【正文】 使用服務(wù)忌語，每次扣款50元；，職工內(nèi)部打架斗毆、挑撥離間、傳播小道消息，影響團(tuán)結(jié)，解除勞動(dòng)合同終止勞動(dòng)關(guān)系； 未按規(guī)定著裝、掛牌，穿拖鞋上班，每次扣款20元； 做好安全保衛(wèi)工作，下班時(shí)關(guān)好門窗、電風(fēng)扇、電燈等電器，發(fā)現(xiàn)未做好以上工作者，每次扣當(dāng)事人20元；造成經(jīng)濟(jì)損失，照價(jià)賠償； 上班時(shí)干私活、用公家電話、打信息臺(tái)、聊天的每次扣款20元，情節(jié)嚴(yán)重，賠償費(fèi)用，扣款100元； 政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（包括開會(huì)、活動(dòng)、大掃除等），無故缺席，每次扣款50元；1 未及時(shí)記錄各項(xiàng)表格，每次扣款20元；虛報(bào)者每次扣款50元；，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離崗位待處理；1 未妥善保管造成工具損壞、丟失的，扣款當(dāng)事人20元；以上情節(jié)嚴(yán)重者照價(jià)賠償并罰款；1 當(dāng)班發(fā)生被盜案件，保安員扣款50元，班長扣款100元，隊(duì)長扣款150元，并取消評(píng)級(jí)。1維序隊(duì)長、班長利用職務(wù)之便出現(xiàn)以權(quán)謀私現(xiàn)象的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，待文字確定取消當(dāng)年年終獎(jiǎng)。維序隊(duì)長（副隊(duì)長）考核評(píng)分表　　　 管理處　　姓名： 年 月 日考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)得分管理處主任考核欄客戶服務(wù)部考核欄遵守公司規(guī)章制度，熟悉保安隊(duì)長崗位職責(zé)及工作流程5　　能運(yùn)用法律法規(guī)制止違規(guī)行為5　　能按公司規(guī)定管理好班組5　　合理安排，保證不缺崗2　　夜班查崗周不少于1次5　　每周組織1次基本訓(xùn)練3　　每月組織一次消防訓(xùn)練3　　對(duì)新員工進(jìn)行跟班培訓(xùn)5　　按要求登記外來人員2　　監(jiān)督車輛管理工作，確保轄區(qū)暢通車輛停放有序5　　1每月考核保安員應(yīng)公平公正，故意歪曲事實(shí)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分，性質(zhì)嚴(yán)重者，追究管理責(zé)任10　　1不脫崗、睡崗、竄崗，違者扣3分，其它違紀(jì)視情節(jié)扣分10　　1協(xié)助主任監(jiān)督住宅裝修，控制違章搭蓋，空調(diào)安裝，防盜窗裝在外面10　　1不做私人中介，無投訴（含班組）5　　1遵守宿舍管理規(guī)定，保證員工有充足睡眠與休息10　　1及時(shí)處理好突發(fā)事件5　　1轄區(qū)發(fā)生盜竊案件10　　合計(jì)：100　　考管理處主任：客戶服務(wù)部：分管領(lǐng)導(dǎo)：評(píng)　　　意　　　見　　　廈門特運(yùn)物業(yè)管理有限公司維序員考核內(nèi)容與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)內(nèi)容評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)分 值一遵章守法遲到、早退[必須提早10分鐘交接]；3值勤時(shí)喝酒、打瞌睡（扣款50元）10值勤時(shí)會(huì)客、閑聊（包括利用電話）、抽煙、看報(bào)，在記錄本上亂涂亂寫；3嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)，使用公司電話超過5分鐘，賠償費(fèi)用；未經(jīng)業(yè)主、使用人允許，私自動(dòng)用業(yè)主、使用人的財(cái)產(chǎn)，賠償損失；利用監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行打游戲等，以上均（扣款100元），取消升級(jí)資格；10未按規(guī)定跨立站崗、開會(huì)、訓(xùn)練無故缺席；3曠工、私自調(diào)班、脫崗視曠工（扣款100元）；10值班未記錄，未按要求對(duì)外來人員登記，弄虛作假；5亂收費(fèi)，未按時(shí)繳交停車費(fèi)；3當(dāng)班值班室未保持整潔；3參加社會(huì)上的一些不良活動(dòng)，經(jīng)核查屬實(shí)，取消升級(jí)資格，情節(jié)嚴(yán)重，解除勞動(dòng)關(guān)系。3二文明值勤未按規(guī)定著裝、掛牌，未使用文明用語，態(tài)度冷漠；3不履行崗位職責(zé)，對(duì)外來人員、治安、裝修巡查、大件物品搬遷等規(guī)定制止違法違規(guī)行為不到位；5應(yīng)掌握突發(fā)事件的應(yīng)急措施及救生知識(shí)，遇事故發(fā)生沒有果斷迅速處理，無及時(shí)上報(bào)，無及時(shí)采取搶救或補(bǔ)救措施沒有依法維護(hù)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，沒有維護(hù)現(xiàn)場秩序并通知和協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行查處；5應(yīng)熟悉轄區(qū)的安全設(shè)施設(shè)備、消防器材及報(bào)警系統(tǒng)操作，未能認(rèn)真參加消防訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，未能正確使用和愛護(hù)對(duì)講機(jī)等保安器材，容留他人在監(jiān)控或值班室逗留、閑聊；5三團(tuán)隊(duì)精神不互幫互助，協(xié)調(diào)合作精神差3不服從管理，未按要求完成任務(wù)；5上班時(shí)間與同事發(fā)生爭吵或在轄區(qū)內(nèi)與同事嬉笑打鬧；5威脅、欺侮同事，經(jīng)教育不改者給予解除勞動(dòng)關(guān)系；5拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體的，經(jīng)教育不改者將給予解除勞動(dòng)關(guān)系。5四內(nèi)務(wù)管理在宿舍內(nèi)進(jìn)行違法行為，取消升級(jí)資格；5內(nèi)務(wù)整潔不規(guī)范，物品擺放不整齊；3宿舍衛(wèi)生值日不到位；3大聲吵鬧，影響他人休息；5留他人住宿或容留他人侵占公司財(cái)產(chǎn)，取消升級(jí)資格。10備 注分值是指每項(xiàng)目/每次，考核以百分計(jì)，累積計(jì)算，扣完為止?！B門特運(yùn)物業(yè)管理有限公司第七部分 保潔員管理制度第一章 總則為了更好地完成各管理處的保潔工作，加強(qiáng)保潔隊(duì)伍的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)保潔員工作的積極性，鼓勵(lì)先進(jìn)，督促后進(jìn)，在保潔員隊(duì)伍中形成崗位爭一流、集體創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍，特制定本考核規(guī)定，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極性，鼓勵(lì)先進(jìn)，幫助后進(jìn)，努力創(chuàng)建一支優(yōu)秀的保潔員隊(duì)伍。第二章 服務(wù)規(guī)范一、上崗時(shí)穿工作服，衣著整潔、儀表大方，服務(wù)標(biāo)志清晰醒目，規(guī)范掛置。二、文明執(zhí)勤，禮貌待人，使用服務(wù)用語，不講服務(wù)忌語，虛心聽取業(yè)主和客戶對(duì)保潔工作的意見和要求，積極向上級(jí)匯報(bào)。三、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，禁止擅離崗位或從事其他與本職工作無關(guān)的事情。 四、嚴(yán)格按管理處分配的工作責(zé)任區(qū)域和要求完成保潔工作任務(wù)、定期做好消毒防疫工作、落實(shí)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)。五、如實(shí)填寫保潔工作記錄，定期整理上報(bào)。六、愛護(hù)保潔用具，節(jié)約使用，妥善保管。第三章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰一、管理處必須對(duì)所屬的保潔區(qū)域進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果以書面形式上報(bào)公司。二、保潔組長不能起到模范帶頭作用或不能較好地協(xié)調(diào)保潔工作的，將給予撤職；三、業(yè)主/使用人有效投訴，每一次扣責(zé)任人 30元/次；四、公司抽查不合格，一次扣責(zé)任人30元/次；五、保潔到位，成績突出，由管理處上報(bào)公司，職能部門核實(shí)，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)班組30元/次。第四章 考核細(xì)則一、曠工一天扣款100元；脫班、離崗、私自調(diào)班均視同曠工； 二、遲到、早退累積三次，扣款50元；三、當(dāng)班打瞌睡、喝酒，扣款50元；四、事、病假一天，扣當(dāng)天工資；五、婚假七天，超過的天數(shù)視為事假； 六、喪假三天，超過的天數(shù)視為事假； 七、遇突發(fā)事件不服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，按曠工處理； 八、吵架、打架、使用服務(wù)忌語，每次扣款50元；，職工內(nèi)部打架斗毆、挑撥離間、傳播小道消息，影響團(tuán)結(jié)，解除勞動(dòng)合同終止勞動(dòng)關(guān)系；九、未按規(guī)定著裝、掛牌，穿拖鞋上班，每次扣款20元；十、做好安全保衛(wèi)工作，下班時(shí)關(guān)好門窗、電風(fēng)扇、電燈等電器，發(fā)現(xiàn)未做好以上工作者，每次扣款當(dāng)事人20元；造成經(jīng)濟(jì)損失，照價(jià)賠償；十一、上班時(shí)干私活、用公家電話、打信息臺(tái)、聊天的每次扣款20元，情節(jié)嚴(yán)重，賠償費(fèi)用，扣款100元；十二、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（包括開會(huì)、活動(dòng)、大掃除等），無故缺席，每次扣款50元；十三、未及時(shí)記錄各項(xiàng)表格，每次扣款20元；虛報(bào)者每次扣款50元；，情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離崗位待處理；十四、未妥善保管造成工具損壞、丟失的，扣款當(dāng)事人20元；以上情節(jié)嚴(yán)重者照價(jià)賠償并罰款。十五、保潔組長利用職務(wù)之便以權(quán)謀私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，待文字確定取消當(dāng)年年終獎(jiǎng)。第五章 附則一、本制度由廈門特運(yùn)物業(yè)管理管理有限公司負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜，由公司負(fù)責(zé)補(bǔ)充修改。二、如本制度由關(guān)規(guī)定與國家法令、法規(guī)相抵觸，以國家法令、法規(guī)為準(zhǔn)。公司原有相關(guān)規(guī)定或辦法與本制度相抵觸的，以本制度為準(zhǔn)。三、本制度自公布之日起實(shí)施。第八部分 技術(shù)人員管理制度第一章 總則為了更好地為業(yè)主/使用人服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)技術(shù)人員的規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)技術(shù)人員工作的積極性，在技術(shù)人員中形成學(xué)技術(shù)，掌握新技術(shù)，用好新技術(shù)良好氛圍，特制定本考核規(guī)定，宗旨和目的：進(jìn)一步調(diào)動(dòng)技術(shù)人員工作的積極性，鼓勵(lì)先進(jìn)，幫助落后，努力創(chuàng)建一支優(yōu)秀的技術(shù)隊(duì)伍。第二章 技術(shù)組長職責(zé)一、上崗時(shí)穿工作服，衣著整潔、儀表大方，服務(wù)標(biāo)志清晰醒目，規(guī)范掛置。二、文明執(zhí)勤，禮貌待人，使用服務(wù)用語，不講服務(wù)忌語，虛心聽取業(yè)主和客戶對(duì)保潔工作的意見和要求，積極向上級(jí)匯報(bào)。三、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，禁止擅離崗位或從事其他與本職工作無關(guān)的事情。四、對(duì)管理處主任直接負(fù)責(zé)，設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行。五、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備品計(jì)劃，定期報(bào)送管理處主任審定，負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)維修技工或設(shè)備外包單位保證工作質(zhì)量，提高工作效率。六、落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工規(guī)范操作，定期召開班組例會(huì)。七、做好設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、整改等方面檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備運(yùn)行、維保、故障處理等記錄，每月整理歸檔交管理處保存。八、負(fù)責(zé)裝修管理中有規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。第二章 水電維修技工職責(zé)一、上崗時(shí)穿工作服，衣著整潔、儀表大方，服務(wù)標(biāo)志清晰醒目，規(guī)范掛置。二、文明執(zhí)勤，禮貌待人，使用服務(wù)用語，不講服務(wù)忌語，虛心聽取業(yè)主和客戶對(duì)保潔工作的意見和要求，積極向上級(jí)匯報(bào)。三、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，禁止擅離崗位或從事其他與本職工作無關(guān)的事情。四、認(rèn)真專研業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)技能，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，杜絕各類事故的發(fā)生。五、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常操作，做好預(yù)防性的日常保養(yǎng)和檢修工作，密切巡查設(shè)備在運(yùn)作過程中的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時(shí)處置并上報(bào)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。六、對(duì)突發(fā)性故障，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)以最快的速度修復(fù)或聯(lián)絡(luò)專業(yè)的公司進(jìn)行維修并上報(bào)，減少對(duì)業(yè)主的影響。七、認(rèn)真填寫設(shè)備的運(yùn)行記錄和保養(yǎng)維修記錄。八、妥善保管相關(guān)檢測儀器和操作工具。第三章 考評(píng)要求一、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率98%，維修、保養(yǎng)及時(shí)率100%；二、業(yè)主/使用人的滿意率90%；三、班組管理好，班組長能起帶頭模范作用，大家能齊心協(xié)力解決工作中出現(xiàn)的問題，控制消耗，降低成本，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)技能；四、維保計(jì)劃實(shí)施好，記錄完整、清晰；五、發(fā)生設(shè)施設(shè)備故障或損壞，損失在500元以上，由工程部技術(shù)鑒定小組進(jìn)行鑒定，由于當(dāng)事人責(zé)任引起，當(dāng)事人必須賠償直接經(jīng)濟(jì)損失30%100%，損失在500元以下，由管理處處理，要求召開事故分析會(huì)，按“三不放過原則”執(zhí)行；遇特殊情況，可請(qǐng)技術(shù)鑒定小組進(jìn)行鑒定，再做出處理決定。第四章 實(shí)施細(xì)則一、曠工一天扣款人民幣100元，脫班、離崗、私自調(diào)班均視同曠工； 二、遲到、早退累積三次，扣款50元；三、當(dāng)班打瞌睡、喝酒，扣款50元；四、事、病假一天，扣當(dāng)天工資；五、婚假七天，超過的天數(shù)視為事假；喪假三天，超過的天數(shù)視為事假； 六、遇突發(fā)事件不服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，按曠工處理；七、吵架、打架、使用服務(wù)忌語，每次扣款50元；，職工內(nèi)部打架斗毆、挑撥離間、傳播小道消息，影響團(tuán)結(jié)，解除勞動(dòng)合同終止勞動(dòng)關(guān)系；八、按規(guī)定著裝、掛牌，穿拖鞋上班，每次扣款20元；九、做好安全保衛(wèi)工作，下班時(shí)關(guān)好門窗、電風(fēng)扇、電燈等電器，發(fā)現(xiàn)未做好以上工作者，每次扣當(dāng)事人20元；造成經(jīng)濟(jì)損失，照價(jià)賠償；十、時(shí)干私活、用公家電話、打信息臺(tái)、聊天的每次扣款20元，情節(jié)嚴(yán)重，賠償費(fèi)用，扣款100元；十一、治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（包括開會(huì)、活動(dòng)、大掃除等），無故缺席，每次扣款50元；十二、及時(shí)記錄各項(xiàng)表格，每次扣款20元；虛報(bào)者每次扣款50元；情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離崗位待處理；十三、妥善保管造成工具損壞、丟失的，扣款當(dāng)事人20元；以上情節(jié)嚴(yán)重者照價(jià)賠償并罰款。十四、技術(shù)組長利用職務(wù)之便以權(quán)謀私的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，待文字確定取消當(dāng)年年終獎(jiǎng)。 40 / 40