外在環(huán)境的干擾與影響等。職業(yè)經(jīng)理人能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。主持會議、溝通表達以及個人管理是最能展現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)功的技能，也是贏得尊敬，讓生活愉快的主要保證。盡早練成這些功夫，對于日后的發(fā)展，必定有極大的幫助。 培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人刻不容緩 也許您會懷疑，要到那里找尋有這１２項功夫的職業(yè)經(jīng)理人呢？沒錯，當前中國企業(yè)面臨的問題便是缺乏訓練有素的職業(yè)經(jīng)理人，今天我們可以說改革開放才２０年，時間太短，人才不足，但國際化的競爭不是以合理的理由便能躲避的，反而我們應該奮起直追，用無比的信心與勇氣，快速地為自己以及國家儲備人才，以因應跨世紀的產(chǎn)業(yè)競爭。要培養(yǎng)一流的職業(yè)經(jīng)理人，第一便是來自內(nèi)心深處的決心與承諾（公司與個人都需要）；第二便是對管理有高度的興趣與學習熱情；其次便是接受先進的系統(tǒng)化培訓；第四建立支持系統(tǒng)（例如圖書、雜志、研討會、經(jīng)驗傳承）；第五實際操作，透過實踐深入了解所學，透過實踐修正升華學習的理論。今天我們需要的是管理的覺醒，下個世紀世界的重心在經(jīng)濟，經(jīng)濟的實體在企業(yè)，企業(yè)的成敗在于管理，管理的成效決定在職業(yè)經(jīng)理人，在科教興國的基本國策下，大力培養(yǎng)各種專長背景的職業(yè)經(jīng)理人是迫不及待的任務，也是跨世紀的企業(yè)希望工程。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★●3C時代的6C戰(zhàn)略 世紀末是3C時代充滿變化、挑戰(zhàn)與機會、沒有永遠的贏家，高度競爭迫使組織必須快速改變，然而科技的突破與新的領(lǐng)域出現(xiàn)，也處處充滿機會 誰能把握時機 便能贏得跨世紀競爭的勝利。核心竟爭力:CoreCompetition在3C時代要贏得競爭，必須擁有核心競爭力，核心競爭力是造成與對手差距的主要力量，但這個核心競爭力如果只有一項，例如產(chǎn)品質(zhì)量、價格優(yōu)勢或通路優(yōu)勢，是遠遠不夠的，因為競爭者學習速度加快，競爭層面加寬，國際級公司通過購并與投資，不斷快速擴充核心競爭力，因此需要考慮到全面性的布局才能成功。例如當初《孫子兵法》便將作戰(zhàn)成功 分成五大要素：道天地將法，又將杰出將軍的特質(zhì)分成：智信仁勇嚴。 lC客戶導向:CustomerCentered 中國的企業(yè)主要問題，便是客戶意識過于薄弱，老大心態(tài)或被動的心理，仍然處處可見。例如電老大無視用戶的權(quán)益隨意停電，造成許多行業(yè)的損失。商場要退換貨，手續(xù)極為麻煩，并且?guī)е鴳岩裳酃饪纯蛻?。航空公司因旅客太少，以機械故障為理由停下班機。永遠記住，付薪水的不是老板或公司，而是客戶，能保障員工工作機會的不是公司的制度，而是客戶的滿意度。沒有客戶的滿意度任何公司都會走向衰敗。2C集中焦點:Concentration 中國的企業(yè)在本業(yè)尚未進入主流，或老大地位尚未確保時，便過快多角化與多元化，企業(yè)并非不能跨行業(yè)經(jīng)營，問題是內(nèi)部機制是否已經(jīng)調(diào)整成為以客戶為核心的運作方法，今年的Hp改組便是最佳的例證，hp今年改組將企業(yè)重整為兩大塊，以便針對各自不同領(lǐng)域的 客戶集中焦點，提高竟爭力，理論上而言，重組后的組織總資源并未變化，但是在戰(zhàn)略上與運作上卻更能集中焦點。3C成功循環(huán):Cycle of Success中國許多的企業(yè)無法將成功的模式標準化，并積累其中的經(jīng)驗價值，因此過去的成功，并不能帶來日后的保證，麥當勞的連鎖店管理模式，寶潔公司的市場運作，國際級的酒店集團，迪斯尼的拍片方式，英特爾的晶片開發(fā)模式與市場推廣法，都是將自己的核心專長，結(jié)合客戶的需求，形成一套有效的操作系統(tǒng)。因此企業(yè)必須盡快的找到自己的獨特成功方式，并快速的建立循環(huán)，正如GE公司執(zhí)行長的杰克威爾遜說的任何人都阻止不了快速前進的航空母艦，你想擋住他，只會被撞碎。麥當勞的品牌、運作系統(tǒng)、培訓方式、人力資本(以上都是無形的，無法列在資產(chǎn)負債表上，但都是使麥當勞成功的主要關(guān)鍵)已經(jīng)成形后、除非他自己犯錯，否則對手很難贏過他上海榮華雞便是忽略背后的成功循環(huán)，以及智慧資本的不足所造成的。4C智慧資本:Capital of lntelligence 中國的企業(yè)主要獲利來源，仍然在賺辛苦錢，當然我們積累的經(jīng)驗與能力仍大大不足，但觀念上的限制是更大的致命傷，例如沈陽飛龍集團搶用偉哥之名，便是對品牌經(jīng)營、知識產(chǎn)權(quán)與智慧資本認識不足有關(guān)，另外在中國的專利注冊項目，外國廠商的注冊項目已經(jīng)超過中國企業(yè)本身。未來的企業(yè)主要獲利點并不是有形物質(zhì)的生產(chǎn)過程，而是無形的智慧在增加附加價值，耐克不生產(chǎn)鞋，但他經(jīng)營品牌與文化。雖然中國離這個趨勢稍遠一些，但想要進入下個世紀的主流市場，缺乏這種意識，則毫無機會可言，正如汽車發(fā)明后，還有馬車公司在報紙上大打廣告，正統(tǒng)的英國紳士，絕對會拒絕這種丑陋、出怪聲、并且容易故障的玩 意。迷信原子時代的物質(zhì)觀，會延誤進入世界級的戰(zhàn)場。過去的時代物質(zhì)是有限的，供需法則是調(diào)節(jié)平衡的，現(xiàn)今的網(wǎng)路卻不會因為使用者增多，而產(chǎn)生缺貨，他的價值創(chuàng)造于愈多人使用愈有價值。電影不會因為看的人增多而脫銷。5C企業(yè)文化:CorporateCulture 中國在學習市場經(jīng)濟的運作，并且期望走出屬于中國特色的一條道路，這必須巧妙結(jié)合西方百年來的成功經(jīng)驗與避開其錯誤的摸索，并且融合中國特有的文化底蘊，才能成功，彼得杜拉克曾經(jīng)說過企業(yè)文化必須符合民族文化，才能發(fā)揮更佳的效果。中國自古經(jīng)商，士農(nóng)工商，商排最后，這樣的文化底蘊如果沒有巧妙的運用，成功的企業(yè)家將面臨整個社會紅眼病的威脅，企業(yè)內(nèi)部的人才也在擔心槍打出林鳥的心理壓力下，均不利于市場經(jīng)濟的運作，但中國重文人、重儒家、重道德的底蘊，又給了一條出路，因此企業(yè)的經(jīng)營者如何讓自己變成儒商，企業(yè)如何兼顧社會道德，干部不僅要能做事，也能重視人際，這些是國際企業(yè)的趨勢，也是符合中國文化的特質(zhì)。企業(yè)變大后如何保持靈活的運作機制，這也與企業(yè)文化息息相關(guān)，在1981年登上通用電器公司執(zhí)行長的杰克威爾奇把當時表現(xiàn)還不錯的公司，整個提前改造一番，他創(chuàng)造了務實的作風，堅持以客戶為導向，并且便公司內(nèi)部充滿朝氣，使數(shù)十萬員工的公司變成靈活的企業(yè)體。6C持續(xù)發(fā)展:continuance中國許多的企業(yè)壽命很短，成功的公司也難保證日后是否繼續(xù)興旺發(fā)達，不斷找出新的增長點，并有效預測未來的趨勢，將公司的資源集中在關(guān)鍵領(lǐng)域上，創(chuàng)造長遠的發(fā)展力量。松下幸之助說一個企業(yè)家如果沒有30年的眼光，只能成為生意人。長遠的眼光是中國企業(yè)家的必要修煉。美國NBC國家廣播公司在他的總體績效表現(xiàn)一流時，撤換一把手，許多人不明白，原因是這個人心態(tài)已經(jīng)趨于保守，無法領(lǐng)導企業(yè)更上一層樓。她的當紅節(jié)目歡樂單身派隊也尚在高峰時便急流勇退，自我超越的勇氣與如臨深淵如履薄冰的危機意識，是使企業(yè)長保青春的秘訣，微軟總裁比爾蓋茲我的公司離破產(chǎn)只有一年。也是這種精神的體現(xiàn)。中國的企業(yè)距離自滿還有遙遠的差距，其實成功的快意與豪情壯志是必要的，但面臨競爭是需要極度冷靜與審慎的，正如毛主席說的在戰(zhàn)略上要藐視敵人，在戰(zhàn)術(shù)上要看重敵人. 中國企業(yè)的改造要回歸管理面，宏觀上需要國家政策的支特與體制的改革，面臨經(jīng)營成敗時，仍須遵守市場的規(guī)律：以更有效率的運作方式，創(chuàng)造客戶最大的滿意度。6C戰(zhàn)略則是具體的指導方向?！铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩铩裼行ьI(lǐng)導的秘訣企業(yè)的企字，上頭是個人，下面是個止，因此企業(yè)如果缺乏人的因素，便要停止營業(yè)了，個人與企業(yè)的關(guān)系，如同水與舟的關(guān)系，水可載舟也可覆舟，如何使公司的人力資源成為助力，而非阻力，便是每個主管的重要課題，其中主要的功夫便是有效領(lǐng)導。何謂有效領(lǐng)導 何謂有效領(lǐng)導呢？領(lǐng)導牽涉到雙方的互動關(guān)系，一是領(lǐng)導者，一是被領(lǐng)導者，當領(lǐng)導者有一個想法（稱為領(lǐng)導意圖）向被領(lǐng)導者發(fā)出時，如果被領(lǐng)導者接收并依照領(lǐng)導者的意思去行動，這時稱為成功，當被領(lǐng)導者不愿意配合時，便是領(lǐng)導失敗。例如媽媽要求小孩關(guān)掉電視，回房間寫作業(yè)，小孩如果聽話關(guān)掉電視，回到房間，便是成功的領(lǐng)導，小孩如果耍脾氣繼續(xù)看電視，或和媽媽抬杠，便是失敗的領(lǐng)導。可是回到房間后如果沒有認真讀書，這時只是成功一半，這便是無效領(lǐng)導，如果回到房間后認真讀書，并且達到預期的目標，這才稱為有效領(lǐng)導。所以有效領(lǐng)導必須包含兩個層次，一是依照領(lǐng)導者意思產(chǎn)生行動，二是達成最終的結(jié)果或目標。 例如主管要求業(yè)務員去收款，結(jié)果有些業(yè)務員害怕去面對客戶，有些去了沒收到錢，這是失敗與無效的領(lǐng)導，如果業(yè)務員出門去，并且把錢收回，這才是有效領(lǐng)導。從失敗到有效領(lǐng)導之間，有幾種等級的差距，敘述如下： １沖突對抗：被領(lǐng)導者不僅不聽從指示，進而直接間接的反抗領(lǐng)導者，例如企業(yè)改造，某些員工集體抵制，甚至對領(lǐng)導者做出不利的行為，這是最為嚴重的后果，也是領(lǐng)導者最大的失敗。２消極抵制：雖然沒有產(chǎn)生直接對抗的行為，但是運用各種方法與手段拖延任務，推諉責任，消極怠工等，讓領(lǐng)導者如陷泥沼一般。 ３無動于衷：接受指示或命令后，沒有產(chǎn)生反應，原因可能是素質(zhì)太差，疲勞困頓或是缺乏動機，領(lǐng)導者遇到這種部屬有如對牛彈琴。 ４聽從指示：一個口令一個動作，能配合領(lǐng)導者的指示做事，但是沒有下達指令，便不會自己行動，猶如機器人一般，領(lǐng)導者需要費心費力不斷指揮，遇到緊急情況或變動快速的環(huán)境，部屬便會不知所措，組織無法發(fā)揮靈活與主動的效能。５積極配合：不僅能聽從指示，而且會主動請示，主動思考配合，對客戶的需求反應快速，能使領(lǐng)導者節(jié)省心力，是得力的助手。 ６承諾獻身：這是最佳的狀態(tài)，被領(lǐng)導者不僅能主動配合，而且會奮不顧身，遇到困難自己解決，把領(lǐng)導者的想法當作自己的想法，而且會拿出100%的熱情與能力去面對任務，這種部屬不僅是主管的助手，更是他的知心人，對組織不僅能產(chǎn)生貢獻，還能處處維護公司的利益、形象、原則與文化。公司的總體能量便是所有部屬的力量總合，如果正面力量強，負面力量弱，便能產(chǎn)生效果，但是這些正面力量的方向也必須一致，否則會造成內(nèi)部力量的分散，所以領(lǐng)導者的職責便是使更多的部屬，產(chǎn)生高度的意愿，并促使個人的目標與組織的目標傾向于一致性，兵法