【正文】 OEM切換流程》和外包廠的日常管理OEM相關(guān)流程進(jìn)行管理。. .. . ..學(xué)習(xí)參考 客戶服務(wù) 工程管理設(shè)備安裝包括安裝策劃、硬件安裝、軟件調(diào)測(cè)、設(shè)備驗(yàn)收、割接上網(wǎng)和文檔整理等六個(gè)環(huán)節(jié)。工程管理部門應(yīng)用項(xiàng)目管理方法來管理工程，同時(shí)安裝工程師必須通過相關(guān)培訓(xùn)并且拿到上崗證才能獨(dú)立承接工程。建立基于TL 9000 指標(biāo)體系的相關(guān)指標(biāo)（如OTIS、SQ1等）用來評(píng)價(jià)組織級(jí)的工程管理水平。 技術(shù)支持技術(shù)支持的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有：?jiǎn)栴}受理、響應(yīng)、故障恢復(fù)、根原因分析、方案實(shí)施、問題閉環(huán)回訪等六個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)支持質(zhì)量管理主要包括服務(wù)規(guī)范性和服務(wù)準(zhǔn)確性兩個(gè)方面。同時(shí)能夠確保有服務(wù)和資源來保證產(chǎn)品能夠從緊急故障中得到恢復(fù)，相應(yīng)的應(yīng)急服務(wù)計(jì)劃基于風(fēng)險(xiǎn)并定期評(píng)估。針對(duì)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)制定了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書和檢查標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)置專門的質(zhì)量檢查隊(duì)伍，對(duì)技術(shù)支持服務(wù)過程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性進(jìn)行檢查。技術(shù)支持業(yè)務(wù)的質(zhì)量管理過程包括：業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查、業(yè)務(wù)質(zhì)量分析、業(yè)務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，是一個(gè)質(zhì)量管理的循環(huán)過程。 備件管理故障件維修服務(wù)包括客戶發(fā)送故障件、故障件驗(yàn)收、測(cè)試和維修、檢驗(yàn)、發(fā)貨五個(gè)環(huán)節(jié)。所有員工均需要通過ESD、質(zhì)量管理、備件支持流程、維修業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品原理等系列課程培訓(xùn)、考核和答辯后才能獲得上崗資格。目前備件維修中心的產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)有：二次返修率、到貨即損率（DOA）。備件支持業(yè)務(wù)包括備件退回、備件驗(yàn)收和庫存轉(zhuǎn)移、實(shí)施維修、備件發(fā)運(yùn)、辦事處/代表處接收和客戶接收六個(gè)環(huán)節(jié)。. .. . ..學(xué)習(xí)參考在保證備件維修質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)上返回的壞件進(jìn)行深入分析，如應(yīng)用HASS（高加速應(yīng)力試驗(yàn)）、HALT（高加速壽命試驗(yàn)），挖掘出產(chǎn)品設(shè)計(jì)、應(yīng)用、制造工藝等產(chǎn)品技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量閉環(huán)，推進(jìn)公司進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 客戶培訓(xùn)客戶培訓(xùn)包括客戶技術(shù)培訓(xùn)交付和培訓(xùn)課程開發(fā)兩個(gè)部分?？蛻艏夹g(shù)培訓(xùn)交付包括合同管理、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、實(shí)習(xí)、評(píng)估總結(jié)五個(gè)環(huán)節(jié)。通過相關(guān)培訓(xùn)、考核和答辯，以及工程安裝維護(hù)的實(shí)踐后，教師才能獲得上崗資格。培訓(xùn)業(yè)務(wù)的交付質(zhì)量用培訓(xùn)合同完成率、培訓(xùn)滿意度來評(píng)價(jià)。技術(shù)培訓(xùn)課程開發(fā)包括制定培訓(xùn)大綱、開發(fā)課程、優(yōu)化課程、歸檔課程和發(fā)布課程五個(gè)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)過程中通過滿意度調(diào)查獲取的“課程滿意度”數(shù)據(jù)是課程質(zhì)量的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)管理部門定期匯總分析課程滿意度數(shù)據(jù)，同時(shí)教學(xué)文件的責(zé)任人也收集使用者對(duì)教學(xué)文件的意見和建議，定期檢視相關(guān)教學(xué)文件并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化. 分包管理通過IT系統(tǒng)進(jìn)行支持,服務(wù)分包管理可分為以下四個(gè)部分:(1)供應(yīng)商的資格認(rèn)證。(2)合作工程師的個(gè)人施工資格認(rèn)證。(3)供應(yīng)商的選擇。(4)采購的執(zhí)行和供應(yīng)商的管理。 供應(yīng)商的資格認(rèn)證. .. . ..學(xué)習(xí)參考服務(wù)采購認(rèn)證中心根據(jù)投資規(guī)模、工程規(guī)模以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)對(duì)有意與華為開展工程合作的單位進(jìn)行初步評(píng)估。如果存在較大的合作需求空間，服務(wù)采購認(rèn)證中心同業(yè)務(wù)部門以及當(dāng)?shù)剞k事處組成現(xiàn)場(chǎng)考察小組按照認(rèn)證潛在服務(wù)供應(yīng)商相關(guān)流程對(duì)該單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，然后集中向服務(wù)采購專家團(tuán)匯報(bào)，評(píng)估通過即可視為合格的供應(yīng)商。 合作工程師的個(gè)人施工資格認(rèn)證合作工程師被要求參加華為公司組織的理論培訓(xùn)，并考試通過。在實(shí)習(xí)、上機(jī)操作、規(guī)范培訓(xùn)以及上崗理論考試中均順利通過的情況下，由培訓(xùn)中心頒發(fā)相關(guān)產(chǎn)品的上崗證。禁止無證上崗。 供應(yīng)商的選擇、采購的執(zhí)行合作資源充足并且在各區(qū)域華為的業(yè)務(wù)量比較充分的情況下，采用框架招標(biāo)來選擇合適的單位和合理的價(jià)格。其它業(yè)務(wù)量小的產(chǎn)品合作采用協(xié)商的原則。另外，對(duì)于大的單個(gè)項(xiàng)目通過網(wǎng)上招標(biāo)選擇合適的單位和合理的價(jià)格。 供應(yīng)商的管理每年抽取部分合作單位，進(jìn)行內(nèi)部的質(zhì)量管理體系、培訓(xùn)體系(含績(jī)效管理等)、企業(yè)文化等內(nèi)容的評(píng)價(jià)，加上工程施工過程以及結(jié)果的得分整體對(duì)部分合作單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)級(jí)別管理辦法，決定其升級(jí)還是降級(jí),最嚴(yán)重的淘汰。. .. . ..學(xué)習(xí)參考第8章 附錄 華為簡(jiǎn)介華為技術(shù)（“華為”）是全球領(lǐng)先的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商，公司致力于向客戶提供創(chuàng)新的滿足其需求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期的價(jià)值和潛在的增長(zhǎng)。華為產(chǎn)品和解決方案涵蓋移動(dòng)（HSDPA/WCDMA/EDGE/ GPRS/GSM, CDMA2022 1X EVDO/CDMA2022 1X, TDSCDMA和WiMAX）、核心網(wǎng)（IMS, Mobile Softswitch, NGN）網(wǎng)絡(luò)（FTTX, xDSL, 光網(wǎng)絡(luò), 路由器和LAN Switch）、電信增值業(yè)務(wù)(IN, mobile data service, Boss)、終端（UMTS/CDMA）等領(lǐng)域。華為在全球設(shè)立了包括印度、美國(guó)、瑞典、俄羅斯以及中國(guó)的北京、上海、南京等多個(gè)研究所，61000多名員工中的48%從事研發(fā)工作，截至2022年底已累計(jì)申請(qǐng)專利超過19000件，已連續(xù)數(shù)年成為中國(guó)申請(qǐng)專利最多的單位。華為全球建立了100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球，為客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球100多個(gè)國(guó)家，以及31個(gè)全球前50強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)全球超過10億用戶。更多信息，請(qǐng)?jiān)L問 華為公司組織結(jié)構(gòu)圖. .. . ..學(xué)習(xí)參考 TL9000質(zhì)量管理體系要求條文與業(yè)務(wù)描述的關(guān)系對(duì)照表TL9000 QMS標(biāo)準(zhǔn)條款 業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)章節(jié) 總要求 文件要求 管理承諾 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 管理評(píng)審 資源提供 、 人力資源 、 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與客戶有關(guān)的過程 、 設(shè)計(jì)和開發(fā) 采購 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 、 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)、 標(biāo)識(shí)和可追溯性 、 客戶財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 、 監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的控制 測(cè)量、分析和改進(jìn)總則 、 客戶滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測(cè)量 、 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 、 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) . .. . ..學(xué)習(xí)參考 TL9000質(zhì)量管理體系要求條文與功能系統(tǒng)的關(guān)系對(duì)照表 TL9000 QMS標(biāo)準(zhǔn)條款 營(yíng)銷/銷售 產(chǎn)品體系 運(yùn)作/流程/質(zhì)量管理 供應(yīng)鏈 客戶服務(wù) 人力資源 財(cái)經(jīng) 信息技術(shù) 最高管理層 總要求 ● ● ★ ● ● ● ● ● 文件要求 ● ● ★ ● ● ● ● ● 管理承諾 ● ● ★ 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) ● ● ● ● ★ 質(zhì)量方針 ● ★ 策劃 ● ● ★ ● ● ● ● ● 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ● ● ● ● ● ● ● ● ★ 管理評(píng)審 ● ★ 資源提供 ● ● ● ● ● ● ● ● ★ 人力資源 ● ● ● ● ● ★ ● ● 基礎(chǔ)設(shè)施 ● ● ● ● ● ★ ● 工作環(huán)境 ★ ★ ★ ● 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ● ★ ★ ★ ★ ● 與客戶有關(guān)的過程 ★ ★ ● ★ ● 設(shè)計(jì)和開發(fā) ● ★ ● ● ● ● 采購 ● ★ ★ ● ● 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ● ● ★ ★ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)● ● ★ ★ 標(biāo)識(shí)和可追溯性 ● ● ★ ● 客戶財(cái)產(chǎn) ● ★ ★ 產(chǎn)品防護(hù) ● ★ ● 監(jiān)測(cè)和測(cè)量裝置的控制 ● ★ ● 測(cè)量、分析和改進(jìn)總則 ★ ★ ★ ★ ● 客戶滿意 ★ ● ★ 內(nèi)部審核 ● ● ★ ● ● ● ● 過程的監(jiān)視和測(cè)量 ● ● ★ ● ● ● ● 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ★ ● ★ ★ 不合格品控制 ★ ★ 數(shù)據(jù)分析 ● ● ★ ● ● ● ● ● 改進(jìn) ● ● ★ ● ● ● ● ●注： ★——主要責(zé)任部門 ●——協(xié)助責(zé)任部門 質(zhì)量手冊(cè)參考的流程文件清單章節(jié) 文 件 名 稱 備注 維護(hù)業(yè)務(wù)流程(CRM/IH/P01)第三方客戶滿意度調(diào)查及問題改進(jìn)流程(SBPM/)華為客戶需求管理流程（SBPM/） 華為公司流程管理手冊(cè)(BRamp。IT/OM/)供應(yīng)鏈技術(shù)文件管理流程（BS/QM/SQM/06/01/01_SCM）. .. . ..學(xué)習(xí)參考記錄控制流程(BRamp。IT/OM/) EHS監(jiān)測(cè)管理流程(BS/EHS/MM/P14) TL9000測(cè)評(píng)指標(biāo)數(shù)據(jù)申報(bào)流程（BS/QM/CQM/QMEA/P04） 內(nèi)部審核流程(BS/QM/CQM/CI/P02) 員工培訓(xùn)流程(HR/ET01) 設(shè)備管理手冊(cè)(ISC/EM/08/01_HQ)計(jì)量管理手冊(cè)(BS/QM/CA/01)ESD控制作業(yè)指導(dǎo)（CRM/IH/IR/P03/W01_OS）產(chǎn)品體系實(shí)驗(yàn)室安全管理制度(BS/OM/OS/R01)計(jì)量手冊(cè)操作指導(dǎo)書(BS/QM/CA/01/W01_HQ) 持續(xù)改進(jìn)流程(BS/QM/CQM/CI/P03)、產(chǎn)品質(zhì)量問題管理總體規(guī)范(BS/QM/CQM/CI/P05) 華為客戶需求管理流程（SBPM/） 市場(chǎng)管理流程指南（SBPM/P05） 銷售管理（CRM/SM） 集成產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD）、IPDCMMI流程（包括IPDSE、IPDCMM、IPDHCMM、IPDInfo、IPDRDM、BBIT、IPDPTM、IPDPMM、IPDPRM、IPDPCM、IPDCMMI Common等支撐子流程）EC變更管理流程(IPD/)網(wǎng)上問題處理流程(IPD/LM/P03)業(yè)務(wù)災(zāi)害應(yīng)急處理規(guī)范（BS/RM/RMON/R01） 集成供應(yīng)鏈流程（ISC）新產(chǎn)品導(dǎo)入流程（IPD/）進(jìn)料檢驗(yàn)流程（BS/QM/SQM/01/01/05_HQ）軟件加工質(zhì)量控制流程(BS/QM/SQM/02/02/01_HQ)產(chǎn)品例行檢視工作流程(BS/QM/SQM/02/03/01_SCM)半成品生產(chǎn)質(zhì)量問題處理流程(BS/QM/SQM/03/02_SCM)整機(jī)質(zhì)量問題處理流程(BS/QM/SQM/03/06_HQ)貨物問題反饋處理流程(BS/QM/SQM/03/03/01_SCM)產(chǎn)品OEM切換流程(ISC/ES/01/03/W02)ISC采購使能流程(Enable Source)(ISC/ES) 設(shè)備安裝流程(ISC/D02/10/01/06_CHN)集成服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD/）客戶技術(shù)培訓(xùn)交付主流程（ISC/D02/11/01_CHN, ISC/D02/11/01_OS）服務(wù)采購流程（SBPM/CM/SC/P01） 術(shù)語與縮略HWTC 華為技術(shù)有限公司HR 人力資源QMT 質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)CQMD 公司質(zhì)量管理部Ramp。D 研發(fā)BOM 物料清單. .. . ..學(xué)習(xí)參考ERP 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)IRB 投資評(píng)審委員會(huì)IPD 集成產(chǎn)品開發(fā)IPMT 集成組合管理團(tuán)隊(duì)PDT 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)ISC 集成供應(yīng)鏈IQC 來料檢驗(yàn)IPQC 制程質(zhì)量控制PQC 過程質(zhì)量控制FQC 最終質(zhì)量控制OQC 出廠質(zhì)量控制RMT 需求管理團(tuán)隊(duì)LPDT 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理CEG 采購專家團(tuán)RDPDT開發(fā)代表SCOR 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型 1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步 3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷