【正文】 業(yè)文化的指標(biāo)，主要包括客戶服務(wù)滿意度、內(nèi)部服務(wù)滿意度等。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇和基本目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)指標(biāo)值的確定。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的目標(biāo)值分為基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值?；灸繕?biāo)值是圓滿完成預(yù)算計(jì)劃所對應(yīng)的目標(biāo)值；挑戰(zhàn)目標(biāo)值是考核主體對被考核人在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇和基本目標(biāo)值、挑戰(zhàn)目標(biāo)值的確定，要與實(shí)現(xiàn)公司總體生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)緊密結(jié)合，與管理者的崗位和職責(zé)相一致，做到具體明確，重點(diǎn)突出，簡便易行，并有時間、數(shù)量和質(zhì)量要求，還要具有可實(shí)現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，由計(jì)劃經(jīng)營部牽頭，各部門會同公司分管領(lǐng)導(dǎo)共同設(shè)計(jì)和選擇；具體指標(biāo)值，根據(jù)公司批準(zhǔn)的年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算等，由相關(guān)部門提出，聽取考核主體和被考核人意見后，由計(jì)劃經(jīng)營部審定?？己酥笜?biāo)和指標(biāo)22 / 32值每年核定一次。指標(biāo)一經(jīng)確定，原則上不作調(diào)整。如遇不可抗拒因素等特殊情況確需調(diào)整，由被考核人提出書面申請，并按規(guī)定程序?qū)徟Ｎ传@批準(zhǔn)的，仍以原指標(biāo)為準(zhǔn)。（二） 工作目標(biāo)設(shè)定（GS）指標(biāo)：工作目標(biāo)設(shè)定完成效果評價，是衡量被考核人工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些對長期性、輔助性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況的考核方法，一般適用于職能部門管理人員、黨群領(lǐng)導(dǎo)。工作目標(biāo)與目的的設(shè)定。工作目標(biāo)與目的的設(shè)定，要根據(jù)被考核人的工作崗位職責(zé)，結(jié)合單位整體發(fā)展戰(zhàn)略，充分反映考核主體對被考核人工作的期望和要求，做到具體明確，科學(xué)合理，與量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)互相銜接、互為補(bǔ)充，構(gòu)成全方位考評被考核人關(guān)鍵工作表現(xiàn)的體系。具體設(shè)定時，考核主體應(yīng)了解被考核人實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵工作目標(biāo)設(shè)定需要的資源和幫助，指導(dǎo)被考核人制定工作計(jì)劃；考核主體要與被考核人充分溝通，最后達(dá)成一致意見。評估標(biāo)準(zhǔn)的制定。每一項(xiàng)設(shè)定的工作目標(biāo)，都要制定相應(yīng)的評估標(biāo)準(zhǔn)。評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是可衡量的，應(yīng)既具挑戰(zhàn)性又具可實(shí)現(xiàn)性，并被考核主體和被考核人一致認(rèn)同。評估權(quán)重的確定。工作目標(biāo)設(shè)定權(quán)重，反映考核主體對被考核人工作目標(biāo)設(shè)定（GS ）的期望。工作目標(biāo)設(shè)定越重要，被考核人對該項(xiàng)工作的直接影響力越大，權(quán)重就越高。評估級別的確定。評估級別是用來衡量被考核人工作表現(xiàn)的，一般分為三級。第一級為未達(dá)到預(yù)期：被考核人職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作中數(shù)項(xiàng)或多數(shù)未達(dá)到目標(biāo)；關(guān)鍵工作表現(xiàn)低于合格水平，妨礙了本部門（單位）整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；未表現(xiàn)出任職崗位應(yīng)有的個人素質(zhì)能力。第二級為達(dá)到預(yù)期：被考核人在職責(zé)范圍內(nèi)大部分關(guān)鍵工作達(dá)到了目標(biāo)；在少數(shù)領(lǐng)域的表現(xiàn)超出了設(shè)定的目標(biāo)；為本部門（單位）工作目標(biāo)設(shè)定（GS）做出了貢獻(xiàn)；表現(xiàn)出了穩(wěn)定、合格的個人素質(zhì)與能力。23 / 32第三級為超出預(yù)期：被考核人在職責(zé)范圍內(nèi)許多關(guān)鍵工作實(shí)際表現(xiàn)遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)；成功完成了額外的工作，并為本部門（單位）工作目標(biāo)設(shè)定（GS）的實(shí)現(xiàn)做出了貢獻(xiàn)；表現(xiàn)出了超過預(yù)期目標(biāo)要求的個人素質(zhì)及能力。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，由綜合管理部牽頭，各部門會同公司分管領(lǐng)導(dǎo)共同設(shè)計(jì)和選擇；由綜合管理部審定。業(yè)績考核時，將根據(jù)被考核人在每項(xiàng)關(guān)鍵工作目標(biāo)上的完成情況，對其工作績效按以上等級標(biāo)準(zhǔn)確定級別檔次。工作目標(biāo)完成效果評價，不同于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考核，它不是根據(jù)現(xiàn)成的生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出確切的業(yè)績結(jié)果，其完成分值是以考核主體的評級實(shí)現(xiàn)的。24 / 32附錄 2 公司總體考核流程圖考核申述程序啟動考核考核薪酬管理委員會 綜合管理部 考核主體對被考核人評分審批是否被考核人確定考核系數(shù)匯總考核結(jié)果并上報(bào)理解考核結(jié)果接受與否考核結(jié)束否是反饋考核結(jié)果給當(dāng)事人25 / 32附錄 3 項(xiàng)目系數(shù)因素定義表項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目類別：評審因素 參考分?jǐn)?shù) 評審得分 說明≥3000 萬 40－501000－3000 萬 30－40500－ 1000 萬 25－30項(xiàng)目金額（40分）≤500 萬 20－25技術(shù)難度較大，有重大難度或較多技術(shù)難題需攻關(guān)20－30技術(shù)難度中等，有一般難度或多個技術(shù)難題需攻關(guān)15－20技術(shù)難度較小，只有較容易突破或少數(shù)幾個技術(shù)難題需攻關(guān)10－15技術(shù)難度（20 分）利用原有成形技術(shù) 10施工復(fù)雜度較高 20－30施工復(fù)雜度一般 15－20施工復(fù)雜度較低 10－15施工復(fù)雜性（20 分）常規(guī)施工 10時間非常緊張，需經(jīng)常加班方能完成 10－15時間比較緊張，偶爾需要加班 5－10項(xiàng)目的緊迫性（10 分）正常工作時間就可完成 5新客戶 10客戶熟悉程度（10 分）老客戶（已經(jīng)開過累計(jì) 500 萬以上的項(xiàng)目） 5合計(jì)項(xiàng)目系數(shù)＝分?jǐn)?shù)／10026 / 32附錄 4 客戶評價表客戶項(xiàng)目名稱姓名 職務(wù) 時間考核指標(biāo) 權(quán)重 得分 備注質(zhì)量（方案是否完全符合甚至超過圖紙質(zhì)量要求） 20%安全（作為 0—1 指標(biāo)，不作要求，但如果有較大安全事故，做 0 分處理）不占權(quán)重進(jìn)度（是否能在進(jìn)度上達(dá)到客戶的要求） 10%技術(shù)能力評價（項(xiàng)目部整體表現(xiàn)出來的技術(shù)能力） 20%成本（方案是否有效地為客戶節(jié)約了工程成本） 20%溝通與服務(wù)（是否能通過有效溝通了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)）20%附加值（除合同承諾之外，是否提供了附加價值） 10%總分說明：130—100 分為優(yōu)異，超出客戶期望，100—90 為良好，達(dá)到客戶期望，90—80 為中等，基本達(dá)到客戶期望，80 以下為差，未達(dá)到客戶期望。意見、建議與綜合評價 對售后維護(hù)、技術(shù)支持的建議 對本項(xiàng)目的評價 27 / 32附錄 5 綜合素質(zhì)能力考核維度、權(quán)重分布表高級管理人員考核維度 考核者 考核權(quán)重直接上級 X%專業(yè)能力直接上級 X%30%人際交往能力 直接上級 10%影響力 直接上級 5%領(lǐng)導(dǎo)能力 直接上級 20%溝通能力 直接上級 15%判斷和決策能力 直接上級 15%綜合素質(zhì)能力一般能力計(jì)劃和執(zhí)行能力 直接上級 5%70%中級管理人員考核維度 考核者 考核權(quán)重直接上級 X%專業(yè)能力直接上級 X%40%人際交往能力 直接上級 10%領(lǐng)導(dǎo)能力 直接上級 15%溝通能力 直接上級 15%綜合素質(zhì)能力一般能力計(jì)劃和執(zhí)行能力 直接上級 20%60%一般人員考核維度 考核者 考核權(quán)重直接上級 X%綜合素質(zhì)專業(yè)能力直接上級 X%60%28 / 32溝通能力 直接上級 15%能力 一般能力計(jì)劃和執(zhí)行能力 直接上級 25%40%29 / 32附錄 6 申訴流程圖不滿意考核結(jié)果考核薪酬管理委員會 人力資源部門是否受理是否被考核人提交申述書協(xié)調(diào)解決否是調(diào)查情況能否協(xié)調(diào)裁決解釋原因30 / 32是附錄 7 申訴表格員工申訴表申訴人姓名 所在部門 崗位申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容接待人 申訴日期員工申訴處理記錄表申訴人姓名 部門 職位申訴事項(xiàng) （　）考核 （?。┬劫Y、福利 （?。┢渌暝V內(nèi)容面談時間 接待人問題簡要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：處理記錄協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注