【正文】 售樓處內(nèi)】216。 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦13遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每30分鐘巡視一遍。216。 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。216。 按預定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標識牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）?！巨k公室的清掃】備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進：室內(nèi)有人者，應先打招呼，得到允許后再作業(yè)。查：進入辦公室后，先查明有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里面有無危險物品，并及時處理。擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門?！緲影彘g的清掃】備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。進：樣板間內(nèi)有客戶參觀時不允許作業(yè)。查：進入樣板間后，先檢查有無異常現(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。 擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。整：樣板間內(nèi)擺放的物品，如電話、臺歷、臺燈、裝飾品等擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊。吸：按照先里后外，先邊角，桌下，后大面積順序進行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪后要復位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。【衛(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。沖：進入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關(guān)好?！纠氖占幚怼?16。 每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。216。 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。216。 收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落，廚房垃圾的湯汁不能流出。216。 收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應戴口罩，防護手套，作業(yè)后應認真洗手消毒。第三節(jié) 保潔巡查管理　一、巡查時間及路線：每日分三次巡查：9：30， 13：30， 17：30；巡視路線：室內(nèi)： 售樓大堂、前臺沙盤區(qū)及次接待區(qū)主接待區(qū)、水吧輔助接待區(qū)衛(wèi)生間財務室、律師咨詢室視聽室辦公區(qū)樓梯間更衣室、會議室樣板間咖啡廳室外：示范區(qū)主入口 園林及廣場二、 巡查標準：【室內(nèi)部分】l 售樓大堂及前臺：216。 大堂中央處雕塑是否擦凈，無積塵； 216。 大堂水池是否有雜物，水質(zhì)是否干凈，池內(nèi)是否有死魚；216。 鳥籠是否清理干凈，鳥食是否充足，鳥是否有疾?。?16。 所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；216。 大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損；216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；216。 墻面無油跡、污跡、印跡、無張貼物；216。 前臺臺面整體整潔，無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡等；216。 前臺ＬＯＧＯ背景墻字體是否完整，無積塵；216。 臺下無雜物堆放，整潔；216。 照明燈無積塵、污跡、破損，開關(guān)正常；216。 是否擦凈門窗、窗臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、標識牌、踢腳板等各類設(shè)備及物品，是否無積塵、無污跡；216。 是否清倒煙灰垃圾筒，并沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好；216。 綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內(nèi)無雜物、落葉；l 沙盤區(qū)及次接待區(qū)：216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；216。 墻面無油跡、污跡、印跡；216。 是否擦凈墻面展板并掛正，畫面上無污跡、破損；216。 沙盤模型是否擦凈，無破損，無雜物、灰塵、積土、污跡等；216。 接待臺面盆景、糖果等是否擺放整齊統(tǒng)一，無雜物、報刊、灰塵、216。 污跡、水跡，客人離開時，煙灰缸是否清理，無剩余、無污跡；216。 銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀；l 主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：216。 門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；216。 接待桌、椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損，擺放是否整齊，客人離開后，是否及時擺放整齊；216。 各類物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整；216。 沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等；216。 綠植保持旺盛，無污跡、灰塵、枯黃，盆內(nèi)無雜物、落葉，無破損；216。 水吧吧臺是否整潔光亮，臺面無雜物，臺下無垃圾、雜物堆放，整潔；l 財務室、律師咨詢室及辦公區(qū)：216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；216。 地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，216。 墻面無油跡、污跡、印跡；216。 是否擦凈標識、墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風口、踢腳板、門窗、窗臺等，并無污跡、手印、破損；216。 是否擦凈辦公家具，無灰塵、污跡、油跡；注意桌面如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等桌面擺設(shè)是否擦拭后按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊；216。 客戶檔案柜子表面是否無灰塵、污跡、油跡、印跡、無張貼； 216。 辦公設(shè)備（電腦、打印機、傳真機、掃描儀、點鈔機、支票打字機）無灰塵、污跡、油跡216。 辦公電話擺放是否整齊，電話線無纏繞、灰塵、污跡、油跡；216。 辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡，室內(nèi)電線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象；216。 是否清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒，并套入垃圾袋；l 視聽室：216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；216。 地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，216。 屏幕墻無油跡、污跡、印跡及劃痕、破損；216。 座椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡；216。 播放器運行正常無故障。l 衛(wèi)生間：216。 是否擦凈地面，地面無垃圾、雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水，垃圾,特別注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。216。 墻面無污跡、印跡、油跡，墻角無掛灰；216。 洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無污漬、水銹漬、無異味；216。 便池用清水沖凈，無污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部；216。 是否清倒紙簍、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶葉筐并沖洗干凈；216。 是否刷洗衛(wèi)生間設(shè)備，擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等；216。 手紙、皂液、香球、垃圾袋等是否補足，手紙要上好，撕口留在外側(cè)，折成三角，壓在護板下。216。 是否灑除臭劑、清香劑。l 樓梯間216。 樓梯口, 臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵；216。 地面無污跡，有垃圾、煙頭、紙屑等雜物216。 臺階扶手無灰塵、污跡、破損；216。 燈具無積塵，開關(guān)正常；l 更衣室216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；216。 地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，216。 墻面無油跡、污跡、印跡；216。 保持更衣室的整齊，禁止隨地亂扔果皮、紙屑、煙頭；216。 保管好個人財物，鎖好柜門，更衣柜上禁止擺放任何物品；216。 用餐完畢將餐盒、剩飯倒進垃圾筐中，禁止隨意棄置在桌面上；l 樣板間：216。 入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無塵、無雜物、污跡、油跡；216。 標識牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊；216。 玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；216。 墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺；216。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；216。 室內(nèi)物品（沙發(fā)、家具、玩具）無污跡、破損，無雜物，擺放整齊、無缺失；216。 室內(nèi)空調(diào)是否擦凈，室內(nèi)是否通風、空氣清新，溫度、干濕適宜；　216。 地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲；216。 綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無污跡、無破損； 216。 金屬質(zhì)地物品無銹漬；　216。 陽臺、露臺無堆放雜物，陽臺玻璃圍攔無積塵；l 咖啡廳216。 所有門窗玻璃光潔透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠?。?16。 門口及門把手無指紋、污漬、損壞；216。 地面是否干凈，無積土、雜物、鞋印等；216。 室內(nèi)物品及家具（沙發(fā)、茶幾、器皿）擺放整齊，無灰塵、污漬、破損；216。 吊燈是否擦拭干凈，保持通透明亮；216。 吧臺無灰塵、水跡，物品擺放整齊；216。 酒架保持整潔，不放置與其無關(guān)的物品；【室外部分】小區(qū)主入口及展示街區(qū)、廣場、園林等室外區(qū)域；216。 精神堡壘是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損；216。 室外所有指示牌、標識牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損；216。 有玻璃處是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等216。 室外所有地面無落葉、積塵、污跡、泥跡，垃圾、雜物、動物糞便、烏龜紋、青苔等；216。 草坪平整、無大面積泥土暴露，無枯黃、斑枯，無垃圾、雜物、動物糞便、煙頭等；216。 垃圾箱是否及時清倒，并用清水沖凈，擦干，無水跡、泥跡、污跡；216。 噴泉保持活水，池里是否無垃圾、雜物、青苔、污垢等；三、負責制度巡查人員由客服部及銷售部組成，客服部人員進行每日例行巡查，每周按巡查排班表進行定點巡查，并填寫巡查記錄表；銷售人員每人劃分區(qū)域負責，及時發(fā)現(xiàn)問題，匯報至客服部。 萬科中糧假日風景項目組　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年4月