消費(fèi)者保護(hù)制度的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與制度借鑒摘要-資料下載頁(yè)
2025-04-18 08:56本頁(yè)面
【正文】 著重大作用。這種小額投訴法庭具有訴訟標(biāo)的小，審判原則靈活，訴訟程序簡(jiǎn)捷且費(fèi)用低廉，糾紛解決迅速，符合消費(fèi)者意愿等優(yōu)點(diǎn)。美國(guó)在20世紀(jì)30年代就設(shè)立了小額法院，專門受理消費(fèi)者糾紛案件；澳大利亞的消費(fèi)者保護(hù)法律制度中專門制定了方便消費(fèi)者投訴的簡(jiǎn)易程序，在各州都設(shè)立了小額投訴法庭，可以判決10萬(wàn)澳元以下的賠償；新加坡設(shè)立的小額申訴裁判庭，專門受理數(shù)額不超過2000美元的消費(fèi)者或商人的投訴；香港則設(shè)有小額錢債審裁處，審理不超過5000港元的錢債糾紛。近年來，歐洲許多國(guó)家也開始采用小額投訴法庭制度來解決消費(fèi)者索賠問題。 ?。ㄈ┫M(fèi)者組織或行政機(jī)關(guān)支持起訴制度 例如，在日本，保護(hù)消費(fèi)者利益的行政機(jī)構(gòu)可以直接或支持消費(fèi)者向法院起訴，對(duì)違法者和侵權(quán)者追究民事責(zé)任，要求其賠償受害者的損失。 （四）消費(fèi)者的合同撤銷權(quán) 由于消費(fèi)者的購(gòu)買很可能出于一時(shí)的沖動(dòng)或被誘惑，國(guó)外一般賦予消費(fèi)者一個(gè)訂約后冷靜思考的期限，在此期間，消費(fèi)者可以無(wú)條件地撤消合同。如英國(guó)的《消費(fèi)信貸保護(hù)法》規(guī)定，除了涉及土地買賣或抵押的信用合同外，所有消費(fèi)者均享有在為期5天的法定“冷靜考慮期”內(nèi)決定最終履行或撤銷消費(fèi)信貸合同的權(quán)利；德國(guó)1974年修訂的《分期付款買賣法》規(guī)定，消費(fèi)者在締約后的一個(gè)星期內(nèi)，享有以書面撤消合同的權(quán)利。日本的《分期付款銷售法》也規(guī)定了4日的“冷卻期制度”。 （五）消費(fèi)監(jiān)察官制度 1971年，瑞典在世界上首次設(shè)立了消費(fèi)監(jiān)察官制度，并于1976年將消費(fèi)監(jiān)察官辦公室并入國(guó)家消費(fèi)政策管理局，局長(zhǎng)兼任消費(fèi)監(jiān)察官辦公室主任。消費(fèi)監(jiān)察官辦公室的主要任務(wù)是協(xié)調(diào)有關(guān)各方采取防范性措施保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和安全。它有權(quán)發(fā)布命令禁止企業(yè)銷售有危害的商品，禁止不法銷售行為和取消歧視性合同；要求生產(chǎn)和銷售商向消費(fèi)者提供必要的信息；要求賣方保修、調(diào)換甚至收回售出的商品；有權(quán)下令對(duì)違法企業(yè)罰款(但不是強(qiáng)制性的，需被罰企業(yè)接受，罰款上交國(guó)庫(kù))。它一般不直接受理消費(fèi)者的個(gè)人投訴案，但對(duì)廣大消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題出面干預(yù)，甚至提交法庭處理?！ 。┊a(chǎn)品責(zé)任法律制度 產(chǎn)品責(zé)任法律制度是保護(hù)消費(fèi)者利益最重要的法律規(guī)范，消費(fèi)者在其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害時(shí)，便可以依照此法而獲得救濟(jì)，直接得到補(bǔ)償。目前各國(guó)的產(chǎn)品責(zé)任制度已經(jīng)突破合同法的范疇而成為侵權(quán)責(zé)任的主要內(nèi)容。比較通行的損害賠償原則是，除了人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的賠償以外，對(duì)于故意、重大過失或疏忽而致人損害的行為，受害人還可以請(qǐng)求法院判決加害方支付懲罰性賠償金。而且在發(fā)達(dá)國(guó)家，除物質(zhì)賠償之外，往往還要給予精神補(bǔ)償，賠償額也非常高。此外，近年來美國(guó)、日本、德國(guó)以及中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)，在服務(wù)責(zé)任方面也有重大立法突破，將服務(wù)責(zé)任也規(guī)定為應(yīng)負(fù)產(chǎn)品責(zé)任的對(duì)象，為消費(fèi)者提供了從消費(fèi)商品到接受服務(wù)的更為廣泛的保護(hù)。9 / 9
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