【正文】 8910工時工費料費費用合計：檢驗員客戶方確認審核人 機械產(chǎn)品附件十一產(chǎn)品售后服務情況卡尊敬的客戶： 您好！感謝您選擇我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品！為及時改進我們的工作，以便今后為您提供更好的服務，懇請您在售后服務人員回避的情況下獨立填寫下列表格中的第三項內(nèi)容，并加蓋公章，然后裝入專門信封并密封后交售后人員帶回。若因故無法由售后人員帶回該表者，請日后盡快將此表寄給我公司。按照我公司規(guī)定，售后人員不得提出吃、喝、抽（煙）等無理生活要求；不得接受客戶的錢物。否則，按售后服務工作不合格處理。另外，若售后服務人員不能帶回填寫完畢并加蓋公章且信封密封（雖密封但有打開痕跡者，按未密封處理）完好的本卡者，我公司也將按本售后服務工作不合格處理。售后服務不合格者，公司將不予報銷售后服務人員售后期間的費用，并扣除售后服務人員在本次售后服務期間的全部薪資。機械產(chǎn)品年 月 日再次感謝您的理解與支持！ 客戶名稱： 編號： 1客戶情況詳 細 地 址郵 編聯(lián)系人及稱謂聯(lián)系人性別聯(lián) 系 電 話Email2產(chǎn)品情況名 稱型 號數(shù) 量出廠檢測人檢測情況檢測登記表編號出 廠 時 間押 運 人產(chǎn)品編號其 它 情 況3售后服務情況服務人員姓名服務內(nèi)容□售后維修 □新機調(diào)試 □施工指導 □其他服 務 時 間月 日 月 日延長時間月 日 月 日延 長 理 由服務態(tài)度服務技能服務效率好中差高中低高中低服務效果服務形象廉潔情況優(yōu)中差優(yōu)中差好中差意見和建議：用戶負責人簽字用戶蓋章（蓋章） 年 月 日4公檔司情存況本卡交存時間本卡收存人簽字產(chǎn)品生產(chǎn)部門領導簽字公司主管領導簽字5備注說明本卡第2項及第3項“服務人員姓名”、“服務內(nèi)容”、“服務時間”由公司客服部出發(fā)前填寫交售后服務人員隨售出產(chǎn)品一同交客戶，帶回后交客服部，客服部將第4項內(nèi)容填寫完畢后存檔?！傲疂嵡闆r”指有無吃、喝、抽（煙）等無理生活要求，有無索要錢物要求等。售后服務時間不得無故延長，確須延長者，須經(jīng)公司批準，并由客戶按國內(nèi)每日150元、海外每日350元的標準向公司支付費用補貼，該補貼由售后人員帶回，未帶回者，由售后人員墊付。，應分別填寫。售后出發(fā)前填報人： 機械產(chǎn)品附件十三維修服務情況評價表填表日期： 年 月 日 編號： 服務人員姓名服務內(nèi)容□售后維修 □新機調(diào)試 □施工指導 □其他服 務 時 間月 日 月 日延長時間月 日 月 日延 長 理 由服務態(tài)度服務技能服務效率好中差高中低高中低服務效果服務形象廉潔情況優(yōu)中差優(yōu)中差好中差意見和建議：用戶負責人簽字產(chǎn)品生產(chǎn)部門領導簽字公司主管領導簽字 機械產(chǎn)品…………………………………………………………………………………………………附件十三維修服務情況評價表填表日期： 年 月 日 編號： 服務人員姓名服務內(nèi)容□售后維修 □新機調(diào)試 □施工指導 □其他服 務 時 間月 日 月 日延長時間月 日 月 日延 長 理 由服務態(tài)度服務技能服務效率好中差高中低高中低服務效果服務形象廉潔情況優(yōu)中差優(yōu)中差好中差意見和建議：用戶負責人簽字產(chǎn)品生產(chǎn)部門領導簽字公司主管領導簽字 機械產(chǎn)品附件十四售后服務用零配件領取審批單編號： 客戶名稱　維修時間　聯(lián)系人　聯(lián)系電話　故障機型　產(chǎn)品編號　出廠時間維修方式□上門；□自修；□進廠故障描述　需領用配件名稱型號數(shù)量金額（元）經(jīng)手人簽字　　　　　　　　　　　　　合計　　　費用支付方□客戶；□公司；□客戶+公司是否返廠入庫□是；□否公司經(jīng)辦人售后部意見　營銷中心意見　財務部意見　備注本審批單一式三聯(lián)：營銷中心、財務部、售后部各留一聯(lián)。 機械產(chǎn)品 附件十五客戶情況檔案資料 編號NO. 客戶名稱公司性質(zhì)（自用/銷售）客戶地址聯(lián)系人聯(lián)系人性格聯(lián)系人性別聯(lián)系人移動電話聯(lián)系人固定電話備注購買記錄購買日期產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號產(chǎn)品編號數(shù)量備注維 修 記 錄 匯 總送修日期產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號維 修 項 目維修價格維修人備注投 訴 記 錄 投訴日期投訴內(nèi)容投訴人處理人處理情況客戶希望：客戶相關情況（對機器的使用情況，主要操作人員情況（含聯(lián)系方式），客戶經(jīng)營情況等） 機械產(chǎn)品附件十七_____月份產(chǎn)品維修情況登記表維修時間客戶名稱維修設備購機時間故障情況維修費用（元）售后人員維修效果備注名稱型號合計工資差旅費零配件其它說明：；每月5日前將上月份登記表報公司主管領導審閱；（客戶操作不當導致故障除外）填報人： 售后部審核人： 公司核準人： 機械產(chǎn)品附件十八客戶咨詢/投訴電話記錄表 編號NO. 來電單位聯(lián)系電話客戶姓名來電時間主要內(nèi)容接話人處理結果備注機械產(chǎn)品附件十九天途路業(yè)售后服務情況反饋表反饋表發(fā)出信息發(fā)出部門發(fā)出時間編號發(fā)出經(jīng)辦人備注反饋表接收信息接收部門□機械事業(yè)一部； □電子事業(yè)一部； □涂料事業(yè)部； □工程管理部；□綜合事務部； □營銷中心 □相關領導接收人簽字接收時間反饋表處理信息客戶意見及投訴內(nèi)容處理方案處理結果負責人簽字解決時間備注本反饋表一式二聯(lián)：售后部、接收部門各留一聯(lián)。 機械產(chǎn)品