旅游消費者權益保護法律制度-資料下載頁
2025-01-11 14:30本頁面
【正文】 方溝通過兩次，但均未達成協(xié)議。 6月 1日，在鼓樓區(qū)消費者協(xié)會的協(xié)調(diào)下，超市向消費者支付了 10倍賠償，也就是 112元的賠償金，并承諾報銷來回路費和醫(yī)院檢查費。這也是 《 食品安全法 》 實施首日，該市第一位享受新規(guī)中 “ 十倍賠付 ” 條款的消費者。 2022年度全國消費維權典型案例 向 “ 中午 12點退房 ” 說不 ? 中午 12點結賬退房，這是賓館飯店業(yè)沿襲多年的一條行規(guī)，雖然這樣的做法給消費者的出行帶來了不便，但多數(shù)賓館都會以國際慣例為借口，不愿作出改變。 2022年，這個沿襲多年的行業(yè)慣例終于有了松動的跡象。 ? 2022年 3月 16日，上海市人民政府第 37次常務會議正式發(fā)布了修訂后的 《 上海市旅館業(yè)管理辦法 》 。在旅客住宿時間的結算方法上，刪去了原辦法中 “ 12點退房，超過12點加收半天房費，超過 18點加收 1天房費 ” 的規(guī)定，明確說明住宿時間應當按照賓館和旅客雙方約定的方法結算。 ? ? 這是國內(nèi)首家以地方性行政法規(guī)的方式，打破了 “ 中午 12點結賬退房 ” 的行業(yè)慣例。同時，這也直接促使了在當年的 8月，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會發(fā)布了新版的 《 中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范 》 ，正式取消了 12點退房的所謂 “ 行規(guī) ” 。 收取餐具消毒費是違法的 ? 2022年 3月，廈門市民林先生和幾個朋友到一家飯店吃飯。在結賬的時候，林先生發(fā)現(xiàn)他們消費的 68元中，有 7塊錢是消毒餐具和消毒紙巾的費用，在與飯店經(jīng)理溝通無果的情況下，林先生將飯店告上了法庭，要求返還多收取的紙巾、餐具費用人民幣 7元，額外損失人民幣 100元。 ? 對于林先生的訴訟請求，飯店方面表示，飯店在顧客用餐之前就已經(jīng)告知了對方，這些包裝好的消毒餐具是要收取費用的；同時也告知了林先生，餐廳提供免費的未經(jīng)包裝的消毒餐具。林先生屬自愿選擇收費餐具。 ? 2022年 10月 23日，廈門市思明區(qū)人民法院根據(jù) 《 中華人民共和國食品安全法 》 和《 中華人民共和國消費者權益保護法 》 的相關條款，對該案作出了一審判決：被告退還原告林先生人民幣 7元，本案受理費用 50元人民幣由被告承擔 探索電視購物付款模式 ? 賣黃金、賣手機、賣電器，如今的電視購物花樣繁多，而且?guī)缀趺總€商家都在打著“ 超級優(yōu)惠、超級優(yōu)質(zhì) ” 的響亮口號。按理說，在家里看看電視、打個電話就能買到物美價廉的商品，這原本是一件便民的好事，可這訂購的東西一到，往往買家就只剩下后悔加氣憤的份兒。 ? 針對電視購物行業(yè)的亂象，北京市消協(xié)率先行動起來， 2022年，他們向有關部門提出了關于規(guī)范、推進電視購物行業(yè)健康發(fā)展的六項建議： 1，明確電視購物行業(yè)的主管部門 。2，盡快制定電視購物行業(yè)管理辦法 。3，設立專業(yè)電視購物頻道 。4，設立質(zhì)量信譽保證金，實行先行賠付制； 5，推廣開包驗貨制 。6，加強行業(yè)組織建設及行業(yè)自律。 權益保護解決爭議的方式 ① 和解 ② 調(diào)解 ③ 申訴 ④ 仲裁：仲裁是指糾紛 當事人 在自愿基礎上達成協(xié)議，將糾紛提交非司法機構的第三者審理，由第三者作出對爭議各方均有約束力的裁決的一種解決糾紛的制度和方式。仲裁在性質(zhì)上是兼具契約性、自治性、民間性和準司法性的一種爭議解決方式。 ⑤ 訴訟
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