【正文】 補(bǔ)發(fā)。 員工應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)，借用辦公用品后應(yīng)即時(shí)歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用第十章 銷(xiāo)售會(huì)議制度一、 經(jīng)理例會(huì) 時(shí)間：每周二０９：００－１０：００　（或由內(nèi)管員通知） 地點(diǎn)：經(jīng)理辦公室 召集人：內(nèi)務(wù)主管；主持人：經(jīng)理；參加人員：正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項(xiàng)目經(jīng)理 會(huì)議程序：1) 由內(nèi)管員公布上期銷(xiāo)售狀況、懲罰事件；2) 副經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門(mén)討論的動(dòng)議；3) 經(jīng)理發(fā)言； 會(huì)議紀(jì)律：1） 不得遲到；2） 缺席向經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后通知召集人；3） 會(huì)議期間將手機(jī)、BP機(jī)設(shè)為震動(dòng)檔或無(wú)聲檔或關(guān)機(jī)； 會(huì)議記錄：由二、經(jīng)理特別例會(huì)三、早訓(xùn)：每天10分鐘。 項(xiàng)目經(jīng)理召集并主持； 項(xiàng)目經(jīng)理布置當(dāng)天工作； 交流預(yù)留房情況；四、晚結(jié)：每天10分鐘。 售樓員匯報(bào)本日的成交量，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)情況； 項(xiàng)目經(jīng)理作分析、總結(jié)。五、 周例會(huì)： 每周一由各項(xiàng)目部自行召開(kāi)； 總結(jié)本周熱銷(xiāo)的戶(hù)型、面積以及客戶(hù)來(lái)源、區(qū)域等情況； 統(tǒng)計(jì)并申報(bào)上周銷(xiāo)售情況； 提出需經(jīng)理例會(huì)解決的問(wèn)題。六、 月例會(huì)：1) 每月末的30日由各項(xiàng)目部自行召開(kāi)；2) 當(dāng)月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的全面總結(jié)分析，以便有針對(duì)性地明確下月的總體營(yíng)銷(xiāo)策略，制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和細(xì)化方案。七、 銷(xiāo)售信息會(huì)八、 銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)九、 公司會(huì)議第十一章 銷(xiāo)售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度一、 授權(quán)原則； 上級(jí)向下級(jí)以命令、通知的形式授權(quán)（授權(quán)必須授責(zé)，要有時(shí)限）。二、 匯報(bào)原則： 下級(jí)向上級(jí)以報(bào)告、請(qǐng)示的形式匯報(bào)（匯報(bào)必須有建議、有回復(fù)時(shí)限）三、 越級(jí)的條件１、 當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí)，上級(jí)可越級(jí)授權(quán)（１） 當(dāng)上級(jí)認(rèn)為直接下級(jí)無(wú)法勝任此項(xiàng)工作時(shí)；（２） 情況緊急；（３） 事關(guān)重大，需上級(jí)直接指揮時(shí)；（４） 需統(tǒng)一指揮時(shí)；２、 當(dāng)發(fā)生如下情形時(shí)，下級(jí)可越級(jí)匯報(bào)（１） 情況緊急，又無(wú)法與直接上級(jí)取得聯(lián)系時(shí)；（２） 涉及上級(jí)有嫌疑危害公司利益時(shí)；（３） 涉及上級(jí)對(duì)自己有嚴(yán)重的不公平處置時(shí)，可越級(jí)匯報(bào)；第十二章 銷(xiāo)售部保密制度一． 對(duì)公司規(guī)定的保密事項(xiàng)保密。二． 對(duì)項(xiàng)目的以下資料保密：1． 土地成本 2． 總成本 3． 平均價(jià) 4． 已成交的低于折扣價(jià)5． 已成交顧客（顧客聲明不保密的除外）三． 對(duì)部門(mén)內(nèi)部情況保密：1． 部門(mén)保密級(jí)管理文件2． 銷(xiāo)控表、統(tǒng)計(jì)表3． 銷(xiāo)售率4． 內(nèi)部教材5． 注明保密的一切受控文件6． 內(nèi)部分配情況7． 銷(xiāo)售基金的使用第十三章 銷(xiāo)售合同、印鑒、顧客資料管理制度一、購(gòu)房合同簽署及管理辦法 為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理，做好部門(mén)協(xié)同工作，特制定本辦法：u 領(lǐng)用購(gòu)房合同（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“合同”）銷(xiāo)售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領(lǐng)取空白合同（已蓋章）五十份，并登記合同編號(hào)。銷(xiāo)售部應(yīng)指定專(zhuān)人保管空白合同，并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷(xiāo)毀。如有丟失，應(yīng)即時(shí)通知辦公室，并根據(jù)合同編號(hào)登報(bào)聲明。u 簽署過(guò)程 購(gòu)房合同由銷(xiāo)售部人員（法人代表委托授權(quán)）負(fù)責(zé)簽署，合同正本一式兩份至五份，銷(xiāo)售部應(yīng)將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。 收取定金：客戶(hù)定金在5000元（含）以下的，由銷(xiāo)售部指定人員收取，并在當(dāng)日交到財(cái)務(wù)部；定金在5000元以上的，由財(cái)務(wù)部收取，出納應(yīng)以最快速度到達(dá)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間不得超過(guò)40分鐘。u 合同條款的依據(jù)（公司方） 合同面積以總工室出具的《XX暫測(cè)面積》為標(biāo)準(zhǔn)。以非標(biāo)準(zhǔn)分割單位出售，須經(jīng)總工室測(cè)定，總經(jīng)理簽字認(rèn)可。 合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《XX價(jià)格報(bào)告書(shū)》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售，須經(jīng)總經(jīng)理同意。 付款方式、違約責(zé)任、設(shè)計(jì)變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項(xiàng)事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。 以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)交辦公室存檔，財(cái)務(wù)部備份。u 合同更改因某種原因須更改合同，經(jīng)雙方協(xié)商后（公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意），簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。u 合同查詢(xún)及使用辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關(guān)人士查詢(xún)；辦公室負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、保密性；查詢(xún)權(quán)限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部正副經(jīng)理及該合同簽署人，財(cái)務(wù)部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員； 調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意，方能調(diào)用或查看。u 合同內(nèi)容審查財(cái)務(wù)部根據(jù)合同條款為依據(jù)，及時(shí)（三個(gè)工作日內(nèi)）對(duì)每份合同進(jìn)行審查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)情況，須立即與總經(jīng)理核實(shí)。u 報(bào)表統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)部根據(jù)合同匯總銷(xiāo)售報(bào)表，并通過(guò)郵件方式每周呈總經(jīng)理，報(bào)表主要參數(shù)指標(biāo)為：客戶(hù)姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。六、 銷(xiāo)售部印章的使用和管理：1. 銷(xiāo)售部的印章由內(nèi)管員負(fù)責(zé)保管。印章的使用只限于公務(wù)用途。2. 員工使用印章時(shí)必須填寫(xiě)《印章使用登記表》，說(shuō)明用途，由內(nèi)管員審核后方可蓋章。3. 發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開(kāi)除。七、 顧客資料的管理： 對(duì)凡到各售樓處看房的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，售樓員都必須詳細(xì)、認(rèn)真地記錄有關(guān)資料，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整理和管理，各售樓處的客戶(hù)資料共享。第十四章 顧客投訴、異議處理方法一、 顧客投訴、異議的處理原則二、 投訴的處理響應(yīng)時(shí)限三、 投訴的總結(jié)第十五章 售樓處管理規(guī)定一、售樓處營(yíng)業(yè)時(shí)間 二、 售樓處的物品擺放三、 售樓處的清潔衛(wèi)生四、 售樓處的安全和物品、資料保管五、 售樓處突發(fā)事件處理程序第十六章 銷(xiāo)售部與公司其他部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)