消費者權益保護法律制度(4)-資料下載頁
2025-01-11 14:33本頁面
【正文】 易的義務 （十）不得侵犯消費者人身權的義務 第三節(jié) 爭議解決和法律責任 一、解決途徑 （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解 （二）請求消費者協(xié)會調解 （三）向有關行政部門申訴 二、賠償責任主體和責任歸屬 （一）賠償責任主體 購買產品時權利受到侵犯 —— 銷售者；產品責任 —— 既可以向銷售者也可以向生產者； 接受服務 —— 提供服務的經(jīng)營者； 原企業(yè)分立、合并的 —— 變更后的企業(yè)； 使用他人營業(yè)執(zhí)照的 —— 執(zhí)照的使用人或持有人； 參加展覽會或租賃柜臺的經(jīng)營者，在會議結束或租賃期滿后 —— 會議的舉辦者或柜臺出租人； 虛假廣告 —— 經(jīng)營者，但不能提供經(jīng)營者姓名地址的 —— 廣告經(jīng)營者。 （二）責任歸屬 民事責任 （ 1）特殊責任 —— ① 雙倍懲罰性賠償 《 消法 》 第 49條：“經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價格或者接受服務的費用的一倍。” 條件： A、 責任主體是經(jīng)營者 （ 廣義 ， 含生產者 、服務者 ） ； B、 求償主體必須是消費者； C、 經(jīng)營者有欺詐的故意； D、 經(jīng)營者實施了欺詐的行為 （ 積極 、消極欺詐 ） ； E、 消費者因受欺詐而購買商品或接受了服務 （ 欺詐結果 ） 。 ▲ 注意法律并未要求以發(fā)生人身 、 財產損害為要件 。 ② 如何認識單罰行為和單諾行為 單罰行為，如“偷一罰十”，違反法治原則 —— 私設法律 —— 違法 單諾行為，如“全場無假貨，假一賠十”，“全市最低價，如假賠十”。對此爭議較大，有人認為，單諾行為可能導致不正當競爭，不應當允許；有人認為單諾行為本身就是對訂約相對人的單方允諾，故應當承認其效力。 （ 2）違反“三包”約定 —— 責任形式“修理、更換、退貨”，大件還應承擔運輸?shù)群侠碣M用。 （ 3）違反郵購約定 —— 退回貨款，并承擔消費者支付的合理費用。 （ 4）違反預收款 —— 退回預付款，承擔利息、 并承擔消費者支付的合理費用。 （ 5）提請行政機關認定不合格商品 —— 退貨。 行政責任 刑事責任
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