【正文】 計(jì)分卡對(duì)一部分工作環(huán)節(jié)實(shí)施績(jī)效考評(píng)，分別從客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和員工成長(zhǎng)的角度考核部門(mén)的整體績(jī)效，其正確的績(jī)效評(píng)價(jià)和相應(yīng)的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)如下：1. 客戶服務(wù)的KPI指標(biāo)包括：與客戶的溝通是否及時(shí)；是否正確使用QFD工具獲取質(zhì)量要素、質(zhì)量特性。2. 財(cái)務(wù)的KPI指標(biāo)包括：項(xiàng)目預(yù)算是否可控；執(zhí)行的差異多大；成本中心執(zhí)行差異率；費(fèi)用的資金差異。3 .內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的KPI指標(biāo)包括：新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量管理；交期情況；新產(chǎn)品的商品化率；單位時(shí)間內(nèi)完成的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。：參與項(xiàng)目的人員能力提升情況；在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的時(shí)候，一定要認(rèn)真細(xì)化以上四大指標(biāo)，要將細(xì)化的考核指標(biāo)落實(shí)到有關(guān)職能部門(mén)，考核它們對(duì)與項(xiàng)目的參與度和配合度。通常新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目缺乏合理的指標(biāo)體系覆蓋到所有參與項(xiàng)目的職能部門(mén)，以提高它們對(duì)項(xiàng)目的支持力度。新產(chǎn)品的研發(fā)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要工作。企業(yè)應(yīng)該把與新產(chǎn)品研發(fā)相關(guān)的考核指標(biāo)落實(shí)到職能部門(mén)，并進(jìn)行常規(guī)考核，以引起重視，得到它們的支持。例如采購(gòu)部，只要在該部門(mén)的考核指標(biāo)中設(shè)置采購(gòu)及時(shí)率和采購(gòu)質(zhì)量?jī)身?xiàng)指標(biāo)，并由項(xiàng)目組來(lái)考評(píng)，才能夠引起采購(gòu)部的重視。但是很多的企業(yè)對(duì)智能部門(mén)的相關(guān)考核缺失，給職能部門(mén)借故偷懶的機(jī)會(huì)。◇自檢101◇請(qǐng)簡(jiǎn)要回答在項(xiàng)目管理中導(dǎo)致溝通不準(zhǔn)確的三大要素？參考答案自測(cè)答案內(nèi)容：返回第十一講 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（1）風(fēng)險(xiǎn)管理工具新產(chǎn)品的研發(fā)存在很多不確定的風(fēng)險(xiǎn)，如何運(yùn)用特殊環(huán)境下的管理工具降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，如何管理風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)著項(xiàng)目管理人員。管理者需要依托大量的管理工具支撐他的管理實(shí)踐，項(xiàng)目管理同樣需要相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理工具控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。新產(chǎn)品研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)注意事項(xiàng)：1. 詳細(xì)地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制上，應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控流程和制度，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管理，提升整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。當(dāng)企業(yè)要實(shí)施具體的新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目時(shí)，在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。2. 風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成的要素u 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。u 得失量：風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后對(duì)整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目造成的影響。（2）根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的兩大要素，可以把風(fēng)險(xiǎn)分成三類(lèi)：1. 已知已知風(fēng)險(xiǎn)已知已知風(fēng)險(xiǎn)又名確定性風(fēng)險(xiǎn)，其后果已知、概率已知。清楚風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)造成的影響，以及發(fā)生的概率。在預(yù)防上，通常采用既有的應(yīng)對(duì)措施；2. 已知未知風(fēng)險(xiǎn)已知風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)造成的后果，不知道它發(fā)生的概率。這樣的風(fēng)險(xiǎn)稱之為已知未知風(fēng)險(xiǎn)，又名不確定性風(fēng)險(xiǎn)。3. 未知未知風(fēng)險(xiǎn)不知道風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)造成的后果，不知道它發(fā)生的概率。這樣的風(fēng)險(xiǎn)稱之為完全不確定風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于企業(yè)和新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目而言，需要更加關(guān)注前兩項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，第三項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防工作同樣不能忽視。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別通常情況下采用頭腦風(fēng)暴法。所謂頭腦風(fēng)暴法就是在一個(gè)輕松快樂(lè)的環(huán)境下，把思維空間打開(kāi)，想象項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及風(fēng)險(xiǎn)可能造成的后果，而不論對(duì)錯(cuò)與否。對(duì)于通過(guò)頭腦風(fēng)暴想出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，我們要進(jìn)行有效識(shí)別，再進(jìn)行定性、定量分析，然后進(jìn)行評(píng)估、判斷，制定應(yīng)對(duì)措施。這樣就構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)完整流程。二、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以借助FMEA管理方法，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的表格識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析，制定整改措施。這些內(nèi)容都聚集反映在下面的表格中。FMEA工具是一種風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，中文名是“潛在失效模式與后果分析”，適用于所有制造業(yè)企業(yè)。它分為兩個(gè)階段：DFMEA階段，簡(jiǎn)稱D階段。指在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，應(yīng)該想到可能存在的風(fēng)險(xiǎn)；PFMEA階段，簡(jiǎn)稱P階段。指在過(guò)程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、制作環(huán)節(jié)，有哪些風(fēng)險(xiǎn)存在。上表是某家做傳動(dòng)曲軸的企業(yè)具體的實(shí)務(wù)性的操作內(nèi)容。從中可看到它潛在的失效模式，會(huì)發(fā)現(xiàn)淬火頻率處于臨界位。它有一道工藝流程淬火。如果曲軸的淬火頻率長(zhǎng)期處在臨界位，會(huì)導(dǎo)致主軸出現(xiàn)油孔，孔徑產(chǎn)生裂紋。這是想象中可能產(chǎn)生的后果，這樣的后果要對(duì)它進(jìn)行定性和定量的評(píng)估。嚴(yán)重度的評(píng)估是對(duì)想象的后果進(jìn)行概率和風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。評(píng)估采用十分制，每一分都代表嚴(yán)重的程度處于什么級(jí)別，在根據(jù)分?jǐn)?shù)尋找對(duì)應(yīng)的國(guó)際通用表格。在這個(gè)表格當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的情況一旦發(fā)生，嚴(yán)重度數(shù)是8分，嚴(yán)重后果是8級(jí)。其時(shí)效的原因可能是淬火機(jī)的電器性能老化；第二種可能是淬火感應(yīng)頭的安裝位置錯(cuò)誤，對(duì)淬火的頻率造成影響。然后再對(duì)這兩種原因各自產(chǎn)生的頻率大小進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)性能老化的的頻度數(shù)是7分，而淬火感應(yīng)頭安裝錯(cuò)誤是5分。發(fā)現(xiàn)性能老化的不易探測(cè)數(shù)是8分，淬火感應(yīng)頭安裝錯(cuò)誤也是8分。嚴(yán)重度數(shù)（S）、頻度數(shù)（O）與不易探測(cè)度數(shù)（D）三者相乘得到一個(gè)定量風(fēng)險(xiǎn)的排序。表中發(fā)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)性能老化”的風(fēng)險(xiǎn)排序是448，“淬火感應(yīng)頭安裝錯(cuò)誤”的風(fēng)險(xiǎn)排序是320。說(shuō)明上面比下面更為嚴(yán)重。這是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行的一次定性和定量的分析。在新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，對(duì)于被識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)，要按照風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)由高到低排列。風(fēng)險(xiǎn)順序出來(lái)后，再將整改意見(jiàn)和措施填寫(xiě)在表格上，然后評(píng)估整改措施在實(shí)施到位的情況下，嚴(yán)重度數(shù)、頻度數(shù)、不易探測(cè)度數(shù)和風(fēng)險(xiǎn)順序有無(wú)明顯下降。FMEA表格是企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中使用的風(fēng)險(xiǎn)管理工具。這種風(fēng)險(xiǎn)管理工具運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的的基本理論，提煉成的一張具有管理意義的表格。當(dāng)然，需要聲明的是在制造業(yè)企業(yè)中，使用這張表格需要考慮它的現(xiàn)實(shí)意義。需要注意的是，使用這個(gè)管理工具會(huì)產(chǎn)生各種各樣的管理成本。如果企業(yè)做一個(gè)非常重要的項(xiàng)目，市場(chǎng)上沒(méi)有可參照的產(chǎn)品，建議嚴(yán)格采用這個(gè)管理工具進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，避免過(guò)程中產(chǎn)生不利的后果。如果是成熟型產(chǎn)品的再開(kāi)發(fā)，就沒(méi)有必要使用這繁瑣的工具。掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的原則，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的初步評(píng)估、定性評(píng)估是必要的，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的概率、后果進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)字評(píng)估。如果概率是低的，就構(gòu)成我們的一個(gè)思維圖形。如果后果高，概率低，可以通過(guò)轉(zhuǎn)移的方式降低風(fēng)險(xiǎn)。外包和購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)就是一種轉(zhuǎn)移模式?！笞詸z111◇簡(jiǎn)要回答風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)別？參考答案自測(cè)答案內(nèi)容：1 .已知已知風(fēng)險(xiǎn)已知已知風(fēng)險(xiǎn)又名確定性風(fēng)險(xiǎn)，其后果已知、概率已知。清楚風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)造成的影響，以及發(fā)生的概率。在預(yù)防上，通常采用既有的應(yīng)對(duì)措施；2 .已知未知風(fēng)險(xiǎn)已知風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)造成的后果，不知道它發(fā)生的概率。這樣的風(fēng)險(xiǎn)稱之為已知未知風(fēng)險(xiǎn)，又名不確定性風(fēng)險(xiǎn)。3 .未知未知風(fēng)險(xiǎn)不知道風(fēng)險(xiǎn)事件對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)造成的后果，不知道它發(fā)生的概率。這樣的風(fēng)險(xiǎn)稱之為完全不確定風(fēng)險(xiǎn)。第十二講 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目采購(gòu)管理在做工作分解結(jié)構(gòu)的時(shí)候，任何工作包的責(zé)任人所承擔(dān)的具體工作都要轉(zhuǎn)化到職能部門(mén)的日常工作計(jì)劃中來(lái)。例如，采購(gòu)是有周期的，要提前與新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目相關(guān)的采購(gòu)。這樣才能保證新產(chǎn)品研發(fā)工作的順利進(jìn)行。因?yàn)橛幸粋€(gè)工作提前期，根據(jù)要求，事先納入到你這個(gè)采購(gòu)部門(mén)的月度采購(gòu)計(jì)劃當(dāng)中，這樣才能保證新產(chǎn)品研發(fā)當(dāng)中的一些采購(gòu)物料的及時(shí)到位。第二個(gè)方面，在整個(gè)采購(gòu)管理包括詢價(jià)、議價(jià)、評(píng)標(biāo)、招投標(biāo)等環(huán)節(jié)，在各種企業(yè)當(dāng)中都是大體相同的。項(xiàng)目當(dāng)中的采購(gòu)管理和日常運(yùn)作大致是類(lèi)似的。但要強(qiáng)調(diào)的是，在項(xiàng)目管理當(dāng)中會(huì)涉及到非常多的合同。有的企業(yè)如果項(xiàng)目非常大，合同累加起來(lái)，一個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中所涉及到的合同就有一摞。這個(gè)時(shí)候涉及到合同的簽訂，合同簽訂要注意合同簽訂是否正確。在給很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題主要是相關(guān)的人員對(duì)合同不是特別的理解。一、合同管理合同是規(guī)范和約束買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)利和義務(wù)的一份契約文件。這是《合同法》當(dāng)中對(duì)合同的描述。要注意的是規(guī)范和約束雙方之間的權(quán)利和義務(wù)。一個(gè)合同的約定里面伴隨著風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移過(guò)程，是一種風(fēng)險(xiǎn)的管理手段。 在合同管理當(dāng)中，主要會(huì)涉及這五大類(lèi)型的合同：(CPPC)(CPFF)(CPIF)(FPIF)(FFP)很多項(xiàng)目管理人員沒(méi)有對(duì)合同進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí),也沒(méi)有深入地去了解合同法的相關(guān)內(nèi)容。所以，他們不清楚合同是規(guī)范和約束雙方權(quán)利和義務(wù)的契約文件，同時(shí)也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理的法律工具。{案例}小張今年事業(yè)有成，剛買(mǎi)了一套房子。于是請(qǐng)裝修公司來(lái)裝修。材料可以由他自己選定，裝修公司完成相應(yīng)的裝潢工作。這個(gè)時(shí)候我們首先要確定在簽訂的合同中誰(shuí)是買(mǎi)方，誰(shuí)是賣(mài)方。在這個(gè)合同中，小王是買(mǎi)方，他買(mǎi)的是裝修公司的勞務(wù)服務(wù)。裝修公司是賣(mài)方。假定小王今天跟裝修公司簽了一份固定價(jià)加百分比合同。我們發(fā)現(xiàn)一旦簽了這個(gè)合同，賣(mài)方的風(fēng)險(xiǎn)是最低的，買(mǎi)方的風(fēng)險(xiǎn)是最高的。小王好不容易在京城奮斗多年總算有了一個(gè)落腳的地方。假定他心里的裝修款、合同價(jià)是10萬(wàn)。這個(gè)10萬(wàn)指的是材料相應(yīng)的費(fèi)用。小王簽訂的合同是成本加成本百分比合同，其中的成本是10萬(wàn)，成本百分比是10%。經(jīng)過(guò)計(jì)算，其人工費(fèi)用是1萬(wàn)元，支付給裝修公司。小王因這次裝修工程共計(jì)要支付11萬(wàn)元。如果小王簽訂了這份成本加成本百分比合同，那么風(fēng)險(xiǎn)會(huì)隨之而來(lái)。裝修隊(duì)會(huì)對(duì)裝修材料鋪張浪費(fèi)，毫無(wú)節(jié)省之意。最終的成本將不是預(yù)計(jì)的10萬(wàn)，而是12萬(wàn)。在小王簽訂的合同中，買(mǎi)方的風(fēng)險(xiǎn)最高，賣(mài)方的風(fēng)險(xiǎn)最低。因此，賣(mài)方對(duì)材料的使用不加控制。因?yàn)楹贤袥](méi)有約定。三年后，小王又買(mǎi)了一套房子，與裝修公司簽訂了一份成本加固定費(fèi)合同。小王不管裝修公司材料使用多少，勞務(wù)費(fèi)只有1萬(wàn)元。最終，裝修工程小王花了13萬(wàn)。一年后，小王換了房子，與裝修公司簽訂了成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用合同。合同造價(jià)還是10萬(wàn)，勞務(wù)費(fèi)用是固定的1萬(wàn)元。獎(jiǎng)勵(lì)部分按照工程造價(jià)節(jié)省部分的20%進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如若超支，那超支部分則要扣回20%，使得裝修要承擔(dān)相應(yīng)的超支風(fēng)險(xiǎn)。再在裝修公司的勞務(wù)費(fèi)用中扣除超支的部分。這種合同對(duì)裝修公司有激勵(lì)作用。你也可以同裝修公司簽訂固定費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)合同，雙方進(jìn)一步約定如果工程造價(jià)超13萬(wàn)，小王就不支付勞務(wù)費(fèi)。更能對(duì)裝修隊(duì)進(jìn)行有效的行為約束。但是不推薦簽訂將風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)移到賣(mài)方的固定價(jià)合同，采用100%的裝修地包工包料的合作方式進(jìn)行裝修。雖然賣(mài)方的風(fēng)險(xiǎn)最大，買(mǎi)房毫無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。為了利潤(rùn)，裝修隊(duì)只能偷工減料，在裝修質(zhì)量上做手腳，以獲取利潤(rùn)。簽訂合同不能完全注重自身利益，或完全忽視對(duì)方利益，而應(yīng)該采取買(mǎi)賣(mài)雙方風(fēng)險(xiǎn)平衡的合同類(lèi)型。這樣方能充分調(diào)動(dòng)賣(mài)方的積極性。所以，簽訂合同一定要根據(jù)不同的情況，在三者CPFF、CPIF、FPIF中任選其一。這三種合同類(lèi)型在雙方的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)上都做了相應(yīng)的規(guī)定。在美國(guó)的合同法案中，CPPC和FFP合同是禁止簽訂的。因?yàn)檫@兩種合同執(zhí)行的最終結(jié)果是一方利益受損，從而導(dǎo)致社會(huì)矛盾的產(chǎn)生。項(xiàng)目經(jīng)理在新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目當(dāng)中會(huì)與不同的對(duì)象簽訂各種各樣的合同，簽字的時(shí)候要回想一下這個(gè)合同是這五類(lèi)合同中的哪一種。很多項(xiàng)目管理人員未接受這方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，很多時(shí)候合同問(wèn)題一旦出現(xiàn)，往往于己不利，沒(méi)有規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)。合同既是約束雙方的權(quán)利和義務(wù)，也是風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)法律工具。二、談判策略在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程當(dāng)中，會(huì)涉及采購(gòu)環(huán)節(jié)，需要運(yùn)用各種各樣的談判策略與大量的供應(yīng)商溝通簽訂合同。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，要注意兩個(gè)細(xì)節(jié)：1. 溝通中的談判策略；2. 合同簽訂類(lèi)型的選擇。這是作為項(xiàng)目管理從業(yè)人員應(yīng)該要關(guān)注的兩個(gè)細(xì)節(jié)工作。三、課程小結(jié)◇自檢121◇在合同管理當(dāng)中，主要會(huì)涉及哪五大類(lèi)型的合同？參考答案自測(cè)答案內(nèi)容：(CPPC)(CPFF)(CPIF)(FPIF)(FFP)返回36 / 36