旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度-資料下載頁(yè)
2025-01-11 14:30本頁(yè)面
【正文】 方溝通過(guò)兩次，但均未達(dá)成協(xié)議。 6月 1日，在鼓樓區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)下，超市向消費(fèi)者支付了 10倍賠償，也就是 112元的賠償金，并承諾報(bào)銷(xiāo)來(lái)回路費(fèi)和醫(yī)院檢查費(fèi)。這也是 《 食品安全法 》 實(shí)施首日，該市第一位享受新規(guī)中 “ 十倍賠付 ” 條款的消費(fèi)者。 2022年度全國(guó)消費(fèi)維權(quán)典型案例 向 “ 中午 12點(diǎn)退房 ” 說(shuō)不 ? 中午 12點(diǎn)結(jié)賬退房，這是賓館飯店業(yè)沿襲多年的一條行規(guī)，雖然這樣的做法給消費(fèi)者的出行帶來(lái)了不便，但多數(shù)賓館都會(huì)以國(guó)際慣例為借口，不愿作出改變。 2022年，這個(gè)沿襲多年的行業(yè)慣例終于有了松動(dòng)的跡象。 ? 2022年 3月 16日，上海市人民政府第 37次常務(wù)會(huì)議正式發(fā)布了修訂后的 《 上海市旅館業(yè)管理辦法 》 。在旅客住宿時(shí)間的結(jié)算方法上，刪去了原辦法中 “ 12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過(guò) 18點(diǎn)加收 1天房費(fèi) ” 的規(guī)定，明確說(shuō)明住宿時(shí)間應(yīng)當(dāng)按照賓館和旅客雙方約定的方法結(jié)算。 ? ? 這是國(guó)內(nèi)首家以地方性行政法規(guī)的方式，打破了 “ 中午 12點(diǎn)結(jié)賬退房 ” 的行業(yè)慣例。同時(shí)，這也直接促使了在當(dāng)年的 8月，中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了新版的 《 中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范 》 ，正式取消了 12點(diǎn)退房的所謂 “ 行規(guī) ” 。 收取餐具消毒費(fèi)是違法的 ? 2022年 3月，廈門(mén)市民林先生和幾個(gè)朋友到一家飯店吃飯。在結(jié)賬的時(shí)候，林先生發(fā)現(xiàn)他們消費(fèi)的 68元中，有 7塊錢(qián)是消毒餐具和消毒紙巾的費(fèi)用，在與飯店經(jīng)理溝通無(wú)果的情況下，林先生將飯店告上了法庭，要求返還多收取的紙巾、餐具費(fèi)用人民幣 7元，額外損失人民幣 100元。 ? 對(duì)于林先生的訴訟請(qǐng)求，飯店方面表示，飯店在顧客用餐之前就已經(jīng)告知了對(duì)方，這些包裝好的消毒餐具是要收取費(fèi)用的；同時(shí)也告知了林先生，餐廳提供免費(fèi)的未經(jīng)包裝的消毒餐具。林先生屬自愿選擇收費(fèi)餐具。 ? 2022年 10月 23日，廈門(mén)市思明區(qū)人民法院根據(jù) 《 中華人民共和國(guó)食品安全法 》 和《 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的相關(guān)條款，對(duì)該案作出了一審判決：被告退還原告林先生人民幣 7元，本案受理費(fèi)用 50元人民幣由被告承擔(dān) 探索電視購(gòu)物付款模式 ? 賣(mài)黃金、賣(mài)手機(jī)、賣(mài)電器，如今的電視購(gòu)物花樣繁多，而且?guī)缀趺總€(gè)商家都在打著“ 超級(jí)優(yōu)惠、超級(jí)優(yōu)質(zhì) ” 的響亮口號(hào)。按理說(shuō)，在家里看看電視、打個(gè)電話(huà)就能買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，這原本是一件便民的好事，可這訂購(gòu)的東西一到，往往買(mǎi)家就只剩下后悔加氣憤的份兒。 ? 針對(duì)電視購(gòu)物行業(yè)的亂象，北京市消協(xié)率先行動(dòng)起來(lái)， 2022年，他們向有關(guān)部門(mén)提出了關(guān)于規(guī)范、推進(jìn)電視購(gòu)物行業(yè)健康發(fā)展的六項(xiàng)建議： 1，明確電視購(gòu)物行業(yè)的主管部門(mén) 。2，盡快制定電視購(gòu)物行業(yè)管理辦法 。3，設(shè)立專(zhuān)業(yè)電視購(gòu)物頻道 。4，設(shè)立質(zhì)量信譽(yù)保證金，實(shí)行先行賠付制； 5，推廣開(kāi)包驗(yàn)貨制 。6，加強(qiáng)行業(yè)組織建設(shè)及行業(yè)自律。 權(quán)益保護(hù)解決爭(zhēng)議的方式 ① 和解 ② 調(diào)解 ③ 申訴 ④ 仲裁：仲裁是指糾紛 當(dāng)事人 在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，將糾紛提交非司法機(jī)構(gòu)的第三者審理，由第三者作出對(duì)爭(zhēng)議各方均有約束力的裁決的一種解決糾紛的制度和方式。仲裁在性質(zhì)上是兼具契約性、自治性、民間性和準(zhǔn)司法性的一種爭(zhēng)議解決方式。 ⑤ 訴訟
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