【正文】 見解。除非緊急的情況，員工申訴要通過人事管理，但限于工作范圍。公司任何管理人員，不得對反映情況的下級員工進(jìn)行打擊報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)《過失處罰辦法》處理。員工投訴程序1. 員工有關(guān)工作方面的意見，可向其直接上級反映，該員工的直接上級在與員 工交談時，須認(rèn)真聽取其意見，客觀地分析其內(nèi)容，吸取有益的建設(shè)性意見，對有關(guān)問題作耐心的解釋。2. 如果員工在與其直接上級至少交談一次后，認(rèn)為與其直接上級難以溝通，可直接找其部門經(jīng)理反映，各部門經(jīng)理對此種情況須認(rèn)真接待，必要時要向員工的直接上級了解情況，客觀公正地處理。3. 員工隨時可向人事管理反映自己的個人困難和思想問題，人事管理將本著為員工保密的原則，聆聽員工的意見。部門經(jīng)理級員工可向人事管理經(jīng)理提出自己的想法；其他員工可向人事經(jīng)理反映情況。關(guān)于部門經(jīng)理提出的問題，人事經(jīng)理將負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；其他員工提出的意見，人事經(jīng)理要向總裁匯報，必要時與有關(guān)部門經(jīng)理協(xié)商解決。人事管理對所有員工提出的意見要有記錄以備查尋。4. 公司領(lǐng)導(dǎo)隨時歡迎所有的員工向高級管理層反映個人的意見，并在必要時要求有關(guān)部門經(jīng)理限期提出解決辦法。5. 員工投訴也可通過意見箱。意見箱設(shè)置在員工餐廳門外，鑰匙由執(zhí)行總經(jīng)理保存，執(zhí)行總經(jīng)理將親自打開意見箱，處理各項(xiàng)員工意見。6. 對于各位提出意見的員工，公司實(shí)行嚴(yán)格保密的原則。7. 員工提出的意見所涉及的部門或個人，不得隨意猜測或打擊報復(fù)處理員工投訴的注意事項(xiàng)要建立一個正式的處理員工投訴的程序，員工和管理人員都要清楚知道處理投訴的步驟。處理投訴，要盡可能在最低層次內(nèi)解決問題，并力求使投訴人對處理結(jié)果滿意。受理投訴的管理人員要與投訴員工正面及單獨(dú)通過懇談溝通，討論如何解決問題，不要通過第三者了解案情，以免使事態(tài)復(fù)雜化。受理投訴的管理人員不要與投訴員工在商討中定立超乎自己職權(quán)的任何協(xié)議，更不能對投訴人許下任何違背公司管理政策的承諾。受理投訴過程中，受理人對每個案情都要作認(rèn)真負(fù)責(zé)的調(diào)查研究，避免偏聽偏信，草率結(jié)論。事后對調(diào)查處理意見要做好詳細(xì)的記錄，以備查考。妥善地處理員工投訴，要注意防止員工不滿情緒的滋長與事態(tài)的擴(kuò)大。與員工保持良好的關(guān)系，保證員工投訴渠道的暢通及受理人員詳細(xì)聽員工投訴，認(rèn)真記錄等都是有利于減少或防止員工產(chǎn)生怨憤的方法。公司人事管理要重視處理好員工的投訴，這是涉及協(xié)調(diào)人事關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，提高員工士氣等方面重要的人事管理環(huán)節(jié)。 5． 重大責(zé)任事故的連帶責(zé)任大廈的每一位員工應(yīng)以大廈《員工守則》和規(guī)章制度為依據(jù)，在各自的工作崗位上努力工作，因違反制度或玩忽職守造成客戶財產(chǎn)損失、或客戶重大投訴以至拒付全部或部分費(fèi)用，經(jīng)核實(shí)無誤后，對直接責(zé)任者及其逐級領(lǐng)導(dǎo)按拒付或損失金額進(jìn)行分?jǐn)偪劭?，具體比例為：1． 直接責(zé)任者20%2． 領(lǐng)班10%3． 主管10%4． 部門經(jīng)理20%5． 財務(wù)經(jīng)理10%6． 主管副總10%7． 執(zhí)行總經(jīng)理10%8． 總經(jīng)理10%扣款時間在發(fā)生當(dāng)月工資中扣除扣款額度：3000元以下全額扣罰 3000元—5000元扣罰80% 5000元10000元扣罰50% 10000元以上按不低于5000元酌情扣罰。扣罰的款項(xiàng)不再返還，轉(zhuǎn)入總經(jīng)理獎金中再分配。招 聘 登 記 表姓 名性 別出 生年 月照片籍 貫婚 否戶 口所 在 地專 業(yè)職 稱畢 業(yè)院 校參加工作時間有 何專 長身 份證 號是 否在 職家 庭住 址聯(lián) 系電 話受教育狀況日 期學(xué) 校專 業(yè)證 明 人工作履歷日 期工 作 單 位職 務(wù)薪 金離 職 原 因配 偶姓 名年齡工 作單 位聯(lián)系電話是否已參加社會保險大 病 醫(yī) 療養(yǎng)老保險統(tǒng)籌失 業(yè) 保 險住 房 公 積 金是（ ）否（ ）是（ ） 是（ ）是（ ）否（ ）是（ ）否（ ）否（ ）是（ ）人事檔案存放處是否要求調(diào)檔應(yīng) 聘 職 位薪 金 要 求初 試 評 議批 示北京富通物業(yè)管理公司收發(fā)文件登記表序號文件編號文件主題名稱發(fā) 文單 位發(fā) 文日 期收 文單 位簽 字文 件 簽 閱 單文件編號：主題： 頁 數(shù)：發(fā)文日期：發(fā)文單位：收文日期：歸檔日期：總經(jīng)理批示 執(zhí)行總經(jīng)理批示： 副總經(jīng)理批示：副總經(jīng)理批示：行政人事部意見：租務(wù)部意見：客戶服務(wù)部意見：工程部意見：財務(wù)部意見：保安部意見：備注： 富通物業(yè)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃表 制表日期： 填表人：部門課時課程行政人事部租務(wù)部客服部工程部財務(wù)部保安部保潔部企業(yè)介紹職業(yè)道德禮儀禮貌入住流程消防知識保安管理管理素質(zhì)對客服務(wù)接聽電話技巧客戶投訴處理如何回訪客戶設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)會所管理文件管理緊急情況管理專項(xiàng)技能富通物業(yè)公司員工培訓(xùn)記錄表 制表日期： 填表人：培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)主講人受訓(xùn)部門課程名稱培訓(xùn)大綱姓名工牌號部門職務(wù)考核成績備注 過 失 單 年 月 日員工姓名工 牌 號部 門崗位或職務(wù) 違紀(jì)事實(shí) 員工簽字： 處罰種類□ 口頭警告 □ 書面警告 □ 罰款 □ 辭退 部門意見 簽名：行政人事部 意 見 簽名：總經(jīng)理批示 簽名：過 失 單 年 月 日員工姓名工 牌 號部 門崗位或職務(wù) 違紀(jì)事實(shí) 員工簽字： 處罰種類□ 口頭警告 □ 書面警告 □ 罰款 □ 辭退 部門意見 簽名：行政人事部 意 見 簽名：總經(jīng)理批示 簽名：67 / 67北京富通物業(yè)管理有限公司組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理 1人 執(zhí)行總經(jīng)理 1人 租務(wù)部主管1人銷售代表3人副總經(jīng)理1人銷售經(jīng)紀(jì)公司空調(diào)維修3人萬能工1人內(nèi)外保12人中控室4人保安領(lǐng)班2人弱電維修2人鍋爐制冷4人 人水電維修3人副總經(jīng)理1人保安部主管1人工程主管1人工程部經(jīng)理1人保安部經(jīng)理1人文員1人客服部經(jīng)理1人布洗房2人保潔領(lǐng)班1人保潔員10人客服主管1人商務(wù)中心2人前臺接待2人樓宇管理1人財務(wù)主管1人人事行政主管1人出納1人質(zhì)檢員1人文員1人人事主管1人庫管1人司機(jī)3人 編制說明：人員編制 49人。 1)總經(jīng)理1 人； 2）執(zhí)總1人 副總2人，； 3）經(jīng)理級3人 4）主管級 7人；5）領(lǐng)班級3人； 6）工程 14人 ；7) 保潔：11人；8)保安：10 。9）員工 13人 ； 10）臨時電梯工4人(臨時)。