【正文】 后，要掌握各項目標(biāo)、實績、差異及阻礙目標(biāo)完成的因素，制定完成目標(biāo)的實施計劃，促進部下與有關(guān)部門的協(xié)作。 具體做法就是把以下的四項進行優(yōu)化。 人：貫徹徹底的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，促進技能提高措施的落實。 物：徹底進行重 點質(zhì)量保證產(chǎn)品管理、場地定位管理、成品管理、報廢品管理。 設(shè)備：促進質(zhì)量保證管理，配置故障預(yù)警。 方法：修正標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，配置自主校驗。 另外，萬一發(fā)生的不合格品為了不讓其流入下一道工序，應(yīng)制定快速發(fā)現(xiàn)異常的工作方式（依次自檢及抽檢），并設(shè)置這項方法的基準(zhǔn)，讓部下及有關(guān)聯(lián)的部門遵照執(zhí)行，這也是監(jiān)督者的任務(wù)。 （ 2）工作的標(biāo)準(zhǔn)化及升華 監(jiān)督者的第二大任務(wù)就是在自己所擔(dān)負(fù)的工作崗位上，確立并徹底實施最合適的工作標(biāo)準(zhǔn)。然后，營造 PDCA完全的良性循環(huán)并提高原標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。那就是監(jiān)督者通過觀察標(biāo)準(zhǔn)操作的同時，及時地將 指導(dǎo)訓(xùn)練改善反復(fù)落實，力求進一步發(fā)展，聯(lián)系“改善收益”以促使工作的展開，也是很重要的。 首先，提出“改善收益”作為現(xiàn)場的任務(wù)。為了達到目標(biāo)改善是必不可少的。在與其它公司競爭，推動改善的過程中，放慢改革的腳步就等于慢動作，所以要求經(jīng)常地持續(xù)地加快速度進行改革。對于現(xiàn)場的監(jiān)督者來說，他負(fù)有推動這項工作的責(zé)任。 那么現(xiàn)場的監(jiān)督者在實施改革的時候，應(yīng)以什么樣的想法、視點來推進改革工作呢？ 以下以杜絕浪費為例加以說明。 （作為改革工作的優(yōu)先順序，最初應(yīng)該首先改革零配件的流程（工序），然后依次進行操作改革、設(shè)備改 革。） 第 2章 現(xiàn)場應(yīng)完成的任務(wù) 21 在第一章中的資源的浪費款項已做了說明，最大的浪費就是停滯，也就是說是庫存的浪費，所以有必要著眼于物品的流動，首先改善這類浪費現(xiàn)象。為什么說庫存會成為管理倉庫的人或區(qū)域等所產(chǎn)生的浪費的主要原因呢？是因為操作的浪費及設(shè)備的浪費是隱含在其中間的。 在開始排除這種停滯浪費時，我們返回到物品流動的原來狀態(tài)下，就會發(fā)現(xiàn)：采用浪費的改善 → 操作的再分配 → 少人化的形式所產(chǎn)生的效果。 水位（庫存量） 巖石 （問題） 問題的潛在化 其次，有必要將操作改善先于設(shè)備改善前徹底地進行。由于操作改善是可以不花錢，通過人的智慧就可做到的改善，所以與企業(yè)的利潤有直接的聯(lián)系。因此，在考慮設(shè)備對策之前，首先應(yīng)想出怎樣做才能不花錢又效果明顯的辦法才是最重要的，如果在實施了設(shè)備改善之后才來考慮操作改善，則勢必會避開有關(guān)操作的事宜?；ê芏噱X進行設(shè)備投資的改善，對企業(yè)而言不能說是真正意義上的改善。 第 2章 現(xiàn)場應(yīng)完成的任務(wù) 22 另外，最后以設(shè)備作為決策時，有必要首先徹 底進行作業(yè)改革。如果作業(yè)改革不徹底，為了設(shè)備改善方面的浪費需要投入資金，萬一失敗，糾正也需要資金。再說設(shè)備里面又不能將緊急作業(yè)中穿插進去，結(jié)果很可能導(dǎo)致發(fā)生更多的不合格品和設(shè)備故障。 關(guān)于 LCA 的引用，也可以說是完全相同的事情。 對于采用應(yīng)有的方法提高改善效果而言，有必要首先做好工序之間物品的流動工作，同時要徹底改善操作方式，最后才實施設(shè)備的改善。 *1 LCA：低成本 、自動化的略稱，不花太多錢的簡易自動設(shè)備。 （將應(yīng)有的姿態(tài)具體地形象化，以彌補與現(xiàn)場之間的差距） 以現(xiàn)狀為基準(zhǔn)，將迄今為止改善過的部分重新加以完善以提高效率。為了今后能達到比現(xiàn)在更高水平的 Q、 D、 C標(biāo)準(zhǔn)，首先，極有必要將應(yīng)有方法（理想的狀態(tài)）詳細的描敘出來，在充分認(rèn)識其與現(xiàn)狀的差距的基礎(chǔ)上加以改善。 例如：在改善搬運操作時，要考慮搬運作為一種行為的浪費情況，還要考慮搬運是否有必要的情況，這也就意味著要從描敘搬運操作的角度出發(fā)考慮問題。 （謀求改善速度的提高） 整個世界都在以 極快的速度變化著。對企業(yè)而言或者對生產(chǎn)現(xiàn)場而言，對于這種變化，誰能盡快采取改善的對應(yīng)措施，決定了利潤最先光顧誰，我想這一點也不言過其實。 應(yīng)有的模式 理想的狀態(tài) 預(yù)期結(jié)果 問題 差距 什么樣的結(jié)果好呢？ 目標(biāo) 結(jié)果如何？ 現(xiàn)狀 實際的模式 預(yù)想中的狀態(tài) 預(yù)想不到的結(jié)果 第 2章 現(xiàn)場應(yīng)完成的任務(wù) 23 為此，首先應(yīng)從可能的地方開始實施哪怕不是滿分的改革措施。為什么呢？這是因為如果僅以完美的東西作為目標(biāo)進行討論和研究會耗費很多的時間，過了時機再進行改革，周邊的情況已發(fā)生了變化，這時改革效果將大打折扣，那怕遲一分鐘也是一種浪費。因此，想到了好的主意，哪怕只有 100 分當(dāng)中的 10 分，也應(yīng)該立即實施。如果這個 100 分當(dāng)中的 10 分的改革對急需解決的問題發(fā)揮了作用，這之后您一定會萌生 可達到滿分的其它的改革方案。 監(jiān)督者應(yīng)經(jīng)常以這樣的視點致力于觀察、改善現(xiàn)場。而且，也要以同樣的觀點教育部下并讓他們實踐。這樣監(jiān)督者就能夠達到自己所訂立的較高的目標(biāo)。 ? 拋開所有固定的觀念 ? 說干就干，多說無用 ? 不讓金錢溜走，以智慧取勝 ? 化解問題。多問五次“為什么” ? 改革無限?？傁胫F(xiàn)在還很差 （ 3）培育部下 監(jiān)督者的第三大任務(wù)就是“培育部下”。這個過程中要訓(xùn)練部下不忘記向兩個方面靠近，一方面是謀求幫助部下提高個人能力和素質(zhì)（造就人材），另一方面明確個人作為集體的一員應(yīng)起的作用，個人要 與集體共同成長。 改善的心得 第 2章 現(xiàn)場應(yīng)完成的任務(wù) 24 ① 造就人材 現(xiàn)在的工作崗位由于電子設(shè)備的發(fā)展，技術(shù)、機械、設(shè)備的高度自動化；用戶的要求也變得多樣化；工作崗位之間互相進行的支援、異動也會發(fā)生變化。為了在這樣狀態(tài)下能靈活地應(yīng)對這些變化，監(jiān)督者在自己啟發(fā)自己的同時還應(yīng)引導(dǎo)部下發(fā)揮其能力并提高這種能力使其成為這方面的專業(yè)人材，而且還要培養(yǎng)部下在團體中與他人協(xié)調(diào)、協(xié)作的能力，致力于將部下培養(yǎng)成為以獨立思考，敢于承擔(dān)責(zé)任為行動主體的人群，所以監(jiān)督者在培養(yǎng)人材之外還起著極為重要的作用。 因此，在實際進行對部下的培養(yǎng)時，有必要留意以下三點： (a) 提高自身的 技能并傳授給部下，對人類而言就是自己磨練自己。 交待給部下的事情對于達到盡快熟悉、安全的 Q、 D、 C目標(biāo)而言技能的傳承是必不可少的。經(jīng)驗對于標(biāo)準(zhǔn)化的開展固然重要，但盡管如此經(jīng)驗所留下來的技能如果沒有手頭功夫嫻熟的人，其獨特的地方也不可能流傳下來。 完全用文字和口頭表達傳遞技能是很困難的，為了教授這些技能，如果不自己做給別人看則不能傳授這種技能。因此，作為監(jiān)督者為了能正確的做這項工作，當(dāng)然是有前提條件的，其自己啟發(fā)自己的方式是不可缺少的。 第 2章 現(xiàn)場應(yīng)完成的任務(wù) 25 另外，監(jiān)督者當(dāng)然也應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并學(xué)習(xí)有關(guān)技術(shù)革新的知識和技能，還期待監(jiān)督者具備與生產(chǎn)線運營相關(guān)的管理能力、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力、與人打交道的能力。同時還應(yīng)兼?zhèn)渥鳛槭懿肯伦鹁?、信賴的人所具有的人格魅力? 如能夠做到這樣，首先在部下的心目中就會有這樣的觀念：因為這是組長說的，因為這是工段長說的，大家都努力加油干吧！ （ b）培養(yǎng)后繼者 所謂“培養(yǎng)后繼者”是指培養(yǎng)可以成為監(jiān)督者的人。很多的部下具備做領(lǐng)導(dǎo)的能力，這會增強工作崗位的實力，并 營造出可以應(yīng)對各種變化的管理體制。 為了有計劃地培養(yǎng)眾多的后繼人，制定長期的培養(yǎng)計劃是很有重要的。而且，有必要根據(jù)這一長期計劃依據(jù)從平時著手提高技能的方案實施技能的訓(xùn)練，以及采用計劃性操作的旋轉(zhuǎn)等？ OJT 方式對部下進行訓(xùn)練。 另外采用層次教育體系的管理模式等各種教育方法，推進長期教育計劃的確立。 受到信賴的監(jiān)督者 !! 山頂 7 合目 第 2章 現(xiàn)場應(yīng)完成的任務(wù) 26 （ c）培養(yǎng)新人 在工作崗位上，經(jīng)常會有支援、調(diào)動、實習(xí)生、新招人員等新人加盟，這對完成生產(chǎn)任務(wù)是有必要的。一旦發(fā)生這類情況，盡快將這些新人培養(yǎng)成為能勝任工作的人就成為一件很重要的事情了。 因此，首先有必要制定 為了教育他們能勝任其工作的訓(xùn)練計劃以及按照短、中期的培訓(xùn)目的，有計劃地合理地對其進行教育和訓(xùn)練。 在對部下的訓(xùn)練中最重要的是：對每個人都要抱有愛心。應(yīng)保持一種“我想把他訓(xùn)練成這樣的技術(shù)人材”的觀點，時刻想著怎樣做才能讓部下更快明白并達到培訓(xùn)目的。而且，當(dāng)通過努力達到了目標(biāo)時，要發(fā)自內(nèi)心地對部下表示慰問并對其成績做出適當(dāng)?shù)脑u價，以引發(fā)部下繼續(xù)努力提高的興趣。 上山 五合目 7 合目 5 合目 上山