【正文】 員工外出培訓學習發(fā)生的費用。一、培訓費用辦理程序及有關要求如下： 每年11月底前各公司將培訓計劃及預算申請報集團人力資源部；（包括培訓內容、參加人員情況、時間、地點、培訓費用） 經(jīng)人力資源部審核后報集團主管人事領導批準；集團企業(yè)管理部及各公司辦公室組織實施； 培訓結束后將取得的有關證書及培訓總結轉人力資源部存檔； 報銷時由人力資源部經(jīng)理根據(jù)有關培訓情況，在報銷憑證上簽字后，按集團正常報銷程序辦理； 集團人力資源部外請培訓教師及有關培訓費用連同計劃報集團主管領導審批。二、個人培訓費用與簽訂勞動合同年限的關系 個人培訓費用累積超過5千元者，須與集團簽訂有關培訓合同。其中培訓費用累計在5千元至1萬元之間者，須與集團簽訂2年以上勞動合同；培訓費用累計在1萬元至3萬元之間者，須與集團簽訂3年以上勞動合同；累計在3萬元至5萬元之間者，須與集團簽訂4年以上勞動合同；累計達5萬元以上者，須與集團簽訂5年以上勞動合同。三、培訓費用的賠償 違反培訓合同者，將按合同規(guī)定比例賠償培訓費用；未經(jīng)公司同意提前與公司解除勞動合同者，除按勞動合同規(guī)定賠償違約金外，須賠償剩余年限的培訓費用；對于下述情形之一，集團按勞動合同有關規(guī)定解除勞動合同的，員工須賠償培訓費用，否則集團不予辦理相關手續(xù)： 嚴重違反勞動紀律或集團規(guī)章制度的； 嚴重失職、營私舞弊、對集團利益造成重大損害的； 被依法追究刑事責任的； 賠償比例：按平均分攤法賠償。用累計培訓費用除以應簽勞動合同年限，得出每年分攤培訓費用，再除以十二個月得出每月培訓費用。本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權在集團人力資源部。附： 培訓合同書 大連萬達集團股份有限公司與 就培訓事宜達成如下協(xié)議：一、 大連萬達集團股份有限公司派 到 參加 培訓學習（考察），歷時（時間） 天，總費用 。二、培訓者在學習期間應遵守有關規(guī)章制度，完成相應的學習考查計劃，取得相應證書或合格證明及培訓學習資料。三、完成培訓后須詳細整理培訓（考察）報告，與有關資料一同報人力資源部留存，并向主管領導及有關人員匯報學習收獲，同時根據(jù)本部門或人力資源部要求，將學習（考察）所得對集團相關人員進行培訓，擴大學習的效果。四、本次培訓費用 元，累計培訓費用 元，根據(jù)公司規(guī)定，培訓者須與大連萬達集團簽訂 年以上勞動合同。五、如經(jīng)學習、培訓學習未能取得相應證書和合格證明，集團有權確定由參加培訓學習的本人支付培訓費用的比例。六、對違反培訓合同者，集團將按《員工培訓費用管理規(guī)定》予以處理。七、未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。八、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。培訓者簽名： 大連萬達集團股份有限公司 （蓋章） 年 月 日監(jiān)督檢查制度為嚴肅工作紀律，提高服務水準和工作質量，建立、健全監(jiān)督檢查反饋體系，現(xiàn)制定本制度。一、組織與職責公司設立監(jiān)督檢查領導小組，負責審議、制定有關規(guī)章制度，對公司的工作和紀律進行檢查，對各部門的監(jiān)督檢查工作進行指導和監(jiān)督，對監(jiān)督檢查的結果做出決定。監(jiān)督檢查領導小組的組成：組 長：集團主管領導擔任副組長：集團辦公室主任、集團人力資源部經(jīng)理、集團財務部經(jīng)理、企業(yè)管理部經(jīng)理成 員：各公司辦公室主任主要職責包括： 對集團各部門、各直屬公司的各項規(guī)章制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。 對集團各部門、各直屬公司全體員工的工作態(tài)度、儀容儀表、紀律、秩序、安全、環(huán)境衛(wèi)生等情況進行檢查。 對集團例會中落實的重要工作進行跟蹤和反饋。 定期聽取員工個人建議。 做出獎懲決定。 對管理干部進行考核。監(jiān)察小組成員的權利：對違反公司規(guī)章制度的員工可以直接進行處理，包括：☆ 口頭批評?！?簽發(fā)過失通知單，并當場做出罰款100元以內的決定?！?提出通報批評的罰款的建議?！?對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題向各公司及有關部門提出處理意見，并監(jiān)督落實情況?！?提議召開監(jiān)督檢查領導小組會議。二、健全員工建議制度為加強全體員工對監(jiān)督管理的參與，不僅鼓勵員工對企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，而且鼓勵員工對企業(yè)的經(jīng)營管理中所有不合理環(huán)節(jié)提出自己的看法和建議。集團將設立內部員工建議箱，由集團和各公司辦公室負責每周開啟整理一次，登記后及時反饋給各有關部門。對經(jīng)采納實際效果顯著的，每半年評選一次，酌情給予獎勵。全體員工有權利和義務對任何部門和任何人的不良行為、違紀違規(guī)行為提出批評，對違法犯罪的事實進行舉報。集團將十分負責地替批評舉報人保守秘密，將其視為熱愛公司，認真負責的表現(xiàn)，并將以妥當?shù)姆绞浇o予肯定和獎勵。三、工作細則（一）例行檢查程序： 小組會上確定檢查人（二人或以上）、時間、路線、內容。 按決定實施檢查。 發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)口頭批評、予以糾正。 在記錄本上記錄時間、地點、人物、事實。 在下次小組例會上匯報。 共同商定每個事例的處理意見。 編寫會議紀要。 根據(jù)下發(fā)與否的決定實施。 填寫違章通知單。將違章通知單送達各公司。1如需通報或罰款寫出通報或罰款單，經(jīng)組長簽字分轉辦公室或人力資源部。（二）專項檢查 在小組會上確定專項檢查的內容、人員（包括有關部門領導）、時間、路線、重點、實施方法和紀律。 在適當?shù)臅r間將上述情況和要求通知有關部門領導。（三）會議、任務跟蹤檢查程序和方法。 重要會議或布置了任務的會議后，組長或日常工作主持人如認為有必要應立即召開小組會研究確定：以何種方式跟蹤檢查、檢查的部門、檢查內容、各內容的責任人、開始實施的時間和完成時間。 根據(jù)集團領導的要求或發(fā)現(xiàn)某項工作、任務在完成過程中存在問題，小組即應指定專人對此項工作或任務進行檢查。 檢查工作應深入了解工作任務完成中的每一細節(jié)，分清責任，搞清原因，提出完成工作任務的參考意見，必要和可能時限期完成。 無論提出工作時限與否，檢查人員都應踴躍落實最后結果并做出完成情況的補充報告。 上述報告和據(jù)此做出的對有關干部此項工作的評估，經(jīng)小組審議通過并簽字后作為對干部日常考核原始資料的一部分予以保存。（四）確定獎懲程序 通報批評、表揚以下獎懲可由各公司的部門處理，通報批評、表揚以上獎懲均應由各公司提出書面報告至集團人力資源部。 辭退、開除報集團主管領導批準。 獎懲經(jīng)批準后轉辦公室公布。辦公室完成公布工作應將批文轉人力資源部，人力資源部將獎懲決定記入員工內部檔案，并向財務部提交獎罰工作報表。（五）提供干部考核依據(jù)程序 只有集團領導簽署要求執(zhí)行小組提供參考具體干部依據(jù)的文件，執(zhí)行小組才可以匯集并整理有關干部的監(jiān)督檢查材料。（六）工作要求 要認真學習并全面掌握公司的各部各項規(guī)章制度。 辦事公正。 敢于負責，不怕得罪人。 嚴守工作秘密。 在專用工作記錄本上詳細記錄所有工作情況。 嚴格監(jiān)督資料保管和使用。 逐步實行監(jiān)檢資料的電腦管理。關于員工建議、提案和員工、客戶投訴處理的管理制度一、員工建議和提案 為發(fā)揮員工的聰明才智,使全體員工參與集團的建設和管理,集團建立員工建議提案制度。 集團歡迎員工獻計獻策，并以制度形式保證員工當家作主和參與管理的熱情和權利。 員工的提案，不論形式如何，不論收益大小，集團均采取慎重態(tài)度處理。對于集團發(fā)展有益的建議，集團將采納執(zhí)行，并給予獎勵，執(zhí)行效果顯著或有突出表現(xiàn)的個人 , 集團將依據(jù)獎懲細則予以表彰,并作為員工晉升的依據(jù)之一。 集團規(guī)定各公司辦公室必須設立員工建議箱,有專人負責定期開啟、分類、登記、處理并及時反饋。集團在行政辦公室設立員工建議箱，各地分公司還應著手建立自己的客戶投訴接待制度（內容包括接待人、接待時間、地點、方式、處理反饋等）。二、適用范圍提案人的范圍: 全體員工提案范圍：,新設計的方案。，有效地降低集團及各公司各項成本的方案。,對新的經(jīng)營領域的可行性方案。三、責任部門由集團行政辦公室全權負責，各公司辦公室具體負責。職 責 、登記、轉交。 。 。 。 ，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。工作制度 ，認真具體地提出提案處理意見。 ，在提出處理意見時，必須征求提案人的意見。 ，各部門提出時間表和落實計劃，嚴格執(zhí)行，并及時反映落實結果。四、 程序各公司員工提案由各公司辦公室統(tǒng)一負責處理，涉及集團發(fā)展方面的建議、提案交集團行政辦公室進行登記、分類。涉及各公司發(fā)展的建議、提案，集團辦公室將提案原稿附提案處理單轉交有關公司。各公司應對員工的建議或提案，進行詳細分析和研究，拿出處理意見。各公司征求提案人意見，并由提案人對處理意見簽署意見。召開提案委員會議，對提案進行審議。將重大提案的處理意見報請集團總裁指示。交有關公司，落實領導批準執(zhí)行的提案處理意見。檢查執(zhí)行情況，有情況及時上報。各公司應不定期召開提案評估會議，提出對優(yōu)秀提案的表彰意見，報公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。五、獎勵辦法 原則上每年年中及年末集中獎勵兩次，各公司由總經(jīng)理帶頭，各辦公室具體協(xié)調，組成員工建議評估小組，對各種建議、提案評估、分類、劃分等級。集團對獲獎提案分等級進行獎勵，對于熱愛公司、積極為公司發(fā)展獻計獻策的員工，其建議經(jīng)采納，確有效果的員工，在年中及年末總結表彰大會上將給予表揚和物質獎勵。建議類分為特、一、二、三等獎勵，獎勵金分別為800元、500元、300元和100元；提案類分為特、一、二、三等獎勵，獎勵金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點帶面、獎勵實效、不走過場、不搞形式的原則，制定出符合本公司實際情況的實施細則。六、員工及客戶投訴基本原則集團所有員工及客戶,都有對集團的不公正行為、違紀行為進行投訴的權利和進行舉報的義務，都有對侵害自身正當權益的不公正行為進行投訴的權利，都有對工作中發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)等不良行為和現(xiàn)象進行舉報的義務。對于員工及客戶的投訴，集團在保密的原則下，將給予嚴肅認真對待，切實保障員工及客戶的正當利益不受侵害。投訴工作的原則是：嚴格保密，認真查處，實事求是，不循私情。集團員工及客戶可向主管領導，直至集團總裁進行投訴。投訴形式分為口頭和書面兩種。書面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時，對這幾種方式一視同仁。集團辦公室、各公司辦公室設立的員工建議箱，不僅接納正面建議，同時也接納員工及客戶投訴。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。對于投訴或舉報，工作人員不得泄露內容或舉報人姓名。處理程序口頭投訴的，受理人在面談之后，將整理的文字資料交集團監(jiān)督檢查領導小組成員，涉及到監(jiān)督檢查小組成員的，直接報總經(jīng)理處理。對于書面投訴的，則根據(jù)信中投訴人要求，交指定人員處理。對于無指定人的情況，交集團監(jiān)督檢查領導小組處理。集團監(jiān)督檢查領導小組深入基層，對投訴的具體內容的真實性進行調查，得到翔實的、可作為證據(jù)的第一手材料。根據(jù)調查結果，提出調查報告。調查報告交集團總裁審閱。在必要時，可在特定的條件下向被投訴人詢問有關問題，要求給予合理說明。集團總裁依據(jù)集團有關規(guī)定做出處理決定。對于觸犯國家法律的，按國家政府有關規(guī)定和程序上報處理。對于內容不實的投訴，不予受理。對于出于不良動機歪曲事實甚至誣告的投訴，按集團有關規(guī)定處理。投訴處理結束后，與此次投訴有關的所有材料都將由集團監(jiān)督檢查領導小組負責封存。七、獎勵及處罰 對舉報重大經(jīng)濟問題或其它方面嚴重問題而對集團做出貢獻的員工，集團將給予一定的獎勵。同時，集團將采取措施，切實保護投訴者的合法權益和人身安全。對于事后打擊報復投訴人的行為，集團將給予嚴厲處罰。八、接 待 日為進一步有利于員工建議、提案和客戶投訴工作的開展，集團及各公司設立主管領導接待日。接待時間：每周六上午9:0011:30；接待地點：管理公司及各公司辦公室；接待領導: 管理公司主管領導、各公司總經(jīng)理；接待內容：全體員工及外聯(lián)客戶，無論身居何職，均可就個人的意見、要求、建議、設想、舉報及投訴與領導面談；接待程序：欲與管理公司領導面談者，需每周五下午與辦公室預約。根據(jù)每半小時接待一人的原則，安排順序。被接待者須在接待日內按約定時間向辦公室報到，并安排與領導面談。52 / 52