【正文】 。 三、職業(yè)生涯發(fā)展具體內(nèi)容 職業(yè)生涯方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)內(nèi)容：確立職業(yè)目標(biāo)；對(duì)自我與環(huán)境評(píng)估；職業(yè)選擇；職業(yè)生涯發(fā)展策略；對(duì)行動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與反饋。 員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 一、目標(biāo)：職業(yè)生涯發(fā)展制度致力于員工的個(gè)人成長和發(fā)展，通過對(duì)員工職業(yè)生涯管理，企業(yè)能達(dá)到自身人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求之間的平衡，創(chuàng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境和引人、育人、留人的企業(yè)氛圍。 ②總經(jīng)理對(duì)公司范圍內(nèi)的獎(jiǎng)懲有最終決定權(quán)，一旦決定，員工必須無條件執(zhí)行。 ⑥獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)： A 公共秩序員（班長）考核標(biāo)準(zhǔn)： 序 號(hào) 檢查 項(xiàng)目 ????? 扣分標(biāo)準(zhǔn) （次） 1 儀容禮節(jié) 按規(guī)定著裝，佩戴齊全 3 分 舉止端正，精神振作 3 分 服務(wù)用語文明、規(guī)范 2 分 嚴(yán)禁與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭(zhēng)吵 10 分 遇見業(yè)主 /客戶或上級(jí)須行禮或問好 2 分 上班期間禁止佩戴飾物、手機(jī)鑰匙不得外露 2 分 禁止留長發(fā)、燙染發(fā)、蓄胡須 3 分 與經(jīng)理、各部門主管、隊(duì)長 、班長、同事打招呼時(shí)禮貌相稱，以示尊重 3 分 2 工作紀(jì)律 按時(shí)交接班，交接規(guī)范、清楚 5 分 嚴(yán)格執(zhí)行工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 5 分 上班前不準(zhǔn)吃帶有異味的食物 2 分 嚴(yán)禁睡崗、脫崗、打聲訊電話 10 分 不準(zhǔn)私自罰款、收款歸己所有 15 分 愛護(hù)和正確使用設(shè)施、設(shè)備 10 分 遵守公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)制度，不做有損公司形象和業(yè)主利益的事情 10 分 掌握火災(zāi)、消防、治安等方面的突發(fā)事件的應(yīng)急措施，以及救生基本常識(shí) 3 分 服從服務(wù)中心經(jīng)理及部門主管、隊(duì)長、班長的管理和指揮，令 行禁止 5 分 值班期間禁止喝酒、吃東西、聽收音機(jī)、吸煙、嬉戲、打鬧、看書報(bào)、打瞌睡，以及其它與值勤無關(guān)的事 5 分 值班期間確實(shí)需要離開崗位時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)示或通知相臨崗位予以協(xié)助，時(shí)間不得超過 3 分鐘，超過規(guī)定時(shí)間必須有人代班；未經(jīng)允許不得擅自調(diào)班、換崗 5 分 值班期間不準(zhǔn)在崗上會(huì)友聊天，私自帶親友進(jìn)入工作場(chǎng)所 5 分 禁止非值班人員在崗上無故滯留 3 分 嚴(yán)禁利用職務(wù)之便對(duì)業(yè)主 /客戶或外來務(wù)工人員吃、拿、卡、要，牟取私利 15 分 未經(jīng)允許，禁止非內(nèi)部人員留宿 5 分 工作場(chǎng)所禁 止光背、穿短褲、穿拖鞋 3 分 未經(jīng)允許不準(zhǔn)使用工作場(chǎng)所的器材工具 3 分 值班期間嚴(yán)禁打私人電話，接聽私人電話不超過 1 分鐘 3 分 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)范，文明用語、嚴(yán)禁非工作事情閑談 5 分 記錄完整、規(guī)范，代辦事項(xiàng)清楚 5 分 積極參加培訓(xùn)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 3 分 掌握值班區(qū)域內(nèi)的基本情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置和報(bào)告異常情況 5 分 搞好團(tuán)結(jié)，不拉幫結(jié)派、不打架斗毆、不賭博或變相賭博，不傳播小道消息 10 分 外出要逐級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)銷假 5 分 嚴(yán)格車 輛、人員出入登記、報(bào)告制度，及時(shí)收發(fā)出入證，及時(shí)收取臨時(shí)停車費(fèi) 5 分 接到報(bào)警信號(hào)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng) 5 分 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 5 分 其他情況需扣罰的 15 分 3 生活秩序 床上除規(guī)定的物品外無其它雜物 2 分 被褥折疊整齊按規(guī)定放置 2 分 衣物入柜，桌面干凈無雜物，臉盆擺放有序 2 分 床下除規(guī)定擺放的鞋、小凳子外無其它雜物 2 分 值日人員責(zé)任區(qū)衛(wèi)生按規(guī)定打掃和清理 2 分 室內(nèi)無人時(shí)注意檢查燈、門是否關(guān)好 2 分 因個(gè)人原因，影響集體或他人生活、工作 秩序 2 分 B 保潔員（班長）考核標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 ????? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 儀容儀表 按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全 3 分 上班可化淡妝（女工），不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除外）項(xiàng)鏈不外露 2 分 指甲外露不超過 1 毫米、不涂指甲油 2 分 頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型 3 分 上班前不準(zhǔn)吃帶有異味的食物 2 分 2 禮貌禮節(jié) 與業(yè)主 /客戶四目相對(duì)時(shí)點(diǎn)頭微笑 2 分 若遇到業(yè)主 /客戶詢問 ,立即停下手中工作 , 耐心聽 ,認(rèn)真回答 ,如遇不能回答 ,應(yīng)禮貌指引相關(guān)部門 2 分 與業(yè)主 /客戶相遇立即停下手中工作 ,給顧客讓路 2 分 微笑服務(wù)，禮貌用語、服務(wù)主動(dòng)，熱情、周到 2 分 不準(zhǔn)與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭(zhēng)吵 15 分 不準(zhǔn)發(fā)生有效投訴 15 分 3 工作紀(jì)律 積極參加培訓(xùn)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 3 分 遵守公司、服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)定，不做有損公司形象和業(yè)主/客戶利益的事情 10 分 愛護(hù)工具，正確使用 3 分 按時(shí)上、下班，遵守請(qǐng)、銷假制度 5 分 上班期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報(bào)紙、打瞌睡、等與工作無關(guān)的事情 5 分 值班期間 嚴(yán)禁串崗，聚堆、聊天 3 分 值班期間未經(jīng)允許不準(zhǔn)會(huì)友、帶親屬 3 分 4 清潔標(biāo)準(zhǔn) 所有清潔范圍的作業(yè)頻度按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行 5 分 垃圾桶無污漬、手印、無灰塵、桶內(nèi)無異味 2 分 燈柱、燈罩無污跡、無蟲尸、無灰塵等，地?zé)舾蓛裘髁? 2 分 園區(qū)地面目視清潔，無死角、無污漬、無紙屑、果皮、煙頭等雜物 2 分 樓梯干凈，無雜物、無污垢、無灰塵 2 分 樓道內(nèi)地面、剔腳線、扶手、玻璃、開關(guān)盒、信報(bào)箱、電表箱、管線、消防箱等干凈、無灰塵、蛛網(wǎng)、無污漬 2 分 園區(qū)信報(bào)箱群、宣傳欄、雕塑小 品、體育、游樂設(shè)施、休閑椅、凳及綠地內(nèi)標(biāo)識(shí)牌干凈，無積塵、污漬 2 分 保持水系清澈見底，池底無污泥凳雜物，水面無漂浮物，無蚊、蠅 2 分 定期進(jìn)行消殺，徹底杜絕蚊、蠅孳生，垃圾日產(chǎn)日清，無異味 3 分 電梯間保持清潔，目視無灰塵，剔角線干凈 5 分 轎箱壁面無手印，無污漬，無灰塵、無亂貼亂畫，無煙頭等雜物 5 分 大堂地面及擺設(shè)目視無灰塵，無雜物，隨時(shí)保持干凈 5 分 地下車庫、地下室地面保持無雜物，無死角 5 分 衛(wèi)生間地面無污漬，便池?zé)o垢，無特殊異味 2 分 各項(xiàng)清潔工 作， 30 分鐘巡視一遍 3 分 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù) 5 分 其他情況需扣罰的 15 分 5 樣板房清潔標(biāo)準(zhǔn) 上班后 15 分鐘內(nèi)對(duì)物品巡視一遍發(fā)現(xiàn)丟失、損壞立即上報(bào) 2 分 客人看房發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定時(shí)及時(shí)進(jìn)行有禮貌勸止 2 分 當(dāng)客人離開后對(duì)房間內(nèi)所有物品巡視一遍 2 分 隨時(shí)保持所有家具、門窗、玻璃、地板、花木盆景、各種擺設(shè)干凈明亮 2 分 C 綠化員考核標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 ????? 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1 儀容儀表 按規(guī)定著裝，保持工裝整潔，佩戴齊全 3 分 不戴耳環(huán)、戒指（婚戒除 外）、項(xiàng)鏈不外露 2 分 指甲外露不準(zhǔn)超過 1 毫米、不涂指甲油 2 分 頭發(fā)整齊不零亂、不染、做怪異的發(fā)型 2 分 上班前不準(zhǔn)吃有異味的食物 2 分 2 禮貌禮節(jié) 與業(yè)主 /客戶四目相對(duì)時(shí)點(diǎn)頭微笑 2 分 若遇到業(yè)主 /客戶詢問 ,立即停下手中工作 , 耐心聽 ,認(rèn)真回答 ,如遇不能回答 ,應(yīng)禮貌指引相關(guān)部門 2 分 與業(yè)主 /客戶相遇立即停下手中工作 ,給其讓路 2 分 微笑服務(wù)，禮貌用語、服務(wù)主動(dòng)，熱情、周到 2 分 不準(zhǔn)與業(yè)主 /客戶發(fā)生爭(zhēng)吵 5 分 不準(zhǔn)發(fā)生有效投訴 5 分 3 工作紀(jì)律 積極參加培訓(xùn)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 3 分 服從公司、服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，不做有損公司形象和業(yè)主 /客戶利益的事情 10 分 愛護(hù)工具，妥善保管好各種工具和肥料，藥品等 5 分 按時(shí)上、下班，遵守請(qǐng)、銷假制度 5 分 工作期間禁止吃東西、嬉戲、打鬧、看報(bào)紙、打瞌睡、等與工作無關(guān)的事情 5 分 工作期間不準(zhǔn)串崗、聚堆、聊天 5 分 值班期間未經(jīng)允許會(huì)友、帶親屬 3 分 4 工作標(biāo)準(zhǔn) 所有清潔范圍的作業(yè)頻度按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行 5 分 熟悉小區(qū)綠化面積的布局，熟悉花 草樹木的品種和數(shù)量 3 分 定期進(jìn)行培土、施肥、修枝剪葉、補(bǔ)苗，澆、淋水、除雜草和防止病蟲害 5 分 保持綠化帶清潔，定期噴淋花草樹木的表面，減少死苗現(xiàn)象。 處罰 一般過失 無故 遲到或早退 當(dāng)值班制服穿戴不齊、不按規(guī)定著裝或儀容不整 工作時(shí)間玩弄手機(jī)，看書報(bào)，吃零食等 大聲喧嘩，違反工作規(guī)定的 未能保持儲(chǔ)物柜的整潔 隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭等破壞衛(wèi)生整潔 工作散漫，粗心大意 不正確地使用任何設(shè)備、用具或違反安全守則 在工作時(shí)間使用不規(guī)范語言 工作時(shí)間打盹 未請(qǐng)示私自會(huì)客 私下議論員工 其它違反公司管理規(guī)定有類似情況者 有以上行為 者處以警告并視情節(jié)輕重處以 1050 元罰款。 1勇于負(fù)責(zé)，善于處理緊急事件，措施得力完成緊急任務(wù)者； 1愛護(hù)公物，并能與損壞公物之行為作斗爭(zhēng)者； 有以上 914 條表現(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì) 50100 元。員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)： 工作勤勤懇懇、任勞任怨、成績良好，且連續(xù)工作 2 年以上者； 為物業(yè)公司做出顯著功績者； 在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績者； 在對(duì)外接待中，服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽(yù)者； 協(xié)助其 它部門工作，使問題得以及時(shí)解決，受到公司表揚(yáng)者；團(tuán)結(jié)友愛、互相關(guān)心、互相幫助并有事跡者； 為公司或所在項(xiàng)目節(jié)約資金和能源有顯著成效者； 服務(wù)命令、聽從指揮，認(rèn)真負(fù)責(zé)、埋頭苦干，放棄休息，主動(dòng)頂班補(bǔ)缺，并有工作實(shí)效，經(jīng)公司或所在項(xiàng)目表揚(yáng)者； 積極做好人好事或?yàn)榭蛻籼峁┳罴逊?wù)，工作積極熱心，受到客戶表揚(yáng)者； 有以上 18 條表現(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì) 1050 元。 九、行為的自我判斷與咨詢：職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時(shí)，可按以下方法處理： 以該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)?，為簡便的判斷?biāo)準(zhǔn)； 向公司行政部提出咨詢； 接受咨詢的部門應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。 八、保護(hù)公司資產(chǎn)： 職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個(gè)人。 公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)。 六、傭金和回扣：公司員工對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個(gè)人侵吞的，以貪污論處。 職員不得利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個(gè)人利益。 只有在對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較?。ò垂J(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公