【正文】 為更合適的處罰3違反保密權(quán)限規(guī)定書面警告或公開譴責(zé)，后果嚴(yán)重時(shí)將視實(shí)際情況給予鶴山高爾夫認(rèn)為更合適的處罰部門主管應(yīng)承擔(dān)對(duì)所屬員工進(jìn)行保密制度教育監(jiān)督的責(zé)任。如在部門主管知情的情況下出現(xiàn)員工違規(guī)事件時(shí)，部門主管及違規(guī)員工均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。b. 處罰程序：參見《員工手冊(cè)》中的相關(guān)規(guī)定。c. 離職管理員工在離職時(shí)，須將本崗位涉及的各項(xiàng)資料進(jìn)行全面詳細(xì)的交接，離職后不得向任何第三方透露、轉(zhuǎn)讓、出售公司相關(guān)資料，如有違反者，公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第十章 員工溝通與申訴管理制度 員工溝通管理制度：按照溝通反饋渠道分為正式溝通和非正式溝通二種類型。 正式溝通渠道：序號(hào)溝通時(shí)期溝通周期及溝通內(nèi)容溝通形式反饋形式1入職前入職前：行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)公司簡(jiǎn)介、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、就職崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容等情況進(jìn)行客觀如實(shí)的介紹面談2試用期間試用期：在員工試用期內(nèi)，其直屬上司對(duì)員工試用期內(nèi)工作進(jìn)行跟進(jìn)和溝通，其部門主管和行政人事部至少需要在試用期內(nèi)與員工進(jìn)行一次正式面談，及時(shí)了解新員工的工作及思想動(dòng)態(tài)面談試用期考核表3轉(zhuǎn)正時(shí)試用期轉(zhuǎn)正：在試用期結(jié)束待轉(zhuǎn)正期間，部門主管與行政人事部與其正式面談，對(duì)于同意轉(zhuǎn)正者，應(yīng)肯定其在試用期的工作表現(xiàn)，并指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；對(duì)于不同意轉(zhuǎn)正者，中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議，并視工作表現(xiàn)作試用期延長(zhǎng)或辭退決定面談試用期考核表4異動(dòng)時(shí)異動(dòng)時(shí)：在崗位異動(dòng)前后一周內(nèi)，行政人事部及異動(dòng)前后的部門主管與員工進(jìn)行面談，了解其異動(dòng)前后的思想動(dòng)態(tài)及工作情況面談5正式在職期間績(jī)效面談：每個(gè)考核周期結(jié)束后，員工的部門主管或直屬上司與員工進(jìn)行績(jī)效面談。行政人事部接受員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的投訴，并進(jìn)行協(xié)調(diào)與解決面談員工座談：行政人事部不定期舉行員工座談會(huì)，根據(jù)座談會(huì)主題，確定參會(huì)人選，讓員工了解公司的規(guī)章制度和發(fā)展方向，員工提出工作中存在的問題，由行政人事部負(fù)責(zé)匯總，并進(jìn)行跟進(jìn)座談員工座談會(huì)會(huì)議記錄會(huì)議：各部門視實(shí)際情況定期或不定期舉行例會(huì)及其他會(huì)議，安排工作和進(jìn)行工作總結(jié)，便于所屬員工與管理層進(jìn)行溝通會(huì)議會(huì)議記錄6員工離職時(shí)員工提出離職時(shí)：部門主管與其進(jìn)行離職面談，對(duì)優(yōu)秀員工做出離職挽留，行政人事部溝通了解員工的離職原因以便公司后續(xù)改進(jìn)管理，為員工提供職業(yè)發(fā)展建議，預(yù)防離職員工后期造成惡意破壞的可能性面談離職申請(qǐng)表 非正式溝通渠道序號(hào)非正式溝通形式溝通周期及溝通內(nèi)容備注1公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通公司領(lǐng)導(dǎo)到各部門檢查工作時(shí)，與員工進(jìn)行溝通交流，了解各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況和員工的思想狀況不定期進(jìn)行2公司領(lǐng)導(dǎo)與部門主管之間的溝通通過(guò)非正式會(huì)議進(jìn)行溝通，如平時(shí)工作任務(wù)的安排和匯報(bào)，公司的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)狀況的上傳下達(dá)不定期進(jìn)行3部門主管與員工之間的溝通各部門主管與所屬部門各員工通過(guò)各種形式進(jìn)行溝通了解，從而解決問題、消除誤會(huì)，以打造團(tuán)結(jié)一致、高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)不定期進(jìn)行4部門主管與部門主管之間的溝通通過(guò)各部門主管之間對(duì)相關(guān)工作的溝通和協(xié)調(diào)，增進(jìn)相互之間的了解和支持，形成共同的努力方向和目標(biāo)不定期進(jìn)行5公司與員工之間的溝通，體現(xiàn)公司團(tuán)隊(duì)精神與人文關(guān)懷，如文藝晚會(huì)、生日聚會(huì)、集體出游、拓展培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、各類比賽等、規(guī)章制度的專業(yè)咨詢，如行政人事部向員工提供各類勞動(dòng)用工咨詢、醫(yī)療保險(xiǎn)咨詢、其他法律咨詢、個(gè)人工作事項(xiàng)咨詢，財(cái)務(wù)部向員工提供各項(xiàng)報(bào)銷制度、審批規(guī)定咨詢等。各部門對(duì)于員工提出的合理問題力求有問必答，如遇到較嚴(yán)重的問題，有必要的時(shí)候直接向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以幫助員工解決問題。不定期進(jìn)行 溝通原則a. 公司秉承溝通雙向的原則，重視暢通的溝通過(guò)程。溝通的目的就在于消除誤會(huì)、去除疑慮、解決問題，以共同營(yíng)造公司內(nèi)民主、進(jìn)取、合作的健康氛圍。b. 公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話。這種良好、融洽、坦誠(chéng)的人際關(guān)系與交流溝通，保持公司內(nèi)部和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍，是公司高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使所有成員及時(shí)了解自己工作的得失，不斷得到改進(jìn)。c. 公司建設(shè)順暢的溝通渠道，各員工的直屬上司、部門主管、行政人事部、公司領(lǐng)導(dǎo)都將為員工在工作滿意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果員工在工作中有任何無(wú)法解決的障礙，可積極與相關(guān)人員進(jìn)行溝通。 員工申訴管理制度a. 申訴受理范圍● 當(dāng)員工認(rèn)為其個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯時(shí)；● 當(dāng)員工對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理措施有不同的意見時(shí)；● 當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)。b. 申訴方式與途徑● 申訴人向相關(guān)當(dāng)事人或部門主管提出申訴，如果被申訴人或被申訴部門無(wú)法提滿意的解決意見時(shí)，可向行政人事部、公司領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)提交，不提倡任何事情直接向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行申訴；● 申訴人可采取信函（署名）、電子郵件、手機(jī)短信等方式進(jìn)行申訴。c. 申訴處理流程● 初訴：接收申訴的人員應(yīng)在接到員工申訴起7個(gè)工作日內(nèi)向申訴人作出答復(fù)；● 再訴：如果申訴人對(duì)初訴的答復(fù)不滿，或未按時(shí)收到回復(fù)時(shí)，申訴人可向行政人事部提起再訴，行政人事部應(yīng)積極了解相關(guān)情況，于接到再訴起7個(gè)工作日內(nèi)作出書面回復(fù)；● 終訴：如果申訴人對(duì)行政人事部的復(fù)訴回復(fù)不滿，或未按時(shí)收到回復(fù)時(shí)，申訴人可向公司領(lǐng)導(dǎo)提起終訴，由公司領(lǐng)導(dǎo)視實(shí)際情況及時(shí)回復(fù)；● 撤訴：申訴提出后，在接收者未答復(fù)前，申訴人自行要求撤銷申訴的，此項(xiàng)申訴即告終止。申訴人撤回申訴后，不得就同一事件再次提出申訴。d. 申訴及申訴處理責(zé)任● 申訴人對(duì)申訴內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，經(jīng)查明屬不實(shí)者，公司按員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利；● 受理申訴人員須對(duì)處理申訴的過(guò)程和結(jié)果負(fù)全責(zé)，經(jīng)查有不公正或泄密行為，公司可對(duì)直接受理人和受理部門主管處罰，并保留追究其法律責(zé)任；● 凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為，公司按員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利；● 任何人員不得對(duì)員工合理申訴給予打擊報(bào)復(fù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有此類行為，公司按員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處罰，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利；● 當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果無(wú)異議但拒不履行的，公司可對(duì)其強(qiáng)制執(zhí)行；● 申訴人有具體事實(shí)認(rèn)為相關(guān)人員對(duì)申訴事件處理不利時(shí)，可提前向行政人事部提請(qǐng)相關(guān)人員回避，并說(shuō)明事實(shí)原因，行政人事部視實(shí)際情況進(jìn)行處理。第十一章 年度優(yōu)秀員工評(píng)選制度1. 目的為了表彰先進(jìn)，樹立榜樣；激勵(lì)后進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工隊(duì)伍的工作熱情，營(yíng)造公司上、下學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)之氛圍。2. 范圍優(yōu)秀員工：主管級(jí)以下員工。優(yōu)秀管理人員：主管級(jí)（含）以上人員。3. 職責(zé) 各部門負(fù)責(zé)提名和選拔優(yōu)秀員工； 行政人事部負(fù)責(zé)成立優(yōu)秀員工評(píng)審組，并提交相關(guān)員工的獎(jiǎng)懲、出勤記錄，負(fù)責(zé)宣傳及組織優(yōu)秀員工活動(dòng)，并為優(yōu)秀員工拍照、制作優(yōu)秀員工證書； 優(yōu)秀員工評(píng)審組人員在會(huì)議上討論并決定優(yōu)秀員工名單。4. 評(píng)選程序 評(píng)選范圍及比例參考a. 評(píng)選比例：l 優(yōu)秀員工：根據(jù)各部門員工的表現(xiàn)情況，控制在員工的比例在10%左右；l 優(yōu)秀管理人員：選取2名人選，在部門主管管理例會(huì)上予以提名。b. 范圍：年度優(yōu)秀員工候選人需是入職三個(gè)月以上的員工；c. 次年的1月份完成對(duì)當(dāng)年優(yōu)秀員工的評(píng)選。a. 禮貌禮儀：在工作中的穿著、儀容儀態(tài)、衛(wèi)生等方面要符合公司的規(guī)定日常工作中，對(duì)顧客、同事能做到彬彬有禮，得體大方，并受到大家的好評(píng)；b. 工作熱情：在工作中主動(dòng)承擔(dān)額外工作，不計(jì)較加班加點(diǎn)，工作態(tài)度積極；c. 工作質(zhì)量：工作效率高，工作績(jī)效超出標(biāo)準(zhǔn)要求，并具有獨(dú)立處理工作問題的能力；d. 專業(yè)知識(shí)及技能：與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)與技能掌握嫻熟，超出標(biāo)準(zhǔn)要求；e. 培訓(xùn)效果：按規(guī)定參加公司、部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，并在各類測(cè)評(píng)考試中成績(jī)優(yōu)異；f. 合作精神：善于配合部門其他人員的工作，協(xié)作能力強(qiáng)；g. 人際關(guān)系：與賓客、同事維持融洽和睦的關(guān)系；h. 自律能力：在日常工作中具有組織性、紀(jì)律性，在評(píng)選期內(nèi)未受過(guò)任何違紀(jì)處分，或未受到任何員工和賓客的投訴；i. 出勤情況：無(wú)病假、曠工、遲到、早退等現(xiàn)象；如有病、事假的，則每季度請(qǐng)事假累計(jì)不得超過(guò)三天，每年度請(qǐng)病、事假累計(jì)不得超過(guò)七天；j. 其它條件：在評(píng)選期內(nèi)有先進(jìn)事跡或受到特別表?yè)P(yáng)者優(yōu)先考慮。5. 評(píng)選流程： 優(yōu)秀員工之提名通過(guò)部門員工會(huì)議由部門推薦，部門負(fù)責(zé)人填寫“優(yōu)秀員工評(píng)選表”，交行政人事部； 年度優(yōu)秀員工評(píng)估表在下年度初第一個(gè)月第一周內(nèi)前交行政人事部； 行政人事部審核優(yōu)秀員工提名，復(fù)核其入職時(shí)間、獎(jiǎng)懲、假期及出勤等情況。 年度優(yōu)秀員工在評(píng)審會(huì)議上進(jìn)行評(píng)選，由行政人事部人員介紹部門提名人的情況，討論選出。6. 獎(jiǎng)勵(lì)方案： 行政人事部在員工通告欄、員工晚會(huì)上通報(bào)表?yè)P(yáng)； 公司對(duì)獲選的優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā) “優(yōu)秀員工榮譽(yù)證書”及獎(jiǎng)金。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金為500元，優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)金為1000元； 公司安排外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、調(diào)薪、調(diào)職時(shí)，優(yōu)先考慮安排優(yōu)秀員工。48 / 48