【正文】 結(jié)束后他們都有能力繼續(xù)留下來。因此，他們在巨大的壓力下可以做好，；因?yàn)檫@是一個(gè)非常具有競爭力的環(huán)境。在每組60個(gè)學(xué)員中，他們會(huì)被從頭至尾的進(jìn)行排名。WEI說：在這一排名中，位于排名末尾的人很有可能被公司解職。這在他們剛剛進(jìn)入該計(jì)劃時(shí)，就被清楚地告知。這不是渡假！通過培訓(xùn)課程不是那么困難的事情，然而一個(gè)人不適和該崗位，那么他們將被解職。排名與提升緊密相連，這將影響工資的水平。他說：最終該排名將是這些學(xué)員下一次提升被考慮的一部分因素，提升將意味著對工資的提高。新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）僅有三個(gè)月，然而對一個(gè)學(xué)員來說，能夠有資格進(jìn)入下一個(gè)崗位，通常要用九到十二個(gè)月。在他們完成了培訓(xùn)課程以后，他們將回到自己的業(yè)務(wù)部門，繼續(xù)做為學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)工作。六個(gè)月后，他們可能會(huì)被考慮進(jìn)入下一個(gè)崗位。在新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）培訓(xùn)中他們表現(xiàn)如何、按照表現(xiàn)的全面排名是一個(gè)因素。當(dāng)然在他們完成培訓(xùn)后的六個(gè)月內(nèi)，他們表現(xiàn)如何也是一個(gè)因素。三百六十度估評(píng)不是一個(gè)問題當(dāng)人們對他們的同級(jí)、下屬和上級(jí)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采用三百六十度評(píng)估。這很可能在中國引起一些文化上的問題，但是Wei說他不認(rèn)為這本身是一個(gè)問題。他說：少數(shù)一些人有困難接受這一概念，必竟他們剛剛完成大學(xué)的課程，剛剛完成四年學(xué)習(xí)的全面評(píng)估，因此進(jìn)入IBM并且通過一個(gè)非常相似的估評(píng)，或許很難理解和適應(yīng)。但是對大多數(shù)，它不是一個(gè)問題，因?yàn)樗麄冎繧BM不是一個(gè)國有企業(yè)，是一個(gè)以工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的環(huán)境。但是對于新來者，當(dāng)他們剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候或是新畢業(yè)生，對上級(jí)和下級(jí)的評(píng)估一定非常的困難。Wei說：對于同僚的評(píng)估是通過項(xiàng)目進(jìn)行的。大多數(shù)是偏重團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，在一個(gè)四人或六人的組中，他們必須在一周或相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)解決一個(gè)問題。在所有成員中他們必須給予排名，說明這個(gè)人如何為問題的解決貢獻(xiàn)了力量，說明這個(gè)人如何具有領(lǐng)導(dǎo)才能。他同時(shí)解釋到：該課程培訓(xùn)師所做的估評(píng)，意義并不是那么重要。我們努力盡可能的考慮周全。我們的目的不是使他們丟臉，而是要看他們?nèi)绾翁岣?。這不是一個(gè)分?jǐn)?shù)，而是一個(gè)與工資掛鉤的評(píng)估。導(dǎo)師和學(xué)員的配合新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）的另一個(gè)方面是傳授，通常是一對三。導(dǎo)師在培訓(xùn)過程中每三天或每周同他們的徒弟進(jìn)行交流，培訓(xùn)課程結(jié)束后，要延續(xù)六個(gè)月。六個(gè)月后，他們已具被一定素質(zhì)，但是還要繼續(xù)和他們的導(dǎo)師一對一的工作兩年。然而WeiI承認(rèn)挑選導(dǎo)師并且與合適的徒弟配對是“我們應(yīng)該改進(jìn)的方面。我們的業(yè)務(wù)人員總是非常忙，一個(gè)導(dǎo)師很難騰出時(shí)間應(yīng)付三個(gè)徒弟并且同時(shí)完成任務(wù)。去年，我們進(jìn)行了一個(gè)跨部門的傳授項(xiàng)目。目的是學(xué)員能夠獲得一些跨部門的知識(shí)和觀點(diǎn)。但是從導(dǎo)師的觀點(diǎn)來看，他們說為什么我要這樣做？這三個(gè)人不是我部門的人。我寧愿負(fù)責(zé)那些屬于我們部門的人，那樣才更恰當(dāng)。因此今年我們把學(xué)員送回到他們自己的業(yè)務(wù)部門。”所有的新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）的培訓(xùn)是內(nèi)部培訓(xùn)，沒有使用外面的培訓(xùn)者。這是因?yàn)?，?jù)WEI所說：我們正在努力提高技能轉(zhuǎn)換的文化。設(shè)計(jì)的課程要在內(nèi)部進(jìn)行，盡管我們也與IBM美國和其它的IBM機(jī)構(gòu)合作，并請熟悉IBM情況的前IBM雇員做咨詢顧問。那么培訓(xùn)投資的回報(bào)是什么呢？成本利潤分析如何呢？WEI解釋說：這是一個(gè)非常難的問題，我們進(jìn)行了各種各樣的調(diào)查研究。第一個(gè)是了解在培訓(xùn)后我們做的如何。在你參加培訓(xùn)以后，對于課程如何被教授，你的第一個(gè)反應(yīng)是什么？內(nèi)容實(shí)用和有意思嗎？與其目標(biāo)相符嗎？第二，我們對知識(shí)進(jìn)行了測驗(yàn)，我們對表現(xiàn)進(jìn)行衡量。第三，我們衡量了應(yīng)用，看一看是否他們能把我們所教給他們的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)世界中？培訓(xùn)后的三個(gè)月或六個(gè)月后，我們進(jìn)行評(píng)估，其最后的水平是價(jià)值，是投資的回報(bào)。找到一個(gè)快速的途徑進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)層IBM中國公司開發(fā)的另一個(gè)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)層加速計(jì)劃。這是用來開發(fā)潛在的管理人員，以作為本地化的一部分。我們增長非常快速，任何時(shí)候我們都擁有大量的新職員，你需要新的管理者。該計(jì)劃的另一個(gè)原因是本地化。第三是由于當(dāng)?shù)厝瞬诺穆殬I(yè)成熟水準(zhǔn)非常低。特別是相對于美國IBM而言，中國IBM歷史非常短，因而當(dāng)?shù)厝瞬诺穆殬I(yè)成熟水準(zhǔn)非常低，IBM入門管理培訓(xùn)經(jīng)理LaureSiang解釋說。他接著說：目的是準(zhǔn)備高潛質(zhì)的管理候選人以有效和有力地?fù)?dān)企業(yè)未來的管理職責(zé)。作為本地化的一部分，外籍員工要每年至少有三天的進(jìn)行傳授工作，教授中國雇員。Xiang說：外籍職工不僅要?jiǎng)?chuàng)造其季度的業(yè)績數(shù)字，而且也要提高中國勞動(dòng)力的水平并把此作為一個(gè)優(yōu)先點(diǎn)。他們對該項(xiàng)目的參與也是至關(guān)重要的。該計(jì)劃包括四個(gè)部分課堂教學(xué)、自學(xué)、課后作業(yè)、實(shí)際項(xiàng)目。我們非常認(rèn)真的選擇課題，并把他們歸類為管理經(jīng)營、管理團(tuán)隊(duì)、管理人員、推動(dòng)實(shí)施。項(xiàng)目是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的，課后作業(yè)是留給個(gè)人的，高管理潛質(zhì)的候選者在一個(gè)評(píng)級(jí)過程之后被選出。Xiang說：定級(jí)由人事部提出，由不同的部門進(jìn)行實(shí)施。然后我們和人事部門共同工作以分辨出高潛質(zhì)的候選者，并且邀請部門經(jīng)理任命。那些候選者已經(jīng)在公司工作兩到三年，比IBM在其他國家的公司提升的軌道要快的多。她說：IBM是一個(gè)非常綜合復(fù)雜的組織，學(xué)會(huì)如何在這個(gè)組織中生存，關(guān)鍵是學(xué)會(huì)如何同其他的人員進(jìn)行跨部門跨領(lǐng)域的合作。她認(rèn)為由于一些原因，在中國該計(jì)劃非常獨(dú)特。她說：傳遞的方法是非常獨(dú)特的，非常具有爆炸性。我們要求人員住在飯店里，即使是當(dāng)?shù)厝藛T，因?yàn)樗麄冇谐渥愕臅r(shí)間彼此認(rèn)識(shí)。我們有許多節(jié)目、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的練習(xí)、角色表演等非常小并且簡單的活動(dòng)。(未完)對發(fā)展和“準(zhǔn)備程度”進(jìn)行評(píng)估在該培訓(xùn)計(jì)劃中的候選人得到估評(píng)，有兩個(gè)目的。Chen解釋道：一個(gè)是發(fā)展，另外一個(gè)是做好成為一個(gè)經(jīng)理的準(zhǔn)備。評(píng)估中的很大部分不是你有多么好，而是告訴參與者并協(xié)助他們清醒的認(rèn)識(shí)工作中所發(fā)生的障礙。還有一個(gè)三百六十度評(píng)估回饋，用以幫助他們互相提高。在課程開始之前首先進(jìn)行評(píng)估，由導(dǎo)師通過自我評(píng)估的方式來進(jìn)行。“因此他們有了一個(gè)初始的評(píng)估，最后他們可以把培訓(xùn)過程與開始的評(píng)估進(jìn)行比較”，Xiang說。方法是由IBM所創(chuàng)，并且依據(jù)公司的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行，諸如“顧客洞悉、突破性思維、引導(dǎo)創(chuàng)新、決定性決策、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。但是IBM與一個(gè)咨詢公司（HAYMCBEER公司）合作，制定了這些能力資格，用以分出高水平的領(lǐng)導(dǎo)與平均水平的領(lǐng)導(dǎo)。”我們找出這些能力的子集作為評(píng)估和發(fā)展的基礎(chǔ)，CHEN解釋說。評(píng)估之后，一些人不及格或者定級(jí)結(jié)果很低，然而Xiang謹(jǐn)慎的強(qiáng)調(diào)很低的分?jǐn)?shù)并不肯定意味著他們非常差勁，而是由于他們已經(jīng)被提名參加這些課程（被提名者一般都是較為優(yōu)秀的人才）?！八麄兊梅址浅５?，我們不做最終的決定，然而我們要與產(chǎn)品經(jīng)理談話并且解釋出為什么他或她的得分如此低。經(jīng)常性地，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)說他們理解這一結(jié)果，然而假如經(jīng)營情況允許的話，他們還想提升那些人?！痹u(píng)估者是有經(jīng)驗(yàn)的IBM經(jīng)理，這就是為什么用不著給他們進(jìn)行特別的培訓(xùn)?！八麄兞私釯BM的專用語，因此當(dāng)我們談及39。直接對話39。或者39。業(yè)務(wù)感情39。時(shí)，他們知道我們所說的是什么，因?yàn)樗麄冏约涸缦纫呀?jīng)被培訓(xùn)過，并且對于如何體察這些能力，他們已經(jīng)得到回饋”，CHEN說。高級(jí)管理人員成為模范和新雇員發(fā)展計(jì)劃（NEDP）一樣，“管理加速計(jì)劃”的講師是IBM的職員。“我們使用我們自己的內(nèi)部的高級(jí)職員，這是由于我們盡力影響個(gè)人行為和工作表現(xiàn)，這需要榜樣。因此我們想讓我們的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職員，去成為這個(gè)榜樣。我們把現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營問題帶入這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，比如招募人員、辦公室變動(dòng)、部門間調(diào)動(dòng)等被采用，”Chen解釋說?！拔覀兯?wù)摰氖抢щy的題目，諸如為什么有人離開IBM，我們具有開放的交流嗎，為什么我們沒有開放的交流。這是一個(gè)非常主要的方面。這是一個(gè)要成為經(jīng)理的團(tuán)體，因此我們分享彼此的意見越早，對于文化的影響越健康?！笔遣皇撬泄径荚敢獍压芾砣藛T培訓(xùn)計(jì)劃安排在內(nèi)部而不是外部進(jìn)行？Chen認(rèn)為這要根據(jù)高層管理的贊同程度。“如果他們個(gè)人贊成，并且看到了業(yè)務(wù)和人才之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系，我當(dāng)然贊成那樣，這是因?yàn)槟銖闹械玫礁玫慕Y(jié)果。然而沒有個(gè)人決心和精力的集中，這將很難實(shí)現(xiàn)?！痹撆嘤?xùn)的目的是“在我們的企業(yè)中，應(yīng)該發(fā)展最好的人員成為經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者。這包括一系列事情：一個(gè)是了解你的業(yè)務(wù)和你的工作場合，并且了解你們的企業(yè)文化。該課程是由我們的管理隊(duì)伍進(jìn)行，他們已經(jīng)有二十到三十年的IT經(jīng)驗(yàn)，與把他們送入MBA的學(xué)習(xí)非常不同。IT行業(yè)前進(jìn)的步伐不同，并且與石油冶煉工業(yè)的發(fā)展絕然不同。了解企業(yè)文化帶入你們的政策、你們的實(shí)踐、你們?nèi)绾伪憩F(xiàn)、你們?nèi)绾螌Υ銈兊墓蛦T、你們?nèi)绾渭杏陬櫩汀Ｎ覀儾捎?9。高工作表現(xiàn)文化39。這個(gè)詞。我們有相當(dāng)?shù)亩x，諸如你設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)了嗎，你認(rèn)清了目標(biāo)嗎，你把這些目標(biāo)清楚的聯(lián)系在一起了嗎，在執(zhí)行過程中人員負(fù)責(zé)任嗎，你們具有靈活性嗎，你們受到團(tuán)隊(duì)贊同的支持了嗎，你們確定并獎(jiǎng)勵(lì)了表現(xiàn)最好的人？”軟技能很難用數(shù)字衡量該培訓(xùn)集中于發(fā)展軟技能，Xiang認(rèn)為“對于投資的回報(bào)很難進(jìn)行評(píng)估”。然而他們的確對知識(shí)轉(zhuǎn)化的成功性、對組織的影響、及其提升比率進(jìn)行了評(píng)估，但是對該投資精確的回報(bào)是不能用數(shù)量來衡量的。Chen說：“直率的講，我們不能對它進(jìn)行衡量，并且我不認(rèn)為需要去對它進(jìn)行衡量。在進(jìn)行銷售技巧的教授中，你可以把它與投資的回報(bào)聯(lián)系起來。然而管理和領(lǐng)導(dǎo)技巧是非常軟的方面并且側(cè)重于人本身的方面。在你力圖把這些東西進(jìn)行量化時(shí)，它變成了大量書面工作，最終不會(huì)有一個(gè)很強(qiáng)的目的性。真正的焦點(diǎn)是要集中于個(gè)人自己的自我發(fā)展、及其對我們的管理隊(duì)伍持續(xù)受到支持。有時(shí)你得到太大量的東西，而看不見你想做的那些東西。”Xiang告誡其他的企業(yè)，在實(shí)行這樣一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃之前，首先要得到管理層的決心。“這是整個(gè)計(jì)劃成功的關(guān)鍵。第二，從計(jì)劃制定者（人力開發(fā)部門）的觀點(diǎn)來看，銷售是非常重要的。去年在廣州我們的一些經(jīng)理們反對這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。他們說培訓(xùn)太長了，他們不能容忍讓他們的人員離開四個(gè)月或六個(gè)月。因此讓他們看到價(jià)值、讓他們看到是否他們的人員有了變化是非常重要的。培訓(xùn)的設(shè)計(jì)者應(yīng)該面對你的顧客和與你的顧客進(jìn)行談話。為了真正了解他們的需求，長期地和他們進(jìn)行交流，并且在任何需要的時(shí)候，時(shí)刻準(zhǔn)備對該培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行改變。不要僅僅坐的辦公室中并緊閉大門。”該課程被內(nèi)部非常成功的接受了，得到了2的得分（1代表優(yōu)秀，5代表差勁），據(jù)Xiang所說。“我們的一些經(jīng)理曾經(jīng)問我們是否可以為業(yè)務(wù)伙伴和顧客提供這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃?！彼a(bǔ)充說。然而Chen認(rèn)為，把該培訓(xùn)做為給外面其它人的服務(wù)是非常困難的。“由于培訓(xùn)者是我們自己的管理隊(duì)伍，而且非常注重IBM自己的問題，因此很難提供給其它企業(yè)。但是我們確實(shí)有一些為我們業(yè)務(wù)伙伴和顧客所提供的發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃。比如，我們?yōu)镠OECHST用一個(gè)業(yè)務(wù)模擬做了一個(gè)管理發(fā)展計(jì)劃。”去年，進(jìn)行了三批的培訓(xùn)，包括74個(gè)高管理潛力的候選者。XIANGYU：“通過該培訓(xùn)計(jì)劃的人，大約46人已經(jīng)被提職，約占60%?！睆碾娮由虅?wù)到電子學(xué)習(xí)IBM學(xué)習(xí)文化的第三個(gè)手段是技術(shù)。1999年3月為IBM職員建立了一個(gè)新的內(nèi)部網(wǎng)Intranet服務(wù)?！霸贗T工業(yè)，對于一個(gè)企業(yè)來講，持續(xù)的學(xué)習(xí)是我們的最大挑戰(zhàn)和成功的因素之一。學(xué)習(xí)、應(yīng)用、分享，IBM正努力經(jīng)營一個(gè)全球的業(yè)務(wù)，跨更大地理區(qū)域的分享知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這成為了一個(gè)具有競爭性的優(yōu)勢。IBM太大了太復(fù)雜綜合了。然而其優(yōu)勢是有大量的知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到分享”，他解釋說。但是以前沒有什么彼此的分享，IBM會(huì)發(fā)現(xiàn)在臺(tái)灣某人正在進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)在世界的其他國家已經(jīng)完成了該項(xiàng)目。“電子學(xué)習(xí)是幫助我們內(nèi)部進(jìn)行標(biāo)榜的一個(gè)辦法，把最好的內(nèi)容放入互聯(lián)網(wǎng)上，在一個(gè)地方進(jìn)行，企業(yè)所有的人都可以使用?！盜BM互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)有三個(gè)具體的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。第一，全球管理發(fā)展站點(diǎn)，其被設(shè)計(jì)用來提高管理者的生產(chǎn)率。第二，雇員職業(yè)發(fā)展站點(diǎn)。第三，傳授站點(diǎn)。公司的CEO定期的把交流內(nèi)容放在管理站點(diǎn)上。在線資源包括公司人事政策和實(shí)踐、人事運(yùn)作方面（諸如如何提升人員、何如轉(zhuǎn)換職員、如何雇傭和解聘、如何調(diào)整人員的工資）的詳細(xì)內(nèi)容。Chen解釋說：“任何事都被引入了一個(gè)39。如何39。的內(nèi)容之中，是非常實(shí)用的，非理論的”。它包括經(jīng)營規(guī)則的信息、公共關(guān)系、目標(biāo)制定、情商。一些信息是由內(nèi)部發(fā)出的，一些優(yōu)秀實(shí)踐的例子來源于外部，比如有關(guān)哈佛大學(xué)商業(yè)管理學(xué)院的信息，來源于KODAK和XEROX的最好的實(shí)踐也在網(wǎng)上展示。“無論什么時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)最好的實(shí)踐，我們都把它放入網(wǎng)內(nèi)?！痹摼W(wǎng)還包括彼此之間的角色扮演，在此給你呈出了一個(gè)情況，你作出決定，并且會(huì)得到回饋。一此人或許會(huì)爭論，這種形式提高了計(jì)算機(jī)的使用，卻削弱面對面交流的作用，包括傳授和課堂培訓(xùn)，然而Chen認(rèn)為這對傳授沒有任何威脅。他說：“我認(rèn)為這將不會(huì)取代授課，或許會(huì)替代一些課堂活動(dòng)，或者該內(nèi)容可以成為課堂的補(bǔ)充。它當(dāng)然不會(huì)對授課產(chǎn)生威脅。如果可以贊美授課的話，那是由于講師可以用他們多年的經(jīng)驗(yàn)幫助你一起前進(jìn)?！比欢鳦hen承認(rèn)：“面臨的挑戰(zhàn)是使管理者們成為榜樣，并且打被舊的習(xí)慣。這將不容易。任何時(shí)候你試圖突破舊習(xí)慣都不容易。改變他們二十到三十年的學(xué)習(xí)習(xí)慣是不容易的。你無法一下子就改變一百個(gè)人的觀念你要找到變化的‘催化劑’，就是大約百分之十的經(jīng)理們,他們會(huì)傳播這種方法并且?guī)?dòng)其他百分九十的人跟隨他們。”從移動(dòng)家庭到移動(dòng)辦公室IBM高高質(zhì)量工作表現(xiàn)和學(xué)習(xí)構(gòu)想的其他方面包括39。移動(dòng)辦公39。概念的發(fā)展。“作為一個(gè)銷售和服務(wù)的機(jī)構(gòu)，我們想要我們的人員到客戶那里，不是在辦公室內(nèi)每天我們自己開會(huì)。為鼓勵(lì)這種形式，不設(shè)長期的辦公桌把人員推入顧客的環(huán)境中”，Chen解釋說。該觀念是為了提高人員的生產(chǎn)率。他說：“我們給人員裝備了移動(dòng)電話作為通訊手段，并且裝備了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，因此他們可以通過互聯(lián)網(wǎng)，找到通常放在他們辦公桌上的東西。在所有事情被固定住的時(shí)候，人們趨向于把自己鎖在自己的地盤內(nèi)、自己的群體中，并且在他們自己的群體中建立起圍欄。移動(dòng)的環(huán)境提高了彼此的交流和靈活性?！彪娮訉W(xué)習(xí)、提前計(jì)劃發(fā)展及其移動(dòng)辦公是IBM一個(gè)完整戰(zhàn)略的所有組合：一個(gè)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)立不是剛剛培訓(xùn)出來的，而是學(xué)習(xí)而得來的。培訓(xùn)看起來是有限的然而學(xué)習(xí)是無限的。(完)IBM公司“魔鬼訓(xùn)練營”課程與模擬角色國際商用機(jī)器公司是一家擁有27萬員工，820億美元資產(chǎn)的大型企業(yè)，其年銷售額達(dá)到800多億美元，利潤為100多億美元。它是世界上經(jīng)營最、管理最成功的公司之一。在計(jì)算機(jī)－這個(gè)發(fā)展最迅速、經(jīng)營最的行業(yè)里，其銷量居世界