【導讀】現(xiàn)象進行提出、防范和制止。②任何一名管理員，都有權對安全管理進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出、上報。③保潔員、維修員在做好本職工作的同時，也要承擔工作區(qū)域內的安全責任，發(fā)現(xiàn)可疑人員、事件等安全隱患時，應及時查問或報告。業(yè)管理人員的共同職責。的清潔工作，及時通知保潔員完成。全額收取物業(yè)服務費，是每一位物業(yè)人的責任和義務。①財務是物業(yè)費的收繳人，是物業(yè)費收繳工作的管理者。一責任人，各主管、管理員是催繳工作的主要責任人。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。保守秘密、保護資產、維護利益。男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領；女士不得披。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，戶的物品，應馬上道歉并處理污漬，或作出合理的賠償。

　　

【正文】 被褥折疊整齊按規(guī)定放置 2 分 衣物入柜，桌面干凈無雜物，臉盆擺放有序 2 分 床下除規(guī)定擺放的鞋、小凳子外無其它雜物 2 分 值日人員責任區(qū)衛(wèi)生按規(guī)定打掃和清理 2 分 室內無人時注意檢查燈、門是否關好 2 分 因個人原因，影響集體或他人生活、工作 秩序 2 分 B 保潔員（班長）考核標準： 序號 檢查項目 ????? 評分標準 1 儀容儀表 按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全 3 分 上班可化淡妝（女工），不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除外）項鏈不外露 2 分 指甲外露不超過 1 毫米、不涂指甲油 2 分 頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型 3 分 上班前不準吃帶有異味的食物 2 分 2 禮貌禮節(jié) 與業(yè)主 /客戶四目相對時點頭微笑 2 分 若遇到業(yè)主 /客戶詢問 ,立即停下手中工作 , 耐心聽 ,認真回答 ,如遇不能回答 ,應禮貌指引相關部門 2 分 與業(yè)主 /客戶相遇立即停下手中工作 ,給顧客讓路 2 分 微笑服務，禮貌用語、服務主動，熱情、周到 2 分 不準與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 15 分 不準發(fā)生有效投訴 15 分 3 工作紀律 積極參加培訓，按時完成培訓任務，不斷提高自己的業(yè)務水平 3 分 遵守公司、服務中心的各項規(guī)定，不做有損公司形象和業(yè)主/客戶利益的事情 10 分 愛護工具，正確使用 3 分 按時上、下班，遵守請、銷假制度 5 分 上班期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報紙、打瞌睡、等與工作無關的事情 5 分 值班期間 嚴禁串崗，聚堆、聊天 3 分 值班期間未經允許不準會友、帶親屬 3 分 4 清潔標準 所有清潔范圍的作業(yè)頻度按作業(yè)指導書執(zhí)行 5 分 垃圾桶無污漬、手印、無灰塵、桶內無異味 2 分 燈柱、燈罩無污跡、無蟲尸、無灰塵等，地燈干凈明亮 2 分 園區(qū)地面目視清潔，無死角、無污漬、無紙屑、果皮、煙頭等雜物 2 分 樓梯干凈，無雜物、無污垢、無灰塵 2 分 樓道內地面、剔腳線、扶手、玻璃、開關盒、信報箱、電表箱、管線、消防箱等干凈、無灰塵、蛛網、無污漬 2 分 園區(qū)信報箱群、宣傳欄、雕塑小 品、體育、游樂設施、休閑椅、凳及綠地內標識牌干凈，無積塵、污漬 2 分 保持水系清澈見底，池底無污泥凳雜物，水面無漂浮物，無蚊、蠅 2 分 定期進行消殺，徹底杜絕蚊、蠅孳生，垃圾日產日清，無異味 3 分 電梯間保持清潔，目視無灰塵，剔角線干凈 5 分 轎箱壁面無手印，無污漬，無灰塵、無亂貼亂畫，無煙頭等雜物 5 分 大堂地面及擺設目視無灰塵，無雜物，隨時保持干凈 5 分 地下車庫、地下室地面保持無雜物，無死角 5 分 衛(wèi)生間地面無污漬，便池無垢，無特殊異味 2 分 各項清潔工 作， 30 分鐘巡視一遍 3 分 完成領導交給的其他任務 5 分 其他情況需扣罰的 15 分 5 樣板房清潔標準 上班后 15 分鐘內對物品巡視一遍發(fā)現(xiàn)丟失、損壞立即上報 2 分 客人看房發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定時及時進行有禮貌勸止 2 分 當客人離開后對房間內所有物品巡視一遍 2 分 隨時保持所有家具、門窗、玻璃、地板、花木盆景、各種擺設干凈明亮 2 分 C 綠化員考核標準： 序號 檢查項目 ????? 評分標準 1 儀容儀表 按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全 3 分 不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除 外）、項鏈不外露 2 分 指甲外露不準超過 1 毫米、不涂指甲油 2 分 頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型 2 分 上班前不準吃有異味的食物 2 分 2 禮貌禮節(jié) 與業(yè)主 /客戶四目相對時點頭微笑 2 分 若遇到業(yè)主 /客戶詢問 ,立即停下手中工作 , 耐心聽 ,認真回答 ,如遇不能回答 ,應禮貌指引相關部門 2 分 與業(yè)主 /客戶相遇立即停下手中工作 ,給其讓路 2 分 微笑服務，禮貌用語、服務主動，熱情、周到 2 分 不準與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 5 分 不準發(fā)生有效投訴 5 分 3 工作紀律 積極參加培訓，按時完成培訓任務，不斷提高自己的業(yè)務水平 3 分 服從公司、服務中心的各項規(guī)章制度，不做有損公司形象和業(yè)主 /客戶利益的事情 10 分 愛護工具，妥善保管好各種工具和肥料，藥品等 5 分 按時上、下班，遵守請、銷假制度 5 分 工作期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報紙、打瞌睡、等與工作無關的事情 5 分 工作期間不準串崗、聚堆、聊天 5 分 值班期間未經允許會友、帶親屬 3 分 4 工作標準 所有清潔范圍的作業(yè)頻度按作業(yè)指導書執(zhí)行 5 分 熟悉小區(qū)綠化面積的布局，熟悉花 草樹木的品種和數量 3 分 定期進行培土、施肥、修枝剪葉、補苗，澆、淋水、除雜草和防止病蟲害 5 分 保持綠化帶清潔，定期噴淋花草樹木的表面，減少死苗現(xiàn)象。不被損壞，長勢良好 5 分 每月檢查一次綠化草坪的完好情況，花草樹木生長情況，并做好詳細的記錄 3 分 保持綠化帶內無煙頭、果皮、紙屑、無飄掛物及其他雜物 2 分 經常巡視綠化帶，制止踐踏草地、折、采花木，在綠化帶上 3 分 傾倒垃圾或用樹枝亂掛曬衣物行為 及時清理綠化帶枯枝敗葉，保持干凈 2 分 對枯死花草樹木及時剪除，及時補 栽、更換 5 分 完成領導交辦的其他綠化任務 3 分 其他情況需扣罰的 15 分 D 維修工考核標準： 序號 檢查項目 ????? 評分標準 1 儀容儀表 按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全 3 分 不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除外）、項鏈不外露 2 分 指甲外露不準超過 1 毫米、不涂指甲油 2 分 頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型 2 分 上班前不準吃有異味的食物 2 分 2 禮貌禮節(jié) 與業(yè)主 /客戶四目相對時點頭微笑 2 分 若遇到業(yè)主 /客戶詢問 ,立即停下手中工作 , 耐心聽 ,認真回答 ,如遇不能回答 ,應禮貌指引相關部門 2 分 與業(yè)主 /客戶相遇立即停下手中工作 ,給其讓路 2 分 微笑服務，禮貌用語、服務主動，熱情、周到 2 分 不準與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭吵 10 分 不準發(fā)生有效投訴 10 分 3 工作紀律 積極參加培訓，按時完成培訓任務，不斷提高自己的業(yè)務水平 3 分 服從領導的工作安排 10 分 服從公司、服務中心的各項規(guī)章制度，不做有損公司形象和業(yè)主 /客戶利益的事情 10 分 愛護工具，妥善保管好各種工具和物品等 5 分 按時上、下班，遵守請、銷假制度 5 分 工作期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報紙、打瞌睡、等與工作無關的事情 5 分 工作期間不準串崗、聚堆、聊天 5 分 值班期間未經允許會友、帶親屬 3 分 4 工作標準 嚴格按作業(yè)指導書執(zhí)行 5 分 及時完成派工單，如有特殊情況立即報告班長 5 分 按要求做好維修記錄，完整、準確、詳實 5 分 按規(guī)定做好責任區(qū)內的設施設備的巡視，并做好記錄 5 分 按要求做好責任區(qū)內的設施設備的養(yǎng)護、維護，做好記錄 5 分 熟悉責任區(qū)內的各種管線走向、位置 3 分 掌握各種設施、設 備的性能、操作方法，能熟練操作 5 分 發(fā)生緊急事件時，能按要求時間到達現(xiàn)場 10 分 對緊急事件能采取有效的控制措施 5 分 物業(yè)代繳費的各種抄表及時，數據準確 10 分 配合市政部門對小區(qū)內設施的進行維護 5 分 保持維修現(xiàn)場的衛(wèi)生 5 分 提高工作質量和效率，不返工 10 分 注意節(jié)約，不浪費 10 分 根據工作的重要性，合理安排工作順序 3 分 及時完成領導交辦的其它工作 520 分 E 獎勵標準： 檢查項目 序號 考 核 內 容 評分標準 獎 勵 內 容 01 工作能力突出受到公司領導表揚 5 分 02 受到業(yè)主 /客戶無禮責難，能顧全大局，不影響服務質量 3 分 03 得到業(yè)主 /客戶表揚，為公司贏得榮譽 515 分 04 為公司或服務中心提出合理化建議并被采納，產生良好效 果 5－ 15 分 05 踴躍投稿被刊登 10 分 06 在公司組織的重大活動中奪得榮譽 3－ 5 分 07 及時發(fā)現(xiàn)并制止、抓獲犯罪分子 5－ 15 分 08 處理重大問題及時妥當，避免公司損失 5 分 09 勇于檢舉違章、違紀，揭發(fā)不良行為，經查證屬實 5 分 10 為公司節(jié)約用品、費用成效顯著 5 分 11 拾金不昧 10 分 12 發(fā)現(xiàn)事故苗頭和隱患能及時報告或采取措施，防止重大事 故發(fā)生，為公司避免或減少損失 10 分 13 為保護公司財產，見義勇為 5－ 10 分 14 其它情況需獎勵的 視情況而定 申訴和執(zhí)行： ①員工如認為考核（檢查）人給予本人的獎懲不合理時，在簽字時可表明自己的意見并直接書面向行政部進行申訴。 ②總經理對公司范圍內的獎懲有最終決定權，一旦決定，員工必須無條件執(zhí)行。 ③員工因不滿意、不理解公司的決定而影響工作的，經教育仍不能 改變、改正的，應予勸退或辭退，但不影響違犯規(guī)定的其他條款執(zhí)行。 員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 一、目標：職業(yè)生涯發(fā)展制度致力于員工的個人成長和發(fā)展，通過對員工職業(yè)生涯管理，企業(yè)能達到自身人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求之間的平衡，創(chuàng)造一個高效率的工作環(huán)境和引人、育人、留人的企業(yè)氛圍。 二、適用范圍：本制度適合本公司內的所有員工。 三、職業(yè)生涯發(fā)展具體內容 職業(yè)生涯方案設計 設計內容：確立職業(yè)目標；對自我與環(huán)境評估；職業(yè)選擇；職業(yè)生涯發(fā)展策略；對行動和結果進行評估與反饋。 職業(yè)生涯方案實施 職業(yè)生涯效 果評估、反饋及改進 四、職業(yè)生涯規(guī)劃程序： 員工對其自身的優(yōu)勢與劣勢進行認識與分析； 讓員工談自己對自己的職業(yè)設定 —— 自我職業(yè)規(guī)劃； 職業(yè)生涯設計輔導小組協(xié)助分析社會環(huán)境和公司環(huán)境，使員工清楚對公司的認識以及社會職業(yè)的現(xiàn)實狀況； 輔導小組將企業(yè)對員工的規(guī)劃告知員工，并達成一致，與員工共同制定員工個人的職業(yè)規(guī)劃； 員工采取措施，實施職業(yè)規(guī)劃發(fā)展計劃； 對職業(yè)規(guī)劃進行階段性評估與反饋，以采取相關調整措施； 五、為使個人職業(yè)生涯與組織發(fā)展能夠有機結合，公司提供下列條件以促使員工職業(yè)生涯規(guī) 劃的實現(xiàn)： 公司設立職業(yè)生涯設計輔導小組（由部門經理與行政部共同組成），定期對員工職業(yè)生涯發(fā)展進行評估，提出建議； 實行人才崗位輪換，給予員工更多發(fā)展空間； 當公司出現(xiàn)職位空缺時，采取對內優(yōu)先選拔原則； 公司逐步實行競爭上崗制，機遇均等、公平公正原則； 結合實際，提供職業(yè)生涯發(fā)展所需要的培訓與再學習 。