現(xiàn)場(chǎng)管理金科玉律-資料下載頁(yè)
2025-04-18 23:12本頁(yè)面
【正文】 的房客抱怨傳真文件的處理方法，首先必須依照現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物的原則，詳細(xì)觀察問題。其次，必須找出問題的原因。最后，在確定解決問題的方式有效果之后，就必須將新的工作程序予以標(biāo)準(zhǔn)化。 在此種模式下，任何的異常就會(huì)衍生出改善的主題。此主題最終會(huì)導(dǎo)致引入新的標(biāo)準(zhǔn)，或是提高現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)。“標(biāo)準(zhǔn)化”是用來確保改善的效果，使之能繼續(xù)維持下去?！皹?biāo)準(zhǔn)”的其中一種定義，是指“做事情的最佳方法?！比绻F(xiàn)場(chǎng)員工都能遵照這樣的標(biāo)準(zhǔn)工作的話，就能確保顧客滿意了。如果標(biāo)準(zhǔn)是意謂著“最佳的方法。”那么每一位員工每一次都必須遵照相同的標(biāo)準(zhǔn)、相同的方法去工作。如果員工在其重復(fù)性的工作過程中，不遵守標(biāo)準(zhǔn)工作。這是經(jīng)常發(fā)生在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的狀況，其后果便會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量的變動(dòng)及差異波動(dòng)。管理階層應(yīng)當(dāng)清楚地制訂標(biāo)準(zhǔn)，供員工當(dāng)做惟一的工作方式，以確保滿足客戶的QCD需求。不能主動(dòng)制訂工作程序標(biāo)準(zhǔn)化的管理人員，就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理失職了。在賓州坦帕市(Temple)喬奇(Giorgi)食品公司里，以往行政辦公室是位于樓上，而現(xiàn)場(chǎng)則位于樓下。在樓上都用隔墻，隔開了每一個(gè)部門：業(yè)務(wù)、行銷、工程、研究開發(fā)及人事。 但是公司的董事長(zhǎng)，佛列德喬奇(FredGiorge)，決定每一位支援現(xiàn)場(chǎng)工作的人員，都必須將他們的辦公桌移到現(xiàn)場(chǎng)去。他宣布道：“我們要搬移到現(xiàn)場(chǎng)去，而且我們要在一個(gè)沒有隔墻的大房間內(nèi)一起工作?！币魂嚳棺h的喧囂隨之而來：“那會(huì)太吵了！”“我們會(huì)無法專心工作！”“屬下人員有些會(huì)辭職！”“我們無法保持公司的機(jī)密！”喬奇不為所屈。他說道：“如果在這種情況下，會(huì)泄密的話，那也沒有任何方法能夠保密了。如果有人不喜歡的話，就讓他們走吧！” 最后每一個(gè)人都搬動(dòng)了，即使不是心甘情愿。今天，到訪公司的客人，都能一眼就看到，每一個(gè)人都在一個(gè)大房間里工作。如果訪客注意看的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)董事長(zhǎng)喬奇也在其內(nèi)，坐在一張不顯眼的辦公桌，在側(cè)面則有另外兩張公司主管用的桌子?！耙郧?，”喬奇說道，“每當(dāng)我需與底下的經(jīng)理開會(huì)時(shí)，我必須在會(huì)前，先查詢誰在公司內(nèi)，誰出差在外?，F(xiàn)在，我只要四處張望一下，看看有誰在場(chǎng)。然后大叫一聲說：‘嘿！讓我們到會(huì)議室去討論這件事，沒有Muda！” 公司內(nèi)，誰出差在外?，F(xiàn)在，我只要四處張望一下，看看有誰在場(chǎng)。然后大叫一聲說：‘嘿！讓我們到會(huì)議室去討論這件事，沒有Muda！” 這樣安排公司職員的方式，也產(chǎn)生了其他的好處。在管理區(qū)的入口處有兩間小房間：電話總機(jī)室及人事部。在總機(jī)室墻上有一個(gè)窗戶，可使總機(jī)人員一眼就看到誰進(jìn)來了，誰出去了。而且，員工有事與管理區(qū)的人員接洽時(shí)，因?yàn)樗麄兌急仨毥?jīng)過人事部的辦公室，他們更容易與人事部的人員，商討他們所關(guān)心的事務(wù)。 喬奇食品公司前任貼標(biāo)簽部門的經(jīng)理托尼普利歐(TonyPuglio)說道：“5年前，我要耗費(fèi)許多時(shí)間，在辦公室內(nèi)做一些書面工作。我認(rèn)為我擁有了所有的答案，而且能自己處理任何一件事?，F(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)到通過改善活動(dòng)，我們何以做得不一樣了。例如質(zhì)量圈會(huì)議以及傾聽工人的提案，走到工作場(chǎng)所去，把更多的時(shí)間花在現(xiàn)場(chǎng)，觀察每一個(gè)問題并且將它們矯正。我發(fā)掘出我的員工都有很多的能力—藝術(shù)的才華以及實(shí)務(wù)的技術(shù)，這些都是以往我所不了解的。他們自己都能從事所有的改善工作，使生產(chǎn)線變得不一樣?！? “我花了90%的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)里，使得我能看得到工人的問題，”普利歐說著，“以前當(dāng)他們進(jìn)辦公室告訴我他們的問題，我必須聽他們說，但是無法為他們做許多事。我不了解我們是以這種方式年復(fù)一年來經(jīng)營(yíng)我們的工作，而且我設(shè)想每一件事都沒問題。但是，事實(shí)并不是如此的。借著走入現(xiàn)場(chǎng)，我能真正地了解到工人所說的事物了?！? “現(xiàn)在，我注意到每一個(gè)人都能在他們的工作上付出更多努力。他們感到興奮，以他們的部門為榮。他們將每一件工作保持得有條有理，更為清潔。工作場(chǎng)所看起來很好。而且新人進(jìn)來時(shí)，都愿意在那兒工作。自己感覺很好，而他們看起來也很好。他們看到正在進(jìn)行中的這些改變，這些改變也產(chǎn)生了不同的變化，使他們的工作更容易做?！? / 6
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